Menu Driver Sign-Up

คุณเห็นจุดสีเขียวเล็กๆไหม

ในการใช้บริการแกร็บครั้งต่อไปจากสยามพารากอน มองหาจุดเล็กๆสีเขียวที่คุณสามารถกำหนดตำแหน่งที่ให้เราไปรับ

การพิมพ์ข้อความ หรือโทรหาคนขับ แจ้งตำแหน่งที่อยู่ เช่น ‘ทางออกธนาคารกรุงเทพ หรือประตูทางออกที่ 6’ หรือแม้กระทั่งการพิมพ์รายละเอียดจุดรับยาวๆ เช่น “ใกล้ทางออกโรงแรมแรมสยาม เคมปินสกี้” เพื่อที่จะช่วยคุณระบุตำแหน่งเฉพาะสำหรับรับผู้โดยสาร จะไม่มีอีกต่อไป

โดยปกติ แผนที่จะถูกวางไว้ตรงกลางของตึกหรือสถานที่นั้นๆ ซึ่งเป็นประโยชน์ในการนำทางจากจุด A ไปยังจุด B  แต่อาจจะทำให้คนขับเกิดความสับสนสำหรับการรับและส่งผู้โดยสาร

สนามบิน ห้างสรรพสินค้า สถานีรถไฟ และสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ  เป็นสถานที่ที่ท้าทายในการระบุจุดรับและส่ง เนื่องจากเป็นจุดที่มีการเดินทางหนาแน่นและมีทางเข้า-ออกหลายทาง ทำให้คนขับและผู้โดยสารประสบความลำบากในการระบุจุดนัดพบ

จากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพื้นที่ในแต่ละประเทศ  ทีมแผนที่ของเราได้เปิดให้บริการจุดรับผู้โดยสารที่แม่นยำกว่า 5,000 จุด ทั่วภูมิภาค  จุดสีเขียวในแอพลิเคชั่นของคุณจะแสดงจุดรับผู้โดยสารในสถานที่ยอดนิยมเหล่านี้ และคุณยังสามารถเลือกเปลี่ยนตำแหน่งในการรับผู้โดยสารตามความสะดวกได้อีกด้วย

สุมณะ สุจิตรา เจ้าของร้านรองเท้าที่ยูเนี่ยน มอลล์ เคยพบกับเหตุการณ์ที่ต้องบอกเส้นทางกับคนขับทางโทรศัพท์เนื่องจากคนขับไม่แน่ใจตำแหน่งของสถานที่

“จากการที่แผนที่มีความแม่นยำขึ้นมาก ทำให้ไม่ต้องคอยบอกทางกับคนขับอีก ดิฉันแค่กดจองและมั่นใจว่าคนขับจะมาตามตำแหน่งที่เลือกไว้ แทนที่จะใช้เวลาโทรหาและบอกเส้นทางแก่คนขับ ตอนนี้ดิฉันสามารถทำธุระในขณะรอรถได้” เธอกล่าว

จากการเปิดบริการรถไฟฟ้าใต้ดินสายสีม่วง ช่วยให้ขับรถน้อยลงและหันมาใช้แกร็บในการเดินทางไปและกลับยังสถานีรถไฟใต้ดินทุกๆ วัน

ให้เราช่วยคุณไปถึงที่หมาย

เป้าหมายสูงสุดของเราคือการให้บริการการเดินทางแบบแม่นยำ ไม่ขาดตอน ถ้าคุณจำเป็นต้องเดินจากจุดรับผู้โดยสารไปยังรถนั้น ระยะทางที่เดินเราเรียกว่า “ระยะเวลานัดพบ”

เพื่อลดระยะเวลานัดพบ ก่อนอื่นเราจะระบุพื้นที่ยากที่สุด (ดูพื้นที่สีเทาด้านล่าง) โดยจำแนกจำนวนข้อมูลและวิเคราะห์พื้นที่ที่สัมพันธ์กับข้อเสนอแนะของผู้โดยสารและคนขับ

เราค้นหาตำแหน่งต่างๆออนไลน์เป็นอย่างแรก เพื่อที่จะหาจุดรับผู้โดยสารที่น่าจะดีที่สุด ตามด้วยการลงพื้นที่เพื่อยืนยันตำแหน่งที่เราค้นพบ เราพูดคุยกับคนท้องถิ่นและรับฟังข้อเสนอแนะ อีกทั้งยังประเมินว่าจุดรับผู้โดยสารของเรามีความเป็นไปได้สำหรับรถลักษณะต่างๆ เพื่อความสอดคล้องกับกฎระเบียบของพื้นที่นั้นๆ ตัวอย่างเช่น ที่จอดรถแท็กซี่ในห้างสรรพสินค้าอาจจะสำรองไว้สำหรับแท็กซี่โดยสารโดยเฉพาะ ไม่ใช่สำหรับรถยนต์ส่วนตัว

ด้วยความแม่นยำของจุดรับผู้โดยสาร คนขับสามารถไปยังจุดที่คุณรอได้อย่างถูกต้อง ส่งผลให้คนขับเคร่งเครียดในการพยายามที่จะค้นหาตำแหน่งของผู้โดยสารน้อยลง  และผู้โดยสารก็มีแนวโน้มที่จะยกเลิกการใช้บริการน้อยลงเช่นกัน

ทั้งนี้ความสะดวกสบายนี้จะเป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งภูมิภาคโดยทั่วไปคุณจะสามารถเดินไปยังรถได้ภายในระยะทาง 40 เมตร ในประเทศไทย ผู้โดยสารส่วนใหญ่สามารถเดินไปยังรถได้ภายในระยะทาง 50 เมตร

ลองเลื่อนรถรอบๆพื้นที่นี้ เพื่อดูจุดรับผู้โดยสารใหม่ๆรอบพื้นที่เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โปรดดูแผนที่ใน     เดสก์ท็อปเพื่อสัมผัสกับประสบการณ์อย่างเต็มรูปแบบ

“เราต้องการที่จะสร้างประสบการณ์การโดยสารที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งนี้นับเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้โดยสารของเราสามารถนัดเจอกับคนขับในจุดไที่พวกเขากำหนดไว้” Ajay Bulusu หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการแผนที่ในระดับภูมิภาค กล่าว

“การพัฒนาการระบุจุดรับและส่งผู้โดยสารของเราก้าวหน้าไปอย่างมาก และกำลังเดินหน้าในการพัฒนาความถูกต้องของจุดรับและส่งผู้โดยสารเพื่อที่ผู้โดยสารจะได้รับความสะดวกสบายมากขึ้นในการระบุจุดรับและส่งได้อย่างแม่นยำไม่ว่าจะเป็นในสนามบิน จุดเฉพาะต่างๆในย่านธุรกิจ และห้างสรรพสินค้า”

“ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคุณกดจองรถในแอพพลิชั่นของแกร็บ  สมรรถนะของระบบจะประเมินผลการใช้งานประจำวันของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยวิเคราะห์เส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางได้อย่างสมบูรณ์แบบ ”

 คราวด์ซอสซิ่ง: เพื่อแผนที่ที่ดีกว่า

ในขณะที่เรากำลังทำให้จุดรับส่งของเราถูกต้องและแม่นยำนั้น เรายังดำเนินการในเรื่องของสถานที่ที่อาจถูกกำหนดเอาไว้ผิดอีกด้วย

ในขั้นตอนนี้ เราโชคดีที่มีชุมชนแกร็บที่เป็นเสมือนตาวิเศษที่ช่วยแจ้งให้เราทราบถึงจุดบอด นี่จึงเป็นเหตุผลที่เราทำให้การเสนอคำแนะนำเป็นเรื่องง่าย

เมื่อ สายฝน ตระกูลไทยพิชิต อยากจะแจ้งให้เราทราบถึงตำแหน่งที่ผิดของจุดรับที่บ้านของเธอ เพียงแค่แตะหน้าจอ 3 ครั้งในแอพลิเคชั่น จะไปยัง  ‘Report Location Issue’ เพื่อรายงานถึงปัญหาของตำแหน่งได้อย่างรวดเร็ว ผู้โดยสารสามารถระบุปัญหาต่างๆ ของตำแหน่งได้ อย่างเช่น “ตำแหน่งเส้นทาง หรือ ทางเข้าผิด” หรือ “ไม่มีที่อยู่ ชื่อ จุดรับส่ง”

ถึงแม้ว่าสายฝนจะพยายามใส่ตำแหน่งที่ถูกต้อง และพยายามกำหนดตำแหน่งที่ถูกในถนนจรัญสนิทวงศ์ แต่เข็มกำหนดตำแหน่งมักจะอยู่ตรงข้ามจุดที่เธออยู่เสมอ

“ในแต่ละครั้ง ดิฉันจะต้องโทรหาคนขับเพื่อบอกว่าดิฉันอยู่ฝั่งตรงข้ามกับจุดที่กำหนด” สายฝนผู้ใช้แกร็บในการเดินทางไปยังมหาวิทยาลัยทุกวัน

หลังจากที่เธอรายงานกับเรา ตำแหน่งรับผู้โดยสารของเธอก็ถูกกำหนดอย่างถูกต้อง

“มันง่ายมากที่จะรายงานปัญหาของตำแหน่งที่ผิดผ่านแอพลิเคชั่น” เธอยังกล่าวอีกว่า “ดิฉันดีใจมากที่ตอนนี้ตำแหน่งนั้นได้รับการแก้ไขแล้ว”

จากทั่วภูมิภาค การตอบรับจากลูกค้าเช่น สุมณะ และสายฝนสำคัญมากที่จะช่วยให้เราสร้างแผนที่ที่อำนวยความสะดวกแก่การเดินทาง ระหว่างเดือนตุลาคม และ มกราคมปีนี้ เราได้ปรับปรุงจุด 2,000 จุดในแผนที่สำหรับผู้โดยสาร โดยยึดการรายงานปัญหาของตำแหน่งเป็นหลัก

ด้วยฟังก์ชั่น การให้คะแนนโดยคนขับในแอพลิเคชั่น คนขับสามารถส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ ตำแหน่งได้  ซึ่งข้อความจะถูกส่งไปยังฝ่ายวิศวกรรมและทีมปฏิบัติการโดยตรง เพื่อแก้ไขปัญหาทันที

ภายใน 4 เดือน ตั้งแต่เปิดตัวฟังก์ชั่นนี้ เราได้แก้ไขและตอบสนองต่อคำแนะนำของผู้ขับจำนวน 50,000     คำแนะนำ ส่วนมากเป็นเรื่องของพื้นที่ห้ามรับส่ง ปิดถนน หรือ ซอยกลับรถที่ไม่มีอยู่ในระบบ

“ยังมีสิ่งที่ต้องทำอีกมากมายเพื่อปรับปรุงแผนที่การรับและส่งของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด เพื่อการเดินทางที่สะดวกสบาย การที่เราจะทำสำเร็จได้ก็มาจากข้อเสนอแนะจากคนขับและผู้โดยสาร เราจะสำเร็จด้วยกันแบบชุมชน ถ้าทุกคนช่วยกัน” Ajay กล่าว

ในขณะที่เราอาจจะไม่สามารถตอบข้อเสนอแนะได้ทันที แต่เรารับรองได้ว่าทุกๆคำแนะนำจากคุณจะช่วยให้เราสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ดีขึ้นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้