Quý Đối Tác thân mến,
Như đã thông báo, sau một thời gian thử nghiệm, Grab sẽ chính thức triển khai đồng loạt tính năng Đánh giá hành trình cho các Đối tác GrabCar từ ngày 21/09/2017. Tương tự như tính năng đánh giá hành trình trên ứng dụng dành cho khách hàng, với tính năng mới này, Đối Tác có thể chia sẻ những trải nghiệm thực tế về chuyến đi hoặc về hành khách mà Đối Tác đã phục vụ, bất kể trải nghiệm đó tốt hay chưa tốt. Tính năng này sẽ giúp quý Đối Tác:
- Tiết kiệm thời gian phản hồi. Thay vì phải gọi tổng đài như trước đây, quý Đối Tác có thể trực tiếp thao tác trên ứng dụng ngay khi chuyến xe kết thúc.
- Báo cáo về hành vi sai phạm của khách hàng. Trong những trường hợp khách hàng có thái độ ứng xử không phù hợp, những phản hồi của quý Đối Tác sẽ là căn cứ vững chắc nhất giúp Grab kịp thời ghi nhận thông tin và xử lý, nhằm mang lại môi trường làm việc an toàn cho quý Đối Tác.
- Báo cáo về những lỗi định vị/lộ trình từ đó góp phần hoàn thiện ứng dụng để cộng đồng Đối Tác có thể hoạt động thuận lợi hơn, doanh thu ngày một tốt hơn.
Cách thao tác đánh giá hành trình như sau:
Bước 1:
- Sau khi chuyến xe kết thúc, mục Đánh giá hành trình sẽ tự động hiển thị trên ứng dụng của Đối Tác.
- Trong trường hợp không có nhu cầu đánh giá ngay, Đối Tác có thể nhấn dấu “x” ở góc phải của màn hình đánh giá để tắt màn hình đi và tiếp tục nhận cuốc xe. Sau đó, Đối Tác có thể tìm lại thông tin chuyến xe trong phần “Lịch sử hành trình” và gửi phản hồi bổ sung (trong tối đa 6 ngày kể từ khi chuyến xe kết thúc).
Bước 2: Đối Tác đánh giá “Hài lòng”- mặt cười hoặc “Không hài lòng”- mặt buồn theo 2 biểu tượng tương ứng. Nếu chọn “Hài lòng”, phần đánh giá của Đối Tác sẽ kết thúc. Nếu chọn “Không hài lòng”, Đối Tác sẽ được chuyển tiếp đến Bước 3.
Bước 3: Đối Tác chọn nguyên nhân khiến Đối Tác có trải nghiệm chưa tốt trong chuyến xe, bao gồm các vấn đề về: Cước phí, Lộ trình, và Hành khách. Nếu không có bất kì lựa chọn nào phù hợp hoặc nếu cần làm rõ hơn về phản hồi của mình, Đối Tác vui lòng kéo xuống cuối trang để nhập thêm thông tin trước khi nhấn ‘Gửi’.
Bước 4: Sau khi kết thúc phần đánh giá, Đối Tác được chuyển về màn hình chính.
***Lưu ý:
- Để có thể sử dụng tính năng Đánh giá hành trình, Đối Tác cần cập nhật ứng dụng tài xế phiên bản mới nhất tại CH Play (đối với điện thoại Android như: LG, SamSung, Oppo, Sony,…) hoặc tại App Store (đối với điện thoại iOS: iPhone,…). Việc thường xuyên cập nhật ứng dụng cũng giúp hoạt động của Đối tác được diễn ra thuận lợi và không bị gián đoạn (như đã thông báo TẠI ĐÂY)
- Đối tác vui lòng cung cấp các đánh giá chính xác về thực tế chuyến đi, tránh việc gửi nhiều phản hồi dạng thử nghiệm, không có mục đích và sự việc rõ ràng. Việc lạm dụng tính năng để thường xuyên gửi các phản hồi không xác đáng sẽ làm giảm hiệu quả xử lý của hệ thống và có thể dẫn đến việc Đối tác bị gỡ bỏ tính năng này. Đối tác yên tâm rằng mọi phản hồi thông qua tính năng Đánh giá hành trình đều sẽ được chúng tôi tiếp nhận, xem xét và đưa ra phương án xử lý phù hợp cũng như nhanh chóng nhất có thể.
Chúng tôi hy vọng tính năng Đánh giá hành trình có thể mang lại những trải nghiệm tích cực cho Đối Tác, đồng thời khiến Đối Tác cảm thấy an tâm hơn trong quá trình phục vụ hành khách. Grab luôn sẵn sàng đón nhận những góp ý từ phía Đối Tác trong quá trình triển khai để tiếp tục điều chỉnh cũng như hoàn thiện tính năng này. Mọi ý kiến đóng góp xin vui lòng liên hệ email hotrodoitac.vn@grab.com hoặc tổng đài 028 7108 7108 / 024 7108 7108.
Trân trọng.
Đội ngũ GrabCar.
