Quý Đối tác thân mến,
Nhằm phục vụ nhu cầu giao hàng đa dạng của người dùng và mang đến nhiều cơ hội gia tăng thu nhập cho Đối tác, từ ngày 24/5/2021, GrabExpress triển khai dịch vụ GrabExpress 2H Siêu Rẻ. Dịch vụ này sẽ được bật/tắt đồng thời với dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc. Đối tác vui lòng xem thông tin chi tiết bên dưới để hiểu rõ hơn về dịch vụ này.
THÔNG TIN CHUNG
NGỌC THƯỞNG
ĐIỀU KIỆN THAM GIA DỊCH VỤ
Các Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress 4H Siêu Rẻ sẽ được nhận thư mời đăng ký tham gia dịch vụ thông qua mục Thông báo trên ứng dụng Grab Driver.
LƯU Ý VỀ GIÁ CƯỚC GRABEXPRESS 2H SIÊU RẺ
- TIỀN CƯỚC ĐỐI TÁC ĐƯỢC NHẬN KHI THỰC HIỆN DỊCH VỤ (CHƯA TRỪ PHÍ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG) (gọi tắt là “Tiền Cước Theo Km”)
Sẽ được tính theo quãng đường (km) từ điểm nhận hàng đầu tiên tới điểm giao hàng cuối cùng, cụ thể như sau:
- TIỀN CƯỚC NGƯỜI DÙNG TRẢ KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ (gọi tắt là “Tiền Cước Cố Định”)
Khác với các dịch vụ GrabExpress thông thường, người dùng sử dụng dịch vụ GrabExpress 2H Siêu Rẻ sẽ thanh toán một khoản phí cố định như sau:
(Lưu ý: Tiền cước người dùng trả khi sử dụng dịch vụ có thể thay đổi theo chính sách của Grab)
Trường hợp Tiền Cước Cố Định (lưu ý không bao gồm phí nền tảng) do tất cả người dùng chi trả cho một chuyến xe GrabExpress 2H Siêu Rẻ (theo cách tính tại Mục 2) nhỏ hơn Tiền Cước Theo Km mà Đối tác được nhận (theo cách tính tại Mục 1), Grab sẽ thanh toán khoản tiền chênh lệch vào Ví Dưới của Đối tác sau khi kết thúc chuyến xe.
LƯU Ý CHUNG:
- Để đảm bảo quyền lợi của Đối tác trong quá trình giao hàng, Đối tác bắt buộc phải sử dụng Phiếu Gửi Điện Tử cho mỗi chuyến xe GrabExpress.
- Trường hợp phát sinh đơn hàng hủy trước khi Đối tác nhận hàng từ người gửi, hệ thống sẽ tự động tính toán lại quãng đường di chuyển hợp lý và cước phí cuốc xe tương ứng. Đối tác có thể tham khảo thông tin chi tiết TẠI ĐÂY
Để tránh trường hợp thu/ứng sai số tiền theo yêu cầu từ người dùng, Đối tác vui lòng thu/ứng đúng số tiền hiển thị tại màn hình hướng dẫn thu tiền mặt như sau:
QUY TRÌNH BỒI HOÀN KHI GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Khi có đơn hàng giao không thành công, Đối tác chủ động liên lạc với Người gửi để trao đổi/ thương lượng về thời gian và cước phí hoàn hàng:
Trường hợp 1: Nếu người gửi đồng ý với chi phí hoàn hàng
Đối tác thực hiện quy trình hoàn trả hàng về người gửi theo hướng dẫn TẠI ĐÂY. Lưu ý cước phí hoàn hàng tương đương 100% cước phí dịch vụ chiều đi.
Trường hợp 2: Nếu Người gửi không đồng ý chi phí hoàn hàng, Đối tác thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ:
BƯỚC 1: Truy cập mục Trợ Giúp > Thu nhập và Ví > Vấn đề về cước phí và phụ phí > Báo cáo chuyến xe GrabExpress Siêu Tốc cần hỗ trợ đền bù
BƯỚC 2: Cung cấp đầy đủ các hình ảnh sau:
- Hình ảnh hàng hóa và giấy tờ/chứng từ thể hiện giá trị món hàng
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho người gửi ngay khi nhận chuyến xe
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho người nhận trước khi bắt đầu thực hiện giao hàng ít nhất 10 giây
- Hình ảnh lịch sử cuộc gọi cho người nhận ít nhất 3 lần trong 15 phút khi giao hàng không thành công
- Phiếu gửi điện tử điền đầy đủ thông tin
BƯỚC 3: Nhân viên Grab sẽ liên hệ với Đối tác để hướng dẫn các bước tiếp theo.
Số tiền bồi hoàn sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối tác trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi Grab xác nhận thông tin Đối tác cung cấp là hợp lệ và Đối tác bàn giao đầy đủ hàng hóa tại các điểm hỗ trợ do Grab chỉ định.
Mọi thắc mắc, Đối tác vui lòng truy cập mục Hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng Grab Driver để được hỗ trợ.
Mến chúc Đối tác hoạt động hiệu quả và an toàn.
Trân trọng,
Đội ngũ Grab.
