Menu Driver Sign-Up

[GBE] Thông báo về việc chuyển đổi số Tổng đài hỗ trợ Đối Tác GrabBike

Quý Đối Tác thân mến,

Nhằm thuận tiện cho Quý Đối Tác liên hệ với GrabBike, từ 01/07/2017, GrabBike chính thức triển khai 01 tổng đài duy nhất thay thế tất cả số di động hỗ trợ Đối Tác hiện đang áp dụng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh:

Tổng đài này hoạt động 24/7 sẽ tiếp nhận và hỗ trợ TOÀN BỘ các vấn đề liên quan đến hoạt động của Đối Tác GrabBike/ GrabExpress giao hàng/ GrabBike Premium (áp dụng tại HCM).

Grab sẽ tăng cường đội ngũ hỗ trợ tại Tổng đài chính này. Để liên hệ nhanh nhất, Đối Tác hãy tham khảo hướng dẫn các phím chức năng khi gọi tổng đài:

Sau khi bấm gọi Đối Tác nghe câu chào

Bước 1: Nhấn phím 1 để chọn tiếng Việt

Bước 2: Nhấn phím 1 để chọn hỗ trợ cho Đối tác Tài xế

Bước 3: Nhấn phím 2, nếu Đối tác cần hỗ trợ dịch vụ GrabBike hoặc Nhấn phím 3, nếu Đối tác cần hỗ trợ dịch vụ Grab giao hàng

Bước 4: Tiếp tục nhấn phím 1 để gặp điện thoại viên

Ngoài ra, GrabBike vẫn duy trì đầu số An Toàn và Phản ánh tiêu cực vận hành, cũng như các kênh online để trợ giúp thêm cho Đối Tác khi không liên hệ được Tổng đài chính như sau:

 Đối Tác có thể sử dụng các kênh hỗ trợ online như sau:

  • Báo cáo cuốc xe: Đối Tác tự hủy có lí do hợp lí, chở khách nhưng cuốc xe bị hủy, không đón được khách nhưng lỡ bấm trả, phản ánh khách hàng, về link http://bit.ly/baocaocuocxe
  • Báo cáo về: Tính năng thêm điểm dừng: Khách không trả tiền; Tính lại phí ..v.v…Cách hệ thống tính sao và kiểm tra khi bị rớt sao đột ngột; Đứng tại 1 điểm trong thời gian lâu mà không nhận được cuốc xe chỉ định, lại thấy các Đối Tác đứng kế bên hoặc mới vừa chạy đến lại nhận được cuốc xe ngay; Phản hồi về cuốc xe sai định vị, tính sai giá cước …. về link http://bit.ly/phananhGB
  • Báo cáo Đối Tác bắt khách ngoài, đón nhầm khách, hoặc tài xế không phải Đối Tác GrabBike mặc đồng phục đón khách ngoài… về link http://bit.ly/donKHngoai

Kính chúc Quý Đối Tác luôn an toàn và tăng trưởng thu nhập cùng GrabBike, xin cảm ơn!

Đội ngũ GrabBike trân trọng.