เราเข้าใจดีว่าในบางครั้งคุณอาจมีเหตุผลจำเป็นที่ต้องกดยกเลิกการเดินทางซึ่งเรื่องนี้ก็อาจจะสร้างความหงุดหงิดใจให้กับคุณรวมถึงพี่ๆพาร์ทเนอร์คนขับด้วยโดยเฉพาะในเวลาเร่งรีบ
Grab พยายามอย่างดีที่สุดในการใส่ใจทั้งผู้โดยสารและพี่ๆ พาร์ทเนอร์คนขับ ที่ผ่านมาเราได้มีอินเซนทีฟสำหรับพาร์ทเนอร์คนขับที่ปฎิบัติได้ตรงตามเกณฑ์ แต่ในขณะเดียวกัน เราก็มีบทลงโทษให้กับพี่ๆ คนขับที่ได้ยกเลิกงานบ่อยๆ และเมื่อเราลองมองในอีกมุมหนึ่ง สำหรับพี่ๆ คนขับบางคนที่อาศัยการขับ Grab เป็นรายได้หลักการถูกยกเลิกโดยผู้โดยสารนั้นมีค่าเท่ากับการเสียโอกาสในการสร้างรายได้และการได้งานจากผู้โดยสารคนอื่นซึ่งถ้าหากพวกเขาได้ขับรถมาระหว่างทางแล้วก็เป็นการสิ้นเปลืองน้ำมันอีกด้วยทั้งนี้
ดังนั้น เราจึงมีการประกาศใช้นโยบายใหม่ ตั้งแต่วันที่ 4 พฤศจิกายน 2562 เพื่อช่วยทำให้ผู้โดยสารมีความยืดหยุ่นในการยกเลิกการเดินทางมากขึ้น แต่ในขณะเดียวกันพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่จะได้รับค่าชดเชยที่เป็นธรรมหากถูกยกเลิกงาน
แล้วในกรณีไหนบ้างล่ะที่คุณจะถูกปรับ? กด ยกเลิก แล้วจะโดนปรับเลยหรือไม่?
ไม่ต้องห่วง… คุณยังคงสามารถยกเลิกการเดินทางได้ “ฟรี” ไม่มีค่าธรรมเนียม ภายในระยะทาง 500 เมตร นับจากจุดที่คนขับได้ออกเดินทางไปรับคุณ หรือ ภายใน 3 นาทีหลังจากคนขับตอบรับงาน
เช่น หากคุณได้รับการจัดสรรคนขับ และคุณยกเลิกภายใน 500 เมตร นับจากจุดที่คนขับได้ออกเดินทางไปรับคุณการยกเลิกของคุณจะ “ฟรี” แม้คุณยกเลิกเมื่อเกิน 3 นาที
แต่หากคุณยกเลิกเมื่อคนขับได้ออกเดินทางไปรับคุณ มาเกินกว่า 500 เมตร นับจากจุดที่เขารับงาน และ คนขับรับงานไปแล้ว เกินกว่า 3 นาที ผู้โดยสารจะต้องเสียค่าธรรมเนียมเริ่มต้นที่ 10 บาทถึง 50 บาทขึ้นกับประเภทบริการ
นอกจากนี้ หากคุณไม่ไปขึ้นรถภายใน 10-20 นาที ขึ้นกับประเภทบริการ หลังจากคนขับถึงจุดรับ คนขับสามารถกดยกเลิกงาน และคุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมเริ่มต้นที่ 10 บาทถึง 50 บาท ขึ้นกับประเภทบริการ
ทั้งนี้ ผู้โดยสารจะถูกเก็บค่าธรรมเนียมอย่างใดอย่างหนึ่งระหว่างการยกเลิกการเดินทางที่ล่าช้า หรือไม่แสดงตัวเมื่อพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ถึงที่หมายในการรับผู้โดยสารเท่านั้น
แล้วเงินค่าปรับเวลาคุณกด “ยกเลิก” จะไปที่ไหนล่ะ?
โดยเงินค่าธรรมเนียมนี้ จะกลายเป็นจ่ายเป็นค่าเสียเวลาให้กับคนขับโดยตรง ซึ่ง โดย Grab ไม่ได้รับส่วนแบ่งใดๆ
หมายเหตุ : ผู้โดยสารจะถูกเก็บค่าธรรมเนียมอย่างใดอย่างหนึ่งจากการยกเลิกการเดินทางที่ล่าช้า หรือไม่แสดงตัวเมื่อพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ถึงที่หมายในการรับผู้โดยสารเท่านั้นนโยบายการยกเลิกการเดินทางใหม่นี้ จะบังคับใช้กับทุกบริการ ยกเว้น แกร็บฟู้ด, แกร็บเอ็กซ์เพรส, และแกร็บเฟรช
รายละเอียดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม
| พื้นที่ | บริการ | ระยะเวลาในการยกเลิก (นาที) | ค่าธรรมเนียมการยกเลิก | ระยะเวลาที่ผู้โดยสารไม่ไปขึ้นรถ หลังจากคนขับถึงจุดรับ (นาที) | ค่าธรรมเนียมเมื่อผู้โดยสารไม่แสดงตัวในระยะเวลาที่กำหนด |
|
ทุกจังหวัดที่มีบริการ
|
GrabVan | 3 | 15 บาท | 10 | 15 บาท |
| GrabDriveYourCar | 3 | 100 บาท | 20 | 100 บาท | |
| GrabBike | 3 | 10 บาท | 10 | 10 บาท |
ผู้โดยสารจ่ายค่าธรรมเนียมผ่านช่องทางใด
แกร็บเพย์ คือทางออก … หากผู้โดยสารใช้บริการแกร็บเพย์ ค่าธรรมเนียมจะถูกเรียกเก็บผ่านแกร็บเพย์ ( บัตรเครดิต หรือเดบิต ) สำหรับผู้โดยสารที่จ่ายค่าเดินทางด้วยเงินสด ค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นจากการยกเลิกการเดินทางจะถูกรวมเข้าในการเรียกใช้บริการแกร็บในครั้งถัดไป โดยระบบจะแจ้งพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ว่าจะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการเดินทางครั้งก่อนของผู้โดยสารในนามแกร็บ อย่าลืมผูกบัตรกับแกร็บเพย์ ด้วยล่ะ
ค่าธรรมเนียมดังกล่าวถูกจ่ายให้ใคร
ค่าธรรมเนียมการยกเลิกทั้งหมดจะถูกจ่ายให้กับพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่เพื่อเป็นการชดเชยระยะเวลาที่เสียไปฟรีๆบนท้องถนนจากการถูกยกเลิกงาน ซึ่งแกร็บคาดว่านโยบายนี้จะส่งผลกระทบน้อยกว่า 1% ของบริการแกร็บ เพราะผู้โดยสารส่วนใหญ่ไม่ค่อยยกเลิกการเดินทางนัก ผู้โดยสารจะไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเลยหากผู้โดยสารทำการจองเมื่อพร้อมจะเดินทางแล้ว และไม่ยกเลิกการเดินทางหลังจากผ่านไป 3 นาทีและไม่ปล่อยให้พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่รอนานเกินกว่า 10 นาทีเมื่อมาถึงจุดนัดหมาย
ผู้โดยสารจะถูกเรียกเก็บเงินหรือไม่หากพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่รถติดอยู่ที่เดิมเป็นเวลานาน หรือ ใช้เวลานานเกินไปในการมารับผู้โดยสาร
เราจะไม่เก็บค่าธรรมเนียมถ้าเรามาช้ากว่าที่เราบอกตอนแรกเกิน 10 นาที … ผู้โดยสารจะไม่เสียค่าธรรมเนียมหากผู้ขับเดินทางมาไม่ถึงภายใน 10 นาที นับจากเวลาที่คาดว่าจะมาถึงที่ปรากฏบนหน้าแอพตอนที่ผู้โดยสารเรียกรถ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้โดยสารได้รับการตอบรับงานจากผู้ขับว่าจะมาถึงภายใน 3 นาทีแต่ผู้โดยสารรอนานถึง 13 นาที ผู้โดยสารจะไม่เสียค่าธรรมเนียม
แชทเพื่อเช็ก! … ในขณะเดียวกัน ผู้โดยสารสามารถโทรหรือส่งข้อความผ่านแกร็บแชทเพื่อเช็คกับพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ก่อน เพราะผู้ขับขี่อาจรถติดหรือไปผิดเส้นทาง ซึ่งหากระยะเวลาที่ผู้โดยสารรอรถนานกว่าเวลาที่ปรากฏบนหน้าแอพ ผู้โดยสารสามารถยกเลิกการเดินทางโดยไม่เสียค่าธรรมเนียม ซึ่งการที่แกร็บสามารถแสดงตำแหน่งเรียลไทม์ของพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ได้ จะทำให้ผู้โดยสารทราบว่าพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ยังเดินทางมาไม่ถึง
หากพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ยกเลิกงานในทันทีที่เดินทางมาถึง ผู้โดยสารจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือไม่
ผู้โดยสารจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม เนื่องจากพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่จะต้องรอผู้โดยสารอย่างน้อย 10 นาทีก่อนที่จะมีการคิดค่าธรรมเนียม
หากผู้โดยสารถูกยกเลิกการเดินทางจากพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ แกร็บมีวิธีการอย่างไรที่จะทำให้ผู้โดยสารเสียเวลาในการเรียกใช้บริการน้อยที่สุด
เรามีระบบการจัดลำดับการจอง…แกร็บมีระบบในการจัดลำดับการจองเป็นลำดับแรกให้กับผู้โดยสารที่ถูกพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ยกเลิกการเดินทางก่อน โดยระบบจะทำการหาพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ที่อยู่ในระแวกเดียวกันทันทีหลังจากที่ผู้โดยสารถูกยกเลิกการเดินทาง โดยที่ผู้โดยสารไม่ต้องทำการจองใหม่
หากพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ยกเลิกงานด้วยเหตุผลอันไม่สมควร แกร็บมีนโยบายในการดูแลพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่อย่างไร
ถ้าทำไม่ถูก…เรามีบทลงโทษ! … ทางแกร็บมีระเบียบและบทลงโทษในการยกเลิกงานที่ชัดเจน เมื่อมีการยกเลิกงานอย่างไม่ถูกต้อง หรือยกเลิกงานบ่อยเกินไป ทางแกร็บจะทำการระงับการรับงานของพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ ซึ่งนั่นหมายถึงพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ต้องสูญเสียรายได้ ซึ่งแกร็บเชื่อว่านโยบายยกเลิกการเดินทางใหม่นี้ให้ความเป็นธรรมที่มากขึ้นสำหรับทั้งผู้โดยสารและพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่
ซึ่งแกร็บเชื่อว่านโยบายยกเลิกการเดินทางใหม่นี้ให้ความเป็นธรรมที่มากขึ้นสำหรับทั้งผู้โดยสารและพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ หากผู้โดยสารคุณยกเลิกการเดินทางภายใน 3 นาที นั่นเท่ากับเพิ่มโอกาสในการถูกเรียกใช้บริการให้กับพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ก็จะสามารถให้บริการผู้โดยสารคนอื่นได้ ซึ่งคุณเองก็จะได้รับประโยชน์หากผู้โดยสารคนอื่นทำแบบเดียวกัน และผู้โดยสารก็จะได้รับประโยชน์เช่นเดียวกันหากพาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ยกเลิกงานภายใน 3 นาทีจากที่ผู้โดยสารเรียก ซึ่งนโยบายนี้จะทำให้ทุกคนไปถึงที่หมายได้เร็วขึ้น
แกร็บมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบริการของเราอย่างต่อเนื่อง โดยยึดความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการและนี่คือหนึ่งในความมุ่งมั่นของเราที่จะเดินหน้าพัฒนาบริการและเป็น #Bettereveryday สำหรับทุกคน