Mỗi ngày, Grab luôn nỗ lực để xây dựng một cộng đồng an toàn cho tất cả người dùng của mình. Dù bạn là hành khách hay tài xế, dù bạn cần đặt xe hay đang kiếm thêm thu nhập, mỗi hành động của bạn đều tác động đến cộng đồng chung. Hãy cùng chúng tôi bảo vệ cộng đồng Grab bằng cách dành một chút thời gian để đọc các quy tắc nền tảng sau đây.


Ứng xử với khách hàng như cách mà bạn muốn được đối xử

Tôn trọng không gian riêng của hành khách và giữ tác phong chuyên nghiệp.

Duy trì việc chăm sóc vệ sinh cá nhân và phương tiện di chuyển.

Không phân biệt đối xử với hành khách.

Tôn trọng khách hàng trong giao tiếp.

Không liên lạc với hành khách ngoài chuyến đi.

Nghiêm cấm mọi hành vi quấy rối tình dục (thể chất hoặc lời nói).

Mọi hành vi quấy rối hoặc bạo lực, từ thể chất đến tinh thần không được dung thứ.

Tuân thủ pháp luật

Hành trình của bạn sẽ an toàn hơn khi luôn nhớ rằng: Luật pháp nhà nước là để bảo vệ chính bạn và hành khách của mình.

Tuân thủ pháp luật để giữ an toàn cho tất cả mọi người.
Luôn thắt dây an toàn và cài khoá mũ bảo hiểm đúng quy cách.

An toàn là số 1

Giữ an toàn là trách nhiệm của tất cả chúng ta. Xin hãy lưu ý các quy tắc an toàn sau.

Lái xe an toàn.

  • Không phóng nhanh, không lái xe thiếu thận trọng

  • Tập trung khi lái xe

  • Nghỉ giải lao đều đặn

  • Không tham gia giao thông khi đang chịu ảnh hưởng của rượu bia và chất kích thích.

Không cho người khác lái xe hộ bạn.

Không yêu cầu hành khách đặt hay giữ chuyến mà không thông qua ứng dụng Grab. Ứng dụng Grab được thiết kế để giữ an toàn cho bạn và chúng tôi sẽ chỉ có thể hỗ trợ bạn nếu bạn chấp nhận đặt chỗ thông qua đó.

Duy trì chất lượng dịch vụ

Grab duy trì các chỉ số chất lượng để đảm bảo rằng bạn và hành khách luôn có những chuyến đi thoải mái. Mỗi ngày, sau các chuyến đi, bạn nên lưu ý những điều sau:

Duy trì xếp hạng tài xế trên mức tối thiểu.

Duy trì tỷ lệ nhận chuyến.

Giảm thiểu tỷ lệ hủy.

Không gian lận và không làm trái pháp luật

Grab nghiêm khắc xử lý các hành vi gian lận và có thể tạm ngưng tài khoản của bạn nếu phát hiện gian lận.

Không cài đặt các phiên bản phần mềm không chính thức.

Không lạm dụng các chương trình ưu đãi.

Không tự đặt xe khi không có hành khách.

Ứng xử với khách hàng như cách mà bạn muốn được đối xử

Tôn trọng không gian riêng của tài xế và các hành khách khác, giữ thái độ lịch sự.

Giữ thái độ lịch sự.

Giữ thái độ tôn trọng trong giao tiếp.

Nghiêm cấm mọi hành vi quấy rối tình dục (thể chất hoặc lời nói).

Mọi hành vi quấy rối hoặc bạo lực, từ thể chất đến tinh thần không được dung thứ.

Tuân thủ pháp luật

Hành trình của bạn sẽ an toàn hơn khi luôn nhớ rằng: Luật pháp nhà nước là để bảo vệ chính bạn và tài xế của mình.

Không yêu cầu lái xe vi phạm luật giao thông.
Luôn thắt dây an toàn và cài khoá mũ bảo hiểm đúng quy cách.

An toàn là số 1

Giữ an toàn là trách nhiệm của tất cả chúng ta. Xin hãy lưu ý các quy tắc an toàn sau.

Chọn dịch vụ phù hợp nếu bạn đi cùng trẻ nhỏ và cần đến ghế nâng.

Không mang vũ khí khi lên xe.

Không đặt chuyến với tài xế mà không thông qua ứng dụng Grab. Ứng dụng Grab được thiết kế để giữ an toàn cho bạn và chúng tôi sẽ chỉ có thể hỗ trợ bạn nếu bạn chấp nhận đặt chỗ thông qua đó.

Không gian lận và không làm trái pháp luật

Grab nghiêm khắc xử lý các hành vi gian lận và có thể tạm ngưng tài khoản của bạn nếu phát hiện gian lận.

Không lập một lúc nhiều tài khoản.

Không lạm dụng các chương trình ưu đãi.

* Các quy tắc cơ bản được liệt kê chưa đầy đủ. Chúng tôi sẽ đánh giá và xử lý các vụ việc được báo cáo trên cơ sở từng trường hợp cụ thể.