Thời gian áp dụng: 01/01/2019 cho đến khi có thông báo mới
Đối tượng áp dụng: Đối Tác Grab giao hàng tạm ứng
Điều kiện nhận bồi hoàn:
- Có phiếu gửi giao hàng ghi đầy đủ thông tin
- Chụp hình hàng hóa đầy đủ trên hệ thống
- Lịch sử cuộc gọi có hiển thị cuộc gọi xác nhận với khách ít nhất 10 giây
- Gọi khách ít nhất 3 lần khi không liên lạc được với khách
- Đã thông báo lên tổng đài trực tuyến/ Zalo hỗ trợ (nếu có)
- Hóa đơn thanh toán (nếu có)
| Đối tượng |
Đối Tác yêu cầu bồi hoàn lần đầu tiên |
Đối Tác yêu cầu bồi hoàn lần thứ 2 trở đi |
| Thực hiện |
Truy cập link http://bit.ly/boihoange Hoặc Hỗ Trợ > GrabExpress > Báo cáo sự cố chuyến xe Giao Hàng > Báo cáo chuyến xe Giao hàng tạm ứng dưới 500k cần hỗ trợ bồi hoàn Đính kèm các hình ảnh theo yêu cầu:
|
Mang hàng hóa và các giấy tờ trong phần điều kiện đến VP Grab hoặc điểm hỗ trợ. Viết bản tường trình sự việc Bàn giao hàng hóa tại VP hoặc điểm hỗ trợ Grab |
| Thời gian mang hàng bàn giao cho Grab | Sau khi nhận thông báo hỗ trợ từ Grab |
Ngay lập tức để được hỗ trợ tốt nhất. Các trường hợp ngoài giờ làm việc, Đối Tác có thể mang đến vào ngày hôm sau |
| Thời gian bồi hoàn (khi đã đầy đủ điều kiện/ yêu cầu) | 48h làm việc | |
Lưu ý:
- Grab chỉ hỗ trợ các trường hợp đúng và đầy đủ quy trình giao hàng theo yêu cầu từ phía Grab.
- Các trường hợp thiếu hoặc sai sót, Grab xin phép từ chối hỗ trợ.
Mọi thắc mắc & đóng góp ý kiến, Quý Đối Tác vui lòng phản hồi vào HỖ TRỢ TRỰC TUYẾNtrên ứng dụng.
Xin cảm ơn,
Đội ngũ Grab trân trọng.
