Menu Driver Sign-Up

CHÍNH SÁCH ĐỐI THOẠI GIỮA GRAB VÀ ĐỐI TÁC

Kính gửi Quý Đối tác,

Grab hoạt động dựa trên nguyên tắc xây dựng lợi ích chung cho Công ty và các Đối tác – Tài xế, vì vậy chúng tôi không ngừng nỗ lực đem đến điều kiện làm việc tốt nhất có thể cho Quý Đối tác.

Trước khi áp dụng bất kỳ chính sách mới nào, Grab cũng đều cân nhắc rất cẩn thận và bàn luận kỹ càng về những cơ hội và rủi ro mà chính sách đó có thể mang lại, cũng như luôn chủ trương tiếp nhận mọi phản hồi và ý kiến đóng góp của Quý Đối tác trên tinh thần cầu thị. Để Quý Đối tác có thể hiểu rõ hơn về vấn đề này và hạn chế phạm phải những hành vi không phù hợp, Grab thông tin đến Quý Đối tác về chính sách đối thoại mới nhất giữa Grab và các Đối tác-Tài xế GrabCar như sau.

Khi Quý Đối tác có nhu cầu đưa ra các kiến nghị với danh nghĩa cá nhân/tập thể, xin vui lòng làm theo quy trình:

  1. Quý Đối tác cử một đại diện liên hệ Grab thông qua email hotrodoitac.vn@grab.com, các số tổng đài cố định, hoặc trực tiếp tại văn phòng/trụ sở Grab để thoả thuận về thời gian gặp mặt trao đổi (ít nhất 3 ngày kể từ ngày hẹn).
  2. Đúng thời gian thoả thuận, đại diện Bộ phận vận hành Grab 4 bánh và đại diện Đối tác – Tài xế sẽ tiến hành gặp mặt, thảo luận tại văn phòng/trụ sở Grab. Đại diện Grab sẽ ghi nhận tất cả các góp ý và thắc mắc của Quý Đối tác để chuyển về cho cấp quản lý xem xét thêm.
  3. Văn bản phúc đáp sẽ được gửi đến Quý Đối tác trong vòng 10 ngày làm việc thông qua email, tin nhắn, hoặc bài viết trên Blog tài xế (Tham khảo thêm Thư Phúc Đáp).

Mong Quý Đối tác hiểu rằng quy trình này đã được thống nhất nhằm đảm bảo việc hỗ trợ Quý Đối tác diễn ra chu đáo nhất mà vẫn không ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của Grab, tránh việc tái diễn các hành vi mang tính chất tiêu cực và quá khích của một bộ phận Đối tác-Tài xế.

Đối với mọi hành vi tự ý gây náo loạn tại văn phòng/trụ sở Grab hay cấu thành kết quả tương tự mà không tuân theo quy trình này và không thông qua Grab trước, chúng tôi sẽ xem như vi phạm Quy tắc Ứng xử và từ chối làm việc. Đồng thời, mọi cá nhân xúi giục hoặc tham gia đều có khả năng bị xem xét ngưng hợp tác vĩnh viễn. Grab cũng sẽ phối hợp cung cấp thông tin và làm việc cùng công an/chính quyền địa phương để xử lí các cá nhân sai phạm theo đúng pháp luật đối với hành vi “Gây rối trật tự công cộng”.

Với sự tôn trọng cao nhất dành cho cộng đồng Đối tác-Tài xế, chúng tôi thật sự hy vọng Quý Đối tác nghiêm túc tuân thủ những quy định và Quy tắc Ứng xử được đề ra để đảm bảo việc hợp tác của đôi bên diễn ra thuận lợi nhất.

Trân trọng

Đội ngũ GrabCar