Quý Đối tác thân mến,
Với mong muốn đáp ứng nhu cầu di chuyển của hành khách, từ đó mang đến thêm cơ hội thu nhập cho Đối tác, từ ngày 15/11/2021, Grab chính thức triển khai dịch vụ JustGrab. Thông tin chi tiết như sau:
- Thời gian triển khai: Từ ngày 15/11/2021 đến khi có thông báo mới
- Khu vực triển khai: Hải Phòng
- Đối tượng triển khai: Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabTaxi
CHI TIẾT DỊCH VỤ
*Thời gian di chuyển được tự động tính theo thời gian ước lượng bởi hệ thống trước mỗi chuyến xe.
Cước phí trên CHƯA bao gồm:
- Lệ phí cầu đường và phụ phí phát sinh (nếu có).
- Phụ phí thêm điểm dừng 10.000đ (tối đa 02 điểm dừng trong suốt chuyến đi).
- Phụ phí thay đổi điểm đến sẽ được áp dụng như sau: 15.000đ + giá cước mỗi km tiếp theo (trong phạm vi 5km, tối đa 1 lần thay đổi).
- Phụ phí đêm 20.000đ sẽ được áp dụng khi di chuyển trong khung giờ từ 22h00 – 05h59 sáng.
- Phí nền tảng 2.000đ được áp dụng trực tiếp trên mỗi chuyến xe (Phí nền tảng không ảnh hưởng đến thu nhập của Đối tác). Tìm hiểu thêm tại ĐÂY
LƯU Ý:
- Mức Phí Sử Dụng Ứng Dụng (SDUD) được tính trên giá cước của mỗi chuyến xe JustGrab được Đối tác chấp nhận và hoàn thành thông qua ứng dụng Grab Driver là 15%, chưa bao gồm phí nền tảng .
- Trong trường hợp hành khách quyết định xuống xe trước khi đến điểm đến đã đặt trên ứng dụng, hành khách vẫn sẽ thanh toán đủ 100% cước phí chuyến xe đã đặt từ đầu.
- Đối tác KHÔNG được thao tác HOÀN THÀNH chuyến xe trước khi vận chuyển hành khách đến điểm đến để đảm bảo quyền lợi về gói Bảo hiểm trách nhiệm dân sự tự nguyện xuyên suốt lộ trình của chuyến xe.
- Tuân thủ quy tắc 5K của Bộ Y tế và hướng dẫn của chính quyền địa phương tại khu vực Đối tác hoạt động.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Đối tác vui lòng gửi phản hồi thông qua tính năng Hỗ trợ trực tuyến được tích hợp ngay trên Ứng dụng Grab Driver.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
| CÂU HỎI | TRẢ LỜI |
| Giá cước chuyến xe của dịch vụ JustGrab sẽ được tính như thế nào? | Giá cước chuyến xe của dịch vụ JustGrab sẽ được hệ thống tính toán theo giá cước cơ bản và các phụ phí đã công bố, được giữ cố định cho hành trình di chuyển hành khách đặt trên ứng dụng và được hiển Tất cả chuyến xe JustGrab đều có giá cố định. Giá cước tổng cộng sẽ được hệ thống tính cố định và được hiển thị tại màn hình tổng cộng cuối chuyến xe. |
| Các chuyến xe JustGrab sẽ thu phí như thế nào? | Grab sẽ thu phí SDUD là 15% trên giá cước của chuyến xe được thể hiện trên Ứng dụng, bao gồm khuyến mại (nếu có), và đã bao gồm các khoản thuế hiện hành. |
| Các chuyến xe JustGrab thì có mã khuyến mại hay không? | Có. Mã khuyến mại vẫn được áp dụng như những chuyến xe GrabTaxi thông thường. Đối tác hãy lưu ý giao diện chuyến xe có khuyến mại trên ứng dụng. |
| Nếu hành khách đặt JustGrab và phát sinh thay đổi lộ trình, tôi sẽ xử lý như thế nào? |
Trong trường hợp hành khách phát sinh đi thêm điểm, đoạn đường dưới 5km (ngoài 2 điểm đã đặt trên ứng dụng), Đối tác thu thêm tối đa 10.000đ/điểm dừng phát sinh, áp dụng tối đa cho 2 điểm dừng. Số tiền này không cần nhập vào phần biên nhận. Trường hợp hành khách thay đổi lộ trình xa hơn 5km, Đối tác hướng dẫn hành khách đặt lại chuyến xe mới. |
| Tỷ lệ hoàn thành tính như thế nào? |
Tỷ lệ hoàn thành được tính bằng tổng số chuyến xe Đối tác chấp nhận/ Tổng chuyến xe phát về ứng dụng cho Đối tác. Tỷ lệ hoàn thành bao gồm các cuốc nhận từ GrabTaxi và JustGrab. Đối tác có thể tăng tỷ lệ hoàn thành bằng cách nhận tất cả chuyến xe GrabTaxi và JustGrab, đồng thời chỉ mở ứng dụng khi sẵn sàng nhận chuyến xe. |
| Tỷ lệ huỷ chuyến xe tính như thế nào? |
Tỷ lệ huỷ được tính bằng tổng chuyến xe Đối tác huỷ/ Tổng chuyến xe Đối tác bấm chấp nhận. Tỷ lệ hủy bao gồm các cuốc nhận từ GrabTaxi và JustGrab. |
| Trong trường hợp Đối tác hoạt động dịch vụ GrabTaxi, giá cước thực tế trên đồng hồ Đối tác thấp hơn so với giá cước trên ứng dụng, hành khách không chịu trả mức giá cao hơn thì Đối tác sẽ phải làm như thế nào? |
Ngay khi gọi điện cho hành khách, Đối tác cần thông báo cho hành khách biết đang đặt chuyến xe JustGrab, xe của Đối tác là GrabTaxi và hành khách cần trả tiền theo đúng số tiền trên ứng dụng. Trong trường hợp hành khách vẫn còn thắc mắc, Đối tác sử dụng tính năng Gọi đến Grab trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ kịp thời. |
| Trong trường hợp Đối tác hoạt động dịch vụ GrabTaxi, giá cước thực tế trên đồng hồ Đối tác cao hơn so với giá cước trên ứng dụng, Đối tác sẽ thu tiền theo giá nào? | Đối với các chuyến xe JustGrab, Đối tác luôn luôn thu tiền theo đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng. Trong trường hợp số tiền trên đồng hồ Đối tác cao hơn so với giá cước trên ứng dụng, Đối tác vẫn thu đúng số tiền trên ứng dụng theo quy định. |
| Thao tác đón và trả khách có gì khác biệt so với cuốc GrabTaxi thông thường? | Thao tác đón và trả khách không có gì khác biệt. Đối tác thực hiện đón và trả khách như các chuyến xe GrabTaxi thông thường. |
