Menu Driver Sign-Up

[GrabCar-GrabTaxi-HN] Thông báo chuyển đổi số Tổng đài hỗ trợ Đối tác

Kính gửi Quý Đối tác,

Để nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho Đối tác, từ ngày 05/06/2017, Grab chính thức triển khai 01 đầu số duy nhất để hỗ trợ Đối tác thông qua Tổng đài 04. 7108 7108. Tổng đài này sẽ thay thế toàn bộ các đầu số hỗ trợ Đối tác GrabCar – GrabTaxi hiện đang áp dụng tại Hà Nội, bao gồm 4 số điện thoại di động: 0902.348.808, 0902.342.782, 0902.348.755, 0902.342.755 2 số điện thoại cố định: 043.755.7555, 043.755.0666.

Tổng đài 04. 7108 7108 sẽ hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến chuyến xe và quá trình hoạt động của Đối tác.

Ngoài ra, Grab vẫn sẽ duy trì địa chỉ email hotrodoitac.vn@grab.com. Đối tác vui lòng gửi email về địa chỉ này để được hỗ trợ các vấn đề liên quan đến thanh toán, thắc mắc về tình trạng tài khoản… hoặc các vấn đề khác cần thời gian để Grab kiểm tra thông tin.

➤ HƯỚNG DẪN CÁCH GỌI TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ:  04. 7108 7108

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Đối tác có thể bấm theo thứ tự các phím như sau:

Nghe câu chào

➤ Bước 1: Nhấn phím 1 để chọn tiếng Việt

➤ Bước 2: Nhấn phím 1 để chọn hỗ trợ cho Đối tác Tài xế

➤ Bước 3: Nhấn phím 1, nếu Đối tác cần hỗ trợ dịch vụ GrabCar

           hoặc Nhấn phím 4, nếu Đối tác cần hỗ trợ dịch vụ GrabTaxi

➤ Bước 4: Tiếp tục lựa chọn yêu cầu hỗ trợ bằng cách nhấn 1 trong các phím sau:

➤ EMAIL HỖ TRỢ: hotrodoitac.vn@grab.com

Hiện tại, email hotrodoitac.vn@grab.com sẽ hỗ trợ Đối tác với các yêu cầu về:

➤ Thông tin hồ sơ đối tác

➤ Thông tin khóa/ mở tài khoản

  • Thiếu hồ sơ, bổ sung hồ sơ
  • Hành vi gian lận & vi phạm Quy tắc ứng xử

➤ Thông tin thanh toán

  • Bảng kê lịch sử thanh toán
  • Thắc mắc về các khoản thanh toán/ thưởng
  • Bổ sung thông tin: số tài khoản, người thụ hưởng

➤ Các ý kiến phản hồi/ đóng góp về dịch vụ

Ngoài ra, trong quá trình hoạt động, nếu không thể liên hệ Tổng đài, Quý Đối tác cũng có thể gửi email về cho Grab theo địa chỉ trên. Grab sẽ ghi nhận và phản hồi tới Đối tác trong thời gian sớm nhất.

Mọi ý kiến thắc mắc hay đóng góp, Quý Đối tác vui lòng liên hệ: hotrodoitac.vn@grab.com hoặc 04. 7108 7108.

Trân trọng,

Đội ngũ GrabCar