Code of Conduct: Driver / Delivery Partner
Penalty Guidelines

EN
BM

Grab mengamalkan polisi toleransi sifar terhadap sebarang pelanggaran Kod Tatalaku yang diuatkusakan ke atas semua rakan-pemandu dan rakan-pemandu kami sebagai ahli komuniti Grab. Garis Panduan ini akan menerangkan secara terperinci mengenai pelanggaran Kod Tatalaku yang boleh menyebabkan penggantungan atau penamatan akses pengguna kepada platform Grab.

Pastikan dokumen-dokumen penting untuk memandu sentiasa lengkap.

Anda wajib membawa lesen memandu dan lesen vokasional yang sah sepanjang masa bersama dengan permit-permit lain yang diwajibkan oleh pihak berkuasa yang berkaitan. Anda dan kenderaan anda juga wajib diinsuranskan mengikut undang-undang setempat. Sila berlaku jujur mengenai rekod jenayah anda. Anda juga bertanggungjawab untuk mengemaskini dan menghantar semula dokumen anda jika ianya telah tamat tempoh, dibatalkan, atau jika diminta oleh Grab.

Violation Category

  • Membenarkan orang lain untuk menggunakan lesen, akaun pemandu atau kenderaan anda/ Menggunakan lesen, akaun pemandu, atau kenderaan orang lain.

Tindakan akan diambil di atas sebarang gangguan, kekasaran atau keganasan.

Kelakuan berikut adalah salah di sisi undang-undang: serangan fizikal, gangguan lisan, serangan seksual, merogol, membunuh, menculik, mengugut atau mengancam keselamatan. Sila jangan tanya soalan peribadi atau memberikan sebarang komen terhadap penampilan pelanggan. Anda dilarang untuk menghubungi pelanggan selepas trip/penghantaran untuk tujuan peribadi. Jika berlaku pertikaian, anda diminta untuk tidak mengambil tindakan sendiri.

Violation Category

  • Mengatakan/ melakukan sesuatu yang mengganggu secara seksual terhadap penumpang/ pelanggan/ rakan-niaga/ rakan-pemandu/ rakan-penghantar Grab
  • Mengugut atau menggunakan bahasa tidak sopan (termasuk di Media Sosial) terhadap penumpang/ pelanggan/ rakan-niaga/ rakan-pemandu/ rakan-penghantar Grab/ kakitangan Grab tidak kira secara lisan, fizikal, atau emosi.
  • Berbual mengenai isu sensitif (politi/ kaum/ agama/ hal peribadi)
    Mengasari penumpang/ pelanggan/ rakan-niaga/ rakan-pemandu/ rakan-penghantar Grab dengan apa cara sekalipun
  • Dituduh menyerang penumpang
  • Menghantar mesej atau berbual secara tidak sopan dengan penumpang/ pelanggan/ rakan-niaga/ rakan-pemandu/ rakan-penghantar Grab sebelum dan selepas perjalanan/ penghantaran
  • Mencederakan penumpang kerana kecuaian atau tingkah laku yang tidak beradab

Lihat lebih


Jangan lakukan sebarang jenayah.

Anda boleh dikenakan tindakan undang-undang jika anda melakukan sebarang jenayah seperti mencuri, memiliki barangan terlarang atau senjata, vandalisme atau merosakkan harta benda awam. Kami akan bekerjasama dengan pihak berkuasa untuk menyiasat dan mendakwa pesalah.

Violation Category

  • Kemalangan jalan raya serius & jenayah

Patuhi peraturan jalan raya.

Jangan langgar peraturan jalan raya atau memandu secara cuai dan membahayakan penumpang dan pengguna jalan raya yang lain. Peraturan jalan raya termasuklah: mematuhi had laju, mematuhi papan tanda dan lampu isyarat, menggunakan kit bebas-tangan semasa memandu, memastikan penumpang anda menggunakan tali pinggang keledar. Anda juga mesti sentiasa memakai tali pinggang / topi keledar. Elakkan dari memandu terlalu lama dan rehat jika perlu.

Violation Category

  • Laporan diterima mengenai rakan-pemandu/ rakan-penghantar menggunakan telefon semasa memandu/ menunggang, memandu laju, melanggar peraturan jalan raya atau memandu secara bahaya.

Alkohol, dadah dan senjata adalah dilarang.

Jangan ambil sebarang dadah atau alkohol semasa anda berada di platform Grab. Bahan terlarang, tin/ botol alkohol yang sudah dibuka dan senjata tidak dibenarkan di dalam kenderaan anda. Jika penumpang merasakan anda berada di bawah pengaruh dadah atau alkohol, mereka berhak untuk membatalkan trip serta-merta dan melaporkannya kepada Grab atau pihak berkuasa. Jangan terima atau hantar sebarang barangan terlarang tau merbahaya. Jika anda mengesyaki sesuatu mengenai kandungan bungkusan anda, sila laporkan kepada Grab atau pihak berkuasa dengan segera.

Violation Category

  • Memandu atau menghantar di bawah pengaruh alkohol atau dadah.

Jaga kenderaan anda.

Pastikan kenderaan anda sentiasa berada dalam keadaan yang baik dan mematuhi piawaian keselamatan dan peraturan setempat. Pastikan juga anda hanya menggunakan kenderaan yang berdaftar dengan Grab.

Violation Category

  • Menggunakan kenderaan yang tidak berdaftar dengan Grab untuk mengambil penumpang/ menghantar pesanan ATAU memandu tanpa insurans

Jangan lakukan sebarang diskriminasi.

Jangan berdiskriminasi atau memberikan sebarang komen yang menghina bangsa. agama, kewarganegaraan, orientasi seksual, jantina atau identiti jantina, umur atau apa-apa ciri seseorang itu.

Violation Category

  • Diskriminasi terhadap penumpang/ pelanggan/ rakan-niaga/ rakan-pemandu/ rakan-penghantar (berdasarkan politik/ bangsa/ agama/ isu peribadi)
  • Berlaku biadap/ kasar terhadap penumpang/ pelanggan/ rakan-niaga/ rakan-pemandu/ rakan-penghantar
  • Menghina secara lisan atau menjerit semasa bercakap dengan penumpang/ pelanggan/ rakan-niaga/ rakan-pemandu/ rakan-penghantar

Berlaku adil terhadap pengguna Grab.

Selesaikan tempahan/pesanan yang telah anda terima dan jangan batalkan tanpa sebarang sebab munasabah atau memberikan tugasan tersebut kepada orang lain. Jangan letakkan harga sendiri atau meminta bayaran lebih atau mengambil jalan yang lebih jauh dari biasa. Hormati semua kod promo dan diskaun yang diberikan kepada pelanggan. Anda tidak dibenarkan membawa orang lain atau binatang peliharaan di dalam kenderaan anda semasa berada di platform Grab. Berikan masa yang munasabah kepada penumpang anda sekiranya anda perlu menunggu mereka.

Violation Category

  • Aduan yang pemandu gagal untuk sampai ke destinasi tanpa sebab munasabah.
  • Memaksa penumpang untuk berkongsi perjalanan bersama orang lain (cth. kawan/ahli keluarga) di dalam kenderaan

Bersopan santun dengan pengguna Grab.

Sentiasa berpakaian sesuai dan sopan sepanjang masa. Gunakan baju penghantaran Grab jika ada. Sentiasa sopan semasa berbual dengan pengguna. Cuba memenuhi permintaan penumpang seperti menukar suhu penghawa dingin atau memperlahankan radio dan bantu mereka memasukkan beg jika perlu. Pastikan anda menjaga kebersihan kenderaan dan tidak merokok.

Violation Category

  • Memakai pakaian yang kurang sopan/ tidak sesuai (cth. Seluar pendek, singlet, selipar)
  • Kenderaan yang kotor (dalam dan luar) ataupun kenderaan yang mempunyai bau rokok/bau yang kurang menyenangkan

Pastikan kelancaran perkhidmatan.

Hubungi dan tunggu penumpang di lokasi pick-up dan turunkan mereka di lokasi drop-off yang tepat. Sahkan identiti penumpang sebelum memulakan perjalanan. Pastikan penumpang mempersetujui laluan yang anda gunakan. Hanya lengkapkan tempahan selepas penumpang turun dari kenderaan anda atau selepas pesanan dihantar. Jangan minta penumpang untuk membuat tempahan di luar aplikasi Grab. Jangan ubah apa-apa pada makanan atau bungkusan yang anda hantar dan pastikan ia diletakkan di dalam beg yang sepatutnya.

Violation Category

  • Mengambil penumpang di lokasi yang tidak sepatutnya
  • Menghantar pesanan / menurunkan penumpang di lokasi yang tidak sepatutnya
  • Tawar-menawar dengan penumpang/pelanggan/rakan niaga/ rakan-pemandu/rakan-penghantar

Jika berlaku sebarang kecemasan…

Laporkan kepada pihak berkuasa secepat mungkin. Selepas anda pastu semua yang terlibat telah selamat dan pihak berkuasa telah dimaklumkan, sila hubungi Grab untuk melaporkan kejadian tersebut.

Violation Category

  • NIL

Sentiasa berlaku telus.

Jangan menipu atau mempermainkan dengan sebarang cara seperti berkongsi atau memiliki lebih dari satu akaun. Hanya gunakan aplikasi rasmi Grab yang dimuat turun dari Google Play/Apple Store. Jangan gunakan aplikasi atau peralatan yang boleh mengubah fungsi aplikasi Grab. Ini termasuklah aplikasi yang boleh memalsukan lokasi, telefon rooted/jalibreak atau xposed frameworks. Pastikan anda memberikan maklumat yang betul semasa mencipta dan mengakses akaun anda, atau mempertikaikan bayaran atau tambang. Gukanan tawaran atau promosi dengan cara yang betul. Jika penumpang tertinggal barangan di dalam kenderaan anda, sila hubungi Grab dan pastikan anda memulangkan barangan tersebut kepada penumpang atau Grab.

Violation Category

  • Menyimpan barangan penumpang yang tertinggal di dalam kenderaan lebih dari 24 jam selepas melaporkan kepada Grab
  • Menutup atau mengkaburkan paparan meter (GrabTaxi sahaja)
  • Pemandu tidak menghantar resit, memasukkan amaun yang salah atau tidak mahu memberikan resit (GrabTaxi sahaja)
  • Mengenakan amaun tambahan sewaktu menghantar penumpang/bungkusan/makanan
  • Mengubah meter sebelum/semasa/selepas perjalanan (GrabTaxi sahaja)
  • Menekan “Complete Job” sebelum tempahan selesai atau sebelum memulakan tempahan
  • Tidak mahu menggunakan meter (GrabTaxi sahaja)
  • Melengkapkan perjalanan tanpa penumpang/pesanan

Lihat lebih


Jangan buli kakitangan Grab.

Sila beri kerjasama dan jangan mengasari, mengugut atau mengganggu kakitangan Grab di premis kami, dalam perbualan telefon atau di media sosial. Ini termasuklah mengambil gambar/video secara tidak sah, menghendap, atau meminta nombor telefon.

Violation Category

  • Mendedahkan kakitangan Grab di media sosial

Kekalkan rating yang tinggi.

Kekalkan Penilaian Pemandu dan Kadar Pembatalan anda mengikut piawaian yang diperlukan

Violation Category

  • Penilaian pemandu kurang dari 4.5
  • Kadar pembatalan tinggi

Terima maklum balas dan jalani latihan semula.

Kami menghargai maklumbalas dari penumpang dan rakan-pemandu. Kami akan terus menilai pencapaian pemandu dan memberikan respons yang sepatutnya. Anda mungkin perlu untuk menghadiri sesi latihan anjuran Grab untuk meningkatkan tahap perkhidmatan anda.

Violation Category

  • Gagal menghadiri sesi ‘reeducationr’ kerana melanggar Kod Tatalaku