Please find English version below
Thân gửi Khách hàng và Quý Đối tác Tài xế,
Cách đây 4 năm, Grab gia nhập thị trường Việt Nam với một sứ mệnh đơn giản: làm thế nào để cuộc sống hàng ngày của mọi người dân Việt Nam trở nên dễ dàng hơn. Từ thời điểm đó, thông qua sáng tạo công nghệ, chúng tôi đã và đang nỗ lực nhằm mang đến cho Khách hàng những lựa chọn di chuyển an toàn, tiết kiệm và nhanh chóng; nâng cao chất lượng cuộc sống của hàng trăm ngàn Đối tác khắp cả nước; hỗ trợ các Đối tác vận tải phát triển công việc kinh doanh của họ, cũng như góp phần hiện đại hóa bức tranh giao thông tại Việt Nam.
Sự khác biệt mà chúng tôi đang góp phần tạo nên chính là động lực để chúng tôi tiến về phía trước. Chúng tôi vô cùng cảm kích trước sự cởi mở, tin tưởng, cảm thông và hỗ trợ từ Khách hàng, Đối tác Tài xế và cả cộng đồng dành cho chúng tôi mỗi ngày, đặc biệt là trong những thời điểm khó khăn của Grab. Chúng tôi luôn trân trọng và biết ơn sự ủng hộ này.
Đồng thời, chúng tôi hiểu rằng vẫn còn rất nhiều điều mà Grab cần làm và phải làm để hoàn thiện hoạt động của mình, nhằm phục vụ bạn tốt hơn.
Với quyết tâm tốt hơn từng ngày, Grab vừa triển khai chương trình “90 ngày nỗ lực hoàn thiện”. Diễn ra từ ngày 08/06/2018 đến hết ngày 05/09/2018, chương trình sẽ tập trung đưa ra những giải pháp để nhanh chóng giải quyết những khó khăn mà cả Khách hàng và Đối tác Tài xế đang gặp phải khi sử dụng ứng dụng Grab, đồng thời mang đến những đóng góp tích cực cho cộng đồng theo đúng sứ mệnh mà Grab đã đặt ra khi gia nhập thị trường Việt Nam cách đây 4 năm.
Với chương trình “90 ngày nỗ lực hoàn thiện”, chúng tôi sẽ triển khai những sáng kiến nhằm cải thiện trải nghiệm dịch vụ cho Khách hàng, tăng cường hỗ trợ các Đối tác, bao gồm:
- Nâng cao dịch vụ Tổng đài 24/7 của Grab nhằm rút ngắn thời gian phản hồi đối với mọi thắc mắc, góp ý của bạn.
- Đẩy mạnh tính năng Hỗ Trợ Trực Tuyến ngay trong ứng dụng, giúp bạn có thể nhanh chóng tự tìm giải đáp cho thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc có thể gửi ngay thắc mắc đến Grab để được hỗ trợ kịp thời mà không cần phải tốn chi phí gọi tổng đài.
- Triển khai thêm nhiều chương trình và khóa đào tạo dành cho Đối tác Tài xế để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Cải thiện hệ thống bản đồ để cập nhật chính xác các tuyến đường cấm và đường một chiều, giúp giá cước chuyến đi chính xác hơn và giảm thiểu những đoạn đường vòng cho Đối tác Tài xế.
- Tính năng tự động nhận cuốc xe giúp tối ưu hóa việc Đối tác Tài xế có thể nhận được những cuốc xe gần với mình nhất. Điều này cũng sẽ giúp Khách hàng đặt xe nhanh chóng và dễ dàng hơn.
- Triển khai tính năng “Khách không tới/Khách không đến điểm” cho phép Đối tác Tài xế có thể hủy chuyến trong trường hợp đã tới điểm đón mà sau 5 phút Khách hàng vẫn không xuất hiện. Việc hủy chuyến này không ảnh hưởng đến tỉ lệ hủy cuốc của Đối tác.
- Triển khai chương trình “Thưởng đón khách” mới để khuyến khích Đối tác Tài xế đón khách ở xa, từ đó giúp Khách hàng đặt xe thuận tiện và nhanh chóng hơn.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng và tính đa dạng của chương trình khách hàng thân thiết GrabRewards để mang đến nhiều giá trị hơn sau mỗi chuyến đi, giúp bạn tiếp cận với một loạt sản phẩm, nhà hàng, dịch vụ nổi tiếng và phổ biến trên cả nước.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sẽ triển khai hàng loạt sáng kiến mới để ngày càng hỗ trợ tốt hơn cho các Đối tác Tài xế và gia đình, cho Khách hàng cũng như người dân Việt Nam, bao gồm:
- Trao tặng học bổng khuyến học Tài Năng Xanh cho con của các Đối tác Tài xế.
- Tổ chức Ngày hội Tri ân Tài xế Công nghệ hàng năm.
- Mở các Trung tâm Hỗ trợ để Đối tác Tài xế nghỉ ngơi, thư giãn.
- Triển khai chương trình Nâng cao nhận thức về an toàn giao thông
- Hợp tác với cơ quan chức năng và các tổ chức để mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn cho những hoàn cảnh khó khăn khắp cả nước; tham gia các chương trình làm đẹp không gian thành phố…
Quan trọng hơn hết, chúng tôi sẽ luôn lắng nghe, luôn trao đổi và luôn tìm những giải pháp hiệu quả để góp phần mang đến bạn cuộc sống hàng ngày dễ dàng hơn trong mọi khả năng của mình.
Bên cạnh chương trình “90 ngày nỗ lực hoàn thiện”, chúng tôi cũng đang làm việc chặt chẽ với các cơ quan chức năng nhằm góp phần tạo nên những thành phố thông minh hơn, an toàn hơn và thân thiện hơn.
Khởi đầu bằng dịch vụ kết nối di chuyển, đến nay Grab đang trở thành một nền tảng ứng dụng tiêu dùng toàn diện, phục vụ mọi nhu cầu trong cuộc sống hàng ngày của mọi người dân, từ di chuyển, giao nhận thức ăn cho đến thanh toán không dùng tiền mặt và các dịch vụ tài chính. Chúng tôi mong muốn trở thành một ứng dụng đáng tin cậy cho cuộc sống hàng ngày của mọi người dân Việt Nam, nhưng quan trọng nhất, vẫn giữ vững bản chất là một ứng dụng Grab luôn thấu hiểu nhu cầu địa phương, gắn kết và không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi người.
Từ tận đáy lòng, chúng tôi, một lần nữa, xin chân thành cảm ơn bạn vì 4 năm hết sức quý giá vừa qua và cảm ơn bạn cho chúng tôi trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của mình. Chúng tôi thật sự trân trọng từng chuyến đi, dù ngắn hay dài; mỗi đơn hàng, dù lớn hay nhỏ; mỗi phản hồi, dù khen hay chê… Và chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực để lắng nghe, để hoàn thiện, để phục vụ bạn và cộng đồng tốt hơn mỗi ngày. Chúng tôi cũng rất mong sẽ nhận được sự chung tay giúp sức từ bạn để chương trình “90 ngày nỗ lực hoàn thiện” có thể đạt được mục tiêu đề ra.
Trân trọng,
Jerry Lim,
Giám đốc Grab Việt Nam
“90 days of change” to be better, for you
Dear Grab Valued Passengers and Driver-Partners,
Four years ago, we set up Grab in Vietnam was started with a simple mission – to make the everyday lives of all Vietnamese easier. Since then, through technology and innovation, we have been tirelessly pushing ourselves forward to give passengers a safer, more affordable and convenient option to travel door to door, improve livelihoods for hundreds of thousands of driver-partners across Vietnam, enable transportation partners and co-operatives to grow their businesses, as well as contribute for a better transportation landscape.
We are encouraged by the difference we have been able to make in the lives of Vietnamese people. We are very grateful to Vietnamese customers, partners and public for their openness, trust, understanding and support both in our very early days as well as during our most challenging time. We really appreciate.
At the same time, we also acknowledge that there are many ways we can do and must do, to serve you better.
As a commitment to accelerate our non-stop efforts to improve, we are kicking off the “90 days of change” program. Running from now to September, the program aims to quickly solve pressing pain-points that Grab customers and driver-partners face, and to better care for the community that Grab Vietnam has built since entering in 2014.
Within these “90 days of change”, we will focus on initiatives to deliver the best possible Grab experience for you, including:
- Improving 24/7 Grab Support Centers with shorter response times for queries and complaints.
- Promoting the use of In-App Help Centre – a feature allowing you to self-serve with helpful guides and tips to use the app seamlessly or to submit a support request to Grab right from the app to save calling cost.
- Launching more training workshops for driver-partners to continuously improve service quality.
- Improving mapping so that banned roads and one way streets are accurately reflected. This means that fares will fairly take into account any detours that our driver-partners need to make.
- Automatic assignment will ensure driver-partners who opt-in to get the nearest jobs. This also increases the likelihood for passengers to quickly find a ride.
- Allowing our driver-partners to cancel bookings without affecting incentives in the event passengers don’t show up within 5 minutes.
- Launching a new spot bonus to encourage driver-partners to pick up passengers that may be further away, increasing the likelihood for passengers to get transport.
- Improving the quality and diversity of GrabRewards to continuously offer great value beyond rides, giving you access to a wide range of popular and well-loved retail and lifestyle products that truly matter to you.
In addition, we kicked off a series of initiatives to go the extra mile in caring for our driver-partners and their families, passengers and the wider Vietnamese community, including:
- A scholarship program for children of Grab driver-partners.
- Announcement of a Annual Driver Appreciation day.
- GrabCare Centres for our driver-partners to rest.
- Road Safety Awareness program.
- Cooperation with authorities and other organizations to contribute to a better life by donation to less fortunate or beautifying cities.
Most importantly, we will keep listening to you, speaking with you, and finding ways to improve your daily lives any way that we can.
Aside from this “90 days of change” program, we have also continuously striven to work closely with local governments to create smarter, safer and friendlier cities in Vietnam.
Transport is where we started, but we are evolving to become a full ecosystem enabling a wider range of on-demand consumer services, from transport, food delivery to logistics, and eventually cashless payments and financial services. We want to be every Vietnamese’s trusted everyday app, but ultimately, we are still the same old hyperlocal Grab Vietnam that is here to stay and improve lives.
From the bottom of our hearts, thank you once again for an awesome 4 years and for accepting us a part of your daily life. You mean a lot to us. We value every ride, every feedback and we will try at our best to be better for you, everyday. We would also much obliged if you could join hands with us during these “90 days of change” to make this program a success. . We really need your support.
Sincerely yours,
Jerry Lim
Country Head, Grab Vietnam
