1. ขับขี่ด้วยความประมาท
ขับขี่โดยฝ่าฝืนกฎจราจร เช่น ผ่าไฟแดง ย้อนศร ใช้ความเร็วเกินกำหนด หรือปาดแซง แม้ว่าแกร็บจะมีประกันสินค้า หรือค่ารักษาพยาบาล แต่การฝ่าฝืนกฎจราจรจนเป็นเหตุให้ลูกค้าได้รับอันตราย หรือเกิดความเสียหายระหว่างการขนส่งสินค้าจะมีกสรดำเนินการตามนโยบายความปลอดภัยของบริษัทนะคะ

2. คุกคามความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
การให้บริการแกร็บทำให้พาร์ทเนอร์อาจมีเบอร์โทร หรือช่องทางติดต่ออื่นๆ ของลูกค้า แต่การติดต่อลูกค้าหลังจบการให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นการ โทรไปจีบลูกค้า ขอเป็นเพื่อน ส่งไลน์ ส่งข้อความหา หรือดักรอดักเจอ ถือเป็นการคุกคามความเป็นส่วนตัวของลูกค้าซึ่งผิดข้อกำหนดของบริษัท และผิดกฎหมายด้วยนะคะ

3. ขโมยของลูกค้า ระหว่างการจัดส่ง
ข้อนี้เข้าใจง่ายๆค่ะ การขโมยของถือเป็นคความผิดฐานลักทรัพย์ซึ่งนอกจากผิดกฎบริษัทแล้ว ยังมีโทษตามกฎหมายอีกด้วยนะคะ นอกจากนี้ การแกะ หรือเปิดดูของของลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต ก็เป็นสิ่งที่ไม่ควรทำเช่นกันนะคะ ดังนั้น หากพี่ๆพบสิ่งของที่น่าสงสัย พี่ๆสามารถติดต่อขอคำแนะนำจากคอลเซ็นเตอร์ได้นะคะ

4. ใช้ความรุนแรง หรือใช้วาจาหยาบคาย
การทำงานบริการอาจมีบ้างที่ต้องพบเจอกับลูกค้าที่เราไม่พอใจ แต่การใช้คำพูดหยาบคาย หรือใช้ความรุนแรงกับลูกค้า นอกจากอาจทำให้พี่ๆถูกร้องเรียนแล้ว ยังมีความผิดข้อหาทำร้ายร่างกายอีกด้วย หากพี่ๆไม่พอใจลูกค้าสามารถกดประเมินลูกค้าหลังการจบงานจะดีกว่านะคะ ลูกค้าที่ถูกประเมินไม่ดีซ้ำๆ จะถูกดำเนินการตามนโยบายของบริษัทค่ะ

5. เรียกเก็บเงินเพิ่ม โดยไม่แจ้งล่วงหน้า
พาร์ทเนอร์สามารถเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากลูกค้าได้ เช่น ค่าจอดรถ ค่าผ่านทาง หรือค่าธรรมเนียมการรอ โดยพี่ๆจะต้องแจ้งลูกค้าก่อนทุกครั้งนะคะ

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราได้รับข้อร้องเรียนในเรื่องต่างๆข้างต้น เราจะทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงจากทางลูกค้า และพี่ๆพาร์ทเนอร์ รวมถึงพยาน และหลักฐานต่างๆ เพื่อความยุติธรรมกับทั้งพาร์ทเนอร์ และลูกค้า ดังนั้นไม่ต้องห่วงเรื่องการกลั่นแกล้ง หรือการแจ้งเท็จนะคะ