Click here for the English version

Sebagai usaha untuk menjaga keselamatan para penumpang dan rakan-pemandu kami, Grab akan melaksanakan polisi perkhidmatan E-hailing baharu berkuat kuasa 14 September, 2021. Matlamat polisi ini adalah untuk membantu semua yang bergantung kepada platform Grab untuk kekal sihat dan selamat.

POLISI BAHARU

Bermula 14 September, 2021 – hanya rakan-pemandu dan para penumpang yang ada status MySejahtera berikut sahaja yang boleh menggunakan perkhidmatan E-hailing kami:

Risiko Rendah

Kontak Kasual (Tidak bergejala)

Dengan itu, mereka yang TIADA status MySejahtera seperti di atas akan terkesan dari segi berikut: 

  • Bagi penumpang, ini bermakna mereka tidak boleh menempah dan menaiki kenderaan mana-mana perkhidmatan E-hailing Grab (spt. JustGrab dll.). 
  • Bagi rakan-pemandu, ini bermakna mereka tidak boleh melakukan sebarang kerja E-hailing di platform Grab.

⚠️Nota Penting:

  • Polisi ini TIDAK melibatkan status vaksinasi COVID-19. Semua orang, tidak kira apa status vaksinasi mereka (tiada vaksinasi, 1 dos atau 2 dos), boleh menggunakan perkhidmatan E-hailing kami dengan syarat status MySejahtera mereka adalah seperti yang disebut di atas.
  • Ini adalah polisi Grab dan BUKAN SOP oleh MKN.
  • Kami sangat menggalakkan semua penumpang dan rakan-pemandu untuk mendapatkan vaksin kerana ini akan melindungi keselamatan platform dan komuniti kami.


HAK BAHARU UNTUK RAKAN-PEMANDU DAN PENUMPANG

Keselamatan adalah tanggungjawab kita bersama. Kami memberikan hak dan kebenaran berikut kepada rakan-pemandu dan para penumpang supaya semua pihak dapat berasa lebih selamat. 

Rakan-Pemandu 

  • Anda kini boleh meminta penumpang menunjukkan status MySejahtera mereka sebelum meneruskan perjalanan. 
  • Jika status mereka bukanlah Risiko Rendah atau Kontak Kasual (Tidak Bergejala), anda berhak untuk tidak meneruskan perjalanan dan membatalkannya tanpa menjejaskan CR anda dengan menggunakan “Passenger MySejahtera Status” sebagai sebab. 
  • Jika mereka tidak berdaftar di MySejahtera, anda juga berhak untuk tidak meneruskan perjalanan dan membatalkannya tanpa menjejaskan CR anda dengan menggunakan “Passenger MySejahtera Status” sebagai sebab. 

Penumpang 

  • Anda kini boleh meminta pemandu anda menunjukkan status MySejahtera mereka sebelum meneruskan perjalanan. 
  • Jika status mereka bukanlah Risiko Rendah atau Kontak Kasual (Tidak Bergejala), anda berhak untuk tidak meneruskan perjalanan dan membatalkannya. 
  • Jika mereka tidak berdaftar di MySejahtera, anda juga berhak untuk tidak meneruskan perjalanan dan membatalkannya.

Anda boleh memaparkan sama ada skrin Check-in atau skrin Profil bagi menunjukkan status MySejahtera anda. Sila pastikan status MySejahtera anda dikemaskini pada tarikh perjalanan anda

Skrin ‘Check-In’ (Edisi terdahulu)

Skrin Check-in (Edisi Baharu)

Skrin ‘Profile’ 

Grab TIDAK memberi hak atau kebenaran untuk meminta maklumat di aplikasi MySejahtera yang berikut daripada para penumpang mahupun rakan-pemandu yang menggunakan platform kami: 

  • Status Vaksinasi 
  • Butiran IC atau Pasport 
  • Nombor telefon 
  • Apa-apa sahaja maklumat selain Status Risiko Covid-19

KENAPA KAMI MELAKSANAKAN POLISI INI

Kami akan sentiasa berusaha untuk mengurangkan risiko pendedahan virus COVID-19 dan memastikan para pengguna platform kami kekal sihat dan selamat. 

Status-status risiko selain daripada Risiko Rendah dan Kontak Kasual (Tidak Bergejala) terdiri daripada individu yang: 

  • Menunjukkan simptom-simptom Covid-19 
  • Kontak rapat dengan seseorang yang disahkan positif Covid-19 
  • Disahkan positif Covid-19 
  • Dikehendaki untuk berkuarantin

Kedua-dua pihak rakan-pemandu dan penumpang tidak sepatutnya diletakkan dalam situasi di mana mereka berkontak rapat dengan individu-individu yang berisiko tinggi.

Langkah ini serupa dengan standard yang dilaksanakan oleh pusat-pusat membeli-belah mahupun PPV. Persamaan isu yang ada antara E-hailing dan dua pusat itu adalah: 

  1. Pendedahan individu kepada orang dari isi rumah yang lain adalah tinggi. 
  2. Adanya situasi di mana pendedahan berikut adalah pada jarak yang dekat.

Soalan Lazim

S: Adakah perjalanan E-hailing Grab saya akan ditolak kerana status vaksinasi saya? 

J: Tidak. Selagi status risiko anda adalah Risiko Rendah atau Kontak Kasual (Tidak Bergejala) anda boleh mendapatkan perkhidmatan E-hailing tidak kira apa pun status vaksinasi anda (spt. tidak divaksinasi, 1 dos dan 2 dos).

 

S: Apakah yang sepatutnya saya lakukan jika pemandu Grab yang saya terima itu statusnya bukan Risiko Rendah atau Kontak Kasual (Tidak Bergejala)? 

J: Anda berhak untuk membatalkan perjalanan itu dengan alasan pembatalan “Driver MySejahtera Status”/”Status MySejahtera Rakan-Pemandu”, dan melaporkannya melalui Pusat Bantuan. Kemudian, anda boleh menempah perjalanan yang lain.

 

S: Bolehkah saya menggunakan perkhidmatan E-hailing Grab jika saya adalah Kontak Kasual (Bergejala) tetapi ujian Covid-19 saya negatif? 

J: Rakan-pemandu berhak menolak tempahan E-hailing anda kerana mereka tidak berupaya untuk mengesahkan sama ada keputusan ujian Covid-19 itu sah ataupun tidak.

 

S: Bolehkah saya menggunakan perkhidmatan E-hailing Grab jika saya Kontak Rapat tetapi ujian Covid-19 saya negatif? 

J: Rakan-pemandu berhak menolak tempahan E-hailing anda kerana mereka tidak berupaya untuk mengesahkan sama ada keputusan ujian Covid-19 itu sah ataupun tidak.

 

S: Bolehkah saya menggunakan perkhidmatan E-hailing Grab jika saya tidak berdaftar di MySejahtera? 

J: Rakan-pemandu berhak menolak tempahan E-hailing and kerana mereka tidak berupaya untuk mengesahkan status risiko anda.

 

S: Adakah ini sebahagian daripada SOP oleh MKN? 

J: Tidak. Ini adalah sebuah polisi daripada Grab.

 

S: Adakah apa-apa tindakan akan diambil ke atas akaun Grab saya jika saya menempah perkhidmatan E-hailing walaupun saya mempunyai status MySejahtera yang tidak diterima oleh Grab?

J: Akaun anda mungkin digantung buat sementara waktu.

S: Adakah saya akan dilarang daripada melakukan kerja-kerja E-hailing Grab kerana status vaksinasi saya? 

J: Setakat ini, tiada peraturan yang menghalang rakan-pemandu E-hailing yang tidak divaksinasi daripada memandu. Walau bagaimanapun, anda digalakkan untuk mengambil suntikan vaksin secepat mungkin bagi mengelakkan sebarang gangguan terhadap akaun anda pada masa depan. 

 

S: Apakah yang sepatutnya saya lakukan jika penumpang yang saya terima itu statusnya bukan Risiko Rendah atau Kontak Kasual (Tidak Bergejala)? 

J: Anda mempunyai hak untuk membatalkan perjalanan itu dengan alasan pembatalan “Passenger MySejahtera Status”/”Status MySejahtera Penumpang”. Anda hanya boleh melakukannya di lokasi pick up, dan Kadar Pembatalan (Cancellation Rate) anda tidak akan terjejas. 

 

S: Bolehkah saya melakukan kerja E-hailing jika saya Kontak Kasual (Bergejala) tetapi ujian Covid-19 saya negatif? 

J: Tidak boleh, kerana Grab ataupun penumpang tidak berupaya untuk mengesahkan sama ada keputusan ujian Covid-19 itu sah ataupun tidak.

 

S: Bolehkah saya melakukan kerja E-hailing jika saya adalah Kontak Rapat tetapi ujian Covid-19 saya negatif? 

J: Tidak boleh, kerana Grab ataupun penumpang tidak berupaya untuk mengesahkan sama ada keputusan ujian Covid-19 itu sah ataupun tidak.

 

S: Bolehkah saya melakukan kerja E-hailing jika saya tidak berdaftar di MySejahtera? 

J: Tidak boleh, kerana Grab ataupun penumpang tiada kelayakan untuk mengesahkan status risiko anda. 

 

S: Adakah ini sebahagian daripada SOP oleh MKN? 

J: Tidak. Ini adalah sebuah polisi daripada Grab.

 

S: Adakah akaun pemandu Grab saya akan dibekukan jika saya mengambil penumpang yang mempunyai status risiko MySejahtera yang tinggi? 

J: Akaun anda tidak akan dibekukan, tapi pihak Grab akan pertimbangkan sama ada ada bukti yang kukuh bahawa penumpang melanggar polisi kami mengenai status MySejahtera.

 

S: Adakah saya perlu meminta penumpang saya untuk menunjukkan status MySejahtera mereka? 

J: Anda disarankan untuk membuat permintaan tersebut bagi memastikan keselamatan anda dan platform ini.

 

S: Adakah akaun pemandu Grab saya akan dibekukan kerana saya tidak meminta penumpang menunjukkan status MySejahtera mereka?

J: Tidak. Bagaimanapun kami menyarankan anda untuk meminta status MySejahtera penumpang bagi memastikan keselamatan anda dan platform ini.

 

S: Adakah akaun pemandu Grab saya akan dibekukan jika saya membuat tugasan semasa status risiko MySejahtera saya adalah di antara yang tidak dibenarkan oleh Grab?

J: Akaun anda mungkin akan digantung buat sementara waktu jika siasatan kami membuktikan kesalahan anda.