Bộ Quy Tắc Ứng Xử

Nâng cao chất lượng dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng của Khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng mang lại thành công cho hoạt động của Grab, đồng thời giúp Đối tác gia tăng thu nhập. Bên cạnh đó, Grab cũng luôn không ngừng cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại môi trường hoạt động công bằng, minh bạch cho Đối tác.

Đối với những Đối tác có hành vi ứng xử chưa phù hợp trong quá trình hoạt động, Grab luôn xem xét mọi khía cạnh và đảm bảo cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố liên quan (như phản hồi của Khách hàng, ý kiến của Đối tác, tình huống khách quan của cuốc xe, v.v..) để có những hình thức xử lý vi phạm phù hợp nhất trong khuôn khổ các điều khoản của Bộ Quy Tắc Ứng Xử (chi tiết TẠI ĐÂY).

Grab có hệ thống giám sát, theo dõi chặt chẽ mọi diễn biến trong suốt chuyến đi. Khi phát hiện bất cứ hành vi vi phạm nào, hệ thống sẽ tự động khoá tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước. Chúng tôi hi vọng sẽ nhận được sự ủng hộ và đồng hành trong cam kết thực hiện của Quý Đối tác nhằm đẩy mạnh và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của GrabCar trong thời gian sắp tới.