Quý Đối tác thân mến,
Mỗi ngày trôi qua, Grab nhận được vô số phản hồi từ Khách hàng dành cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của đông đảo Quý Đối tác trong hành trình cùng Grab tiến về phía trước: “Bác tài cực kì dễ thương, tốt tính. Đường kẹt xe rất lâu nhưng bác không hề khó chịu mà còn nói chuyện hài làm giảm áp lực cho khách hàng trong suốt quãng đường. Đến nơi hẻm nhỏ mặc dù mình báo thả ở đầu hẻm nhưng bác vẫn nhiệt tình chở đến tận nơi vì mình mang thai. Cảm ơn bác rất nhiều, hi vọng tài xế Grab ai cũng như bác!”. Grab luôn trân trọng và đề cao những đóng góp đó, bằng việc định kỳ KHEN THƯỞNG HÀNG TUẦN (tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY).
Bên cạnh đó, với những Đối tác có hành vi ứng xử chưa phù hợp trong quá trình hoạt động, Grab luôn xem xét mọi khía cạnh và đảm bảo cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố liên quan (như phản hồi của Khách hàng, ý kiến của Đối tác, tình huống khách quan của cuốc xe, v.v..) để có những hình thức xử lý vi phạm phù hợp nhất trong khuôn khổ các điều khoản của Bộ Quy Tắc Ứng Xử (chi tiết TẠI ĐÂY).
Dưới đây là một số hành vi vi phạm điển hình mà chúng tôi ghi nhận được trong tháng 11/2017:
1. Gọi điện, nhắn tin làm phiền Khách hàng hoặc nhờ người khác thực hiện hành vi này, ngoài mục đích phục vụ chuyến đi. Ví dụ:
- Nhắn tin/gọi điện xúc phạm do Khách hàng không chịu huỷ chuyến.
- Nhắn tin/gọi điện với những lời lẽ khiếm nhã, xúc phạm Khách hàng do khách hàng huỷ chuyến.
- Nhắn tin/gọi điện làm quen.
- Nhắn tin/gọi điện “nhắc nhở”, cảnh báo về thái độ, hành vi của Khách hàng.
Trong tháng 11 vừa qua, Grab ghi nhận tới 19 trường hợp Đối tác có hành vi gọi điện, nhắn tin xúc phạm Khách hàng vì lý do Khách hàng không huỷ chuyến hoặc Khách hàng huỷ chuyến khi Đối tác đã đến nơi. Lắng nghe 2 chiều, xem xét mọi khía cạnh, Grab rất tiếc buộc phải tiến hành ngưng hợp tác vĩnh viễn với 19 Đối tác này để đảm bảo môi trường làm việc lành mạnh, công bằng cho đông đảo Quý Đối tác. Một lần nữa, Đối tác lưu ý không nhắn tin/ gọi điện làm phiền hoặc xúc phạm khách hàng dưới mọi hình thức, và vui lòng báo về Tổng đài nếu cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến khách hàng.
2. Tương tự, 19 Đối tác xúc phạm hoặc đe dọa hành khách hoặc nhân viên Grab bất kể dưới mọi hình thức trong tháng 11 đã phải ngừng hợp tác vĩnh viễn với Grab.
3. “Cho người khác sử dụng chung ứng dụng” cũng là lỗi vi phạm nghiêm trọng gây ảnh hưởng đến an toàn của hành khách và sẽ bị khoá tài khoản vĩnh viễn ngay từ lần đầu tiên. Trong tháng qua, Grab đã buộc phải tiến hành ngưng hợp tác với 31 trường hợp vi phạm.
4. Phối hợp hoặc nhờ hành khách, Đối tác khác, người thân, bạn bè, khách quen… tạo cuốc xe: 25 trường hợp vi phạm
5. Hủy cuốc xe trong khi thực tế vẫn chở khách hoặc Hoàn thành cuốc xe nhưng thực tế không chở khách: 46 trường hợp vi phạm
6. Sử dụng xe không đúng biển số đăng ký với Grab: 7 trường hợp vi phạm
Danh sách các trường hợp vi phạm nghiêm trọng:
Trên đây là một số hành vi vi phạm điển hình đã được đội ngũ GrabCar tổng hợp trong một tháng vừa qua. Qua đó, chúng tôi hy vọng Quý Đối tác lưu ý tránh các hành vi không phù hợp trong suốt quá trình phục vụ Khách hàng để quá trình hoạt động không bị gián đoạn, ảnh hưởng đến quyền lợi của Đối tác.
Nếu có thắc mắc hoặc cần tư vấn, vui lòng gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” được tích hợp ngay trên ứng dụng của Đối tác.
Chúng tôi luôn đồng hành, hỗ trợ và mong muốn gắn bó cùng Quý Đối tác.
Chúc Quý Đối tác luôn có doanh thu thật tốt và hoàn thành nhiều cuốc xe được đánh giá 5* để nhận được những phần quà hấp dẫn từ Grab!
Xin chân thành cảm ơn!
Trân trọng,
ĐỘI NGŨ GRABCAR
