ฉลองทุกวันที่ปลอดภัยยิ่งกว่าเดิมสำหรับผู้หญิง (และผู้ชายด้วย!)

Hooi Ling Tan

สุขสันต์วันสตรีสากลค่ะ! ดิฉันขอใช้โอกาสนี้ในการแบ่งปันว่าดิฉันรู้สึกซาบซึ้งใจเพียงใดที่ได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างสังคมที่หลากหลายและเปิดกว้างในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ตอนที่แอนโทนี่กับดิฉันร่วมก่อตั้งแกร็บขึ้นมาเมื่อ 7 ปีที่แล้ว เราตั้งเป้าว่าจะทำให้ชีวิตประจำวันของผู้คนจำนวนมาก ดีขึ้นให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยไม่คำนึงถึงชาติพันธุ์ ความเชื่อ เพศสภาพ อายุ รสนิยมทางเพศ ความพิการ  เราเชื่อว่าชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทุกคนควรได้รับโอกาสอันเท่าเทียมกันในการเป็นส่วนหนึ่งของเศรษฐกิจดิจิทัล โดยแกร็บได้สร้างแอพพลิเคชั่นและบริการต่าง ๆ ขึ้นมาจากความเชื่อดังกล่าว  

นับแต่นั้นมาเป็นเวลา 7 ปีแล้ว เรารู้สึกโชคดีอย่างยิ่งที่สามารถให้บริการผู้หญิง ผู้ชาย และเด็กในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จำนวนมากได้อย่างต่อเนื่อง ส่งผลดีต่อชีวิตนับล้านและช่วยให้ผู้คนจำนวนมากข้าถึงตัวเลือกการเดินทางที่ปลอดภัยขึ้นและโอกาสในการสร้างรายได้ที่ดีขึ้นในทุกวัน หากกล่าวถึงโอกาสที่เท่าเทียมกัน เราเชื่อว่าการพิสูจน์ด้วยการกระทำ จะช่วยสร้างสังคมที่เป็นธรรมและเปิดกว้างกว่าเดิมได้อย่างแท้จริง  

ด้วยเหตุนี้ ธีมของวันสตรีสากลประจำปีนี้ #BalanceforBetter จึงมีความหมายอย่างยิ่งต่อพวกเรา วันนี้ ดิฉันภูมิใจที่ได้ทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่ผู้หญิงที่มีความสามารถทั่วภูมิภาค ไม่ว่าจะเป็นพาร์ทเนอร์คนขับของเรา ตัวแทนแกร็บคูโด้ (Grab-Kudo) พ่อค้าและพาร์ทเนอร์แกร็บฟู้ด หรือเพื่อนร่วมงานผู้หญิงที่ดิฉันรู้สึกเป็นเกียรติและมีความยินดีอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานด้วย พวกเธอล้วนมุ่งมั่นทำตามเป้าหมายในชีวิตของตนอย่างเสมอภาคเท่าเทียมกัน (สามารถเข้าไปอ่านเรื่องราวของพวกเธอได้ที่ Faces of Southeast Asia)  

เราอยากใช้โอกาสนี้สานต่อคำสัญญาที่เรายึดถือมายาวนาน เพื่อผลักดันให้เกิดความหลากหลายและการเปิดกว้างยอมรับมากยิ่งขึ้นในกลุ่มแรงงานในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยนี่คือสิ่งที่เรากำลังทำเพื่อปรับปรุงให้เกิดความสมดุล

(1) สร้างโอกาสทางเศรษฐกิจมากขึ้นสำหรับผู้หญิง

(2) มุ่งสู่การลดอุบัติเหตุที่ป้องกันได้เป็นศูนย์ เพื่อสร้างทุกวันที่ปลอดภัยขึ้นสำหรับทุกคน และ

(3) จับมือกับพันธมิตรทั่วโลกเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงในวงกว้าง

เปิดโอกาสสร้างรายได้ให้กับทุกคน

ขณะที่มีการคาดการณ์ว่าอาเซียนจะกลายเป็นเศรษฐกิจที่ใหญ่สุดในโลกเป็นอันดับสี่ภายในปี 2030 แต่ธนาคารพัฒนาเอเชีย (Asian Development Bank: ADB) กลับประมาณการณ์ว่าผู้หญิงในเอเชียมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมตลาดแรงงานน้อยกว่าผู้ชายเฉลี่ยร้อยละ 70  ช่องว่างระหว่างเพศนี้ยังคงอยู่ แม้จะมีการเติบโตของเศรษฐกิจที่มั่นคง โอกาสในการศึกษาที่ดีขึ้น และความต้องการที่จะมีงานทำของผู้หญิงวัยทำงานส่วนใหญ่

เพื่อช่วยลดทอนช่องว่างระหว่างผู้หญิงและผู้ชายในตลาดเกิดใหม่ตามเป้าหมายของเรา เราได้เข้าร่วมโครงการ Digital2Equal ของ บรรษัทเงินทุนระหว่างประเทศ (International Finance Corporation: IFC) ภายใต้โครงการระดับโลกนี้ แกร็บจะร่วมกับบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำอื่น ๆ ในการขยายโอกาสให้ผู้หญิงเข้าถึงรายได้และโอกาสในการประกอบธุรกิจของตนเองในทุกดิจิทัลแพลตฟอร์ม

เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืน เราจำเป็นต้องสร้างแรงงานที่เสมอภาคกว่าเดิม และวิธีที่ดีที่สุดที่เราจะสามารถสนับสนุนผู้หญิงเหล่านี้ในการเพิ่มขีดความสามารถทางเศรษฐกิจได้คือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและมั่นคง

วางมาตรฐานสำหรับทุกวันที่ปลอดภัยยิ่งกว่าเดิม

นับตั้งแต่ต้น เราตระหนักว่าอุปสรรคสำคัญที่ทำให้ผู้หญิงไม่สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสของเศรษฐกิจดิจิทัลในปัจจุบันได้อย่างเต็มที่คือความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยส่วนบุคคล ในเดือนมีนาคมปีที่แล้ว ทาง IFC ได้ออกรายงานที่ช่วยให้ความกระจ่างว่าการเกิดขึ้นของการบริการเรียกรถโดยสารผ่านแอพพลิเคชั่นช่วยให้ผู้หญิงเข้าสู่อุตสาหกรรมการขนส่งได้อย่างไร โดยผู้หญิงเกือบหนึ่งในสี่จากการสำรวจกล่าวว่า การบริการเรียกรถโดยสารผ่านแอพพลิเคชั่นช่วยเพิ่มความรู้สึกเป็นอิสระ เมื่อเทียบกับผู้ชายเพียงร้อยละ 18 โดยความรู้สึกเช่นนี้ได้ช่วยเร่งการเลื่อนสถานภาพทางสังคมและเศรษฐกิจของผู้หญิงซึ่งแต่เดิมมีแต่เพศชายเป็นส่วนใหญ่

สำหรับพวกเรา ความปลอดภัยเป็นรากฐานของโลกยุคปัจจุบันที่มีความหลากหลายและเปิดกว้างกว่าเดิม ดิฉันยังจำช่วงเวลาที่ดิฉันทำงานเป็นที่ปรึกษาในเมืองกัวลาลัมเปอร์ได้ แม่ของดิฉันจะกังวลเรื่องความปลอดภัยของดิฉันเสมอเมื่อดิฉันทำงานจนดึกดื่น และและต้องโดยสารแท็กซี่กลับบ้านเพียงลำพังกลางดึก นี่เป็นยุคก่อนจะมีจีพีเอสและเทคโนโลยีสมาร์ทโฟน ดังนั้นดิฉันจึงมักส่งข้อความหรือโทรศัพท์หาแม่ของดิฉันระหว่างการโดยสาร เพื่อคอยรายงานให้ท่านทราบว่าดิฉันอยู่ที่ไหนและยังอยู่ดีหรือไม่เป็นการป้องกันเอาไว้ก่อน

นวัตกรรมต่าง ๆ จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น ฟีเจอร์ “Share My Ride”​ ปุ่มฉุกเฉินในการขอความช่วยเหลือ แกร็บแชท และการซ่อนหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โดยสาร ทำให้แกร็บสามารถนำเสนอรูปแบบการเดินทางที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือมากขึ้นสำหรับผู้หญิง (และผู้ชายด้วย!) ไม่ว่าจะเป็นพาร์ทเนอร์คนขับหรือผู้โดยสาร

นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น แอนโทนี่กับดิฉันได้ตั้งเป้าหมายในการลดอุบัติเหตุที่ป้องกันได้ของทุกบริการของแกร็บให้เป็นศูนย์ เพื่อให้ครอบคลุมมากกว่าการขนส่งเพียงอย่างเดียว และทำให้ชีวิตประจำวันของชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นับล้านปลอดภัยยิ่งขึ้น นี่เป็นหัวใจของ #SaferEveryday  คำสัญญาที่เราได้มอบไว้ในเดือนตุลาคมปีที่แล้วที่เราเผยโฉม โร้ดแมปเทคโนโลยี ในการยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยในการเดินทางทั่วภูมิภาค

เรามีความยินดีที่จะรายงานว่าในปี 2018 เราพบว่าการเดินทางกับแกร็บ (ไม่ว่าจะในอินโดนีเซีย ฟิลิปปินส์ หรือในอีก 8 ประเทศที่เราให้บริการ) มีความปลอดภัยเทียบเท่าแท็กซี่ในสิงคโปร์ ซึ่งเป็นประเทศที่มีระบบขนส่งปลอดภัยสูงสุดในภูมิภาค โดยเมื่อเทียบกับมาตรฐานคุณภาพการให้บริการขั้นต่ำซึ่งกำหนดขึ้นเพื่อติดตามความปลอดภัยและประสิทธิภาพการให้บริการของอุตสาหกรรมแท็กซี่ในสิงคโปร์ บริการเรียกรถจากแกร็บทั่วภูมิภาคปลอดภัยกว่าถึง 1.3 เท่าในด้านอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับคนขับ และปลอดภัยกว่าถึง 1.8 เท่าในด้านการกระทำความผิดที่เกี่ยวข้องกับคนขับ

เรามีความภูมิใจในความเปลี่ยนแปลงที่จับต้องได้ซึ่งเกิดจากความพยายามในการสร้างทุกวันที่ปลอดภัยขึ้นของพวกเรา ไม่เพียงในระดับบุคคล แต่ยังรวมถึงในระดับอุตสาหกรรมการขนส่งสาธารณะในวงกว้างด้วย อย่างไรก็ตาม ยังมีสิ่งอื่นที่เราอยากทำเพื่อให้การเดินทางทุกเที่ยวปลอดภัยยิ่งขึ้น

เริ่มตั้งแต่ครึ่งแรกของปี 2019 แกร็บจะปล่อยฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยใหม่ ๆ เพื่อปกป้องผู้ใช้งานของเราในทุกจุดสัมผัส (touchpoint) ของการเดินทาง ตั้งแต่การปรับปรุงกระบวนการยืนยันตัวตนผู้โดยสาร การเพิ่มการตรวจจับและแทรกแซงแบบเรียลไทม์ในกรณีฉุกเฉินที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทาง และการใชแมชชีนเลิร์นนิ่ง  (machine learning) มาช่วยให้เกิดการจับคู่ที่ปลอดภัยที่สุดระหว่างคนขับและผู้โดยสาร

ก้าวสู่การลดอุบัติเหตุที่ป้องกันได้เป็นศูนย์

ไตรมาสแรกของปี 2019

การยืนยันตัวตนผู้โดยสาร: เราต้องการปรับปรุงการป้องกันอาชญากรรมสำหรับทั้งพาร์ทเนอร์คนขับและผู้โดยสาร เช่นเดียวกับที่เราได้ติดตั้งกระบวนการยืนยันตัวตนพาร์ทเนอร์คนขับด้วยใบหน้าก่อนรับผู้โดยสาร เราจะใช้มาตรการคล้ายกันสำหรับผู้โดยสารด้วยเช่นกัน โดยจะใช้เพียงรูปเซลฟี่ในการยืนยันตัวตน

ไตรมาสที่สอง ปี  2019

การจัดสรรที่ปลอดภัยและชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อลดความเสี่ยงอุบัติเหตุ: ข้อมูลสำคัญ เช่น ฟีดแบ็คจากผู้ใช้งานจะถูกนำมาประเมินแบบเรียลไทม์เพื่อให้เกิดการจับคู่ที่ปลอดภัยที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ระหว่างพาร์ทเนอร์คนขับและผู้โดยสาร โดยทุกครั้งที่เป็นไปได้ พาร์ทเนอร์คนขับผู้หญิงจะได้รับการจองจากผู้โดยสารผู้หญิง

ไตรมาสที่สาม ปี 2019

การติดตามการเดินทางแบบเรียลไทม์โดยบูรณาการกับการสนับสนุนในเหตุฉุกเฉิน: เราจะพัฒนาความสามารถในการตรวจจับกรณีที่ยานพาหนะจอดโดยไม่ได้รับอนุญาตหรืออยู่ในในอุบัติเหตุ โดยอาศัยเทคโนโลยีในการติดตามการเดินทางที่ปรับปรุงแล้ว แกร็บสามารถทำงานร่วมกับหน่วยให้บริการฉุกเฉินเพื่อเข้าช่วยเหลือทันที่ที่เป็นไปได้ เพื่อป้องกันอุบัติเหตุที่อาจเกิดขึ้น ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอย่างทันท่วงที และยังทำหน้าที่ขัดขวางการประพฤติมิชอบด้วย

จับมือเพื่อสร้างความเปลี่ยนแปลงในวงกว้าง

“เราอาจทำสิ่งนี้ไม่ได้เพียงลำพัง แต่เราสามารถทำหลายสิ่งได้หากเราช่วยกัน.”

一 เฮเลน เคลเลอร์

คำกล่าวนี้จาก คุณเฮเลน เคลเลอร์ ฝังอยู่ในรากฐานหลักการก่อตั้งของแกร็บ เรามักใช้วิธีร่วมมือกันแก้ไขปัญหา และเรารู้สึกซาบซึ้งมากที่สามารถร่วมมือกับรัฐบาล องค์กร และภาคประชาสังคมที่มีอุดมการณ์คล้ายคลึงกันในการสร้างความแตกต่างให้กับชีวิตของผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ   

แกร็บยึดถือนโยบายไม่ยอมประนีประนอม (zero tolerance policy) ในทุกกรณีที่เกี่ยวกับความรุนแรงทางเพศมาโดยตลอดและจะเป็นเช่นนั้นต่อไป เราทำงานอย่างใกล้ชิดร่วมกับองค์กรระดับโลกอย่าง UN Women และสถาบันอื่น ๆ ของรัฐ เช่น National Commission on Violence Against Women (Komnas Perempuan) ในประเทศอินโดนีเซียเพื่อพัฒนาแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการและป้องกันเหตุการณ์ดังกล่าว รวมถึงในการฝึกอบรมพาร์ทเนอร์คนขับของเราเกี่ยวกับแนวปฏิบัติเพื่อต่อต้านความรุนแรงทางเพศด้วยเช่นกัน

แต่เราต้องการทำมากกว่านี้และขยายการสนับสนุนของเราไปสู่ผู้หญิงที่ได้รับผลกระทบจากเหตุข่มขืนหรือไม่สามารถพูดเรื่องนี้ด้วยตัวเองได้

เราได้จับมือกับ Pulih Foundation องค์กรไม่แสวงกำไรในประเทศอินโดนีเซียที่ให้คำปรึกษาเชิงจิตวิทยาและความช่วยเหลือทางสังคมแก่เหยื่อของความรุนแรงทางเพศ เราช่วยกันให้บริการคำแนะนำสำหรับพาร์ทเนอร์คนขับและผู้โดยสารที่เคยประสบเหตุความรุนแรงทางเพศ เมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา แกร็บและ Pulih ร่วมกันจัดกิจกรรมเวิร์คชอปเพื่อการศึกษาสำหรับบุคลากร ด่านแรก คือทีมที่รับผิดชอบในเรื่องประสบการณ์ลูกค้า โดยมีการฝึกอบรมการปฐมพยาบาลเชิงจิตวิทยาในเบื้องต้นเพื่อให้พวกเขามีความสามารถรับมือกับเหตุร้องเรียนเกี่ยวกับความรุนแรงทางเพศได้ดียิ่งขึ้น

เรากำลังขยายความพยายามของเราในการเข้าถึงผู้คนที่มีความเสี่ยงในสังคม การลักลอบค้ามนุษย์เป็นหนึ่งในรูปแบบองค์กรอาชญากรรมที่สร้างเม็ดเงินสูงสุดและเติบโตเร็วสุดในโลก จากผู้คนกว่า 40 ล้านที่ใช้ชีวิตและทำงานในสภาพของความเป็นทาสสมัยใหม่ (modern-day slavery) เหยื่อจำนวนสองในสามถูกนำตัวมาจากประเทศในเอเชียตะวันออกและแถบมหาสมุทรแปซิฟิก โดยร้อยละ 71 เป็นผู้หญิงและเด็ก  

บ่อยครั้งที่คนขับแท็กซี่กลายเป็นช่องทางการติดต่อแรกระหว่างผู้ลักลอบค้ามนุษย์และเหยื่อโดยไม่รู้ตัวเมื่อต้องไปรับคนเหล่านี้จากสนามบิน สถานีขนส่ง หรือส่งพวกเขาไปยังสถานที่ทำงาน เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์เช่นนี้ แกร็บร่วมมือกับ Liberty Shared องค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ต่อสู่กับการลักลอบค้ามนุษย์ผ่านการพิทักษ์สิทธิทางกฎหมายและมาตรการแทรกแซงทางเทคโนโลยี พาร์ทเนอร์คนขับและตัวแทนทีมประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดของแกร็บจะเข้ารับการฝึกอบรมเพื่อสังเกตุและรายงานเหตุการณ์ต้องสงสัยว่าอาจเป็นการค้ามนุษย์ในการขนส่ง

ช่วยบอกว่าเราจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร

การสร้าง #SaferEveryday สำหรับผู้คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นพันธกิจที่เรายึดมั่น แอนโธนี่และดิฉันต่างเข้ามามีส่วนร่วมในเรื่องนี้และมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการให้ความช่วยเหลือที่มากขึ้น ตลอดทั้งปี เราจะคอยรายงานทุกท่านเกี่ยวกับโครงการหรือการพัฒนาใหม่ ๆ ในด้านการรักษาความปลอดภัยระหว่างที่เราทำงานเพื่อลดอุบัติเหตุที่ป้องกันได้บนแพลตฟอร์มของเราให้เหลือศูนย์

ขณะที่เรากำลังพยายามสร้างสิ่งดี ๆ มากขึ้นไปด้วยกัน ทุกคน ไม่ว่าจะเป็นเป็นพาร์ทเนอร์ไปจนถึงผู้ใช้แกร็บ สามารถติดต่อเราได้เพื่อแบ่งปันความคิดเห็น และ/หรือ ทางแก้ไขปัญหา เราพร้อมพูดคุยกับคุณเสมอที่  safety.engagement@grab.com.