ข้อตกลงการใช้บริการ
- คำนำ
- โปรดอ่านข้อตกลงการใช้บริการอย่างถี่ถ้วน การใช้บริการ (ตามที่ระบุไว้) ถือว่าคุณได้ยอมรับว่าคุณได้อ่าน และเข้าใจในข้อกำหนดต่างๆ ในข้อตกลงการใช้งานที่กำหนดไว้ใช้กับคุณ ข้อกำหนดต่างๆ นี้ และ นโยบายของแกร็บ(ตามที่ระบุไว้) ถือเป็นข้อตกลงที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย (“ข้อตกลง”) ระหว่างคุณกับแกร็บ(ตามที่ระบุไว้) ข้อตกลงจะมีผลบังคับใช้ต่อการใช้บริการของคุณ (ตามที่ระบุไว้) ที่ให้บริการโดยแกร็บ หากคุณไม่ยินยอมต่อข้อตกลงการใช้บริการ โปรดยกเลิกการใช้งาน หรือหยุดการใช้งานแอปพลิเคชันหรือการบริการ
ข้อตกลงการใช้บริการเพิ่มเติม
- โปรดอ่านข้อตกลงการใช้บริการอย่างถี่ถ้วน การใช้บริการ (ตามที่ระบุไว้) ถือว่าคุณได้ยอมรับว่าคุณได้อ่าน และเข้าใจในข้อกำหนดต่างๆ ในข้อตกลงการใช้งานที่กำหนดไว้ใช้กับคุณ ข้อกำหนดต่างๆ นี้ และ นโยบายของแกร็บ(ตามที่ระบุไว้) ถือเป็นข้อตกลงที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย (“ข้อตกลง”) ระหว่างคุณกับแกร็บ(ตามที่ระบุไว้) ข้อตกลงจะมีผลบังคับใช้ต่อการใช้บริการของคุณ (ตามที่ระบุไว้) ที่ให้บริการโดยแกร็บ หากคุณไม่ยินยอมต่อข้อตกลงการใช้บริการ โปรดยกเลิกการใช้งาน หรือหยุดการใช้งานแอปพลิเคชันหรือการบริการ
จรรยาบรรณสำหรับลูกค้าแกร็บฟู้ด
ในการขับเคลื่อนและพัฒนาเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เราต้องการให้ทุกคนในชุมชนของเราทำงานร่วมกันเพื่อความปลอดภัยในทุกวัน โดยการใช้แกร็บแกร็บฟู้ดในฐานะลูกค้า คุณจะต้องปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณต่อไปนี้ และนอกเหนือจากข้อกำหนดในการให้บริการของเราและกฎหมายท้องถิ่นที่คุณใช้แกร็บ หากคุณพบว่าละเมิดหลักเกณฑ์ต่อไปนี้ แกร็บอาจดำเนินการระงับบัญชีของคุณเป็นการชั่วคราวหรือถาวร
จรรยาบรรณสำหรับลูกค้าแกร็บฟู้ดเพิ่มเติม
เพื่อไม่เป็นการละเมิดหลักเกณฑ์การใช้บริการทางแกร็บต้องการให้ผู้ใช้บริการป้องกันและระมัดระวังเหตุการณ์ดังต่อไปนี้
| ข้อกำหนดและบทลงโทษต่อผู้ละเมิดหลักเกณฑ์ | ครั้งที่ 1 | ครั้งที่ 2 | ครั้งที่ 3 | ครั้งที่ 4 | ครั้งที่ 5 | |
| ลำดับ | ลักษณะเหตุการณ์ | การดำเนินการ | ||||
| 1 | จุดรับส่งไม่ถูกต้องหรือปักหมุดไม่ตรง | แจ้งเตือน | แจ้งเตือน | ระงับสัญญาน 48 ชั่วโมง | ระงับสัญญาน 72 ชั่วโมง | |
| 2 | ปฎิเสธชำระค่าบริการส่วนต่าง เช่น ค่าที่จอดรถ, ค่าทางด่วน, ค่าผ่านทาง | แจ้งเตือน | แจ้งเตือน | ระงับสัญญาน 48 ชั่วโมง | ระงับสัญญาน 72 ชั่วโมง | ระงับสัญญานถาวร |
| 3 | ชำระค่าอาหารและค่าบริการไม่ครบกรณีเลือกชำระเป็นเงินสด | แจ้งเตือน | ระงับสัญญานจนกว่าจะมีการชำระเงิน | ระงับสัญญานถาวร | ||
| 4 | ปฏิเสธการชำระค่าอาหารและค่าบริการกรณีเลือกชำระเป็นเงินสด | แจ้งเตือน | ระงับสัญญานจนกว่าจะมีการชำระเงิน | ระงับสัญญานถาวร | ||
| 5 | ติดต่อไม่ได้ในทุกช่องทาง หรือ ไปส่งอาหารแล้วไม่พบลูกค้า เช่น ไม่สามารถติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ หรือ หมายเลขโทรศัพท์ถูกระงับการให้บริการ (ยกเว้นจังหวัดเชียงใหม่และจังหวัดอื่นตามที่จะแจ้งในอนาคต) | แจ้งเตือน | ระงับสัญญานจนกว่าจะติดต่อได้ | ระงับสัญญานถาวร | ||
| 5.1 | ติดต่อไม่ได้ในทุกช่องทาง หรือ ไปส่งอาหารแล้วไม่พบลูกค้า เช่น ไม่สามารถติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ หรือ หมายเลขโทรศัพท์ถูกระงับการให้บริการ กรณีเงินสด (จังหวัดเชียงใหม่และจังหวัดอื่นตามที่จะได้แจ้งในอนาคต) | ระงับสัญญาน 48 ชั่วโมง | ระงับสัญญาน 120 ชั่วโมง | ระงับสัญญานจนกว่า ผู้ใช้บริการ จะติดต่อกลับมา และชำระออเดอร์ล่าสุดจำนวนเต็มเพื่อเปิดใช้งานอีกครั้ง | ||
| 6 | พาร์ทเนอร์คนขับส่งอาหารร้องเรียนกรณีผู้ใช้บริการให้รอนานมากกว่า 10 นาที | แจ้งเตือน | แจ้งเตือน | แจ้งเตือน | ระงับสัญญาน 24 ชั่วโมง | |
| 7 | ยกเลิกออเดอร์ | แจ้งเตือน | แจ้งเตือน | ระงับสัญญาน 48 ชั่วโมง | ระงับสัญญาน 72 ชั่วโมง | ระงับสัญญานถาวร |
| 8 | มีพฤติกรรมดื่มแอลกอฮอล์ มีอาการมึนเมา ไม่สามารถควบคุมตนเองได้ | แจ้งเตือน | ระงับสัญญานเพื่อตรวจสอบ | ระงับสัญญานถาวร | ||
| 9 | มีพฤติกรรมสุ่มเสี่ยงไม่เหมาะสมซึ่งก่อให้เกิดอันตราย เช่นมีพฤติกรรมการใช้วาจาไม่เหมาะสม | แจ้งเตือน | ระงับสัญญานเพื่อตรวจสอบ | ระงับสัญญานถาวร | ||
| 10 | มีพฤติกรรมที่อาจก่อให้เกิดความรุนแรง เช่น ขมขู่พาร์ทเนอร์คนขับ ในเชิงคุกคาม คุกคามทางเพศ |
ระงับสัญญา นเพื่อตรวจสอบ |
ระงับสัญญานถาวร | |||
| 11 | ทำผิดกฏหมาย | ระงับสัญญานเพื่อตรวจสอบ | ระงับสัญญานถาวร | |||
| 12 | มีพฤติกรรมสั่งซื้อสินค้าที่ไม่อยู่ในแอปพลิเคชัน | แจ้งเตือน |
ระงับสัญญานเพื่อตรวจสอบ
|
ระงับสัญญานถาวร | ||
| 13 | มีพฤติกรรมเรียกร้องให้พาร์ทเนอร์คนขับไปส่งบริเวณที่อันตรายอาจมีผลต่อความปลอดภัยและชีวิตรวมไปถึงทรัพย์สิน เช่น ที่ห้ามจอด ที่เปลี่ยว | แจ้งเตือน | ระงับสัญญานเพื่อตรวจสอบ | ระงับสัญญานถาวร | ||
| 14 |
ใช้แอปพลิเคชันผิดวัตถุประสงค์ – ใช้บัญชีอื่นเพื่อกดเรียกงานหลอกพาร์ทเนอร์คนขับ หมายจะให้งานเข้าตัวเอง – เรียกใช้งานระยะไกลเพื่อรับค่าส่งที่สูงขึ้น |
ลงบันทึกและติดตามพฤติกรรมการใช้บริการ / ระงับสัญญานเพื่อตรวจสอบ | ระงับสัญญานถาวร | |||
| 15 | มีพฤติกรรมเรียกร้องการชดเชย มากกว่า 2 ครั้งในระยะเวลา 30 วัน ในกรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไขการชดเชย | แจ้งเตือน | ระงับสัญญานเพื่อตรวจสอบ | ระงับสัญญานถาวร | ||
ต้องการยื่นเปิดระบบการใช้งาน
- สำหรับผู้ใช้บริการที่ถูกระงับสัญญาณ สามารถยื่นเรื่องให้พิจารณาเพิ่มเติมได้ที่ คลิ๊ก
การแจ้งเตือน และการดำเนินการ
- แกร็บจะมีการบันทึกประวัติการทำรายการของผู้ใช้บริการทุกท่านไว้ทุกครั้ง หากท่านได้รับการแจ้งเตือนผ่านทางอีเมลหรือข้อความ SMS เรื่องการรายงานเหล่านี้ แกร็บมีความปรารถนาดีให้ท่านระมัดระวังไม่ให้เกิดเหตุการณ์เหล่านี้ซ้ำ เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อการใช้บริการในโอกาสต่อไป