Menu Driver Sign-Up

[GrabCar] Lưu ý V/v Trừ phí và ghi nhận doanh thu đối với các trường hợp đặc biệt

Thời gian qua, GrabCar nhận được rất nhiều đề nghị hỗ trợ của Quý Đối tác về việc xử lý một số cuốc xe do tình huống đặc biệt gây nên, cũng như thông tin về cách tính phí và ghi nhận doanh thu đối với các cuốc xe này.

GrabCar xin gởi thông tin cách tính phí và ghi nhận doanh thu đối với các trường hợp trên, đồng thời phương thức này sẽ được áp dụng vào ngày 26.05.2016.

Các cuốc xe đặc biệt này như sau:

1. Cuốc xe hoàn thành nhưng thực tế không chở khách (xảy ra do: Tài xế đã nhận khách nhưng khách báo lại không đi; Tài xế đón nhầm khách; Tài xế bấm nhầm “Đón khách” khách lại báo hủy):

  • Trước 12h ngày hôm sau, Tài xế cần liên lạc ngay các số tổng đài hỗ trợ Tài xế/hỗ trợ khách hàng để thông báo.
  • Nếu cuốc xe trong vùng hoạt động của GrabCar: Grabkhông tiến hành hoàn phí ví tài khoản đối với cuốc xe trên, cước phí cuốc xe vẫn ghi nhận vào doanh thu ngày để tính Phí Khuyến Khích & ghi nhận đây là cuốc xe thực tế không chở khách.
  • Nếu cuốc xe ngoài vùng hoạt động của GrabCar: Grab tiến hànhhoàn phí ví tài khoản &  ghi nhận đây là cuốc xe thực tế không chở khách.
  • Nếu cuốc xe này có sử dụng Mã khuyến mãi thông thường: GrabCar sẽ tiến hành xử lý như cuốc xe Hoàn thành nhưng thực tế không chở khách thông thường, đồng thời trừ lại ví tiền mặt theo giá trị của Mã khuyến mãi
  • Nếu cuốc xe có mã khuyến mãi đặc biệt: GrabCar sẽ tiến hành xử lý như các cuốc xe Hoàn thành nhưng thực tế không chở khách thông thường.

2. Cuốc xe hủy nhưng thực tế vẫn chở khách (xảy ra do: Khách/Tài xế bấm nhầm “Hủy chuyến xe”; hủy chuyến nhưng vẫn chở khách):

  • Trước 12h ngày hôm sau, Tài xế cần liên lạc ngay các số tổng đài hỗ trợ Tài xế/ hỗ trợ khách hàng để thông báo.
  • Grab kiểm tra và xác nhận thông tin với khách hàng xác nhận cuốc xe hợp lệ: Grabkhông tiến hành trừ phí ví tài khoản đối với cuốc xe này, không ghi nhận doanh thu cuốc xe vào doanh thu hợp lệ tính Phí Khuyến Khích ngày & ghi nhận đây là cuốc xe thực tế vẫn chở khách.

3. Đối những cuốc xe có giá cước bất thường: Tài xế cần liên lạc với Tổng đài GrabCar để được hướng dẫn cụ thể từng trường hợp.

  • Địa điểm đã chọn đúng nhưng hệ thống định vị sai so với thực tế.
  • Khách đặt đúng địa địa chỉ nhưng sai Lộ trình/Thành Phố/sai Quận.
  • GrabCar sẽ không hỗ trợ đo lại lộ trình và tính lại phí đối với các cuốc xe có giá bất thường dưới 1 triệu đồng.

LƯU Ý: Để giảm thiểu các thiệt hại không đáng, rất mong Quý tài xế lưu ý kiểm tra thông tin lộ trình thật kỹ trước khi thực hiện thao tác “Nhận Khách” trên ứng dụng.

GrabCar rất cảm ơn Quý Đối tác đã luôn quan tâm và hỗ trợ chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Mọi thắc mắc và đóng góp ý kiến, Quý Đối tác vui lòng liên hệ quá các số tổng đài hỗ trợ Tài xế/ Khách hàng GrabCar:

Tại Hà Nội : 0902 342782 – 0902 348808 – 0902 348755 – (04) 71087108

Tại Hồ Chí Minh:  0902 348001 – 0902 348144 – (08) 71087108