我们致力为您提供更好的驾驶体验

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在过去五年中,Grab有着显著的成长与迅速的发展,直至今天成为东南亚首屈一指的电子召车公司。如今每个月,每十位马来西亚人中就会有一位乘搭Grab,其中有95%的订单被评为五星级。 亲爱的司机伙伴,没有您,我们就不会有今日的成就。

正如您所了解,电子召车行业与其条规可能会有所变化。请放心,我们将协助您应付这些改变,以确保您能够顺利度过这段过渡期。

大部分的变化都是依据您之前的要求,同时,这也是对司机伙伴社区的重要保护。

2018年8月6日生效

下个星期起,我们将推出三项重点变化请点击以下标题以了解更多详情。

所有自动接受功能 (Auto-Accept) 车程将享有20%佣金抽成。

如今,司机伙伴们使用自动接受功能 (Auto-Accept) 完成了相对高出15%的订单。为了更有效的提高您的收入,所有自动接受功能 (Auto-Accept) 的车程将享有20%的佣金抽成。

请参阅常问问题 #3


优先获得工作分配

当司机拒接乘客订单时,下一位司机就必须行驶更远的距离去接载该乘客。为了鼓舞自动接受功能 (Auto-Accept) 功能的使用度,开启此功能的司机伙伴将会优先获得到距离最短的乘客订单。

请参阅常问问题 #1

更多取消选项

我们充分理解司机伙伴在特殊情况下必须取消订单,比如“乘客没有出现”。为了给您更公平的待遇,我们添加了更多让司机伙伴在取消率不受影响的情况下,能够选择作为取消理由的选项。

请参阅常问问题 #7


收入保障

由于许多情况会影响司机伙伴的收入,我们将尽全力的为您提供最好的补偿。以下是我们的承诺:

  • 自动接受功能(Auto Accept) 所接到的远程程载客奖励:所有由自动接受功能接到的订单,将确保您每行驶1公里至少获得1零吉(从接到订单开始计算直至完成的总驾驶距离)。请参阅常问问题 #5 和 #6
  • 乘客弄脏车子 / 车子轻微损坏: 提供合格的照片与收据以索赔清洁/修理费用 。请参阅常问问题 #8
  • 乘客离开时没有付费或道路收费:索赔未付车资。请参阅常问问题 #9

自动接受功能的奖励

我们以保障司机伙伴的收入为前提,也深信奖励受惠者需处于公平的体制中。因此,司机伙伴只有在开启自动接受功能 (Auto Accept) 后才可享有奖励。

  • 每小时收入保证:只有开启自动接受功能所接受的订单和上线时间才会被列入奖励的计算中。不再会有最低接单率的要求,但司机评分与订单取消率要求依然实行。
    请参阅常问问题 #4

注意事项: 

  1. 自2018年8月6日起,请在您上线驾驶前确认开启自动接受功能,避免订单和上线时间不被列入计算。
  1. 由于系统限制,自动接受功能上线时间记录将会在2018年8月6日上午10时后,才更新显示在在司机应用程序内。所以,请留意新的功能将会影响当天的奖励方案,其中包括凌晨12时至上午10时的奖励方案。

提高安全水平

我们关心司机伙伴与乘客们的安全,Grab 将于2018年底推出两项安全功能:

  • 司机应用程序将在载送乘客途中显示求助按钮
  • 乘客验证功能以帮助Grab和司机伙伴们识别乘客

“乘客没有出现”和”乘客太迟取消订单”的赔偿

我们充分理解当司机伙伴遇到乘客没有出现或临时取消订单时的不愉快。因此,我们承诺将会提供补偿方案,敬请留意。

所有Auto-Accept车程将享有20%佣金抽成。

如今,司机伙伴们使用Auto-accept完成了相对高出15%的订单。为了更有效的提高您的收入,所有Auto-Accept的车程将享有20%的佣金抽成。

请参阅常问问题 #3


优先获得工作分配

当司机拒接乘客订单时,下一位司机就必须行驶更远的距离去接载该乘客。为了鼓舞Auto-Accept功能的使用度,开启此功能的司机伙伴将会优先获得到距离最短的乘客订单。

请参阅常问问题 #1

更多取消选项

我们充分理解司机伙伴在特殊情况下必须取消订单,比如“乘客没有出现”。为了给您更公平的待遇,我们添加了更多让司机伙伴在取消率不受影响的情况下,能够选择作为取消理由的选项。

请参阅常问问题 #7


收入保障

由于许多情况会影响司机伙伴的收入,我们将尽全力的为您提供最好的补偿。以下是我们的承诺:

  • 自动接受功能(Auto Accept) 所接到的远程程载客奖励:所有由自动接受功能接到的订单,将确保您每行驶1公里至少获得1零吉(从接到订单开始计算直至完成的总驾驶距离)。请参阅常问问题 #5 和 #6
  • 乘客弄脏车子 / 车子轻微损坏: 提供合格的照片与收据以索赔清洁/修理费用 。请参阅常问问题 #8
  • 乘客离开时没有付费或道路收费:索赔未付车资。请参阅常问问题 #9

自动接受功能的奖励

我们以保障司机伙伴的收入为前提,也深信奖励受惠者需处于公平的体制中。因此,司机伙伴只有在开启自动接受功能后才可享有奖励。

  • 每小时收入保证:只有开启自动接受功能所接受的订单和上线时间才会被列入奖励的计算中。不再会有最低接单率的要求,但司机评分与订单取消率要求依然实行。
    请参阅常问问题 #4

注意事项: 

  1. 自2018年8月6日起,请在您上线驾驶前确认开启自动接受功能,避免订单和上线时间不被列入计算。
  1. 由于系统限制,自动接受功能上线时间记录将会在2018年8月6日上午10时后,才更新显示在在司机应用程序内。所以,请留意新的功能将会影响当天的奖励方案,其中包括凌晨12时至上午10时的奖励方案。

提高安全水平

我们关心司机伙伴与乘客们的安全,Grab 将于2018年底推出两项安全功能:

  • 司机应用程序将在载送乘客途中显示求助按钮
  • 乘客验证功能以帮助Grab和司机伙伴们识别乘客

“乘客没有出现”和”乘客太迟取消订单”的赔偿

我们充分理解当司机伙伴遇到乘客没有出现或临时取消订单时的不愉快。因此,我们承诺将会提供补偿方案,敬请留意。

常见问题

当一位司机伙伴忽视订单时,另外一位司机伙伴必须行驶更加远的路程去载客。然而,由于路程较远,该名司机伙伴必须承担在过去载客的路程上被乘客取消订单的风险。

通过自动接受功能,确保所有司机伙伴将接到距离他们最接近的订单,时间和收入上将更有保障。

开启自动接受功能,您将享有以下益处,摘要如下:

  • 优先获得工作分配
  • 远程载客奖励
  • 较低的佣金抽成 – 20%
  • 奖励

  • 简易 – 无需点击屏幕确认接单
  • 无缝 – 无需在司机应用程序和导航软件之间来回切换
  • 近距离 – 自动接单功能可改善载客距离

您可以通过设定页面开启或关闭自动接受功能 (Auto Accept)。
如果您在载送乘客的途中,需要快速关闭自动接受功能的话,可以通过页面中的 “available” 按钮快速关闭。

按此观看 如何开启自动接受功能 (Auto Accept)

在新的交通法令下,我们将会调低佣金抽成!

如果您目前的佣金抽成是25%,开启自动接单将享有20%的佣金抽成。

如果您目前的佣金抽成已经是20%,那开启自动接单将持续保持20%佣金抽成。

不再会有最低接单率的要求,但司机评分 4.7 与订单取消率 15% 要求依然实行。

举例:

约翰完成一个接载距离为3KM的订单,车程为9.5KM = 一共行驶了12.5KM。那这一趟车程的费用将是RM11。

驾驶距离总和 = RM0.88 (RM11/12.5KM)

乘客订单与载客距离将会根据 Grab 导航系统而计算。

以下是奖励将会显示于您的历史记录和每星期结单的举例。

*奖励将在载客结束后汇入您的现金钱包。

只有通过自动接受功能 (Auto Accept) 接收到的订单,方可享有远程载客奖励。

远程载客奖励只适用于保证奖励时段以外的时间。

除了 ‘乘客没有出现’ (Passenger no show),如今您可以选择以下:

  • 乘客数量或行李件数过多
  • 不能在指定地点接载乘客

欲了解更多详情, 请点击这里

任何轻微损伤可以尝试向Grab索取高达RM150的补贴。需附上相关照片及收据为证明。

轻微损伤包括 :

  • 呕吐
  • 食物或饮料的脏污
  • 损坏或刮伤车体内外

*视不同情况而定。

**任何索赔必须在事件发生后14天内提交并附上相关证明。

如何通过Grab司机软件索赔:

  1. 在App菜单内打开 ‘Support’
  2. 点开 ‘Help Centre’
  3. 点开 ‘Report a past trip issue’
  4. 点开 ‘Feedback about my passenger’
  5. 点击 “My passenger made a mess or damaged my car”
  6. 选择指定订单。

按这里通过网络提出索赔。

如碰到乘客没付车资或道路收费(toll charges),请在最短的时间内通过 Help Center 向我们反映。

*视不同情况而定。

**任何索赔必须在事件发生后14天内提交并附上相关证明

如何通过Grab司机应用程序索赔:

  1. 在App菜单内点开 ‘Support’
  2. 点开 ‘Help Center’
  3. 点开‘Report a past trip issue’
  4. 点开 ‘Payment or Trip Issue’
  5. 点开 ’My passenger didn’t pay’
  6. 您可选择乘客没有付费的订单

按这里通过网络提出索赔