Code of Conduct: Driver / Delivery Partner Guidelines

Maintain proper documentation to drive.

Kailangang dala-dala mo an iyong driver’s license sa lahat ng oras at iba pang mga papeles o permit na maaaring kailanganin ng mga awtoridad. Ikaw at ang iyong sasakyan ay dapat ding sakop ng insurance na itinakda ng mga lokal na regulasyon. Maging tapat tungkol sa iyong mga records. Responsibilidad mong i-update at muling isumite ang iyong mga dokumento kapag nag-expire ang mga ito, kung ito ay nabawi o narevoke at kapag hiniling ito ng Grab.

Examples of Infringement

• Pagmamaneho nang walang wastong lisensya sa pagmamaneho / insurance sa sasakyan
• Paggamit ng maling dokumento upang mag-sign up bilang isang driver
• Ang pagmamaneho nang walang mga valid requirements sa sasakyan mula LTO at LTFRB
• Hindi pagsunod sa anumang iba pang mga kinakailangan sa LTFRB para sa mga may hawak ng TNVS at Tourist Franchise para sa GrabCar at Rent by Grab
• Exterior at in-car ad ng kotse habang nasa pagbiyahe nang walang kaukulang permit mula sa LTFRB na naproseso sa pamamagitan ng Grab (kasama ngunit hindi limitado sa sampling, mga balot ng kotse at bisikleta, mga board ng kotse at bisikleta)
• Maling pagdeklara ng criminal records

Assault, harassment or abuse of any kind will not be tolerated. 

Ang mga sumusunod na pag-uugali ay ipinagbabawal at hindi pinahihintulutan sa ating platform: physical assualt, verbal or sexual harassment, sexual assault, panggagahasa, pagpatay, kidnapping, threat o iba pang klase ng pananakot. Huwag magtanong ng labis na personal na mga tanong o magkomento sa hitsura ng sinuman. Mahigpit na ipinagbabawal kang makipag-ugnayan sa iyong pasahero para sa personal na kadahilanan pagkatapos ng biyahe. Kung may dispute, huwag gawin ang mga bagay sa sariling mga kamay.

Examples of Infringement

Ginawa ang mga sumusunod sa mga users at mga empleyado ng Grab:

• Tangka o aktwal na mga kriminal na kilos sa platform kabilang ang pisikal / sekswal na pananakit, panggagahasa, pagpatay, o pagkidnap
• Sexual harassment – pagharass sa pasahero, magpadala ng hindi naaangkop na mga mensaheng sekswal
• Tahasang pagtitig, pag-leering, o pagkilos
• Lahat ng uri ng verbal o written harassment / pagbabanta / pananakot sa pamamagitan ng mga tawag sa telepono, pagmemensahe sa mga apps, social media kasama ngunit hindi limitado sa pagtatanong ng personal na mga katanungan o pagbibigay ng komento sa hitsura
• Paggamit ng mga bulgar, bastos, o hindi naaangkop na mga salita sa anumang anyo
• Lahat ng mga uri ng harassment na pisikal o sa personal
• Ang pagkontak o pag-stalk ng mga pasahero o customer pagkatapos makumpleto ang booking para sa mga personal na kadahilanan, sa online man o sa personal

Do not commit crimes.

Maaari kang maparusahan sa ilalim ng umiiral na batas kung gumawa ka ng anumang mga kriminal na gawain tulad ng pagnanakaw, pagkakaroon ng dangerous materials o weapon, acts of vandalism o damage to property. Makikipagtulungan kami sa mga ahensya ng pamahalaan upang magimbestiga at usigin ang mga nagkasala.

Examples of Infringement

• Mga criminal offenses sa ilalim ng batas
• Ang driver-partner ay under investigation ng mga awtoridad para sa isang ciminal offense
• Sinasadyang pinsala o paninira sa pag-aari ng Grab user o pagaari ng kumpanya
• Hindi pagtupad sa mga regulasyon / tagubilin na required ng Grab o ng gobyerno

Follow road safety laws.

Huwag gumawa ng mga paglabag sa batas trapiko o pagmamaneho nang walang ingat na maaaring mapanganib sa buhay ng ating mga users at iba pang mga gumagamit ng kalsada. Kasama rito ang pagsunod sa speed limit, pagsunod sa mga road signs at traffic lights, paggamit ng hands-free kit habang nagmamaneho, pagtiyak na ang iyong mga pasahero ay magsuot ng seatbelt. Dapat kang laging magsuot ng seatbelt o helmet. Iwasan ang pagmamaneho ng mahabang oras at kumuha ng sapat na pahinga. Kung nasangkot ka sa isang aksidente, hinihiling kang magsumite ng police report for record purposes.

Examples of Infringement

• Nagiging sanhi ng mga pinsala / permanenteng kapansanan / pagkamatay ng user, third party o (pedestrian)
• Lumalabag sa mga regulasyon sa trapiko kabilang ngunit hindi limitado sa
  • Naging sanhi ng mga pinsala / permanenteng kapansanan / pagkamatay sa mga users, mga third party o (mga) pedestrian
  • Pagoperate ng sasakyan nang walang wastong lisensya o insurance
  • Pagmamaneho ng higit sa speed limit sa mga kalsada o daanan
  • Pagmamaneho nang walang seatbelt / helmet
  • Distracted driving
  • Pagmamaneho habang pagod
  • Naiulat na hindi ligtas na pagmamaneho
  • Sadyang itinatago ang plaka ng sasakyan

Alcohol, drugs and weapons are not tolerated.

Huwag kumonsumo ng droga o alak habang nasa Grab platform ka. Ang mga illegal substances, open containers of alcohol at weapons ay hindi pinapayagan sa iyong sasakyan. Kung ang isang user o sinuman sa publiko ay naniniwala na maaari kang nasa ilalim ng impluwensya ng droga o alak, mayroon siyang karapatang tapusin kaagad ang booking at alertuhin kami sa Grab o ang mga awtoridad. Huwag tanggapin o maghatid ng mga iligal na items at / mapanganib na kalakal, kasama ang anumang mga espesyal na kahilingan mula sa mga consumer para sa mga kalakal at / o mga serbisyo na hindi bahagi ng mga serbisyo ng Grab. Kung mayroon kang dahilan upang maghinala sa nilalaman ng iyong parcel, mangyaring ipagbigay-alam sa Grab at sa mga awtoridad kung kinakailangan.

Examples of Infringement

• Ang pagkakaroon ng anumang sandata tulad ng baril, pepper spray, baton, o kutsilyo
• Ang pagkakaroon ng mga ipinagbabawal na gamot o anumang paglabag sa iligal na droga
• Nasa ilalim ng impluwensya ng ipinagbabawal gamot o alak habang nasa isang Grab booking
• Sinadya o tangkang paggamit ng Grab platform bilang isang proxy para sa mga kriminal na aktibidad tulad ng drug trafficking, money-laundering, transportasyon ng mga iligal na kalakal at items
• Ang pagtanggap ng mga items para sa delivery maliban sa mga pinapayagan ng serbisyo nang hindi nag-uulat sa Grab / awtoridad: (a) iligal / kahina-hinalang mga item (hal. Iligal na droga), (b) mga mapanganib na produkto (hal. Sandata), (c) mga item na itinuring na ipinagbabawal sa GrabExpress waybill o (d) anumang iba pang item na ipinagbabawal ng batas

Look after your vehicle.

Panatilihin ang iyong sasakyan sa mahusay na kondisyon, alinsunod sa mga industry safety standards at mga local regulatory requirements. Tiyaking gagamitin mo lang ang sasakyang nakarehistro sa Grab.

Examples of Infringement

• Mga reklamo sa kondisyon ng iyong safety equipment (seatbelt / helmet)
• Panloob / panlabas na pinsala sa sasakyan na nakakaapekto sa kalidad o kaligtasan ng sasakyan (hal. Basag ang windscreen, pintuan o bintana na hindi gumagana, hindi gumagana ang aircon)
• Pagmamaneho ng ibang sasakyan / plate / account kaysa sa nakasaad sa app
• Pagmamaneho o pagsakay sa ibang sasakyan / plate / account kaysa nakasaad sa app
• Pagpayag sa ibang tao na gamitin ang iyong sasakyan o lisensya upang tumanggap ng mga Grab bookings sa iyong pangalan
• Hindi paggamit ng tamang mode of transport / delivery tulad ng nakarehistro sa Grab
• Sharing o pooling ng sasakyan sa panahon ng bookings / deliveries

Practise good hygiene.

Ang mga Public Health Safety Protocols ay itinakda ng IATF-EID upang maitaguyod ang kalusugan ng publiko at matiyak na ang peligro ng pagkakalantad sa COVID19 virus ay ma-minimize at maiiwasan. Panatilihin ang mabuting personal hygiene sa lahat ng oras. Mangyaring gawin ang iyong bahagi upang matiyak ang isang ligtas na kapaligiran para sa iyong mga customer, iyong pamilya, at ang iyong sarili. Regular na sumangguni sa pinakabagong mga opisyal na alituntunin para sa mga kinakailangan sa kalinisan ng pangangatawan at ng iyong sasakyan.

Examples of Infringement

• Ang driver-partner ay hindi nagsuot ng face shield at face mask.
• Hindi pagsunod sa itinakdang isang metrong physical distancing.
• Hindi pagdisinfect sa lahat ng mga lugar na madalas na hinawakan (tulad ng ngunit hindi limitado sa mga upuan, hawakan, barrier at Grab bag) pagkatapos ng bawat biyahe.
• Hindi siniguro ni driver-partner ang kanyang kalusugan sa pamamagitan ng pag-check ng body temperature at screening/detecting nang anumang mga sintomas ng COVID19 bago tumanggap ng bookings.
• Hindi pagsunod sa itinakdang Safety Protocol ni Grab alinsunod sa public safety protocols. (ex. barrier installation, contactless delivery, sanitation kits, etc)

Respect the privacy of our Grab users.

Examples of Infringement

• Pagbibigay, pamamahagi at / o pag-publish ng personal na impormasyon ng isang user o entity nang walang pahintulot o sa isang pamamaraang mapanirang puri
• Ilegal na pag-record ng audio o video ng mga user (hal. Sa pamamagitan ng nakatagong mga recording device)

Do not discriminate.

Examples of Infringement

• Tumanggi o kinansela ang isang booking batay sa (mga) katangian ng gumagamit
• Paggamit ng anumang mga pangungusap sa salita o sa pamamagitan ng mga text message na maaaring magkomento sa isang lahi ng tao, relihiyon, nasyonalidad, kapansanan, sexual orientation, kasarian, edad o iba pang mga katangian.

Be fair to our Grab users.

Examples of Infringement

• Ang pagkuha ng pasahero kasama ang ibang pasahero sa sasakyan para sa mga hindi GrabShare
• Ang pag-drop off ng delivery na may ibang kasama sa sasakyan
• Paghiling sa isa pang drayber na kunin ang pasahero o paghiling sa pasahero na sumakay kasama ng ibang driver
• Ang labis na pagsingil sa pamamagitan ng pagkolekta ng mas mataas na pamasahe kumpara sa nakasaad sa app o metro, maling pagsingil, o pagtatakda ng iyong sariling pamasahe na hindi naaayon sa rate sa Grab app
• Para sa mga booking ng GrabTaxi, pagkabigo na buksan ang metro ng taxi habang nasa booking
• Kinakansela ang isang booking nang walang wastong dahilan o pagbibigay ng maling dahilan (hal. “Sarado ang restawran)
• Humihiling sa pasahero na bumaba ng sasakyan bago pa makumpleto ang booking
• Hindi pagbaba sa pasahero o hindi paghahatid sa patutunguhan nang walang makatuwirang dahilan
• Paggawa ng hindi kinakailangang detour (hal. Upang punan ang gasolina)
• Pagkolekta ng cash para sa mga hindi pang-cash (hal. GrabPay) na mga bookings
• Hindi paggalang sa mga promos o diskwento na ibinigay sa mga users

Be well-mannered with our Grab users.

Examples of Infringement

• Paninigarilyo habang may booking (hal. Sa sasakyan o kapag may delivery)
• Hindi naaangkop na kasuotan (hal. Shorts / shirt / tsinelas)
• Madumi o hindi malinis (panloob o panlabas) na sasakyan tulad ng amoy sigarilyo o anumang hindi komportable na amoy
• Hindi pagtupad sa kahilingan ng pasahero na hinaan ang radyo o ibaba ang mga bintana ng kotse
• Ang personal na pakikipagusap na itinuturing na sobrang personal na kasama ang mga pagtatangka upang makakuha ng numero ng telepono ng ibang tao, address ng bahay, pang-araw-araw na gawain at routine, iba pang personal na impormasyong hindi pang-sekswal

Ensure a seamless experience.

Examples of Infringement

• Pagpipilit na i-pick up / i-drop off ang pasahero sa hindi itinalagang lokasyon
• Pinipilit ang mga pasahero na kanselahin ang booking nang walang wastong dahilan
• Nabigong kunin o i-drop ang parcel sa destinasyon
• Sinadyang kunin ang pasahero ng ibang drayber
• Sadyang paghadlang sa ibang mga driver na pumick-up ng mga pasahero / magfulfill ng mga orders
• Ang paggawa ng isang off-platform booking sa mga pasahero
• Ang pagbabago ng ruta nang walang pahintulot ng pasahero
• Pagtataguyod ng iba pang mga serbisyo sa panahon ng pagserbisyo sa pasahero ng Grab
• Pagsolicit para sa / sa pasahero / customer / merchant / iba pang mga delivery partners / driver partners
• Tampering ng mga pagkain o items for delivery
• Kawalan ng kakayahang maglabas ng waybill at tamang patunay ng pick-up, proof of delivery photos

In case of emergency…

Examples of Infringement

• Nabigong ipaalam sa Grab sa loob ng 48 oras kung nasangkot sa isang aksidente sa trapiko sa kalsada
• Sinadya na iwasan ang responsibilidad sa mga pasahero, kabilang ang apektadong third party pagkatapos maganap ang aksidente
• Sinadya na gamitin ang Grab Emergency Hotline para sa mga hindi pang-emergency na bagay

Act in good faith.

Huwag manloko o dayain si Grab sa anumang pamamaraan tulad ng pagbabahagi o paglikha ng mga duplicate na account. Gumamit lamang ng opisyal na application ng Grab na na-download mula sa Google Play / Apple Store. Huwag panatilihin ang mga application o aparato na may potensyal na mabago ang nilalayon na karanasan ng mga Grab users. Kasama rito ang mga application sa spoofing ng lokasyon, mga naka-root / jailbroken / binago na aparato at / o mga naka-xposed na frameworks. Huwag kumpletuhin ang isang booking nang hindi napick-up ang pasahero o ang order. Palaging magbigay ng totoong impormasyon kapag gumagawa at / nag-a-access sa iyong account, o kapag may dispute sa charges or fees. Gumamit lamang ng mga offers at promotions tulad ng inilaan. Kung naiwan ng iyong pasahero ang kanyang / kanilang mga pag-aari, kinakailangan mong ipaalam sa Grab at gawin ang lahat na pagsisikap na ibalik ang gamit sa pasahero o Grab. Huwag humingi ng karagdagang singil na natamo mula sa mga karagdagang serbisyo na hindi bahagi ng Grab. Tiyaking mapanatili ang positibong balanse sa iyong cash at / mga credit wallets. Siguraduhing may laman ang cash at credit wallet. Lahat ng mga transakyson mula sa Grab ay dadaan sa cash at credit wallet, dagdag (top-up) man ito o kaltas (clawback).

Examples of Infringement

• Anumang anyo ng mga pandaraya sa incentives, pamasahe at iba pang mga bahagi ng kita. Kasama dito ngunit hindi limitado sa pakikipagsabwatan sa pasahero / merchants / drivers / peer / empleyado ng Grab at paglikha ng false bookings / fake accounts sa kapwa driver.
• Nagdudulot ng labis na panic dahil sa gawain ng driver (hal. Pakikipaglaban sa iba pang mga driver / merchant sa publiko), mga demonstrasyon laban sa Grab o sa gobyerno na nakikilala ang iyong sarili bilang isang driver ng Grab, o anumang iba pang pagkilos na nakakaapekto sa reputasyon ng Grab
• Para sa mga food delivery services – pag-claim ng pagkain mula sa ibang branch
• Sinadya na gumamit ng may sirang aparato / handphone na nagpapahina sa GPS.
• Patayin ang data ng GPS / mobile habang nasa transit
• Pananatili ng mga gamit na pag-aari ni pax na naiwan sa sasakyan o nabigong ihatid sa pasahero ng higit sa 48 oras
• Kusa na gumagamit ng mga nabagong app o mga application ng 3rd party
• Palsipikasyon o forging ng anumang dokumento na isinumite sa Grab o sa mga regulators
• Pagbebenta / pagpapautangng ng Grab gear sa iba pang mga driver
• Maling completion ng mga biyahe – pagkumpleto ng trip o order nang hindi nakakarating sa aktwal na pick up o drop off point
• Hindi pagbabayad at / o tuluy-tuloy na pagbabayad ng late sa pang-araw-araw / buwanang amortisasyon para sa utang sa mga kasosyo sa Microfinance
• Sinadya na mapanatili ang isang mababang balanse sa wallet upang madaya ang system
• Pagsumite ng mga maling reciepts o patunay ng pagbili sa pag-file ng mga reimbursement
• [Para sa 4W Drivers na may Mga Operator] Maling paggamit ng GrabPay Wallet – Withdrawal / transfer ng pera mula sa GrabPay wallet nang walang pahintulot mula sa iyong operator
• COD – Ang kabiguang i-remit ang halagang inutang mula sa pagkumpleto ng mga COD services sa loob ng napagkasunduang panahon.
• RTS – Pagkabigo na ibalik ang item sa nagpadala sa loob ng naibigay na timeframe

Respect our Grab staff.

Makipagtulungan at huwag abusuhin, magbanta o asarin ang mga kawani ng Grab sa ating mga tanggapan, sa telepono o sa social media. Kasama na rito ang hindi pinahihintulutang pagkuha ng larawan / video, pag-stalk at paghingi ng mga contact details o mobile numbers.

Examples of Infringement

• Pag-insulto o pagbabanta sa Grab o mga empleyado nito
• Paglantad sa Grab o mga empleyado nito sa Social Media

Maintain good behaviour on the platform.

Ang labis na pagkansela, mababang acceptance rate at mababang rating ay na-link sa mga isyu sa pandaraya at kaligtasan. Panatilihin ang iyong Acceptance Rate, Driver Rating at Cancellation Rate alinsunod sa umiiral na patakaran.

Examples of Infringement

• Ang rating ng driver ay bumaba sa 4.5
• Mababang completion rate
• Mataas na bilang ng mga pinilit na pagkansela ng pasahero
• Mataas na cancellation rate
• Mababang acceptance rate

Be open to feedback and training.

Pinahahalagahan namin ang feedback ng ating mga pasahero at driver partners. Patuloy naming sinusuri ang performance ng mga driver-partners at nagbibigay ng feedback alinsunod dito. Maaaring kailanganin kang dumalo sa mga training sessions na inayos ng Grab upang mapabuti ang iyong mga antas ng serbisyo.

Examples of Infringement

• Pagkabigo na dumalo sa refresher training dahil sa paglabag sa Code of Conduct
• Kabiguang makumpleto ang anumang mandatory training na required ng Grab

Reporting of Concerns: Grab Employees

Mangyaring tandaan na ang channel na ito ay para sa pag-uulat ng pandaraya / maling gawain ng mga empleyado lamang ng Grab. Para sa mga paglabag ng ibang mga partido tulad ng mga Grab driver, consumer o merchant, maaari mong iulat ito sa pamamagitan ng Grab FairPlay program dito. Para sa lahat ng iba pang mga isyu, mangyaring iulat ito sa pamamagitan ng Help Center. Maaari kang sumangguni dito para sa gabay kung paano ka maaaring magsumite ng report sa Help Center. Tiyaking gamitin ang tamang channel kapag nag-uulat ng isyu upang matulungan ka namin sa lalong madaling panahon.

Maaari kang mag-ulat ng anumang hinihinalang pandaraya / maling paggawa ng mga empleyado ng Grab sa pamamagitan ng mga sumusunod na pamamaraan. Mangyaring tandaan na ang channel na ito ay para sa pag-uulat ng pandaraya / maling gawain ng mga empleyado lamang ng Grab.

• Email: whistleblowing@grab.com
• Pag-uulat gamit ang online tool: https://grab.ethicspoint.com/

Dapat sundin ng Grab ang mga sumusunod na alituntunin tungkol sa anumang mga isyu na inilabas nang may mabuting pananampalataya:

• Kumpidensyal: Lahat ng nagawang ulat at pagkakakilanlan sa mga whistleblower ay itatratong kumpidensyal, hangga’t pinapahintulot sa ilalim ng batas at ng pangangailangan ng imbestigasyon.
• Paghihiganti: Hindi pinapahintulutan ni Grab ang kahit ano mang klase ng paghihiganti o harassment laban sa mga whistleblower.