Quý Đối tác thân mến,
Nhằm giúp Đối tác tối ưu thời gian thực hiện đơn hàng GrabFood, từ đó gia tăng thu nhập một cách hiệu quả, từ ngày 19/8/2024, Grab triển khai tính năng ghép đơn hàng GrabFood tại Bình Định, Gia Lai, Tây Ninh, Tiền Giang, Bến Tre, Cà Mau, Kiên Giang, Thái Nguyên, Bắc Giang.
CHI TIẾT TÍNH NĂNG GHÉP ĐƠN GRABFOOD
Tính năng ghép đơn GrabFood cho phép Đối tác nhận đơn từ tối đa 02 Đối tác Nhà hàng để giao đến cho nhiều người dùng khác nhau.
Ảnh minh họa chuyến xe GrabFood có ghép đơn:
CÁCH TÍNH GIÁ CƯỚC CHUYẾN XE GHÉP ĐƠN GRABFOOD
Định nghĩa |
Giá cước tính theo bảng giá cước cơ bản và tổng quãng đường di chuyển (tính bằng km) hiển thị trên ứng dụng Grab Driver để hoàn thành các đơn hàng |
Ví dụ minh họa:
QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHUYẾN XE GRABFOOD
Để xem lại quy trình thực hiện chuyến xe ghép đơn GrabFood, Đối tác vui lòng tham khảo các nội dung hướng dẫn dưới đây:
TRƯỜNG HỢP HỦY ĐƠN GHÉP GRABFOOD
- Đối tác chỉ có thể huỷ đơn khi Đối tác CHƯA thao tác “Đã lấy đơn”.
- Sau khi đơn hàng ghép bị huỷ, giá cước sẽ được tính lại và hiển thị trên ứng dụng.
QUY TRÌNH BỒI HOÀN VỚI ĐƠN HÀNG GRABFOOD GIAO KHÔNG THÀNH CÔNG
Trong trường hợp giao hàng không thành công cần hỗ trợ đền bù, Đối tác sẽ thực hiện báo cáo về Grab theo quy trình bồi hoàn của GrabFood dưới đây để được hỗ trợ.
LƯU Ý
- Đối tác lưu ý kiểm tra kỹ chi tiết từng đơn tại Nhà hàng khi lấy đơn và giao đơn theo đúng thứ tự sắp xếp trên ứng dụng.
- Đơn hàng ghép có thể được phát tới Đối tác vào một thời điểm bất kì từ khi nhận đơn hàng đầu tiên tới trước khi xác nhận đã lấy đồ ăn.
Mọi thắc mắc Đối tác vui lòng truy cập mục Trợ Giúp trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Câu hỏi |
Trả lời |
Tôi có thể nhận tối đa bao nhiêu đơn hàng trong 1 lần được ghép đơn? |
Hiện tại Đối tác có thể nhận tối đa:
|
Trong trường hợp quãng đường trên ứng dụng được đề xuất lộ trình di chuyển không hợp lý, tôi cần xử lý như thế nào? |
Đối tác có thể đánh giá ở mục “Đánh giá hành trình” hiển thị ngay sau chuyến xe hoặc trong phần Lịch sử cuốc xe. Bộ phận hỗ trợ của Grab sẽ ghi nhận và tối ưu lại lộ trình khi nhận được phản hồi của Đối tác. |
Về thời gian chờ đơn ghép, nếu đơn thứ 2 quán yêu cầu chờ thêm quá lâu và có thể ảnh hưởng tới chất lượng đồ ăn thì tôi có được hủy không? Nếu có thì có ảnh hưởng tới thu nhập và tỉ lệ hủy của tôi không? |
Có. Đối tác thực hiện quy trình hủy như bình thường Tuy nhiên hãy lưu ý về việc hủy đơn sẽ ảnh hưởng tới thu nhập và tỷ lệ hủy của Đối tác. Và sau khi hủy, một đơn hàng khác vẫn có thể sẽ được tự động ghép vào nếu thỏa điều kiện về lộ trình, thời gian dự kiến giao hàng. |
Trường hợp hủy đơn hàng đang được ghép, số ngọc và tiền thưởng của tôi bị ảnh hưởng thế nào? |
Sau khi đơn hàng ghép bị hủy, ngọc thưởng và tiền thưởng theo tiêu chí (nếu có) cho đơn hàng tiếp theo sẽ được tính toán lại; đơn hàng còn lại (bao gồm cả ngọc thưởng) sẽ được hiển thị như một đơn hàng lẻ. |