[JustGrab HN – ĐN – QN] Áp dụng chính sách phí “Xe chờ quá 5 phút” với Khách hàng

Bạn thân mến,

Grab hiểu rằng việc phải hủy chuyến khi Khách hàng không xuất hiện tại điểm đón là điều các bác tài không hề mong muốn nhưng vẫn thường gặp trong quá trình hoạt động hàng ngày. Với phương châm không ngừng nỗ lực để cải thiện trải nghiệm di chuyển của Khách hàng và Đối tác, từ ngày 10/10/2019, Grab chính thức áp dụng chính sách phí “Xe chờ quá 5 phút” đối với cuốc xe JustGrab trong trường hợp Khách hàng không xuất hiện tại điểm đón trong vòng 5 phút sau khi Tài xế đã đến và liên lạc nhiều lần, nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên khi sử dụng dịch vụ. Theo đó, Đối tác Tài xế sẽ được đền bù một cách thỏa đáng cho thời gian và nỗ lực dành ra để đón khách. 

Hãy cùng Grab tìm hiểu thông tin chi tiết về chính sách này bạn nhé.

Từ ngày 10 tháng 10 năm 2019, Khách hàng sẽ được yêu cầu trả phí “Xe chờ quá 5 phút” trong trường hợp bạn đã tới điểm đón, cố gắng liên lạc với Khách hàng, đợi Khách hàng lâu hơn 5 phút và phải hủy chuyến vì lý do “Hành khách không tới”

  • Với chuyến xe thanh toán bằng Thẻ/Ví

Grab sẽ trừ phí “Xe chờ quá 5 phút” trực tiếp từ tài khoản của Khách hàng và cộng ngay vào “Ví tiền mặt” của bạn, bạn không cần phải thu bất kỳ khoản phí nào từ Khách hàng.

  • Với chuyến xe thanh toán bằng Tiền mặt

Về phía Đối tác của chuyến xe bị hủy: Grab sẽ tạm ứng khoản phí “Xe chờ quá 5 phút” của chuyến xe vừa bị hủy và cộng ngay vào “Ví tiền mặt” cho Đối tác. Khoản phí “Xe chờ quá 5 phút” này của Khách hàng sẽ được thu bởi Đối tác của chuyến xe sau.

Về phía Hành khách: khoản phí này sẽ được tự động cộng vào cước phí của chuyến xe tiếp theo. 

Về phía Đối tác của chuyến xe tiếp theo: nếu bạn thấy phí “Xe chờ quá 5 phút” của Khách hàng hiển thị trên màn hình biên nhận (như hình bên dưới), bạn hãy nhớ thu khoản phí này thay Grab và đồng nghiệp Tài xế Grab – đây là phí cần thu từ Khách hàng của bạn vì họ đã không xuất hiện và Tài xế trước đó phải hủy với lý do “Hành khách không tới”. Grab sẽ khấu trừ lại số tiền này từ “Ví tín dụng” của bạn sau khi kết thúc chuyến xe. Mức phí này sẽ là 10.000đ hoặc 3.000đ tùy thuộc vào loại hình dịch vụ của cuốc xe đã bị hủy. Bạn chỉ cần thu đúng số tiền hiển thị trên màn hình biên nhận như hình ảnh minh họa sau đây.

Lưu ý: Chính sách phí “Xe chờ quá 5 phút” sẽ được áp dụng với nhiều loại hình dịch vụ khác nhau. Vì vậy, để có thể thực hiện được chính sách này, Grab mong nhận được sự hợp tác của các Đối tác Tài xế bất kể đang hoạt động dịch vụ 2 bánh hay 4 bánh trong việc tham gia thu hộ phí “Xe chờ quá 5 phút” khi nhìn thấy phí này hiển thị trên màn hình thanh toán của mình.

Trải nghiệm trên mỗi chuyến xe Grab chỉ có thể được hoàn thiện mỗi ngày nhờ sự chung tay nỗ lực của cả Khách hàng và các Đối tác tài xế. Vì vậy, bạn vui lòng tham khảo một số lưu ý sau đây để quá trình hoạt động GrabCar luôn được suôn sẻ và thuận lợi:

Cảm ơn sự đồng hành của bạn với mục tiêu mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho Khách hàng trên mỗi chuyến xe. Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, bạn vui lòng gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng “Hỗ trợ” được tích hợp ngay trên ứng dụng Tài xế.

Mến chúc bạn hoạt động hiệu quả và an toàn!

Trân trọng

Đội ngũ Grab