Menu Driver Sign-Up

Community

Xin chào, đây là Cẩm nang Grab!

Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc cuốn cẩm nang này. Chắc bạn cũng đã biết rồi, cộng đồng Grab đang ngày càng mở rộng, thân thiện và gẫn gũi hơn. Điều này đồng nghĩa ngày càng có nhiều người sử dụng ứng dụng Grab hơn. Dù là Khách hàng hay Đối tác Tài xế, Grab luôn muốn đảm bảo bạn hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ, cũng như trở thành Đối tác với chúng tôi.
Cuốn cẩm nang này ra đời nhằm để bạn hiểu Grab hơn và hài lòng hơn về Grab.

1. Tôn trọng lẫn nhau

Cảm ơn Quý Đối tác đã trở thành đại sứ với Grab trên mọi cung đường. Grab luôn nỗ lực cùng các Đối tác Tài xế để mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng. Do đó, chúng tôi cũng mong muốn Đối tác hành xử đúng mực và tôn trọng lẫn nhau để mỗi chuyến đi là một trải nghiệm tốt đẹp.

  • ĂN MẶC LỊCH SỰ.

    Ví dụ: đi giày; mặc quần dài, áo có cổ.

  • KHÔNG HÚT THUỐC TRONG XE.

    Khói thuốc sẽ để lại mùi khó chịu, nhất là đối với những khách hàng không hút thuốc. Chúng tôi khuyến cáo quý Đối tác Tài xế vệ sinh, không để lại mùi trên tay sau khi hút thuốc.

  • ĐÁP ỨNG CÁC YÊU CẦU HỢP LÝ với HÀNH KHÁCH.

    Ví dụ: điều chỉnh nhiệt độ, âm lượng radio trên xe.

  • HỖ TRỢ HÀNH LÝ CHO KHÁCH HÀNG

    Nếu điều kiện cho phép, hãy hỗ trợ nếu khách hàng có nhiều hành lý.

  • KHÔNG KÌ THỊ

    Phục vụ mọi khách hàng trên tinh thần bình đẳng, không phân biệt sắc tộc, tôn giáo, quốc tịch, lập trường chính trị, giới tính, khuynh hướng tình dục, tuổi tác, hay bất kỳ đặc tính cá nhân nào. Grab là một thương hiệu thân thiện với tất cả mọi người, chúng tôi không khuyến khích cho sự kì thị.

  • NẾU KHÁCH HÀNG DI CHUYỂN CÙNG VẬT NUÔI

    Khuyến khích nhận các cuốc xe với hành khách có động vật hỗ trợ đi xe (chó dẫn đường cho người mù,…) nếu điều đó không ảnh hưởng tới đức tin với bạn.

  • BẮT CHUYỆN VỚI KHÁCH ĐỂ TẠO BẦU KHÔNG KHÍ THOẢI MÁI.

    Tuy nhiên, Đối tác Tài xế cũng nên chú ý tới phản ứng với hành khách, nên tôn trọng lựa chọn với hành khách nếu họ không muốn tiếp chuyện và chỉ muốn giữ im lặng trên xe. Tránh bàn tới những chủ đề nhạy cảm như nhận xét về ngoại hình với khách hay bày tỏ quan điểm chính trị hoặc đức tin tôn giáo. Không phải ai cũng cởi mở với những chủ đề như vậy.

  • NGHIÊM CẤM CÁC HÀNH VI XÂM HẠI TÌNH DỤC

    Dù trực tiếp hoặc gián tiếp, các hành vi như: xúc phạm qua lời nói hoặc tin nhắn, quấy rối tình dục, động chạm cơ thể không mong muốn, cưỡng bức hoặc sử dụng chất kích thích đều bị nghiêm cấm. Các hành vi nêu trên có thể cấu thành tội hình sự và bị truy tố trước pháp luật. Grab sẽ không dung túng cho những hành vi này và cam kết sẽ phối hợp chặt chẽ với cơ quan điều tra nếu cần thiết.

  • KHÔNG LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG SAU CHUYẾN ĐI

    Không chủ động nhắn tin, gọi điện, liên lạc với khách hàng sau khi chuyến đi kết thúc.

  • ĐỐI VỚI TÀI SẢN BỎ QUÊN TRÊN XE

    Trong trường hợp khách hàng bỏ quên tài sản trên xe (tiền, điện thoại di động,…), đối tác tài xế cần:

    1. Thông báo cho Tổng đài với Grab để liên lạc với hành khách;
    2. Hoàn trả cho khách hàng hoặc gửi về cho Grab trong vòng 48 giờ kể từ khi thấy tài sản đánh rơi.

2. Tuân thủ pháp luật

Tuân thủ các luật lệ và nguyên tắc để đảm bảo an toàn cho mọi người.

  • TUÂN THỦ PHÁP LUẬT

    Tất cả Đối tác Tài xế phải nghiêm chỉnh chấp hành Luật Giao Thông cũng như các nguyên tắc, chính sách và hướng dẫn do Nhà nước, các cấp chính quyền hoặc Grab ban hành.

  • TUÂN THỦ CÁC QUY ĐỊNH KHI LÁI XE

    Ví dụ: thắt dây an toàn, sử dụng đèn tín hiệu khi sang đường, không vượt đèn đỏ, chạy xe đúng tốc độ quy định, dừng/đỗ đúng nơi quy định.

3. An toàn là trên hết

Tại Grab, sự an toàn với Khách hàng và Đối tác Tài xế luôn được xem là ưu tiên hàng đầu. Vì vậy, Đối tác Tài xế cần chú ý lái xe an toàn, mang lại sự bình tâm di chuyển cho không chỉ hành khách mà còn cho chính mình.

  • LUÔN ĐẢM BẢO AN TOÀN.

    Hành khách và Đối tác Tài xế phải thắt dây an toàn khi di chuyển bằng phương tiện 4 bánh hoặc đội mũ bảo hiểm khi sử dụng phương tiện 2 bánh.

  • ĐIỀU KHIỂN PHƯƠNG TIỆN VỚI TỐC ĐỘ ỔN ĐỊNH.

    Tránh tăng tốc đột ngột hoặc phanh gấp.

  • KHÔNG SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI KHI LÁI XE.

    Nếu Đối tác Tài xế cần xem bản đồ trên điện thoại, vui lòng sử dụng các loại giá đỡ để cố định điện thoại trên xe.

  • TÍNH MẠNG VÔ CÙNG QUAN TRỌNG.

    Do đó, tuyệt đối không lái xe sau khi sử dụng rượu bia, chất kích thích. Trong trường hợp Đối tác Tài xế cảm thấy mệt mỏi, vui lòng dừng xe và nghỉ ngơi.

  • KHÔNG MANG THEO VŨ KHÍ HAY CÁC VẬT MANG TÍNH SÁT THƯƠNG TRÁI VỚI QUY ĐỊNH với LUẬT PHÁP.

    Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng thông báo ngay lập tức cho nhà chức trách sở tại.

  • CHĂM SÓC PHƯƠNG TIỆN.

    Phương tiện cần được giữ gìn sạch sẽ từ trong ra ngoài và bảo dưỡng thường xuyên để tránh hỏng xe hoặc tai nạn trên đường đi.

4. Trung thực và công bằng

Tại Grab, chúng tôi chú trọng xây dựng một nền tảng kinh doanh công bằng và minh bạch. Ứng dụng Grab dành cho tài xế cho phép các cuốc xe được phân bổ đều, theo đó, mỗi tài xế đều có cơ hội như nhau để nâng cao thu nhập.

Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    XÁC NHẬN HOÀN THÀNH CHUYẾN ĐI MÀ CHƯA ĐÓN KHÁCH.

    Đối tác tài xế chỉ được ấn nút “Bắt đầu hành trình” khi hành khách lên xe và ấn nút “Kết thúc hành trình” ngay khi hành khách xuống xe.

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    YÊU CẦU HÀNH KHÁCH HỦY CHUYẾN TRÊN ỨNG DỤNG GRAB

    khi mà đối tác tài xế và hành khách vẫn đang tiếp tục chuyến đi. Ứng dụng Grab mang đến cuốc xe và cũng là thu nhập cho Đối tác Tài xế, vì vậy Đối tác Tài xế phải có trách nhiệm thực hiện chuyến đi và chi trả đầy đủ chi phí đã thỏa thuận cho Grab.

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    TRÁNH TÌNH TRẠNG TỰ TẠO CUỐC XE GIẢ.

    Nghĩa là Tài xế tự tạo tài khoản và tự đặt xe dưới danh nghĩa khách hàng, điều này vi phạm điều luật hợp tác công bằng và minh bạch giữa Grab và Đối tác Tài xế.

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    THỎA THUẬN RIÊNG VỚI HÀNH KHÁCH

    và không thực hiện cuốc xe chính xác theo các thông tin trên ứng dụng.

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    THƯỜNG XUYÊN BỎ QUA CUỐC XE HOẶC HUỶ CHUYẾN VỚI LÝ DO KHÔNG THỎA ĐÁNG.

    Đối tác Tài xế chỉ nên huỷ chuyến trong trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng.

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    KHÔNG XÁC NHẬN KẾT THÚC HÀNH TRÌNH TRÊN ỨNG DỤNG GRAB

    Đối tác tài xế không xác nhận kết thúc hành trình ngay khi khách đã xuống xe hoặc trì hoãn nạp tiền vào tài khoản để duy trì hạn mức cho phép nhận cuốc xe sẽ bị coi là trốn tránh, không trung thực trong công việc với mục đích kéo dài thời gian mở ứng dụng để hưởng mức thưởng từ Grab.

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    DI CHUYỂN TRONG KHU VỰC CÓ NHU CẦU ĐẶT XE THẤP ĐỂ KÉO DÀI THỜI GIAN MỞ ỨNG DỤNG.

    Nên sử dụng bản đồ điểm nóng để xác định và di chuyển tới những khu vực có nhu cầu đặt xe cao để nhận nhiều cuốc hơn.

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    YÊU CẦU KHÁCH TRẢ THÊM PHỤ PHÍ MÀ KHÔNG BÁO TRƯỚC.

    Bao gồm: phí cầu đường, đậu xe,… hoặc các phụ phí khác không hiển thị trong cước phí chuyến xe. Cũng xin lưu ý thêm: Đối tác Tài xế không được thu thêm tiền mặt nếu khách hàng đã thanh toán bằng GrabPay.

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    ĐƯA PHƯƠNG TIỆN CHO NGƯỜI KHÁC SỬ DỤNG.

    Đối tác Tài xế phải hoạt động đúng theo thông tin cá nhân và thông tin phương tiện đã sử dụng để đăng ký tài khoản.

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    CHIA SẺ TÀI KHOẢN GRAB CHO NGƯỜI KHÁC SỬ DỤNG

    Điều này có thể gây phiền toái và bực bội cho Khách hàng.

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    Tổ chức hoặc tham gia các hoạt động không trung thực và ảnh hưởng tới hoạt động với Grab,

    đi ngược lại với lợi ích với cộng đồng Grab.

  • Đối tác Tài xế KHÔNG ĐƯỢC:

    Cài đặt và sử dụng các phiên bản ứng dụng, phần mềm, chương trình “mở khóa” bất hợp pháp

    hoặc các thiết bị nguy hiểm khác nhằm can thiệp vào hệ thống phân bố cuốc xe với ứng dụng Grab. Đây là hành động cạnh tranh không công bằng và không trung thực với các Đối tác Tài xế khác. Bên cạnh đó, vì sự an toàn và bảo mật thông tin cá nhân với chính mình, các Đối tác Tài xế cần kiểm tra để đảm bảo thiết bị di động với mình đang vận hành trên cài đặt gốc, chưa bị thay đổi hoặc “mở khóa”.

Lưu Ý

Đối với những hành động trái với những nguyên tắc đã quy định trong cuốn Cẩm nang dành cho Đối tác Tài xế này, Grab sẽ có những biện pháp thích hợp để xử lý. Vd: đưa vào danh sách hạn chế, giữ lại khoản thưởng, khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn,…

Dịch vụ có đáng tin hay không, hệ thống vận hành có hiệu quả hay không là phụ thuộc vào hiệu suất làm việc với các Đối tác Tài xế. Vì vậy, Quý Đối tác vui lòng duy trì tỷ lệ nhận cuốc cao và tỷ lệ huỷ cuốc thấp để mang lại lợi ích cho cả đôi bên. Vui lòng tắt ứng dụng Grab khi không sẵn sàng nhận cuốc.

1. Tôn trọng lẫn nhau

Tính chất công việc đòi hỏi các Đối tác Tài xế với Grab phải di chuyển trên đường trong nhiều giờ và không tránh khỏi mệt mỏi. Vì vậy, sẽ thật tốt nếu bạn có thể chú ý những điều sau để hỗ trợ và đảm bảo đôi bên có một chuyến đi dễ chịu, thuận tiện.

Trước khi đặt xe:

  • Trước khi đặt xe:

    LỰA CHỌN CHÍNH XÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU với MÌNH.

    Nếu bạn muốn đặt xe cho hơn 4 người (bao gồm trẻ em) hoặc có hành lý cồng kềnh, hãy đặt GrabCar 7 chỗ thay vì đặt GrabCar 4 chỗ hoặc GrabBike.

  • Trước khi đặt xe:

    CHỈ ĐẶT XE KHI BẠN ĐÃ SẴN SÀNG VÀ TÀI XẾ CÓ THỂ ĐÓN BẠN NGAY.

    Thời gian chờ đợi không mong muốn sẽ ảnh hưởng tới khả năng nhận những cuốc xe khác với tài xế.

  • Trước khi đặt xe:

    GIAO TIẾP LỊCH SỰ VỚI TÀI XẾ

    thông qua cuộc gọi hoặc tin nhắn GrabChat.

Trong chuyến đi:

  • Trong chuyến đi:

    GIỮ BẦU KHÔNG KHÍ THOẢI MÁI, LỊCH SỰ TRÊN XE.

    Nếu bạn đang chia sẻ chuyến đi cùng một hành khách GrabShare, vui lòng tôn trọng và không đưa ra những nhận xét, bình luận không cần thiết.

  • Trong chuyến đi:

    NGHIÊM CẤM CÁC HÀNH VI XÂM HẠI TÌNH DỤC TRỰC TIẾP HOẶC GIÁN TIẾP

    Các hành vi như: xúc phạm qua lời nói hoặc tin nhắn, quấy rối tình dục, động chạm cơ thể không mong muốn, cưỡng bức hoặc sử dụng chất kích thích. Các hành vi nêu trên có thể cấu thành tội hình sự và bị truy tố trước Pháp luật. Cũng nói thêm, Grab sẽ không thông cảm cho những hành vi trên và cam kết sẽ phối hợp chặt chẽ với cơ quan điều tra nếu cần thiết.

Sau chuyến đi:

  • Sau chuyến đi:

    KHÔNG SẬP CỬA KHI LÊN XUỐNG XE.

    Vui lòng đóng cửa xe một cách lịch sự.

  • Sau chuyến đi:

    KIỂM TRA HÀNH LÝ VÀ TƯ TRANG KĨ CÀNG.

    Tránh để quên đồ trên xe. Không xả rác trên xe.

  • Sau chuyến đi:

    KHÔNG LIÊN LẠC VỚI TÀI XẾ SAU KHI KẾT THÚC CHUYẾN ĐI

    Không nhắn tin hoặc gọi điện làm phiền tài xế sau khi chuyến xe kết thúc.

2. Tuân thủ pháp luật

Tuân thủ các luật lệ và nguyên tắc để đảm bảo an toàn cho mọi người.

  • TUÂN THỦ LUẬT PHÁP VÀ NGUYÊN TẮC với CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG.

    Không yêu cầu tài xế thực hiện những hành vi vi phạm luật giao thông như: vượt đèn đỏ, đi ngược chiều hoặc dừng/đỗ trái nơi quy định.

3. An toàn là trên hết

Hãy di chuyển an toàn với Grab

  • AN TOÀN LÀ TRÊN HẾT.

    Thắt dây an toàn khi ngồi trên các phương tiện 4 bánh hoặc đội mũ bảo hiểm khi đi xe máy. Quy tắc an toàn này áp dụng cho cả hành khách là người lớn và trẻ nhỏ.

  • KIỂM TRA THÔNG TIN TÀI XẾ

    Chỉ lên xe nếu tài xế và phương tiện đến đón bạn có thông tin trùng khớp với thông tin hiển thị trên ứng dụng.

  • KHÔNG MANG VŨ KHÍ HOẶC VẬT DỤNG CÓ TÍNH SÁT THƯƠNG LÊN XE.

    Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng liên hệ ngay với công an hoặc chính quyền sở tại.

  • KHÔNG BẮT CUỐC XE NGOÀI ỨNG DỤNG.

    Những cuốc xe không được đặt theo ứng dụng sẽ không được đăng ký bảo hiểm. Đồng thời, Grab cũng sẽ không hỗ trợ bạn trong các trường hợp tai nạn hoặc các vấn đề khẩn cấp khác (nếu có xảy ra).

4. Trung thực và công bằng

Những cuốc xe không được đặt theo ứng dụng sẽ không được đăng ký bảo hiểm. Đồng thời, Grab cũng sẽ không hỗ trợ bạn trong các trường hợp tai nạn hoặc các vấn đề khẩn cấp khác (nếu có xảy ra).

  • TẠO TÀI KHOẢN ẢO.

    Mỗi khách hàng chỉ được sử dụng 1 tài khoản duy nhất trên ứng dụng Grab.

  • LẠM DỤNG KHUYẾN MÃI

    Có nghĩa là không tuân theo điều kiện áp dụng hoặc không thanh toán đầy đủ chi phí cho chuyến đi đã hoàn thành.

  • THƯỜNG XUYÊN HỦY CHUYẾN

    Thường xuyên hủy chuyến hoặc không xuất hiện khi tài xế đã đến đón sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến công việc với Đối tác Tài xế.