Kính gởi Quý Đối tác và Qúy Tài xế,
Thời gian vừa qua, Tổng đài Grab nhận được nhiều yêu cầu hỗ trợ hủy cuốc trực tiếp từ Quý tài xế để khắc phục sự cố bể bánh xe (lốp xe). Nhằm hỗ trợ Quý tài xế có đủ thời gian để sửa chữa (thay bánh xe dự phòng hoặc vá) cũng như giúp Quý Tài xế không phải liên lạc tổng đài và không bị ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy cuốc**, Grab xin thông báo:
Từ ngày 17/06/2016, Grab “HỖ TRỢ TẠM KHÓA TÀI KHOẢN TRONG THỜI GIAN TỐI ĐA 2 GIỜ” khi:
-
Tài xế nhờ tổng đài hủy giúp cuốc xe vì xe bể bánh.
-
Grab nhận được thông tin từ khách hàng thông báo tài xế đề nghị khách hủy xe vì lý do bể bánh.
Tuy nhiên, Grab sẽ hỗ trợ Quý tài xế mở tài khoản để hoạt động trở lại nhanh nhất khi nhận được thông báo từ Quý tài xế là đã khắc phục xong sự cố và xe đã có thể hoạt động bình thường trở lại.
** Tỷ lệ hủy cuốc: Không quá 25% (<= 25%) để tính thưởng sẽ được tính theo tuần và do hệ thống tự động tính. Tỷ lệ này được tổng hợp từ tất cả các số cuốc bị hủy do: tài xế bấm hủy + tài xế yêu cầu khách hàng hủy + tài xế nhờ tổng đài hủy.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên lạc với chúng tôi qua :
-
Email : admin.grabcarhn@grab.com (HN) hoặc admin.grabcarhcmc@grab.com (HCM)
-
Hotline Hỗ trợ Tài xế
+ HCM : 0902.348.144 / 0902.348.001 / 0902.344.205 / 0902.347.324 / 08.7108.7108
+ HN : 0902.342.782 / 0902.348.808 / 0902.348.755 / 04.7108.7108
Trân trọng,
Đội ngũ GrabCar.
