Bạn thân mến,
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ Khách hàng cũng như quyền lợi chung của đông đảo các Đối tác, Grab luôn hướng đến việc xây dựng một môi trường hoạt động công bằng, minh bạch. Chúng tôi luôn có hướng nhắc nhở hoặc xử lý phù hợp đối với những hành khách vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ và đồng thời cũng cân nhắc các hình thức xử lý theo bộ Quy Tắc Ứng Xử đối với các Đối tác không đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ.
Qua đây, Grab mong muốn nhắc nhở bạn hãy luôn tuân thủ Quy Tắc Ứng Xử (Tham khảo chi tiết Quy Tắc Ứng Xử dành cho Đối tác GrabCar TẠI ĐÂY), tránh vi phạm các hành vi gian lận và có thái độ ứng xử phù hợp để quá trình hoạt động GrabCar không bị gián đoạn.
Dưới đây là một số hành vi vi phạm điển hình mà chúng tôi ghi nhận được trong tháng 05/2018:
Ngoài ra, sau khi cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố liên quan (như phản hồi của Khách hàng, ý kiến của Đối tác, tình huống khách quan của cuốc xe, v.v..), Grab rất tiếc buộc phải áp dụng các điều khoản trong Bộ Quy Tắc Ứng Xử đối với 38 Đối tác vi phạm: Lái xe nguy hiểm, không tuân thủ luật lệ giao thông; Cư xử thô lỗ hoặc cộc cằn với hành khách…
Trên đây là một số vi phạm điển hình đã được đội ngũ GrabCar tổng hợp trong một tháng vừa qua. Qua đó, chúng tôi hy vọng bạn sẽ luôn lưu ý tránh các hành vi không phù hợp trong suốt quá trình phục vụ Khách hàng để thời gian hoạt động không bị gián đoạn, ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.
Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, hãy gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng “Hỗ trợ” được tích hợp ngay trên ứng dụng của bạn nhé. Grab sẽ rất vui được hỗ trợ bạn.
Trân trọng,
ĐỘI NGŨ GRABCAR
