หลักจรรยาบรรณเป็นแนวทางและมาตรฐานที่เราถือปฏิบัติกับพาร์ทเนอร์ร้านค้า เพื่อที่จะให้ความคุ้มครองกับพาร์ทเนอร์ร้านค้า ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ของเราได้รับการปกป้องจากระบบของเรา และจะไม่ถูกละเมิด การทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ของเรานั้น เราจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้ของเรา โดย Grab จะเก็บรักษานโยบาย ไม่ยอมให้มีการละเมิดหลักจรรยาบรรณที่อาจส่งผลให้มีการระงับหรือยกเลิกการเข้าถึงผู้ใช้บนแพลตฟอร์มของ Grab (ดูรายละเอียดที่นี่)

ห้ามกระทำการใด ๆ ที่ผิดกฎหมาย

พาร์ทเนอร์ร้านค้าห้ามกระทำความผิดใด ๆ อย่างเคร่งครัด ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความคิดเห็นผ่านทางข้อความ การล่วงละเมิดทางเพศ การสัมผัสทางกายที่ไม่พึงประสงค์ ตามนโยบายความปลอดภัยของบริษัทฯ ผู้กระทำผิดจะถูกดำเนินคดีตามกฎหมาย โปรดเข้าใจว่าการล่วงละเมิดนั้นแตกต่างกันไปตามบรรทัดฐานทางสังคมและส่วนบุคคล การแสดงความคิดเห็นในลักษณะที่ถามคำถามส่วนตัวมากเกินไป หรือหากมีการละเมิดในพื้นที่ส่วนบุคคล โดยทั่วไปถือว่าไม่เหมาะสม เพื่อความปลอดภัยส่วนบุคคลและการปกป้องข้อมูล เราขอแนะนำให้คุณคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวและพื้นที่ส่วนบุคคลของผู้อื่น การส่งข้อความหรือการติดต่อพาร์ทเนอร์จัดส่งหรือผู้บริโภคที่เป็นรูปแบบของการล่วงละเมิด ถือเป็นการฝ่าฝืนสิทธิส่วนบุคคล กรุณาอย่ารับ/ให้ของขวัญ และสินบนใด ๆ จากพาร์ทเนอร์จัดส่งหรือผู้ดูแลร้านค้า GrabFood สิ่งสำคัญกรุณาอย่ากระจายข่าวลือเท็จเกี่ยวกับ GrabFood รวมถึงพนักงาน และลูกค้า เนื่องจากเป็นการสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง และละเมิดการคุ้มครองจากพระราชบัญญัติการล่วงละเมิดเป็นมิตรและเป็นมืออาชีพต่อพาร์ทเนอร์จัดส่ง

เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพต่อพาร์ทเนอร์จัดส่ง

การละเมิดทางกายภาพและทางวาจาต่อพาร์ทเนอร์จัดส่งจะไม่ได้รับการยอมรับ และอาจถูกรายงานไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบ
คุณจะต้องไม่เลือกปฏิบัติ / ล่วงละเมิด / คุกคามพาร์ทเนอร์จัดส่งทางโทรศัพท์หรือสถานที่ต่าง ๆ เช่น การขอหมายเลขโทรศัพท์มือถือ การสะกดรอย หรือถ่ายรูป ซึ่งอาจส่งผลให้มีการลงโทษทางวินัยหรือถูกดำเนินคดีตามกฎหมาย
ทั้งนี้กรุณาจัดเตรียมและสื่อสารกับพนักงานของคุณให้พร้อมเมื่อถึงเวลาจัดส่ง เช่น การตรวจสอบรายการอาหาร และแนบหมายเลขคำสั่งซื้อให้ถูกต้อง เป็นต้น

มีความเคารพและเห็นอกเห็นใจต่อผู้ดูแลร้านค้าของคุณ

ควรให้เกียรติและเคารพในการสื่อสารกับผู้ดูแลร้านค้าของคุณ เพราะพวกเขาพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อช่วยคุณ ทั้งในเรื่องของการตอบคำถาม และการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ
โปรดให้เวลาเพื่อให้ผู้ดูแลร้านค้าของคุณกลับมาพร้อมกับคำตอบสำหรับการสอบถามเนื่องจากอาจต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมหรือต้องติดต่อสื่อสารกับแผนกอื่น ๆ อย่างไรก็ตามผู้ดูแลร้านค้าของคุณจะกลับมาทันทีเมื่อมีคำตอบ

แก้ไขข้อขัดแย้งกับพาร์ทเนอร์จัดส่ง ผู้ดูแลร้านค้า และลูกค้าของคุณด้วยความเคารพ

หากคุณมีข้อพิพาทหรือข้อขัดแย้งกับพาร์ทเนอร์จัดส่ง ผู้ดูแลร้านค้าของคุณ หรือลูกค้า เราขอแนะนำให้คุณรายงานปัญหากับเราโดยเร็วที่สุด เพราะเรามุ่งมั่นที่จะให้บริการทุกฝ่ายอย่างเป็นกลาง และดำเนินการตามความเหมาะสม

.

ตรวจสอบหมายเลขคำสั่งซื้อก่อนทุกครั้ง

ก่อนส่งมอบออเดอร์ให้กับพาร์ทเนอร์จัดส่ง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการอาหารที่ลูกค้าสั่งนั้นถูกต้อง

ตรวจสอบรายการอาหารทีละรายการ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าออเดอร์นั้นตรงกับหมายเลขคำสั่งซื้อในแอปฯ ก่อนส่งมอบให้กับพาร์ทเนอร์จัดส่ง

หากคุณได้รับคำสั่งซื้อแบบหลายรายการ (พาร์ทเนอร์จัดส่งได้รับออเดอร์มากกว่า 1 ออเดอร์) โปรดแน่ใจว่าแนบหมายเลขคำสั่งซื้อของทุกออเดอร์ถูกต้อง

ตรวจสอบและปฏิบัติตามหมายเหตุเพิ่มเติมจากลูกค้า

ควรให้ความสนใจกับข้อความพิเศษเพิ่มเติมจากลูกค้าเกี่ยวกับรายการอาหาร (เช่น เพิ่มความเผ็ด ไม่ใส่กุ้ง ไข่ หรือหัวหอม เนื่องจากลูกค้าบางรายอาจมีอาการแพ้)

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดเตรียมเครื่องปรุง หลอด และอุปกรณ์รับประทานอาหารให้พร้อมสำหรับการจัดส่ง

รับผิดชอบต่อทุกคำสั่งซื้อที่เข้ามา

เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ให้ลูกค้าได้ใช้บริการ GrabFood มากยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยให้เพิ่มยอดขายให้คุณได้

ถ้าหากคุณยังไม่พร้อมที่จะรับคำสั่งซื้อ สามารถปิดสถานะการให้บริการในแอปฯ ร้านค้าได้ด้วยตนเอง

อัปเดตข้อมูลร้านอาหารของคุณให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ผ่านแอปฯ ร้านค้า (GrabFood Merchant App)

อัปเดตข้อมูลร้านอาหาร เช่น เวลาทำการ เมนูอาหาร ราคา และรูปภาพ

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาทำการในแอปฯ ของคุณ ตรงกับวันและเวลาเปิดทำการของร้านค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้ตามเวลาทำการในแอปฯ ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาอาหารในแอปฯ ถูกต้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิดระดับเสียงของการแจ้งเตือนบนเครื่องมือสื่อสารของคุณเป็นระดับเสียงสูงสุด และเปิดใช้งานการโทรแจ้งเตือนอัตโนมัติ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งแอปฯ ร้านค้า (GrabFood Merchant Application) เวอร์ชันล่าสุดแล้ว หากคุณพบข้อบกพร่องทางเทคนิค การอัปเดตแอปฯให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจแก้ไขปัญหาส่วนนั้นได้ เมื่ออัปเดตแล้วกรุณาปิดและเปิดแอปฯ ใหม่อีกครั้ง (Kill App) หากยังไม่สามารถแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าวได้ สามารถติดต่อคอลเซ็นเตอร์ Grab เพื่อขอความช่วยเหลือได้โดยเร็วที่สุด

ปรับรายการอาหารของคุณให้เหมาะสมสำหรับธุรกิจจัดส่ง 

เมนูอาหารที่จัดส่งควรเป็นเมนูเดียวกันกับที่ขายหน้าร้าน และปริมาณอาหารที่ขายหน้าร้านควรใกล้เคียงกับอาหารที่จัดส่ง
อย่างไรก็ตาม หากมีเมนูอาหารบางอย่างที่ง่ายต่อการเน่าเสียหรือไม่เหมาะสมต่อการจัดส่ง ควรหาวิธีการแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้ดีที่สุด หรือควรนำออกจากรายการจัดส่ง

รูปภาพอาหารและคำอธิบายเป็นสิ่งดึงดูดความสนใจของลูกค้า

การเพิ่มรูปภาพของอาหารลงในแอปฯ สามารถดึงดูดลูกค้าให้สั่งอาหารจากร้านของคุณได้ง่ายขึ้น ซึ่งรูปภาพอาหารที่สวยงามมีผลต่อภาพลักษณ์ของร้านค้าเช่นกัน

แนวทางการถ่ายรูปของอาหาร เพื่อเพิ่มจำนวนการสั่งซื้อ และความพึงพอใจของลูกค้า ดังนี้
รูปถ่ายอาหารที่ควรเป็น: รูปภาพสว่าง ชัดเจน ดูน่ารับประทานพอที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้อ
รูปถ่ายอาหารไม่ควรเป็น: พร่ามัว ไม่ชัดเจน รูปอาหารที่อยู่บรรจุภัณฑ์ และรูปอาหารที่กำลังจัดเตรียม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปถ่ายอาหารและคำอธิบายระบุชัดเจนตรงตามสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ เช่น อาหาร 2 ชิ้นบนภาพ แต่ส่งเพียง 1 ชิ้น เป็นต้น

ลดอัตราการยกเลิกของคุณ

คุณสามารถจัดการเวลาการเปิดปิดร้านได้ด้วยตนเองในแอปฯ ร้านค้า

หากคุณต้องการปิดร้านในวันหยุดหรือมีเหตุจำเป็นที่จะต้องปิดร้านเป็นเวลาหลายวัน กรุณาตั้งค่าปิดร้าน บริเวณ “เวลาปิดทำการในอนาคต”

หากคุณไม่สามารถรับคำสั่งซื้อได้ หรือมีเหตุที่จะต้องปิดร้านชั่วคราว กรุณาปรับเปลี่ยนสถานะการให้บริการให้เป็น “หยุดชั่วคราว”

หากวัตถุดิบหมดหรืออาหารไม่พร้อมขาย ให้ปรับเปลี่ยนสถานะของเมนูอาหารทันที

โปรดเตรียมอาหารทันทีหลังจากที่คุณได้รับคำสั่งซื้อของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องรอนานเกินไป และเป็นโอกาสน้อยที่ลูกค้าจะยกเลิกคำสั่งซื้อ

สารปนเปื้อนอันตรายและสิ่งแปลกปลอม

ตรวจสอบสิ่งแปลกปลอมของอาหาร หากพบสิ่งแปลกปลอมที่ปนเปื้อนบนอาหาร ให้ทิ้งอาหารและจัดเตรียมอาหารชุดใหม่ทันที
ตัวอย่างสิ่งของอันตรายที่ก่อให้เกิดสารปนเปื้อนบนอาหาร เช่น วัตถุที่เป็นโลหะคม (เล็บ, ใบมีดโกน, หมุด, ลวดเย็บกระดาษ) และศัตรูพืช (แมลงสาบ, จิ้งจก, พาหะนำโรคที่มาจากหนู)

การบริโภคสารปนเปื้อนที่อันตรายอาจส่งผลให้เกิดปัญหาสุขภาพหรือถึงแก่ชีวิตได้

ความสดใหม่ 

ควรจัดทำอาหารให้ “ทันเวลา” เพื่อพร้อมต่อการจัดส่ง

ตรวจสอบวันหมดอายุของเครื่องดื่มหรือของหวานที่บรรจุไว้ เพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องดื่มหรือของหวานยังไม่หมดอายุ
ตรวจสอบรูปลักษณ์ และกลิ่นของอาหารเพื่อให้แน่ใจว่าอาหารสดใหม่ น่ารับประทาน หากบริโภคอาหารที่เสีย หรือมีสารปนเปื้อน อาจทำให้เกิดปัญหาสุขภาพหรืออันตรายถึงแก่ชีวิต
ตรวจสอบคุณภาพวัตถุดิบอย่างสม่ำเสมอ หากมีการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่สดใหม่ให้เปลี่ยนผู้จัดหาโดยเร็วที่สุด
โปรดติดฉลากวัตถุดิบ / วันที่ปรุงอาหาร / วันที่หมดอายุ

สุขอนามัยส่วนบุคคล 

หากคุณรู้สึกไม่สบาย โปรดอย่าเตรียมอาหารในครัวหรือจัดการคำสั่งซื้อเพื่อจัดส่งอาหาร เพื่อป้องกันการแพร่กระจายเชื้อโรคให้กับลูกค้า
กรุณาสวมถุงมือในการสัมผัสวัตถุดิบหรืออาหาร ไม่สัมผัสอาหารด้วยมือเปล่า
ล้างมือให้สะอาดก่อนและหลังการสัมผัสอาหาร
ไม่สวมเครื่องประดับ และสวมหมวกเพื่อป้องกันเส้นผมที่อาจตกลงไปในอาหาร
หากมีบาดแผลที่มือ ควรติดพลาสเตอร์ป้องกันเชื้อโรค และควรระมัดระวังไม่ให้พลาสเตอร์หลุดร่วงลงไปในอาหาร
ควรล้างมือเป็นประจำ เพื่อความสะอาด ถูกสุขอนามัย ฯลฯ

การเก็บรักษาอาหารและตู้แช่เย็น 

จัดวางวัตถุดิบและอาหารในตู้แช่เย็นตามลำดับต่อไปนี้: อาหารปรุงสุก ผักสด อาหารประเภทเส้นที่ยังไม่ได้ผ่านการปรุงสุก ของสด อาหารคาว สังเกตว่าตู้แช่เย็นทำงานอย่างเหมาะสมและมีอุณหภูมิที่ถูกต้อง ตู้แช่แข็ง: น้อยกว่าลบ 12 องศาเซลเซียส ตู้เย็น: น้อยกว่า 5 องศาเซลเซียส 

การเตรียมอาหารและบรรจุภัณฑ์ 

ไม่ควรให้บรรจุภัณฑ์ของอาหารเกิดการรั่วไหลหรือไม่สามารถคงอุณหภูมิได้ มิฉะนั้นจะทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ และเกิดประสบการณ์ที่ไม่ดีกับการจัดส่งอาหาร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอาหารร้อนและเย็นแยกออกจากกัน เพื่อป้องกันปัญหาการเน่าเสียของอาหาร
เลือกบรรจุภัณฑ์ให้ทนทานต่อสภาพอากาศ เช่น ฝนตก เป็นต้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบรรจุภัณฑ์ที่เป็นแบบกล่องถูกปิดผนึก (ด้วยเทปหรือสติกเกอร์) เพื่อป้องกันสิ่งแปลกปลอม และเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้เปิดกล่องบรรจุภัณฑ์ระหว่างทาง
ควรแยกอาหารที่ปรุงสุกและอาหารที่ยังไม่ได้ผ่านการปรุงออกจากกัน

 

 

การใช้แอปพลิเคชันทางการของแกร็บ .  

ใช้แอปพลิเคชันทางการของแกร็บโดยดาวน์โหลดจาก Google Play / Apple Store ห้ามปรับแต่ง/ดัดแปลงแอปพลิเคชันหรืออุปกรณ์ที่ส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า รวมถึงอุปกรณ์ปรับเปลี่ยนเส้นทางหรือการเจลเบรค และ/หรือการใช้โปรแกรมปรับแต่งระบบปฏิบัติการของแอปฯ โปรดให้ข้อมูลที่เป็นความจริงเสมอเมื่อมีการสร้างและเข้าถึงบัญชีของคุณหรือข้อโต้แย้งเรื่องค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียม 

ไม่เอาเปรียบหรือฉ้อโกงแกร็บและลูกค้า 

ไม่เอาเปรียบหรือฉ้อโกงด้วยวิธีการใด ๆ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างบัญชีที่ซ้ำกันหรือสมรู้ร่วมคิดกับลูกค้า/พาร์ทเนอร์จัดส่ง เพื่อทำการปลอมแปลงคำสั่งซื้อ ธุรกรรม หรือการกระทำใดๆ เพื่อเอาประโยชน์โดยไม่เป็นธรรม 

อัปเดตสถานะทางกฎหมายและใบอนุญาตดำเนินงานปัจจุบันให้แกร็บเสมอ 

หากหน่วยงานของรัฐได้จับกุมคุณด้วยเหตุเพราะมีการละเมิดกฎหมาย ข้อบังคับ หรือระเบียบใดๆ อันเกี่ยวกับสุขอนามัยและมาตรฐานความปลอดภัย ของอาหาร โปรดแจ้งให้แกร็บทราบทันที