Thân gửi Quý Đối tác,
Để giúp Đối tác chủ động sắp xếp hoạt động của mình, Grab xin thông báo về lịch làm việc và hỗ trợ của các bộ phận liên quan trong dịp Tết dương lịch 2018, chi tiết như sau:
- Tổng đài hỗ trợ Đối tác 028 7108 7108 – 024 7108 7108 tiếp tục tiếp nhận mọi yêu cầu hỗ trợ 24/7 trong suốt dịp này.
- Các điểm hỗ trợ Đối tác tại TP. HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Khánh Hòa và các tỉnh/thành phố đang triển khai hoạt động GrabCar vẫn hoạt động bình thường trong ngày thứ Hai (01/01/2018 – giờ hành chính).
- Các bộ phận khác sẽ nghỉ Tết dương lịch ngày thứ Hai (01/01/2018) và sẽ trở lại hoạt động bình thường từ thứ Ba (02/01/2018).
- Thanh toán & Nạp tiền ví tài khoản:
- Các cuốc xe khuyến mãi phát sinh trong các ngày 30/12, 31/12 và 01/01/2018 sẽ được chuyển tiền vào “ví dưới” của Đối tác chậm nhất vào 19:00 ngày thứ Ba (02/01/2018).
- Các yêu cầu rút ví được thực hiện trong thời gian 29/12 – 31/12/2017 và 01/01/2018 sẽ được chuyển đến tài khoản ngân hàng mà Đối tác đăng ký với Grab chậm nhất vào 19:00 ngày 03/01/2018.
- Trong ngày thứ Hai (01/01/2018), Grab vẫn sẽ hỗ trợ Đối tác nạp tiền ví tài khoản thông qua ví điện tử Momo hoặc dịch vụ Internet Banking của ngân hàng Techcombank một đợt duy nhất vào lúc 10h sáng. Đối tác lưu ý nạp tiền trước thời gian này để được hỗ trợ kịp thời.
- Lưu ý:
- Để tránh gián đoạn hoạt động trong dịp Lễ, chúng tôi khuyến khích Đối tác nạp tiền vào ví tài khoản trước ngày 30/12/2017. Do lưu lượng khách và nhu cầu di chuyển trong dịp này sẽ cao hơn bình thường, Đối tác nên cân nhắc số tiền cần nạp vào ví tài khoản để đảm bảo hoạt động suôn sẻ.
- Trong dịp nghỉ Lễ, do lưu lượng giao thông gia tăng, Đối tác đừng quên tham khảo các nguyên tắc an toàn mà Grab đã chia sẻ TẠI ĐÂY.
Nếu cần hỗ trợ hoặc có bất cứ thắc mắc nào, Đối tác vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua tính năng Hỗ trợ được tích hợp ngay trên ứng dụng.
Xin cảm ơn và kính chúc Quý Đối tác những ngày cuối năm vững tay lái và đầy hứng khởi cho một năm 2018 vạn điều may!
Trân trọng,
Đội ngũ GrabCar
