Menu Driver Sign-Up

Bạn có thấy những chấm nhỏ màu xanh lá?

Lần tới, khi đặt xe Grab đi từ SC Vivo City ở Quận 7, bạn hãy tìm những chấm nhỏ màu xanh lá để chọn vị trí chính xác muốn xe đón.

Đã qua rồi những ngày chúng ta phải nhập thông tin vào mục “Ghi chú” hay gọi tài xế để nói đang ở cổng A hay cổng B. Grab thậm chí có những cách miêu tả hữu ích hơn, chẳng hạn như “gần Starbucks” để giúp bạn xác định điểm đón cụ thể.

Thông thường, các nhà cung cấp dịch vụ bản đồ đánh dấu vị trí ngay giữa tòa nhà và các địa điểm. Những dấu hiệu này giúp điều hướng từ A đến B nhưng có thể gây rối mắt khi tài xế đón hoặc trả khách.

Sân bay, trung tâm mua sắm, ga tàu và những điểm tham quan là những vị trí đặc biệt phức tạp, bởi có quá nhiều phương tiện giao thông và lối ra vào. Những vị trí này dường như trở thành mê cung khi tài xế và hành khách cần tìm nhau.

Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu nội vùng, đội ngũ vận hành bản đồ của Grab đã cho ra hơn 5.000 điểm đón mới và chính xác trên khắp khu vực Đông Nam Á. Những chấm nhỏ màu xanh lá trên ứng dụng Grab thể hiện những điểm đón khác nhau ở các vị trí đông đúc, và bạn thậm chí có thể tùy chỉnh để chọn điểm thuận tiện nhất.

Những hành khách như anh Nguyễn Tiến Quốc – một doanh nhân thường phải đi công tác, thật sự rất thích những điểm đón được cải thiện như thế này.

“Bây giờ khi ở sân bay, tôi chọn cửa đợi dễ hơn, xe đến đón cũng tiện hơn,” anh nói.

Để Grab đưa bạn đi đến nơi, về đến chốn

Mục tiêu cao nhất của Grab là đưa bạn đi đến nơi, về đến chốn. Nếu bạn phải đi bộ từ vị trí đón mà mình chọn đến chỗ xe đậu, khoảng cách đi bộ này được gọi là khoảng cách “rendezvous” (khoảng cách đến chỗ gặp).

Để giảm khoảng cách rendezvous đó, trước hết chúng tôi xác định những khu vực phức tạp nhất (xem những vùng tối trên bản đồ tương tác bên dưới) bằng cách thu thập lượng dữ liệu khổng lồ và phân tích phản hồi từ hành khách cũng như tài xế về những vị trí có liên quan.

Trước hết chúng tôi tra vị trí online để xác định đâu là những điểm đón tốt nhất, sau đó tham quan từng địa điểm để xác minh những gì đã phát hiện. Chúng tôi trao đổi với người dân địa phương để lấy ý kiến phản hồi của họ và đánh giá liệu điểm đón có khả thi cho mọi loại phương tiện hay không, cũng như đảm bảo tuân thủ quy định của địa phương. Ví dụ, bãi đậu taxi ở các trung tâm thương mại chỉ dành cho taxi chứ không cho xe ô tô cá nhân.

Với những điểm đón chính xác hơn, tài xế có thể dừng đúng vị trí bạn đang đợi. Giờ đây tài xế ít căng thẳng hơn vì không cần phải cố xác định vị trí khách hàng – những người cũng không thể hủy chuyến đi vì ngại phiền phức.

Và mọi người trên khắp khu vực đang cảm nhận sự thuận tiện này. Trung bình, bạn có thể gặp xe trong vòng 40 mét. Ở Việt Nam hiện tại, hành khách có thể gặp xe trong vòng 60 mét.

Tham quan bản đồ tương tác này để xem một số điểm đón mới của chúng tôi trên khắp Đông Nam Á. Vui lòng xem bằng máy tính để trải nghiệm tương tác trọn vẹn.

“Chúng tôi muốn tạo trải nghiệm đi lại tuyệt vời nhất cho các khách hàng ở Đông Nam Á. Điều  quan trọng là hành khách được đón và trả ở địa điểm cụ thể mà họ đã định.” – Ajay Bulusu, Giám đốc bộ phận vận hành bản đồ khu vực Đông Nam Á, cho biết.

Chúng tôi đã cải tiến rất nhiều, và đang nhanh chóng mở rộng để cải thiện độ chính xác cho mọi điểm đón và trả khách. Giờ đây hành khách có thể tận hưởng sự dễ dàng và thuận tiện khi được đón ngay cửa đến ở sân bay hoặc một điểm cụ thể ở khu công nghiệp lớn hay trung tâm mua sắm.

Hơn nữa, khi bạn đặt xe trên ứng dụng Grab, hệ thống máy tính sẽ xác định lộ trình và giúp tự động chọn điểm đến cho bạn.

“Crowdsourcing”: cách hoàn thiện bản đồ

Đồng thời với việc tăng độ chính xác cho điểm đón và trả khách, chúng tôi cũng xử lý những vị trí bị định vị sai.

Để thực hiện điều này, chúng tôi may mắn có được cộng đồng Grab quan sát trên mọi ngả đường và thông báo cho chúng tôi về những “điểm mù”. Đây là lý do vì sao chúng tôi luôn nỗ lực để người dùng cung cấp phản hồi dễ dàng hơn.

Khi chị Thúy Việt muốn cho chúng tôi biết rằng điểm đón ở nhà mẹ chị không chính xác, chị chỉ cần chọn ‘Report Location Issue’ (Báo Cáo Lỗi Vị Trí) trong ứng dụng. Hành khách có thể chọn những lỗi vị trí cụ thể để phản hồi, chẳng hạn như ‘tuyến đường hay lối vào không đúng’ hoặc ‘thiếu địa chỉ, tên hay vị trí đón/trả’.

Chị Việt đi Grab sáu ngày mỗi tuần để đến thăm mẹ chị sống ở phường Bình Hưng Hòa, cách nhà chị 10km. Có lần, chị nhập tên đường nhà mẹ chị vào ứng dụng mà không để ý rằng có một con đường cùng tên ở khu vực  gần đó – phường Bình Hưng Hòa A. Mãi tới khi được chở đến địa điểm sai, chị mới nhận ra có gì đó không ổn.

Chị chia sẻ: “Tôi ngay lập tức báo cho Grab để chuyện này không xảy ra với hành khách khác. Bây giờ vấn đề này đã được điều chỉnh rồi và tôi không còn gặp chuyện như vậy nữa.”

Trên khắp khu vực Đông Nam Á, phản hồi từ những hành khách như chị Việt là rất quan trọng, giúp chúng tôi cải thiện bản đồ để việc đặt xe công nghệ trở nên thuận tiện. Từ tháng 10 năm ngoái đến tháng 1 năm nay, chúng tôi đã có gần 2.000 cập nhật bản đồ cho hành khách dựa trên phản hồi của họ về các vị trí.

Với tính năng ‘Driver Rate Trip’ (Tài xế Đánh Giá Chuyến đi) trong ứng dụng, tài xế cũng có thể lập tức gửi phản hồi về lỗi vị trí, để đội ngũ kỹ thuật và điều hành của chúng tôi lập tức xử lý.

Trong vòng 4 tháng kể từ khi ra mắt tính năng này, chúng tôi đã xử lý hơn 50.000 phản hồi về vị trí từ các tài xế trong khu vực. Họ cho chúng tôi biết về những điểm hạn chế đón hay trả khách, những đường cụt, và thậm chí những con hẻm nhỏ chưa có trong bản đồ!

Ông Ajay cho biết: “Còn rất nhiều điều cần làm để thiết lập một bản đồ cho dịch vụ đặt xe công nghệ tại Đông Nam Á, và chúng tôi đang dần làm được điều này với những phản hồi tích cực từ tài xế và hành khách. Chúng ta có thể chung tay làm điều này, khi mọi người cùng giúp đỡ lẫn nhau.”

Dù có vẻ như bình luận của bạn không được xử lý ngay lập tức, chúng tôi đảm bảo rằng mọi thông tin phản hồi từ bạn đều giúp chúng tôi xây dựng trải nghiệm đặt xe công nghệ ở Đông Nam Á thuận tiện hơn và dễ chịu hơn.