Kailangang dala-dala mo an iyong driver’s license sa lahat ng oras at iba pang mga papeles o permit na maaaring kailanganin ng mga awtoridad. Ikaw at ang iyong sasakyan ay dapat ding sakop ng insurance na itinakda ng mga lokal na regulasyon. Maging tapat tungkol sa iyong mga records. Responsibilidad mong i-update at muling isumite ang iyong mga dokumento kapag nag-expire ang mga ito, kung ito ay nabawi o narevoke at kapag hiniling ito ng Grab.
Examples of Infringement
Ang mga sumusunod na pag-uugali ay ipinagbabawal at hindi pinahihintulutan sa ating platform: physical assualt, verbal or sexual harassment, sexual assault, panggagahasa, pagpatay, kidnapping, threat o iba pang klase ng pananakot. Huwag magtanong ng labis na personal na mga tanong o magkomento sa hitsura ng sinuman. Mahigpit na ipinagbabawal kang makipag-ugnayan sa iyong pasahero para sa personal na kadahilanan pagkatapos ng biyahe. Kung may dispute, huwag gawin ang mga bagay sa sariling mga kamay.
Examples of Infringement
Ginawa ang mga sumusunod sa mga users at mga empleyado ng Grab:
Maaari kang maparusahan sa ilalim ng umiiral na batas kung gumawa ka ng anumang mga kriminal na gawain tulad ng pagnanakaw, pagkakaroon ng dangerous materials o weapon, acts of vandalism o damage to property. Makikipagtulungan kami sa mga ahensya ng pamahalaan upang magimbestiga at usigin ang mga nagkasala.
Examples of Infringement
Huwag gumawa ng mga paglabag sa batas trapiko o pagmamaneho nang walang ingat na maaaring mapanganib sa buhay ng ating mga users at iba pang mga gumagamit ng kalsada. Kasama rito ang pagsunod sa speed limit, pagsunod sa mga road signs at traffic lights, paggamit ng hands-free kit habang nagmamaneho, pagtiyak na ang iyong mga pasahero ay magsuot ng seatbelt. Dapat kang laging magsuot ng seatbelt o helmet. Iwasan ang pagmamaneho ng mahabang oras at kumuha ng sapat na pahinga. Kung nasangkot ka sa isang aksidente, hinihiling kang magsumite ng police report for record purposes.
Examples of Infringement
Huwag kumonsumo ng droga o alak habang nasa Grab platform ka. Ang mga illegal substances, open containers of alcohol at weapons ay hindi pinapayagan sa iyong sasakyan. Kung ang isang user o sinuman sa publiko ay naniniwala na maaari kang nasa ilalim ng impluwensya ng droga o alak, mayroon siyang karapatang tapusin kaagad ang booking at alertuhin kami sa Grab o ang mga awtoridad. Huwag tanggapin o maghatid ng mga iligal na items at / mapanganib na kalakal, kasama ang anumang mga espesyal na kahilingan mula sa mga consumer para sa mga kalakal at / o mga serbisyo na hindi bahagi ng mga serbisyo ng Grab. Kung mayroon kang dahilan upang maghinala sa nilalaman ng iyong parcel, mangyaring ipagbigay-alam sa Grab at sa mga awtoridad kung kinakailangan.
Examples of Infringement
Panatilihin ang iyong sasakyan sa mahusay na kondisyon, alinsunod sa mga industry safety standards at mga local regulatory requirements. Tiyaking gagamitin mo lang ang sasakyang nakarehistro sa Grab.
Examples of Infringement
Ang mga Public Health Safety Protocols ay itinakda ng IATF-EID upang maitaguyod ang kalusugan ng publiko at matiyak na ang peligro ng pagkakalantad sa COVID19 virus ay ma-minimize at maiiwasan. Panatilihin ang mabuting personal hygiene sa lahat ng oras. Mangyaring gawin ang iyong bahagi upang matiyak ang isang ligtas na kapaligiran para sa iyong mga customer, iyong pamilya, at ang iyong sarili. Regular na sumangguni sa pinakabagong mga opisyal na alituntunin para sa mga kinakailangan sa kalinisan ng pangangatawan at ng iyong sasakyan.
Examples of Infringement
DAPAT mong panatilihing kumpidensyal ang lahat ng personal na data (hal. Pangalan, mobile number at address) na nasa iyo. Mahigpit na ipinagbabawal ang hindi pinahihintulutang koleksyon, paggamit o pamamahagi ng personal na data ng ating mga users. Responsibilidad mong sumunod sa mga batas at patakaran sa data privacy kung pipiliin mong gumamit ng mga personal na in-vehicle na kamera.
Examples of Infringement
Hindi ka dapat tumanggi na magbigay ng mga serbisyo o gumawa ng mga mapanirang komento tungkol sa sinuman batay sa lahi ng isang tao, relihiyon, nasyonalidad, kapansanan, pampulitikang pananaw, sexual orientation, kasarian o, gender identity, edad o anumang iba pang katangian.
Examples of Infringement
Igalang ang booking na iyong tinanggap at hindi makatuwirang magcancel ng booking o ilipat ang isang booking sa ibang tao. Makipagugnayan at kausapin ang user bago kumuha ng isang alternatibong ruta. Igalang ang lahat ng mga promo code at diskwento na ibinigay sa mga users. Wala dapat ibang tao o alagang hayop sa loob ng iyong sasakyan habang nasa Grab platform ka. Maghintay sa iyong pasahero/kostumer ayon sa nakatakdang oras.
Examples of Infringement
Maging maayos at disente ang pananamit sa lahat ng oras. Magsuot ng iyong Grab delivery uniform, kung naaangkop. Magalang sa iyong pakikipag-ugnay sa ating mga users at umayon sa makatuwirang mga kahilingan mula sa iyong mga pasahero tulad ng pagadjust ng air-conditioning o volume ng radyo, at pagtulong sa mga pasahero na may bagahe kapag hiniling. Ang mga pasahero ay may karapatan din sa isang malinis, smoke-free na pagsakay.
Examples of Infringement
Makipag-usap at maghintay sa iyong pasahero sa tamang pick-up point at payagan silang bumaba sa napiling drop-off point. Kumpirmahin ang pagkakakilanlan ng iyong pasahero bago mag-drive. I-confirm sa iyong pasahero ang ruta na pagdadalhan. Kumpletuhin lamang ang booking pagkatapos bumaba ang pasahero mula sa sasakyan o matapos maihatid ang order. Huwag manghingi sa mga pasahero upang gumawa ng isang off-platform booking o magrekomenda ng iba pang mga booking apps sa kanila. Huwag pakialaman ang iyong food items o parcel, at tiyaking nakalagay ang mga ito sa naaangkop na mga delivery bag.
Examples of Infringement
Siguraduhing tumawag muna sa awtoridad. Kapag lahat ng parties ay ligtas at nakapag-report na sa awtoridad, saka kumontak sa Grab para i-report ang insidente. Maaari kang maparusahan sa paggamit ng Grab Emergency Hotline para sa bagay na hindi pang-emergency.
Examples of Infringement
Huwag manloko o dayain si Grab sa anumang pamamaraan tulad ng pagbabahagi o paglikha ng mga duplicate na account. Gumamit lamang ng opisyal na application ng Grab na na-download mula sa Google Play / Apple Store. Huwag panatilihin ang mga application o aparato na may potensyal na mabago ang nilalayon na karanasan ng mga Grab users. Kasama rito ang mga application sa spoofing ng lokasyon, mga naka-root / jailbroken / binago na aparato at / o mga naka-xposed na frameworks. Huwag kumpletuhin ang isang booking nang hindi napick-up ang pasahero o ang order. Palaging magbigay ng totoong impormasyon kapag gumagawa at / nag-a-access sa iyong account, o kapag may dispute sa charges or fees. Gumamit lamang ng mga offers at promotions tulad ng inilaan. Kung naiwan ng iyong pasahero ang kanyang / kanilang mga pag-aari, kinakailangan mong ipaalam sa Grab at gawin ang lahat na pagsisikap na ibalik ang gamit sa pasahero o Grab. Huwag humingi ng karagdagang singil na natamo mula sa mga karagdagang serbisyo na hindi bahagi ng Grab. Tiyaking mapanatili ang positibong balanse sa iyong cash at / mga credit wallets. Siguraduhing may laman ang cash at credit wallet. Lahat ng mga transakyson mula sa Grab ay dadaan sa cash at credit wallet, dagdag (top-up) man ito o kaltas (clawback).
Examples of Infringement
Makipagtulungan at huwag abusuhin, magbanta o asarin ang mga kawani ng Grab sa ating mga tanggapan, sa telepono o sa social media. Kasama na rito ang hindi pinahihintulutang pagkuha ng larawan / video, pag-stalk at paghingi ng mga contact details o mobile numbers.
Examples of Infringement
Ang labis na pagkansela, mababang acceptance rate at mababang rating ay na-link sa mga isyu sa pandaraya at kaligtasan. Panatilihin ang iyong Acceptance Rate, Driver Rating at Cancellation Rate alinsunod sa umiiral na patakaran.
Examples of Infringement
Pinahahalagahan namin ang feedback ng ating mga pasahero at driver partners. Patuloy naming sinusuri ang performance ng mga driver-partners at nagbibigay ng feedback alinsunod dito. Maaaring kailanganin kang dumalo sa mga training sessions na inayos ng Grab upang mapabuti ang iyong mga antas ng serbisyo.
Examples of Infringement
Mangyaring tandaan na ang channel na ito ay para sa pag-uulat ng pandaraya / maling gawain ng mga empleyado lamang ng Grab. Para sa mga paglabag ng ibang mga partido tulad ng mga Grab driver, consumer o merchant, maaari mong iulat ito sa pamamagitan ng Grab FairPlay program dito. Para sa lahat ng iba pang mga isyu, mangyaring iulat ito sa pamamagitan ng Help Center. Maaari kang sumangguni dito para sa gabay kung paano ka maaaring magsumite ng report sa Help Center. Tiyaking gamitin ang tamang channel kapag nag-uulat ng isyu upang matulungan ka namin sa lalong madaling panahon.
Maaari kang mag-ulat ng anumang hinihinalang pandaraya / maling paggawa ng mga empleyado ng Grab sa pamamagitan ng mga sumusunod na pamamaraan. Mangyaring tandaan na ang channel na ito ay para sa pag-uulat ng pandaraya / maling gawain ng mga empleyado lamang ng Grab.
Dapat sundin ng Grab ang mga sumusunod na alituntunin tungkol sa anumang mga isyu na inilabas nang may mabuting pananampalataya:
Infringement Category
Pagmamaneho nang walang valid driving license o vocational license (hindi kasama ang mga cyclists at walkers)
Actions for Infringement
Pagmamaneho ng walang valid vehicle requirements mula LTO at/o LTFRB (ie. vehicle ORCR, PA o CPC, etc)
Actions for Infringement
Hindi pag-comply o pagsunod sa iba pang requirements ng LTFRB para sa TNVS at Tourist Franchise (para sa GrabCar and Rent by Grab)
Actions for Infringement
Pagkakaroon ng car advertisements (exterior or interior) habang bumibiyahe nang walang pahintulot o permit mula sa LTFRB na dumaan sa proseso ng Grab (includes but is not limited to sampling, car and bike wraps, car and bike boards)
Penalties for Violation
Pagmamaneho nang walang valid insurance para sa Grab Car vertical
Actions for Infringement
False declaration ng criminal record
Actions for Violation
0 rides sa loob ng 60 araw o higit pa
Infringement Category
Paggamit ng bulgar o hindi angkop na mga salita sa anumang anyo laban sa pasahero, sender, eater, merchant, kapwa driver/delivery-partner, o sa mga empleyado ng Grab bago, habang, o matapos ang trip/delivery. Kasama na rito ang pag-popost nito sa Social Media. Halimbawa nito ang pagkumento ng "Ang taba mo naman" o "Ang sexy mo naman" sa anumang anyo verbal o text man.
Actions for Infringement
Lahat ng klase at anyo ng verbal/written harassment o pagbabanta laban sa pasahero, sender, eater, customer, o merchant. bago, habang, o pagkatapos ng trip/delivery. Halimbawa, ang pagbabanta ng "Susuntukin kita!" o "Sasaktan kita" sa anumang anyo text man o personal.
Actions for Infringement
Lahat ng klase at anyo ng physical harassment laban sa pasahero, sender, eater, o merchant. Kasama rito ang paggawa ng criminal acts sa platform tulad ng physical/sexual assault, rape, murder, at kidnap
Actions for Infringement
Pag-asal o pakikipag-usap sa sekswal na paraan sa pasahero, sender, eater, merchant o kapwa driver/delivery-partner. Halimbawa nito ang pagtapik o paghawak sa legs o anumang parte ng katawan ng pasahero, o pagtitig sa suot o katawan ng pasahero, o mga pagtatanong/pagbibigay ng sexual questions/ suggestions.
Actions for Violation
Infringement Category
Pagiging sanhi ng minor injuries o damages dahil sa careless o reckless driving
Actions for Infringement
Pagiging sanhi ng major injuries o death (pagkamatay) dahil sa careless o reckless driving
Actions for Infringement
Ang driver/delivery-partner ay may criminal offense o nasasailalim sa criminal na imbestigasyon ng mga awtoridad
Actions for Infringement
COD - Ang kabiguang i-remit ang halagang inutang mula sa pagkumpleto ng mga COD services sa loob ng napagkasunduang panahon.
Santions
RTS - Pagkabigo na ibalik ang item sa nagpadala sa loob ng naibigay na timeframe
Santions
Infringement Category
Anumang anyo ng speeding, reckless o distracted driving kasama na dito ang paggamit ng mobile phone, panonood ng video/TV, o paglalaro ng mobile games habang nagmamaneho.
Actions for Infringement
Paggamit ng produkto para sa ibang bagay kaysa sa inilaan na paggamit ng rehistradong vertical (hal. GrabCar upang maihatid ang mga kalakal o GrabFood upang magdala ng mga tao)
Actions for Infringement
Nahuli ng awtoridad dahil sa hindi paggamit ng helmet o tamang riding gear para sa mga delivery-partners
Actions for Infringement
Infringement Category
Posession ng drugs o anumang drug-related offences
Actions for Infringement
Pagmamaneho habang nasa impluwensya ng droga o alcohol
Actions for Infringement
Pagtanggap ng items na ide-deliver bukod sa mga items na pinapahintulutan sa platform nang hindi nirereport sa Grab o awtoridad: (a) illegal/ suspicious items (eg. illegal drugs), (b) dangerous goods (eg. armas), (c) mga bagay na ilegal ayon sa GrabExpress waybill o (d) anumang item na pinagbabawal ng batas
Actions for Infringement
Pagtataglay ng anumang armas
Actions for Infringement
Infringement Category
Paggamit ng ibang sasakyan/plaka/account kumpara sa nakalagay sa app
Actions for Infringement
Paggamit ng sasakyan na wala sa kondisyon o poor quality tulad ng may amoy, madumi, hindi gumaganang aircon, o may damage na sasakyan
Actions for Infringement
Pinayagan ang ibang tao na gamitin ang kanilang sasakyan, lisensya ng Driver Grab Application sa paggawa ng mga trabaho sa Grab
Actions for Infringement
Infringement Category
Pag-post o pag-share sa social media o anumang messaging app ng personal na impormasyon ng pasahero, eater, sender, customer, merchant, o empleyado ng Grab
Actions for Infringement
Infringement Category
Hindi pagsunod sa itinakdang Safety and Health Protocols ni Grab alinsunod sa mga alituntunin ng IATF. (ex. contactless delivery, barrier installation, sanitation kits, etc)
Actions for Infringement
Nabigo ang driver-partner na kumuha ng mandatory COVID19 test bilang bahagi ng safety at health protocol ng Grab.
Actions for Infringement
Tanging ang mga fully vaccinated na driver-partners ang papayagan sa ating platform upang mapanatili ang kaligtasan at proteksyon ng lahat ng ating mga user.
Actions for Infringement
Infringement Category
Pagkumento tungkol sa lahi, relihiyon, nationality, political views, disability, sexual na orientasyon, gender, edad o anumang katangian ng ibang tao mapa-verbal, text, tawag, o social media man. Halimbawa nito ang pagkumento ng "Tibo ka pala." o "Bakit ang itim mo, Negro ka ba?".
Actions for Infringement
Infringement Category
Pagkuha ng pasahero kasama ang iba pang pasahero sa sasakyan (mga pagsakay na hindi GrabShare) o pagkumpleto ng mga deliveries na may kasamang ibang pasahero (2W)
Actions for Infringement
Hindi pagbibigay ng tamang special discount para sa PWD, students, and senior citizen o pagtanggi sa promo codes o corporate bookings.
Actions for Infringement
Pangongolekta ng fare o food price na hindi naaayon sa nakalagay sa app. Kasama na rito ang pamimilit sa ng pasahero na magbayad ng cash kahit na naka-GrabPay ang booking, hindi pagbibigay ng tamang sukli, pamimilit sa customer/eater na bayaran ang parking fee, at maling pag-edit final fare.
Actions for Infringement
Maling pag-uulat ng mga wastong dahilan para sa cancels (hal. Nakasara ang Restawran, nasira ang sasakyan atbp) bilang isang paraan upang kanselahin ang pag-book
Actions for Infringement
Sinasadyang pag-delay ng trip sa pamamagitan ng hindi pagsunod sa mungkahi na ruta sa mapa
Actions for Infringement
Maling pag-uulat ng mga wastong dahilan para sa cancels (hal. Restaurant is closed, vehicle broke down, insufficient working capital, etc) bilang isang paraan upang kanselahin ang pag-book
Actions for Infringement
Infringement Category
Paninigarilyo sa loob ng sasakyan habang may pasahero
Actions for Infringement
Cleanliness, Personal Hygiene at inappropriate attire/gear. For delivery-partners: helmet, delivery bag, long sleeves or jacket, and closed shoes. For driver-partners: decent shirt, long pants, and closed shoes.
Actions for Infringement
Infringement Category
Tampering, damaging, or losing food or delivery items. Improper handling of food or delivery items
Actions for Infringement
Para sa delivery-partners, pagbili o pagdagdag sa order maliban sa nakalagay sa app nang walang pahintulot ng eater/customer.
Actions for Infringement
Ang hindi pagiisyu ng malinaw na waybill o resibo at wastong patunay ng pick-up, proof of delivery photos
Actions for Infringement
Sinasadyang pag-pick-up ng pasahero o delivery ng ibang driver/delivery-partner
Actions for Infringement
Pag-drop-off sa pasahero sa hindi tamang lugar o drop-off point
Actions for Infringement
Pagtanggi sa customer/eater na mag-deliver sa doorstep. Pagpilit sa customer/eater para bumaba at tanggapin ang delivery.
Actions for Infringement
Infringement Category
Hindi pag-report sa Grab kung nasangkot sa anumang road accident
Actions for Infringement
Reporting fake incidents or emergencies
Actions for Infringement
Infringement Category
Anumang uri ng gaming ng incentives, fares o anumang nakakaapekto sa kita. Kasama na rito ang pangugnguntsyaba sa pasahero, merchant, peer, Grab employee, kapwa driver/delivery-partner pati narin ang paggawa o paggamit ng fake bookings o accounts.
Actions for Infringement
Naging sanhi ng kaguluhan sa publiko o pampublikong lugar dahil sa mga aksyon ng driver (hal. ang mga driver-partner ay nasangkot sa isang unruly public behavior tulad ng pag-aaway o sigawan sa isang pampublikong lugar).
Actions for Infringement
Para sa GrabFood, pagkuha ng order sa ibang branch kumpara sa nakalagay sa app
Actions for Infringement
Paggamit ng faulty o sirang device o mobile phone na nakakasira o nakakaapekto sa GPS
Actions for Infringement
Pagpatay ng GPS o mobile data habang nasa biyahe
Actions for Infringement
Hindi pagsasauli ng naiwang gamit ng pasahero o hindi nai-deliver na item nang higit sa 48 hours
Actions for Infringement
Paggamit ng modified app o 3rd party applications na hindi pinapahintulutan ng Grab
Actions for Infringement
Falsification o forging ng anumang dokumento na ipinasa sa Grab o sa mga awtoridad/regulators
Actions for Infringement
Pagpapahiram o pagbebenta ng Grab gear sa ibang delivery-partner
Actions for Infringement
False completion of trips- pag-complete ng trip o order sa app nang hindi ka talaga dumating sa actual pick-up o drop-off point
Actions for Infringement
[Para sa 4W Drivers na may Mga Operator] Maling paggamit ng GrabPay Wallet - Anumang hindi pinahintulutang withdrawal/ paglipat ng pera mula sa GrabPay wallet nang walang pahintulot o consent mula sa iyong operator. Kung walang resolusyon sa loob ng 30 araw, ang pera ay awtomatikong maililipat sa iyong operator.
Actions for Infringement
Hindi nabayaran ang negative balance
Actions for Infringement
Ang balanse ng Cred/Cash Wallet ay may halagang > -100
Sanction
Mga demonstrasyon laban sa Grab o sa gobyerno, pagdalo sa mga political rally o pangangampanya habang kinikilala ang sarili bilang isang Grab driver (kung online man o wala sa platform), pagbabahagi ng maling impormasyon o anumang aksyon na makakaapekto sa reputasyon ng Grab.
Actions for Infringement
Failure to comply on 2W Gear Compliance Check
Actions for Infringement
Pagkabigong sumunod sa Dax Selfie After Ride (DSAR) kapag na-trigger
Actions for Infringement
Infringement Category
Anumang uri ng pananakit at / o pagbabanta sa kawani ng Grab o mga external parties sa GDC / Grab Office
Actions for Infringement
Infringement Category
Pagbaba ng Driver Star Rating sa 4.5
Actions for Infringement
Mababang Completion Rate
Actions for Infringement
Madaming report ng invalid cancels at Driver induced Passenger cancels o "Driver asked me to cancel". Kasama dito ang pagpilit sa pasahero na i-cancel ang trip sa anumang kadahilanan.
Actions for Infringement
Multiple Cancellations
Actions for Infringement
Mababang Acceptance Rate
Actions for Infringement
Infringement Category
Hindi pagdalo sa refresher training dala ng paglabag ng Code of Conduct na ito
Actions for Infringement
Kabiguang makumpleto ang anumang mandatory training na required ng Grab
Actions for Infringement
12/F Grab Office Wilcon
IT Hub,
2251 Chino Roces Ave.,
Makati City