Bạn thân mến,
Tại Grab, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng nhằm hoàn thiện về chất lượng dịch vụ cung cấp cho Khách hàng cũng như tạo môi trường làm việc công bằng và minh bạch cho cộng đồng Đối tác. Để đảm bảo hiệu quả vận hành của toàn hệ thống, Grab xin giới thiệu tính năng Che điểm đến, áp dụng đối với những Đối tác có tỷ lệ hoàn thành chuyến thấp. Bạn vui lòng tham khảo thông tin chi tiết dưới đây.
- Tỷ lệ hoàn thành chuyến = Tổng số chuyến xe tài xế hoàn thành/ Tổng số chuyến xe được phát tới tài xế.
- Trong đó:
- Tổng số chuyến xe tài xế hoàn thành: Tổng số chuyến xe tài xế hoàn thành đón và trả khách.
- Tổng số chuyến xe được phát tới tài xế: Bao gồm các chuyến xe tài xế nhận và để trôi/ bỏ qua.
- Tỷ lệ hoàn thành chuyến được tính từ thứ Hai đến Chủ Nhật. Bạn vui lòng theo dõi chi tiết tỷ lệ hoàn thành trong tuần tại mục “Tiền thưởng” trên ứng dụng.
- Tính năng Che điểm đến áp dụng đối với những Đối tác có tỷ lệ hoàn thành chuyến trong tuần < 40%, trong tuần tiếp theo (07 ngày), màn hình “Nhận cuốc xe” sẽ chỉ hiển thị thông tin về điểm đón khách. Các thông tin khác như: điểm đến, giá cước, phương thức thanh toán (tiền mặt hay GrabPay), khuyến mãi… sẽ chỉ được hiển thị sau khi Đối tác nhấn nút “Đón khách”.
- Màn hình nhận cuốc sẽ hiển thị lại đầy đủ thông tin vào tuần kế tiếp khi Đối tác duy trì Tỷ lệ hoàn thành chuyến trong tuần >= 40%.
- Màn hình nhận cuốc sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Ba hàng tuần, dựa trên tỷ lệ hoàn thành chuyến của Đối tác trong tuần trước đó.
(Hình ảnh minh họa cho tính năng này)
 |
 |
- Giảm dần tình trạng chọn cuốc, tạo điều kiện cho Đối tác hoạt động thuận lợi hơn.
- Đảm bảo sự vận hành tối ưu của hệ thống, giúp Đối tác nhận được những cuốc xe ở khoảng cách gần Khách hàng nhất.
- Thời gian: từ 29/10/2018 cho đến khi có thông báo mới (bắt đầu áp dụng tính năng từ ngày 05/11/2018 với các Đối tác không đạt Tỷ lệ hoàn thành chuyến trong tuần 29/10/2018 – 04/11/2018).
- Đối tượng: Đối tác GrabTaxi và Đối tác JustGrab hoạt động tại Hà Nội.
Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, vui lòng gửi thông tin phản hồi cho Grab thông qua tính năng HỖ TRỢ được tích hợp ngay trên ứng dụng.
Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng Grab, mến chúc bạn hoạt động hiệu quả và nhiều niềm vui!
Trân trọng,
Đội ngũ Grab
