Quý Đối tác thân mến!
Tại Grab, chúng tôi luôn quan tâm đến việc xây dựng văn hoá GrabCar với hình ảnh Đối tác có hành vi ứng xử văn minh, thân thiện. Điều này là một trong những yếu tố quan trọng làm cho Khách hàng yêu thích và sử dụng nhiều hơn nữa dịch vụ GrabCar, từ đó tạo tiền đề cho sự tăng trưởng thu nhập của Đối tác. Vì vậy, Grab luôn khuyến khích, động viên và thường xuyên có những phần thưởng đặc biệt dành cho Quý Đối tác có thái độ và hành vi ứng xử văn minh, lịch sự. Tuy nhiên, đối với những hành vi ứng xử chưa phù hợp, vi phạm Quy tắc ứng xử, Grab bắt buộc phải áp dụng các điều khoản trong Bộ Quy Tắc Ứng Xử dành cho Đối tác GrabCar (Tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY).
Dưới đây là một số hành vi vi phạm điển hình mà chúng tôi ghi nhận được trong tháng 5/2017:
1. Đăng thông tin Khách hàng lên Blog/Forum/Facebook/Mạng xã hội
2. Cho người khác sử dụng chung ứng dụng
3. Gọi điện, nhắn tin làm phiền Khách hàng hoặc nhờ người khác thực hiện hành vi này, ngoài mục đích phục vụ chuyến đi. Ví dụ:
- Nhắn tin/gọi điện nhờ Khách hàng huỷ chuyến với lý do không hợp lý
- Nhắn tin/gọi điện làm quen
- Nhắn tin/gọi điện với những lời lẽ khiếm nhã, xúc phạm Khách hàng
- Nhắn tin/gọi điện “nhắc nhở”, cảnh báo về thái độ, hành vi của Khách hàng
4. Phối hợp hoặc nhờ hành khách, Đối tác khác, người thân, bạn bè, khách quen… tạo cuốc xe
5. Huỷ cuốc xe hoặc yêu cầu khách huỷ cuốc xe không có lý do hợp lý, không thông báo với Khách hàng hoặc công ty Grab
Đối tác lưu ý TUYỆT ĐỐI tránh các hành vi trên để đảm bảo quá trình hoạt động GrabCar không bị gián đoạn.
Quý Đối tác có thể tham khảo Danh sách một số trường hợp vi phạm tiêu biểu tháng 5 TẠI ĐÂY.
Trên đây là một số hành vi vi phạm điển hình đã được đội ngũ Grab tổng hợp trong tháng 5 vừa qua. Qua đó, chúng tôi hy vọng Quý Đối tác lưu ý tránh các hành vi không phù hợp trong suốt quá trình phục vụ Khách hàng.
Mọi ý kiến đóng góp và thắc mắc, Quý Đối tác vui lòng liên hệ qua email: hotrodoitac.vn@grab.com. Chúng tôi sẽ phản hồi tới Đối tác trong thời gian sớm nhất.
GrabCar luôn hi vọng được hợp tác, hỗ trợ và gắn bó cùng Quý Đối tác.
Chúc Quý Đối tác có một tháng 6 với doanh thu thật tốt và hoàn thành nhiều cuốc xe được đánh giá 5* để nhận được những phần quà hấp dẫn từ Grab!
Xin chân thành cảm ơn!
Trân trọng,
Đội ngũ GrabCar
