Menu Driver Sign-Up

Community

ยินดีต้อนรับสู่แนวทางปฏิบัติสำหรับครอบครัว Grab

สวัสดีครับ !

ขอบคุณที่สละเวลาของคุณมาอ่านเอกสารชิ้นนี้ เนื่องจากครอบครัวของเราเติบโตขึ้นทุกวัน เราจะมีสมาชิกใหม่ๆมากมายเข้ามาในแพลตฟอร์มมากขึ้นเรื่อยๆ เราจึงอยากมั่นใจว่าทั้งพาร์ทเนอร์ร่วมกับและผู้โดยสารจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และคุณคือคนสำคัญที่จะทำให้สิ่งนี้เป็นจริง

1. บรรยากาศที่เป็นมิตรสำหรับทุกคน

ขอบคุณที่เข้ามาเป็นฑูต/ตัวแทนของ Grab สำหรับทุกๆวัน ทั้งเราและคุณต่างมุ่งหวังที่จะให้การบริการที่ดีที่สุดกับผู้โดยสารของพวกเรา นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงต้องขอให้ดำเนินการตามข้อปฏิบัติเพื่อสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อของ Grab ในการให้เกียรติกับผู้โดยสารทุกคน

ให้บริการทุกคนให้เหมือนกับที่เราอยากจะได้ และสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำตลอดการเดินทางให้กับผู้โดยสาร

  • แต่งกายให้สุภาพเรียบร้อย

    เช่น กางเกงขายาว เสื้อคอปก และรองเท้าผ้าใบหรือรองเท้าหนังหุ้มส้น

  • หลีกเลี่ยงการสูบบุหรี่ในรถ

    การสูบบุหรี่ที่ทำให้เกิดกลิ่นไม่พึงประสงค์โดยเฉพาะกับผู้โดยสารที่ไม่สูบบุหรี่ เราแนะนำว่าสำหรับท่านที่สูบบุหรี่หลังจากที่สูบแล้วควรใช้น้ำยาล้างมือเพื่อดับกลิ่น

  • ให้ความร่วมมือเมื่อมีการร้องขอในเรื่องที่สมเหตุสมผลจากผู้โดยสาร

    เช่น ปรับอุณหภูมิเครื่องปรับอากาศและการปรับเสียงวิทยุ

  • ให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารในการเคลื่อนย้ายกระเป๋าเดินทาง

    หากคุณสามารถช่วยได้

  • ให้การบริการผู้โดยสารทุกคนอย่างเท่าเทียม

    บริการโดยไม่แบ่งแยกเชื้อชาติ ศาสนา เพศวิถี อายุ หรือปัจจัยอื่นๆ การไม่ปฏิบัติเช่นนี้ถือเป็นการแบ่งแยก ที่ Grab เราให้การต้อนรับและบริการทุกคนอย่างเท่าเทียม

  • สัตว์เลี้ยงผู้ช้วย

    เราสนับสนุนให้รับการเรียกใช้บริการจากผู้โดยสารที่มากับสัตว์เลี้ยงผู้ช่วย หากนั่นไม่ขัดแย้งต่อแนวคิดในศาสนาของท่าน

  • บทสนทนาที่เหมาะสม

    บางครั้งคุณอาจจะเคยชินกับการพูดคุยกับผู้โดยสาร แต่ขอให้สังเกตปฏิกิริยาของผู้โดยสารด้วยเพราะบางคนอาจจะอยากพักผ่อนและอยู่เงียบ หากผู้โดยสารไม่โต้ตอบหรือตอบแบบสั้นห้วนขอให้เคารพในความเป็นส่วนตัวของผู้โดยสาร และหลีกเลี่ยงบทสนทนาที่เป็นประเด็นละเอียดอ่อน เช่น การวิพากษ์วิจารณ์รูปลักษณ์ภายนอก วิพากษ์การเมือง ศาสนาหรือความเชื่อ ขอให้ตระหนักอยู่เสมอว่าคนแต่ละคนมีความอ่อนไหวต่อประเด็นต่างๆที่แตกต่างกัน

  • ห้ามการกระทำในเชิงคุกคามทางเพศทุกรูปแบบ

    ทั้งทางตรงและทางอ้อม ไม่ว่าจะเป็น การใช้คำหรือส่งข้อความ การล่วงละเมิดทางเพศ การสัมผัสร่างกายโดยไม่พึงประสงค์ การกักขังหน่วงเหนี่ยวและการวางยา การกระทำเหล่านี้โดยกฎหมายถือเป็นคดีอาญาและสามารถฟ้องร้องได้อย่างเต็มที่ Grab จะไม่ยินยอมให้เกิดพฤติกรรมเหล่านี้ขึ้นและจะประสานงานกับตำรวจเพื่อสอบสวนในทุกกรณี

  • ห้ามติดต่อผู้โดยสารส่วนตัว

    หลังจากสิ้นสุดการให้บริการ ห้ามผู้ขับส่งข้อความ โทรศัพท์หรือนัดพบกับผู้โดยสาร

  • กรณีผู้โดยสารลืมของ

    หากเกิดเหตุการณ์ที่ผู้โดยสารลืมสัมภาระไว้บนรถของท่าน ไม่ว่าจะเป็นแค่เงินสดหรือโทรศัพท์มือถือ คุณต้องปฏิบัติตามนี้

    1. แจ้ง Grab ทันทีเมื่อพบสัมภาระ
    2. พยายามนำไปคืนให้กับผู้โดยสารคนดังกล่าวหรือส่งให้ Grab พร้อมต้องรายงานภายใน 48 ชั่วโมงหลังพบสัมภาระ

2. ปฏิบัติตามกฎหมาย

กฎหมายและข้อบังคับต่างๆนั้นมีเพื่อให้มั่นใจได้ว่าทุกคนจะได้ปลอดภัยและได้รับการคุ้มครอง

  • เคารพกฎหมาย

    ผู้ขับและพาร์ทเนอร์ทุกคนจะต้องปฏิบัติตามกฎจราจร กฎหมาย นโยบายและข้อปฏิบัติต่างๆที่มาจากรัฐบาล หน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรือมาจาก Grab เอง

  • ปฏิบัติตามกฎจราจรและข้อบังคับในพื้นที่

    เช่น สวมเข็มขัดนิรภัย เปิดไฟเลี้ยวทุกครั้ง ปฏิบัติตามสัญญานไฟจราจร ขับขี่ในความเร็วที่กำหนด ไม่จอดในที่ห้ามจอดหรือพื้นที่ที่ห้าม

3. ทุกคนต้องปลอดภัยเมื่อเดินทางกับเรา

Grab ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง ทั้งกับตัวผู้ขับเองและผู้โดยสาร คุณต้องมองการเดินทางที่ปลอดภัยให้กับผู้โดยสาร

  • ความปลอดภัยมาก่อน

    คุณต้องติดตั้งเข็มขัดนิรภัยในกรณีขับรถ 4 ล้อ และมีหมวกกันน็อคสำหรับมอเตอร์ไซค์

  • ขับด้วยความเร็วคงที่

    หลีกเลี่ยงการเร่งหรือเบรกกะทันหัน

  • ไม่ใช่โทรศัพท์ขณะขับรถ

    หากคุณมีความจำเป็นจ้องใช้แอพพลิเคชั่นบอกทาง ให้ใช้ที่ตั้งโทรศัพท์ในรถ

  • ชีวิตมีค่า

    งดขับรถหากร่างกายได้รับผลกระทบจากยาหรือแอลกอฮอล์ และเช่นกัน หากคุณรู้สึกเหนื่อยล้า หาที่จอดพักรถใกล้ๆแล้วนอนพักผ่อน เพื่อลดความเสี่ยงต่อการสูญเสียชีวิต

  • อาวุธและสิ่งของต่างๆที่อาจทำให้เกิดการบาดเจ็บต้องถูกเก็บแยกไว้

    ในกรณีฉุกเฉินให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องทันที การพกพาอาวุธหรือสิ่งของที่อาจจะเป็นอาวุธได้ถือเป็นการทำผิดกฎหมาย

  • รักษารถของคุณให้สะอาดอยู่เสมอ

    ดูแลความสะอาดทั้งภายในและภายนอกตัวรถ ตรวจสภาพรถเป็นประจำเพื่อหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุหรือรถเสียกะทันหันเนื่องจากขาดการดูแลรักษา

4. จรรยาบรรณและความยุติธรรมสำหรับข้อตกลงต่างๆ

Grab มุ่งหวังที่จะดำเนินการอย่างโปร่งใสและยุติธรรมในทุกๆข้อตกลง แอพพลิเคชั่นสำหรับคนขับจะจัดสรรงานให้กับคนขับทุกคนโดยเท่าเทียมกันทุกคนจึงได้รับโอกาสเท่ากันในการสร้างรายได้

คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    จบงานโดยที่ไม่ได้รับผู้โดยสาร

    คุณจะสามารถเริ่มนับเที่ยวรถได้เมื่อมีผู้โดยสารขึ้นมาบนรถและสิ้นสุดการให้บริการทันทีเมื่อผู้โดยสารลงจากรถ

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    ร้องขอให้ผู้โดยสารยกเลิกการเรียกรถบนแอพพลิเคชั่น

    กรณีที่มีการร้องขอให้ผู้โดยสารยกเลิกการเรียกรถในแอพพลิเคชั่น Grab แม้ว่าเขาจะยังต้องการใช้บริการ คุณจะต้องรับผิดชอบเที่ยวเดินทางนั้นและจ่ายค่าคอมมิชชั่นที่คุณต้องได้รับ เนื่องจากคุณรับงานผ่านแอพพลิเคชั่น Grab

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    กดเรียกรถผ่านแอพพลิเคชั่นของผู้โดยสารด้วยบัญชีของคุณเอง

    โดยคุณเองเป็นทั้งผู้ขับและผู้โดยสาร

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    นัดหมายผู้โดยสารล่วงหน้านอกแอพพลิเคชั่น

    ด้วยการอยู่ใกล้กับผู้โดยสารแล้วให้กดเรียกใช้บริการ

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    ยกเลิกหรือเพิกเฉยการเรียกรถบ่อยครั้ง

    การยกเลิกจะทำได้ก็ต่อเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินเท่านั้น

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    กดสิ้นสุดงานผ่านแอพพลิเคชั่นล่าช้า

    Grab หลังจากที่ผู้โดยสารลงจากรถ เติมเงินเครดิตล่าช้าหรือการมียอดเงินไม่เพียงพอในการรับงาน เราจะถือว่าเป็นการหลีกเลี่ยงงานโดยมีความตั้งใจที่จะขยายระยะเวลาในการขับออกไป จะพิจารณาว่ามีประวัติเสียและส่งผลต่อยอดเงินรางวัลที่จะได้รับ

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    การเดินทางอยู่ในพื้นที่ที่มีความต้องการเรียกรถต่ำเนื่องจากต้องการขยายระยะเวลาขับรถฟรี

    คุณต้องใช้ heatmaps ในพาคุณไปยังพื้นที่ที่มีความต้องการรถอยู่สูง

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    การเดินทางอยู่ในพื้นที่ที่มีความต้องการเรียกรถต่ำเนื่องจากต้องการขยายระยะเวลาขับรถฟรี

    คุณต้องใช้ heatmaps ในพาคุณไปยังพื้นที่ที่มีความต้องการรถอยู่สูง

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    การเก็บเงินเพิ่มจากผู้โดยสาร

    เช่น ค่าเดินทาง ค่าทางด่วนหรือค่าอื่นๆที่ไม่ได้เกี่ยวข้องในเส้นทางที่เดินทางอยู่โดยไม่แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล้วงหน้า และต้องไม่เก็บเงินกับผู้โดยสารที่จ่ายผ่าน GrabPay

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    มีผู้ขับมากกว่า 1 คนใช้รถคันเดียวกันในเวลาเดียวกัน

    สิ่งนี้อาจทำให้เกิดควาลำบากและสับสน

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    เข้าร่วมหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมใดก็ตามที่ทำให้ได้งานมาด้วยพฤติกรรมอันไม่พึงประสงค์

    แทรกแซงการดำเนินงานปกติหรือกิจกรรมใดก็ตามที่ขัดแย้งกับแนวทางของ Grab

  • คุณต้องไม่ปฏิบัติสิ่งเหล่างนี้

    ใช้แอพพลิเคชั่นผิด ซอฟต์แวร์ โปรแกรมหรืออุปกรณ์ที่ผิดกฎหมาย

    โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแทรกแซงหรือก่อกวนการจัดสรรงานตามระบบ ในกรณีที่คุณแทรกแซงการจัดสรรงานในแอพพลิเคชั่น Grab คุณกำลังเอาเปรียบผู้ขับท่านอื่นที่ปฏิบัติตามกฎ นอกจากนี้คุณต้องตรวจสอบอยู่เสมอว่าคุณใช้อุปกรณ์ที่ติดตั้งระบบจากโรงงานและไม่ถูกติดตั้งหรือทำการเจลเบรกเครื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าบัญชีและข้อมูลส่วนตัวของคุณจะไม่ถูกนำไปใช้ในทางที่มิชอบ

หมายเหตุ

เราจะดำเนินการลงโทษต่างๆไม่ว่าจะเป็น การขึ้นบัญชีดำ การยกเลิกรางวัล ยกเลิกบัญชีทั้งชั่วคราวและถาวรกับผู้ขับขี่ของ Grab ที่กระทำการใดๆที่ขัดแย้งกับแนวทางปฏิบัตินี้

พาร์ทเนอร์ร่วมขับทุกคนต้องช่วยกันรักษาอัตราการตอบรับงานให้สูงและการยกเลิกงานให้ต่ำให้ได้มากที่สุด เพราะ Grab นั้นต้องอาศัยพวกคุณทุกคนในการให้บริการที่น่าเชื่อถือและระบบที่มีประสิทธิภาพ นี่คือผลประโยชน์ต่างตอบแทนที่คุณเองจะได้ค่าตอบแทนที่มากขึ้น และทุกครั้งที่อยู่ระหว่างการพักผ่อนอย่าลืมออกจากแอพพลิเคชั่นสำหรับผู้ขับด้วย

1. บรรยากาศที่เป็นมิตรสำหรับทุกคน

ผู้ขับของเราทำงานหนักและต่อเนื่องหลายชั่วโมงบนท้องถนน ดังนั้นเราจึงอยากขอความร่วมมือในการร่วมกันสร้างบรรยากาศการใช้บริการที่ดีสำหรัทั้งคุณและผู้ขับรถของคุณ

ก่อนเรียกรถ:

  • ก่อนเรียกรถ:

    ตรวจสอบให้มั่นใจว่าคุณเลือกใช้บริการที่ถูกต้อง

    หากมีผู้โดยสารมากกว่า 4 คน (รวมเด็ก) หรือมีสัมภาระเยอะ ให้เลือกใช้รถยนต์ 6 ที่นั่งหรือ
    เรียกแยกกัน 2 คนหากในพื้นที่ม่มีบริการแบบ 6 ที่นั่ง

  • ก่อนเรียกรถ:

    กดเรียก Grab เมื่อคุณพร้อม

    เดินทางไปที่จุดนัดหมายให้ตรงเวลา การรอโดยใช่เหตุจะส่งผลกระทบต่อรายได้ของผู้ขับ Grab เนื่องจากเป็นการตัดสิทธ์ของเขาในการกดรับการเรียกรถจากผู้โดยสารท่านอื่น

  • ก่อนเรียกรถ:

    สื่อสารกับผู้ขับของคุณด้วยความสุภาพทุกครั้ง

    ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยหรือการคุยผ่านข้อความใน GrabChat

ระหว่างโดยสาร

  • ระหว่างโดยสาร

    สร้างบทสนทนาในประเด็นที่ผ่อนคลาย

    หากคุณใช้บริการ GrabShare ที่มีผู้โดยสารท่านอื่นขึ้นมาด้วย ให้ระลึกไว้เสมอว่าคนอื่นอาจจะไม่ได้อยากร่วมการสนทนาด้วย ให้เคารพความแตกต่างและไม่แสดงความเห็นที่ไม่จำเป็นออกมา

  • ระหว่างโดยสาร

    ห้ามการกระทำในเชิงคุกคามทางเพศทุกรูปแบบ

    ทั้งทางตรงและทางอ้อม ไม่ว่าจะเป็น การใช้คำหรือส่งข้อความ การล่วงละเมิดทางเพศ การสัมผัสร่างกายโดยไม่พึงประสงค์ การกักขังหน่วงเหนี่ยวและการวางยา การกระทำเหล่านี้โดยกฎหมายถือเป็นคดีอาญาและสามารถฟ้องร้องได้อย่างเต็มที่ Grab จะไม่ยินยอมให้เกิดพฤติกรรมเหล่านี้ขึ้นและจะประสานงานกับตำรวจเพื่อสอบสวนในทุกกรณี

หลังจากสิ้นสุดการโดยสาร:

  • หลังจากสิ้นสุดการโดยสาร:

    ไม่ปิดประตูรถแบบกระแทก

    ให้ปิดประตูรถอย่างสุภา

  • หลังจากสิ้นสุดการโดยสาร:

    ตรวจสัมภาระก่อนลงจากรถ

    ตรวจสอบให้มั่นใจว่าคุณไม่ได้ทิ้งสัมภาระไว้บนรถ (เช่น สัมภาระส่วนตัวหรือขยะ )

  • หลังจากสิ้นสุดการโดยสาร:

    ไม่เติดต่อกับผู้ขับเป็นการส่วนตัว

    เราไม่แนะนำให้ติดต่อกับผู้ขับหลังจากที่ใช้บริการเรียบร้อยแล้ว

2. ปฏิบัติตามกฎหมาย

กฎหมายและข้อปฏิบัติมีไว้เพื่อให้คุณปลอดภัย

  • ปฏิบัติตามกฎจราจรและข้อบังคับในพื้นที่

    เช่น สวมเข็มขัดนิรภัย เปิดไฟเลี้ยวทุกครั้ง ปฏิบัติตามสัญญานไฟจราจร ขับขี่ในความเร็วที่กำหนด ไม่จอดในที่ห้ามจอดหรือพื้นที่ที่ห้าม

3. ทุกคนต้องปลอดภัยเมื่อเดินทางกับเรา

เดินทางปลอดภัยกับ Grab

  • ปลอดภัยไว้ก่อน

    ใส่เข็ดขัดนิรภัยเมื่อเดินทางกับยานพาหนะ 4 ล้อ หรือสวมหมวกกันน็อคทุกครั้งที่ใช้บริการมอเตอร์ไซค์ ใช้กฎเหล่านี้สำหรับเด็กด้วยเช่นกัน

  • ตรวจรหัสประจำตัวผู้ขับก่อนขึ้นรถ

    ใช้บริการเฉพาะรถคันที่รายละเอียดต่างๆตรงกับเอกสารยืนยันในแอพพลิเคชั่น

  • ไม่นำอาวุธหรืออุปกรณ์ที่สามารถทำร้ายผู้อื่นได้ขึ้นมาบนรถ

    ในกรณีฉุกเฉินให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโดยเร็วที่สุด

  • ไม่ใช้บริการรถโดยสารกับผู้ขับคนอื่นที่ไม่ได้อยู่ในแอพพลิเคชั่น

    เนื่องจากการประกันภัยจะไม่คุ้มครองผู้ขับที่ไม่ได้ลงทะเบียนในแอพพลิเคชั่นรวมถึงการให้ความเชื่อเหลือในกรณีอุบัติเหตุหรือเหตุการณ์ฉุกเฉินจากเรา

4. จรรยาบรรณและความยุติธรรมสำหรับข้อตกลงต่างๆ

เราจะดำเนินการหรือพักการใช้งานกับบัญชีที่เกี่ยวข้อกับกิจกรรม ดังต่อไปนี้

  • สร้างบัญชีปลอม

    โดยปกติแล้วผู้โดยสาร 1 คนมีสิทธิ์ที่จะมีเพียง 1 บัญชีเท่านั้น

  • การใช่ประโยชน์จากการส่งเสริมการขาย

    หมายรวมถึง การข่มขู่หรือต่อรองพาร์ทเนอร์ร่วมขับให้เก็บค่าโดยสารน้อยกว่าที่ปรากฎในแอพพลิเคชั่น

  • การยกเลิกการเดินทางบ่อยครั้ง

    หรือไม่มาตามวันและเวลาที่นัดหมายไว้กับรถโดยสาร ถือเป็นการทำร้ายชีวิตความเป็นอยู่ของผู้ขับของเรา