Menu Driver Sign-Up

[GrabBike] Bản tin vi phạm QTUX GrabBike tháng 11-2017: HÀNH VI NHẮN TIN/ GỌI ĐIỆN/ QUẤY PHÁ/ CHỬI BỚI KHÁCH HÀNG

Quý Đối Tác thân mến,

Bên cạnh việc thường xuyên tổ chức các chương trình gắn kết dành cho Đối Tác GrabBike và gia đình, Grab còn khuyến khích Đối Tác thực hiện đầy đủ văn hóa GrabBike để khách hàng yêu mến và đặt GrabBike nhiều hơn, giúp Đối Tác tăng thu nhập. Do đó, đối với các hành vi như gọi điện, nhắn tin làm phiền, chửi bới, hằng học khách hàng hoặc nhờ người khác hoặc số điện thoại khác quấy phá khách, ngoài mục đích phục vụ chuyến đi, được xem như vi phạm QTUX vì không chỉ ảnh hưởng đến dịch vụ Grab mà còn ảnh hưởng đến thu nhập của các Đối Tác khác.

Đối với mỗi trường hợp tiếp nhận hành vi trên, Grab luôn lắng nghe từ Khách hàng, từ Đối Tác và phân tích tình huống khách quan của cuốc xe… nếu lỗi xuất phát từ Đối Tác, là điều không thể dung thứ, và khi đó Grab buộc phải ngưng hợp tác vĩnh viễn theo quy định trong bộ quy tắc ứng xử, bởi Đối Tác không phù hợp với nền tảng dịch vụ của Grab.

Dưới đây là danh sách và chứng cứ các trường hợp bắt buộc ngưng tài khoản vĩnh viễn vì NHẮN TIN/ GỌI ĐIỆN CHỬI, QUẤY PHÁ, HẰNG HỌC, CÀM RÀM KHÁCH HÀNG với các nguyên nhân vô lí như lựa chọn cuốc bắt khách hủy, khách hủy chuyến do tài xế không liên hệ mà tự đến, làm quen, cưa cẳm, không cảm tình với khách nhắn tin chửi cho bõ ghét:

Kinh doanh dịch vụ sẽ khó tránh rủi ro trong quá trình đưa đón khách hàng, do đó, Grab kính mong quý Đối Tác luôn bình tĩnh và có hành vi phù hợp để đảm bảo quá trình hoạt động không bị gián đoạn. Grab luôn tiếp nhận các trường hợp khách hàng gây khó khăn cho Đối Tác và có hướng xử lí phù hợp khi Đối Tác thực hiện đúng văn hóa GrabBike và có thông báo sự việc về Grab trên tính năng hỗ trợ trực tuyến.

Kính chúc quý Đối Tác an toàn và luôn tăng trưởng thu nhập, trận trọng cảm ơn!