Di chuyển cùng Grab – Những điều Nên và Không Nên làm

Bên cạnh việc đưa Hành khách đến nơi an toàn, chúng tôi luôn hy vọng mang tới những trải nghiệm di chuyển thoải mái cho cả Đối tác tài xế và Hành khách của mình. Hãy giúp chúng tôi biến mỗi chuyến đi trở thành một trải nghiệm tốt bằng cách tuân thủ các quy tắc cơ bản sau đây.


Di chuyển cùng Grab – Những điều Nên và Không Nên làm

Bên cạnh việc đưa Hành khách đến nơi an toàn, chúng tôi luôn hy vọng mang tới những trải nghiệm di chuyển thoải mái cho cả Đối tác tài xế và Hành khách của mình. Hãy giúp chúng tôi biến mỗi chuyến đi trở thành một trải nghiệm tốt bằng cách tuân thủ các quy tắc cơ bản sau đây.


  • Giữ thái độ tôn trọng lẫn nhau
  • Giữ an toàn và tuân thủ pháp luật
  • Nguyên tắc và công bằng trong giao dịch

Hãy đối xử với người khác theo cách mà bạn muốn được đối xử, và giữ thái độ tôn trọng trong suốt chuyến đi.

Trang phục lịch sự

Ví dụ: Quần dài, áo phông có cổ và đi giày.

Giụi tắc điếu thuốc trước khi lái xe

Hút thuốc lá sẽ để lại mùi khó chịu, đặc biệt là đối với các hành khách không hút thuốc lá. Bạn nên rửa tay sau khi hút thuốc.

Đáp ứng những yêu cầu hợp lý của hành khách

Ví dụ: Điều chỉnh nhiệt độ điều hoà hay âm lượng của đài phát thanh.

Giúp hành khách nâng đỡ, di chuyển hành lý

Chúng tôi luôn khuyến khích các Đối tác tài xế cung cấp dịch vụ tốt nhất cho các Hành khách. Hãy đề nghị giúp Hành khách nếu bạn có thể.

Không phân biệt đối xử

Phục vụ hành khách không phân biệt sắc tộc, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, khuynh hướng chính trị, giới tính, xu hướng tính dục, tuổi tác hoặc bất kỳ đặc điểm cá nhân nào khác.

Chào đón động vật

Vui lòng chấp nhận đặt chỗ từ những hành khách có mang theo động vật nếu nó không đi ngược lại các nguyên tắc tôn giáo của bạn.

Trò chuyện về những chủ đề phù hợp

Bạn có thể chuyện trò với hành khách tuỳ thuộc vào thái độ phản ứng của họ. Nên tránh đề cập đến các chủ đề nhạy cảm, ví dụ như: bình luận về ngoại hình, xu hướng chính trị và tôn giáo.

Luôn tôn trọng quyền riêng tư

Mọi hình thức tấn công tình dục đều bị nghiêm cấm và có thể bị truy tố trách nhiệm hình sự theo quy định của pháp luật. Điều này bao gồm các hành vi trực tiếp hoặc gián tiếp đưa ra những lời bình luận hay văn bản khiếm nhã, quấy rối tình dục, cưỡng ép bất hợp pháp và đánh thuốc mê.

Hành xử chuyên nghiệp

Không nhắn tin, gọi điện hay hẹn gặp trực tiếp với bất kỳ hành khách nào sau chuyến đi.

Kiểm tra đồ đạc cá nhân bị Hành khách bỏ quên

Nếu tìm thấy đồ đạc của Hành khách (bao gồm tiền mặt hoặc điện thoại di động), bạn phải:

  • thông báo cho Grab ngay khi phát hiện; và
  • trả lại cho Hành khách hoặc cho Grab (theo thông báo của Grab) trong vòng 48 giờ kể từ khi tìm thấy món đồ.

Giữ an toàn bằng cách tuân thủ đúng các nguyên tắc và quy định.

Tuân thủ đúng các nguyên tắc và quy định khi tham gia giao thông

Điều này bao gồm luật giao thông đường bộ, quy tắc và hướng dẫn do Cơ quan chức năng ban hành, ví dụ như, tuân theo hệ thống đèn giao thông, tuân thủ giới hạn tốc độ quy định và biển báo khu vực dừng/đỗ xe.

Định kỳ bảo dưỡng phương tiện di chuyển của bạn

Điều này sẽ giảm thiểu các sự cố hay tai nạn có thể xảy ra do lỗi bảo trì.

An toàn là trên hết

Thắt dây an toàn, lái xe ở tốc độ an toàn và ổn định. Tránh tăng tốc và phanh dừng đột ngột.

Tập trung khi tham gia giao thông

Để điện thoại của bạn ở chế độ im lặng và không sử dụng điện thoại khi lái xe. Nếu bạn cần sử dụng ứng dụng chỉ đường khi di chuyển, hãy đặt điện thoại lên giá treo.

Cuộc sống vô cùng quý giá

Không bao giờ lái xe khi đang chịu tác động của thuốc nặng hoặc rượu bia. Nếu bạn cảm thấy mệt mỏi, hãy tìm đến điểm dừng gần nhất và nghỉ ngơi.

An toàn cho tất cả mọi người

Nghiêm cấm mang vũ khí hoặc bất kỳ vật thể nào có khả năng sử dụng làm vũ khí lên các chuyến xe Grab. Trong trường hợp khẩn cấp, liên hệ ngay với các cơ quan có thẩm quyền.

Chỉ nhận chuyến thông qua ứng dụng Grab

Khi tai nạn xảy ra hay trong các trường hợp khẩn cấp, các chuyến đi được sắp xếp và thực hiện bên ngoài ứng dụng Grab sẽ không được nhận Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân cho Hành khách và Tài xế của chúng tôi.

Tại Grab, chúng tôi luôn tự hào về việc đảm bảo các giao dịch có nguyên tắc và công bằng với tất cả các Đối tác Tài xế và Hành khách của mình*.

Chỉ sử dụng phần mềm chính thống

Đảm bảo rằng ứng dụng Grab của bạn luôn được cập nhật. Chỉ sử dụng các thiết bị có cài đặt gốc của nhà sản xuất và không bị chỉnh sửa hay bẻ khóa, để tránh gây nguy hiểm cho tài khoản và quyền riêng tư của bạn.

Chịu trách nhiệm về tài khoản của bạn

Vì sự an toàn của cả Tài xế và Hành khách của Grab, chỉ những Tài xế đã đăng ký mới có thể lái xe cho Grab bằng cách sử dụng các phương tiện đã được đăng ký trong tài khoản của họ. Không bao giờ cho phép bất cứ ai khác lái xe thay bạn, vì điều này có thể gây ra phiền toái và nhầm lẫn cho cả Tài xế và Hành khách.

Tôn trọng chuyến đi của bạn

Tất cả các tài xế được khuyến khích tôn trọng chuyến đi của mình một khi họ đã nhận chuyến, ngoại trừ trong trường hợp khẩn cấp. Việc hủy chuyến gây ra sự bất tiện và mất niềm tin đối với hành khách về độ tin cậy của di chuyển.

Đón khách theo đúng lịch trình

Luôn đúng giờ và bắt đầu chuyến đi chỉ khi hành khách đã lên xe an toàn.

Di chuyển thông minh

Sử dụng bản đồ tâm điểm đặt xe của bạn để tìm đến các địa điểm có nhu cầu di chuyển cao hơn sẽ góp phần tăng thu nhập của bạn. Tránh thực hiện các thủ thuật, với ý định kéo dài thời gian làm việc trực tuyến để gian lận trong các chính sách đãi ngộ.

Thu đúng cước phí vận chuyển

Không ai muốn bất ngờ phải trả một loạt các khoản phụ phí. Hãy thông báo cho Hành khách về bất kỳ khoản phí bổ sung nào, như phí cầu đường, trước khi hoàn thành chuyến đi.

Nhấn hoàn thành chuyến đi khi Hành khách đã xuống xe.

Đây là một phần quan trọng nhằm cung cấp dịch vụ tốt và đảm bảo tính kịp thời trong việc tính cước phí cho Hành khách.

Công bằng khi đánh giá xếp hạng hành khách

Grab luôn tin tưởng vào việc tôn trọng tất cả các cá nhân. Không nên đánh giá thiếu công bằng cho hành khách của bạn dựa trên những thiên vị hay phân biệt đối xử có tính cá nhân. Hãy chia sẻ suy nghĩ và phản hồi của bạn với chúng tôi nếu có một trải nghiệm không như ý.

Giữ trung thực

Không tham gia vào bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào nhằm phục vụ lợi ích cá nhân hoặc những lợi ích đi ngược với tinh thần của các nguyên tắc và công bằng trong giao dịch. Điều này bao gồm âm mưu để có được việc làm một cách không trung thực, làm gián đoạn hoạt động, lạm dụng ưu đãi và ứng dụng, đặt các cuốc xe ảo hoặc có bất kỳ hành vi nào khác vi phạm các nguyên tắc/ quy định của Grab.

LỜI KHUYÊN

Đối tác tài xế được khuyến khích giữ tỷ lệ nhận chuyến cao và tỷ lệ hủy chuyến thấp. Nhờ đó, bạn có thể gia tăng thu nhập và tận hưởng ưu đãi, còn chính chúng tôi cũng có thể xây một dịch vụ hiệu quả và đáng tin cậy.

* Để bảo vệ quyền lợi của tất cả các Đối tác Tài xế và Hành khách của mình, các hành động cần thiết, bao gồm tước bỏ ưu đãi, đình chỉ, chấm dứt hoặc đưa vào danh sách đen của ứng dụng Grab, sẽ được thực hiện với các Đối tác Tài xế tham gia vào bất kỳ hoạt động nào vi phạm các nguyên tắc/ quy định của Grab . Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Bộ Quy Tắc Ứng Xử GrabCar tại đây

  • Giữ thái độ tôn trọng lẫn nhau
  • Giữ an toàn và tuân thủ pháp luật
  • Nguyên tắc và công bằng trong giao dịch

Đối xử với người khác như cách mà bạn muốn được đối xử, và giữ thái độ tôn trọng trong suốt chuyến đi.

Trước chuyến đi

Chọn đúng dịch vụ

Chọn loại hình dịch vụ di chuyển phù hợp với nhu cầu của bạn, đặc biệt là khi có trên 4 hành khách (bao gồm cả trẻ em), có nhiều hành lý, hoặc có trẻ nhỏ và cần đến ghế nâng.

Giữ thái độ lịch sự và tôn trọng

Một chút tinh tế sẽ mang tới một trải nghiệm di chuyển tuyệt vời cho tất cả mọi người. Hãy giữ thái độ lịch sự và tôn trọng trong giao tiếp với tài xế vào mọi thời điểm.

Luôn đúng giờ

Chỉ đặt xe khi bạn đã sẵn sàng. Thời gian chờ đợi lãng phí sẽ có thể làm giảm thu nhập của tài xế Grab bởi nó trực tiếp ảnh hưởng đến số chuyến đi mà họ có thể hoàn thành.

Trong suốt chuyến đi

Cảnh giác và thận trọng

Giữ an toàn cho mình bằng cảnh luôn cảnh giác và thận trọng trong suốt chuyến đi.

Tinh tế trong giao tiếp

Nếu bạn đang di chuyển cùng với các hành khách khác, hãy nhớ rằng rất có thể họ không muốn trò chuyện trên xe. Tôn trọng sự khác biệt, tránh phân biệt đối xử và tránh đưa ra những lời bình luận không cần thiết.

Mọi hình thức tấn công tình dục đều bị nghiêm cấm

Điều này bao gồm các hành vi trực tiếp hoặc gián tiếp đưa ra những lời bình luận hay tin nhắn khiếm nhã, quấy rối tình dục, cưỡng ép bất hợp pháp và đánh thuốc mê. Những hành vi kể trên có thể bị truy tố trách nhiệm hình sự.

Giữ gìn phương tiện di chuyển của Tài xế

Tránh làm đổ thức ăn hay đồ uống gây hỏng hóc hoặc vấy bẩn phương tiện di chuyển, không hút thuốc hoặc nôn trên xe.

Sau chuyến đi

Nhớ mang theo hành lý (và rác thải, nếu có) của bạn

Chủ động dọn và vứt rác của mình sau khi di chuyển sẽ góp phần đảm bảo một chuyến đi dễ chịu cho hành khách tiếp theo.

Đóng chặt cửa xe một cách nhẹ nhàng

Không sập quá mạnh cửa xe khi xuống xe.

Các nguyên tắc và quy định được đưa ra để bảo đảm an toàn cho tất cả mọi người.

Tuân thủ đúng các nguyên tắc và quy định khi tham gia giao thông

Đề nghị tài xế vi phạm luật an toàn giao thông như phóng nhanh, vượt ẩu, đi sai làn đường hoặc dừng đỗ trái quy định, sẽ khiến tài xế bị xử phạt do lỗi mà họ không chủ đích gây ra.

Thắt dây an toàn, đội mũ bảo hiểm

Giữ an toàn bằng cách thắt dây an toàn hoặc đội mũ bảo hiểm. Kể cả trẻ em cũng vậy.

Xác nhận danh tính tài xế trước khi lên xe

Chỉ lên xe khi biển số xe, tên và ngoại hình của tài xế trùng khớp với thông tin đặt xe hiển thị trên ứng dụng Grab của bạn.

An toàn cho tất cả mọi người

Nghiêm cấm mang vũ khí hoặc bất kỳ vật thể nào có khả năng sử dụng làm vũ khí lên các chuyến xe Grab. Trong trường hợp khẩn cấp, liên hệ ngay với các cơ quan có thẩm quyền.

Chỉ đặt xe và di chuyển qua ứng dụng Grab

Khi xảy ra tai nạn hay trong các trường hợp khẩn cấp, các chuyến đi được sắp xếp và thực hiện bên ngoài ứng dụng Grab sẽ không được nhận Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân cho Hành khách và Tài xế của chúng tôi.

Tại Grab, chúng tôi hướng đến sự minh bạch và công bằng trong các giao dịch với tất cả các Đối tác Tài xế và Hành khách của mình*.

Chỉ dùng duy nhất một tài khoản

Không dùng chung tài khoản hoặc lập nhiều tài khoản. Việc dùng chung tài khoản hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác sẽ làm mất tính bảo mật cho tài khoản của bạn.

Luôn sẵn sàng di chuyển khi đã đặt xe

Hủy chuyến sẽ dẫn đến nhiều bất tiện và gián đoạn cho tài xế. Hãy luôn đúng giờ và sẵn sàng để di chuyển, trừ khi có trường hợp khẩn cấp.

Công bằng khi đánh giá xếp hạng tài xế

Thể hiện sự tôn trọng của bạn bằng cách đánh giá xếp hạng tài xế sau mỗi chuyến đi. Nếu bạn có một trải nghiệm tuyệt vời, hãy đánh giá 5 sao cho tài xế của bạn! Nếu nó chưa tốt, hãy chia sẻ ý kiến và đóng góp cho chúng tôi.

Luôn trung thực và tuân thủ pháp luật

Nghiêm cấm việc lạm dụng ứng dụng Grab thông qua mọi hình thức gian lận, vi phạm các điều khoản và điều kiện của chúng tôi nhằm phục vụ lợi ích cá nhân. Điều này bao gồm việc lạm dụng các chương trình khuyến mãi.

* Các hình thức xử lý cần thiết, bao gồm việc chặn vĩnh viễn tài khoản, có thể được thực hiện đối với bất kỳ Hành khách nào tham gia vào bất kỳ hoạt động nào vi phạm các nguyên tắc/ quy định của Grab. Để biết thêm thông tin, xin vui lòng tham khảo các Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ – Người Dùng Việt Nam tại.