Quý Đối tác thân mến,
Từ ngày 06/01/2025, Grab sẽ cập nhật các lý do hủy chuyến khi Đối tác thực hiện đơn hàng GrabFood, GrabMart trên toàn quốc. Chi tiết như sau:
LƯU Ý
- Khi chuyến xe GrabFood, GrabMart bị hủy, Đối tác đừng quên Báo cáo đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver tại mục: Tài khoản -> Trung tâm trợ giúp -> Hỗ trợ -> Vấn đề về chuyến xe để được ghi nhận và hỗ trợ trong những trường hợp có khiếu nại từ phía Nhà hàng/ Cửa hàng, Người dùng.
- Với mục đích nhằm hạn chế các hành vi tiêu cực trong việc hủy đơn hàng, Grab khuyến khích Đối tác hãy hạn chế hủy đơn vì lý do chủ quan và thực hiện thao tác báo cáo đơn hàng hủy đầy đủ.
- Đối tác có thể báo cáo đơn hủy trong vòng 24 tiếng kể từ khi đơn hàng bị hủy.
- Thời gian ghi nhận phản hồi và xem xét hỗ trợ: 48 tiếng tính từ khi Grab nhận được báo cáo đơn hủy trên Trung tâm trợ giúp.
- Đối tác vui lòng hủy chuyến đúng với tình trạng thực tế, Grab sẽ kiểm tra tính chính xác, minh bạch của đơn hàng cũng như xác minh lý do hủy để mang đến sự công bằng cho Đối tác Tài xế và Nhà hàng/ Cửa hàng, Người dùng.
- Tùy vào từng thời điểm Đối tác thao tác hủy chuyến xe mà các lý do hủy sẽ tự động được hiển thị để Đối tác thực hiện hủy phù hợp với lý do/tình huống mình gặp phải.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
