[GrabBike & GrabBike Premium] ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH PHÍ “XE CHỜ QUÁ 5 PHÚT” VỚI KHÁCH HÀNG CHO CÁC CHUYẾN XE “KHÁCH KHÔNG ĐẾN”

Quý Đối tác thân mến,

Nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, giảm bất tiện cho Đối tác khi gặp tình trạng Khách hàng không xuất hiện hoặc xuất hiện trễ hơn 5 phút sau khi Đối tác đã đến điểm đón và liên hệ nhiều lần, từ ngày 10/10/2019 Grab sẽ chính thức áp dụng phí “Xe chờ quá 5 phút” cho Khách hàng khi Đối tác sử dụng tính năng “Khách không đến” để đảm bảo quyền lợi, thời gian và nỗ lực mà Đối tác đã dành ra để đón khách, tạo ra nhiều hơn những chuyến xe văn minh trong tương lai.

  • Thời gian áp dụng: từ ngày 10/10/2019 cho đến khi có thông báo mới
  • Khu vực áp dụng: Toàn quốc
  • Đối tượng áp dụng: Đối tác Grab 2 bánh
  • Dịch vụ áp dụng: GrabBike & GrabBike Premium

CHÍNH SÁCH PHÍ “XE CHỜ QUÁ 5 PHÚT” VÀ “HỖ TRỢ PHÍ HỦY CHUYẾN” TỪ GRAB ĐƯỢC ÁP DỤNG NHƯ THẾ NÀO?

CÁCH THỨC KHÁCH HÀNG THANH TOÁN PHÍ “XE CHỜ QUÁ 5 PHÚT”

Lưu ý:

  • Phí “Xe chờ quá 5 phút” và “Hỗ trợ phí hủy chuyến” không áp dụng chiết khấu, Đối tác sẽ nhận được 100% khoản phí này.
  • Đối tác cần chủ động liên lạc trước với Khách hàng để xác nhận điểm đón chính xác, Đối tác có thể sử dụng tính năng gửi hình ảnh thông qua GrabChat. Khi đã liên lạc được với Khách hàng, Đối tác nên cố gắng đợi để hoàn thành chuyến xe.
  • Việc hủy chuyến với lý do “Khách không đến” được giới hạn số lần trong một khoảng thời gian nhất định, Đối tác lưu ý không hủy chuyến quá nhiều vì có thể gây gián đoạn tài khoản.
  • Đối tác không cần lo lắng về việc Khách hàng đánh giá số sao thấp vì đã thu phí cho chuyến xe hủy trước đó. Các chuyến xe này sẽ KHÔNG tính vào điểm đánh giá sao của Đối tác.
  • Grab sẽ tự động ứng trước khoản phí này và chuyển vào Ví tiền mặt (Ví dưới) của Đối tác ngay sau khi chuyến xe bị hủy với lý do “Khách không đến”. Khoản phí này Khách hàng sẽ trả vào chuyến xe tiếp theo.
  • Trường hợp Đối tác quên thu phí hoặc Khách hàng từ chối trả phí hủy chuyến của chuyến xe trước đó, hãy giữ bình tĩnh và gửi phản hồi về Grab qua tính năng mục Hỗ trợ trên ứng dụng để được trợ giúp kịp thời.

Mến chúc Quý Đối tác hoạt động hiệu quả và luôn an toàn trên mọi hành trình.

Trân trọng,
Đội ngũ Grab