GrabPackage – คำถามที่พบบ่อย

แผนแพ็กเกจต่างๆ ของ GrabPackage (แพ็กเกจรายเดือน) ได้เปิดให้ผู้ใช้ทุกคนใช้หรือไม่และสามารถซื้อแพ็กเกจต่างๆได้เรื่อยๆใช่หรือไม่

เรายังอยู่ในขั้นตอนของการพัฒนาและปรับปรุงแผนต่างๆของ GrabPackage (แพ็กเกจรายเดือน)  เพื่อให้สอดคล้องกับการใช้งานของคุณ แพ็กเกจต่างๆจะมีจำนวนจำกัดในการสมัครใช้งานขึ้นอยู่กับแต่ละแพ็กเกจ และช่วงเวลาที่ถูกซื้อ โดยเมื่อแพ็กเกจนั้นๆได้ถูกสมัครใช้งานเต็มจำนวนแล้ว ผู้ใช้จะไม่เห็นแผนนั้นในแอปอีก

ทำไมฉันถึงเห็นแพ็กเกจต่างจากเพื่อนๆ

เพราะผู้ใช้แต่ละคนมีการใช้แอปแตกต่างกันดังนั้นทาง Grab จึงมีการพัฒนาและนำเสนอแผนของ GrabPackage (แพ็กเกจรายเดือน) แตกต่างออกไปในแต่ละผู้ใช้ ดังนั้นในบางครั้งและบางเวลาแพ็กเกจของคุณจึงแตกต่างจากเพื่อนๆ หรือคนในครอบครัว

ทำไมฉันถึงไม่เห็นปุ่ม แพ็กเกจ ?

ในขณะนี้ GrabPackage (แพ็กเกจรายเดือน) ยังอยู่ในการทดสอบเบต้าของระบบ ดังนั้นจึงจำกัดจำนวนผู้ทดลองใช้ก่อนเปิดตัวแต่จะมีการเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเร็วๆนี้

สามารถสมัครใช้แผน GrabPackage (แพ็กเกจรายเดือน) ได้หลายๆ แพ็กเกจหรือไม่?

สำหรับประเทศไทยตอนนี้เราเปิดให้บริการเฉพาะ แพ็กเกจรายเดือนของ GrabExpress สำหรับบริการส่งของเท่านัั้น

ผู้ใช้สามารถสมัครแพ็กเกจรายเดือน 1 แผน ต่อ 1 ชนิดของบริการนั้นๆเท่านั้น (ถ้าหากได้เห็นนอกเหนือจาก แพ็กเกจของ GrabExpress )

ตัวอย่างที่ 1: ถ้าสมัครแพ็กเกจ GrabExpress แบบเริ่มต้น แล้วผู้ใช้จะยังสามารถสมัครแพ็กเกจ Commute แบบพื้นฐาน หรือแพ็กเกจ GrabFood Package ทั่วไปได้

ตัวอย่างที่ 2: ถ้าผู้ใช้มีการสมัครแพ็กเกจ GrabExpress แบบเริ่มต้นแล้ว ผู้ใช้จะัไม่สามารถสมัครแพ็กเกจประเภทอื่นๆของ GrabExpress ได้ เช่นแพ็กเกจ GrabExpress แบบพื้นฐาน หรือ แพ็กเกจ GrabExpress แบบทั่วไป ผู้ใช้จะต้องกดยกเลิกแพ็กเกจที่สมัครไว้แล้วรอจนรอบบิลถัดไปเพื่อสมัครใช้แพ็กเกจ GrabExpress แบบพื้นฐาน หรือ แพ็กเกจ GrabExpress แบบทั่วไป

แผนแพ็กเกจรายเดือนของฉันจะถุูกต่ออายุใหม่โดยอัตโนมัติบ่อยเพียงใด?

แพ็กเกจจะถูกต่ออายุอัตโนมัติทุกเดือนและค่าใช้จ่ายจะถูกหักออกจากยอดเงินใน GrabPay Wallet ของคุณ ในทุกๆรอบบิล (สามารถดูรอบบิลของคุณได้จาก ‘แพ็กเกจของฉัน’ ในหน้าแอปของแพ็กเกจ

การต่ออายุของแพ็กเกจในทุกๆรอบบิลจะจะไม่มีข้อความแจ้งเตือนใดๆ ดังนั้นผู้ใช้จะต้องเช็คและตรวจสอบรอบบิลด้วยตัวเอง

ถ้าหากยอดเงินใน GrabPay Wallet มีไม่พอสำหรับการต่ออายุอัตโนมัติ แพ็กเกจของคุณจะไม่ถูกต่ออายุ และ Grab จะส่งข้อความแจ้งเตือนให้คุณเติมเงินเข้า GrabPay Wallet สองวันล่วงหน้าก่อนรอบบิลถัดไป และแผนของคุณจะถูก “ถูกระงับ” ไว้ 48 ช.ม. โดยระหว่าง 48 ช.ม. ผู้ใช้จะสามารถเติมเงินเข้า GrabPay Wallet และ ต่ออายุแพ็กแกจของคุณด้วยตัวเองในแอป ระบบของเราจะทำการลองต่ออายุเมื่อครบ 48 ช.ม. ของการ “ถูกระงับ” ถ้าหากยังไม่สามารถต่ออายุ แผนแพ็กเกจของผู้ใช้จะหมดอายุ และผู้ใช้จะต้องทำการสมัครแพ็กเกจอีกครั้ง (ขึ้นอยู่กับว่าแพ็กเกจนั้นๆได้ถูกสมัครใช้งานเต็มจำนวนแล้วหรือไม่ )

ถ้าหากต้องการยกเลิกแผนแพ็กเกจรายเดือน โปรดอย่าลืมยกเลิกก่อนวันที่เรียกเก็บเงินครั้งต่อไปของคุณ

ถ้าสมัครแพ็กเกจของ GrabPackage ฉันสามารถสะสมคะแนน ของ GrabRewards ได้หรือไม?

ผู้ใช้จะไม่ได้รับคะแนน ของ GrabReward เมื่อสมัครซื้อ GrabPackage สามารถอ่านวิธี่ได้รับคะแนนเพิ่มเติมได้ที่ page.

จะยกเลิกแพ็กเกจยังไง?

  • สามารถยกเลิกได้ตลอดเวลา เพียงไปที่ “แพ็กเกจของฉัน” และเลือกดู พร้อมคลิกยกเลิก
  • การยกเลิกจะมีผลต่อรอบบิลถัดไป โดยผู้ใช้จะสามารถใช้ voucher หรือส่วนลดที่ได้จากการสมัครใช้แพ็กเกจ จนถึงวันหมดอายุของvoucher หรือส่วนลดนั้นๆ แม้งว่าจะยกเลิกแพ็กเกจไปแล้ว

ซื้อผิดแพ็กเกจ จะขอเงินคืนได้หรือไม่?

หากมีการซื้อผิดแพ็กเกจจะไม่สามารถขอเงินคืนได้ตามข้อกำหนดและเงื่อนไข ถ้าต้องการยกเลิกการสมัครแพ็กเกจ สามารถยกเลิกก่อนรอบบิลถัดไป

หากใช้ vouchers ส่วนลดหมดแล้ว จะซื้่อแพ็กเกจเดิมที่สมัครไปแล้วได้หรือไม่?

แต่ละแพ็กเกจถูกสร้างมาให้ใช้ได้ 1 ครั้งต่อรอบเดือน ดังนั้นเมื่อใช้ vouchers ส่วนลดหมดแล้ว จะต้องรอเดือนถัดไปถึงจะได้ vouchers ส่วนลดชุดใหม่ หรือเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากขึ้นคุณสามารถสมัครใช้แผนแพ็กเกจอื่นๆแทนได้

จะบริหารจัดการแพ็กเกจที่ซื้อไปแล้วได้ยังไง?

  • วิธีจัดการแพ็กเกจที่ใช้อยู่ ให้ไปที่ แพ็กเกจ  กดที่ “แพ็กเกจของฉัน” เพื่อดูแพ็กเกจที่ได้สมัครไว้
  • ผู้ใช้สามารถอ่านรายละเอียดต่างๆ เช่นค่าบริการรายเดือนของคุณและวันที่เรียกเก็บเงินครั้งต่อไปได้ที่ “แพ็กเกจของฉัน”

Grab จะทำการเปลี่ยนแปลงแผนแพ็กเกจที่ซื้อไปแล้วหรือไม่?

  • Grab ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงแผนแพ็กเกจของคุณในเวลาใดก็ได้ อย่างไรก็ตามก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในแผนแพ็กเกจของคุณ ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งล่วงหน้า 2 เดือน ผ่านการแจ้งเตือนในแอพรวมถึงอีเมล (เฉพาะผู้ที่ไม่ได้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจาก Grab การสื่อสารเท่านั้นที่จะได้รับอีเมลของเรา)
  • โปรดทราบว่าแผนการสมัครแพ็กเกจทั้งหมดมีจำนวนจำกัด และเมื่อการสมัครแพ็กเกจเต็ม แพ็กเกจจะไม่ปรากฏขึ้นอยู่บนแอป Grab (สำหรับการสมัครแพ็กเกจและการต่อแพ็กเกจ) และควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมียอดคงเหลือใน GrabPay Wallet เพียงพอก่อนวันที่ต่ออ่ายุครั้งต่อไปของแผนของ แพ็กเกจคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียสิทธิ์ในแผนแพ็กเกจของคุณ