Menu Driver Sign-Up

[GrabCar HN-HCM] Bản tin vi phạm Quy tắc ứng xử GrabCar tháng 7/2017

Quý Đối tác thân mến,

Tại Grab, chúng tôi luôn cố gắng mang lại những chuyến xe an toàn cho Khách hàng, và hướng đến việc xây dựng một môi trường hoạt động công bằng, minh bạch cho Đối tác. Grab thường xuyên khuyến khích, động viên và có những phần thưởng đặc biệt dành cho Quý Đối tác có thái độ và hành vi ứng xử văn minh, lịch sự. Chúng tôi luôn có hướng xử lý phù hợp đối với những hành khách vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ, đồng thời cũng nghiêm túc xem xét việc ngưng hợp tác với các Đối tác không đủ tiêu chuẩn (Tham khảo chi tiết Quy Tắc Ứng Xử dành cho Đối tác GrabCar TẠI ĐÂY. (Lưu ý: có cập nhật yêu cầu về tỷ lệ hủy cuốc tại Điều 14).

Để xứng đáng là cộng đồng làm việc lý tưởng và hấp dẫn của những Đối tác có ý thức làm việc tốt cũng như không ngừng nỗ lực vì lợi ích chung, Grab rất tiếc buộc phải áp dụng các điều khoản trong Bộ Quy Tắc Ứng Xử đối với các Đối tác có những hành vi ứng xử chưa phù hợp, vi phạm Quy Tắc Ứng Xử.

Dưới đây là một số hành vi vi phạm điển hình mà chúng tôi ghi nhận được trong tháng 7/2017:

  1. Đăng thông tin Khách hàng lên Blog/Forum/Facebook/Mạng xã hội.
  2. Cho người khác sử dụng chung ứng dụng.
  3. Gọi điện, nhắn tin làm phiền Khách hàng hoặc nhờ người khác thực hiện hành vi này, ngoài mục đích phục vụ chuyến đi. 
         Ví dụ: 
    • Nhắn tin/gọi điện nhờ Khách hàng huỷ chuyến với lý do không hợp lý.
    • Nhắn tin/gọi điện làm quen.
    • Nhắn tin/gọi điện với những lời lẽ khiếm nhã, xúc phạm Khách hàng.
    • Nhắn tin/gọi điện “nhắc nhở”, cảnh báo về thái độ, hành vi của Khách hàng.
  4. Phối hợp hoặc nhờ hành khách, Đối tác khác, người thân, bạn bè, khách quen… tạo cuốc xe.
  5. Hủy cuốc xe trong khi thực tế vẫn chở khách. 

Danh sách các trường hợp vi phạm nghiêm trọng:

Trên đây là một số hành vi vi phạm điển hình đã được đội ngũ GrabCar tổng hợp trong tháng 7 vừa qua. Qua đó, chúng tôi hi vọng Quý Đối tác lưu ý tránh các hành vi không phù hợp trong suốt quá trình phục vụ Khách hàng để đảm bảo sự tăng trưởng thu nhập cũng như quá trình hoạt động GrabCar không bị gián đoạn.

Mọi ý kiến đóng góp và thắc mắc, Quý Đối tác vui lòng liên hệ qua email: hotrodoitac.vn@grab.com. Grab sẽ phản hồi tới Đối tác trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi luôn hi vọng được hợp tác, hỗ trợ và gắn bó cùng Quý Đối tác.

Chúc Quý Đối tác có một tháng 8 với doanh thu thật tốt và hoàn thành nhiều cuốc xe được đánh giá 5* để nhận được những phần quà hấp dẫn từ Grab!

Xin chân thành cảm ơn!

Trân trọng,

ĐỘI NGŨ GRABCAR.