Raih Bintang dengan Prestasi Cemerlang ⭐

Ketahui tentang Penilaian Pemandu (DR) di sini!

Click here for the English version

Setiap rakan Grab mempunyai Penilaian Pemandu (DR) yang terdiri daripada bintang-bintang. Ingin tahu cara ia berfungsi dan kepentingannya kepada anda?

Selepas setiap trip tamat, rakan Grab akan diberikan penilaian dari skala 1 hingga 5 bintang. Sistem DR ini membantu Grab untuk mengetahui tahap kepuasan pengguna sambil mengekalkan kualiti tinggi rakan Grab.

💡 Tip: Sistem penilaian ini juga merupakan kayu ukur utama Grab untuk mengenal pasti rakan Grab yang berprestasi baik untuk memberikan mereka ganjaran!

Selepas satu trip dilengkapkan, pengguna diberikan 72 jam untuk menilai pengalaman mereka dari skala 1 hingga 5 bintang. Sistem kemudiannya akan mengira DR anda berdasarkan purata 100 penilaian terakhir anda.

Walaupun pengguna yang terakhir memberi anda penilaian yang rendah, ini mungkin tidak akan menjejaskan penilaian keseluruhan anda JIKA anda mempunyai purata penilaian yang tinggi sepanjang masa. Untuk melihat DR anda yang terkini, kunjungi bahagian akaun anda dalam aplikasi pemandu.

Nota: Penilaian semasa anda dikemaskini pada setiap 12 jam (dua kali sehari) pada masa tertentu. Oleh itu, perubahan pada nilai penilaian anda mungkin tidak memaparkan penilaian daripada pengguna terakhir. Lihat ‘Bagaimana DR dikira?’ di bahagian bawah laman web ini untuk pengiraan terperinci.

Purata DR terkini bagi semua rakan Grab adalah 4.98. Setkan penilaian tersebut sebagai matlamat anda untuk dicapai!

Anda boleh merujuk cadangan untuk penambahbaikkan yang diberikan oleh pengguna dengan merujuk tip-tip di bawah. Jika anda berbuat sedemikian, anda boleh menaikkan DR anda dalam masa yang singkat kerana lebih 90% daripada trip yang dinilai mempunyai rating 5 bintang!

Nota: Grab sentiasa memantau DR dan juga rakan Grab yang sentiasa mendapat penilaian di bawah penilaian purata.

Untuk rakan-pemandu:

  1. Sebelum mengambil penumpang:
  • Pastikan kenderaan anda bersih dari segala kotoran dan bau
  • Berpakaian kemas (kasut bertutup, seluar panjang, baju berlengan)
  • Pakai pelitup muka anda dengan betul
  1. Semasa mengambil penumpang:
  • Sapa penumpang dengan nama mereka untuk pastikan anda tidak mengambil penumpang yang salah (“Selamat pagi, En Tan. Selamat datang ke Grab.”)
  • Sahkan destinasi
  • Ingatkan penumpang untuk memakai tali keledar mereka
  • Kekalkan jarak dengan penumpang mengikut norma penjarakan sosial
  • Pro-tip: Berilah bantuan kepada penumpang yang menggunakan kerusi roda (OKU) atau mengangkut beg/bagasi yang berat semampu anda. Sekiranya destinasi anda ke lapangan terbang, tanya penumpang jika dokumen perjalanan/pasport mereka ada bersama mereka
  1. Semasa dalam perjalanan:
  • Pandu dengan selamat, cermat dan patuhi had laju
  • Elakkan daripada menekan brek secara mengejut
  • Elakkan daripada menggunakan telefon bimbit sambil memandu
  • Tanya penumpang jika suhu penghawa dingin perlu dinaikkan atau direndahkan
  • Elakkan daripada memasang muzik terlalu kuat
  • Pastikan perbualan anda positif dan profesional
  1. Semasa menurunkan penumpang:
  • Berhentikan  kereta anda di lokasi yang selamat dan senang untuk penumpang turun, terutama sekali pada waktu hujan atau di jalan yang sibuk
  • Maklumkan kepada penumpang tentang jumlah tambang dan tambahan harga tol (ini dapat mengelakkan kekeliruan tambang)
  • Ingatkan penumpang anda untuk membawa barang-barang mereka sebelum turun dari kereta
  • Ucapkan terima kasih kepada penumpang
  • Tip: Berikan cecair pembasmi tangan kepada penumpang jika ada

Untuk rakan penghantar:

  1. Sebelum mengambil pesanan:
  • Pakai pakaian yang sesuai
  • Periksa sebarang nota atau arahan yang diberikan oleh pengguna dalam pesanan 
  • Pakai pelitup muka dengan betul semasa menghantar
  1. Semasa mengambil pesanan:
  • Untuk GrabExpress, sapa pengirim menggunakan nama mereka (“Selamat pagi, En Tan. Saya telah sampai untuk mengambil barang anda.”)
  • Untuk GrabExpress, sahkan alamat destinasi dengan pengirim
  • Untuk GrabExpress, ambil gambar barang sebelum meninggalkan lokasi pick up
  • Pastikan pakej makanan atau barang diletakkan secara kemas dan betul di dalam beg penghantaran untuk mengelakkan tumpahan atau kemalangan lain
  • Jika terdapat kelewatan dengan penyediaan pakej makanan atau barang, hubungi pengguna mengenai isu tersebut supaya mereka maklum tentang keadaan semasa
  1. Semasa dalam penghantaran:
  • Patuhi had laju kenderaan
  • Elakkan daripada menggunakan telefon bimbit sambil membawa kenderaan
  • Berhati-hati dalam perjalanan untuk memastikan pakej kekal dalam keadaan yang baik
  1. Semasa menurunkan pesanan:
  • Berhentikan kenderaan anda di lokasi yang selamat dan senang untuk penerima, terutama sekali pada waktu hujan atau kesesakan lalu lintas
  • Maklumkan penerima yang anda telah tiba
  • Sapa penerima dengan nama mereka untuk pastikan anda tidak menghantar kepada penerima yang salah (“Selamat pagi, En Lee. Ini adalah barang/makanan anda.”)
  • Untuk GrabExpress, ambil gambar barang sebelum meninggalkan lokasi drop off
  • Laksanakan nota atau arahan, jika ada, seperti yang diminta oleh pengguna dalam pesanan
  • Lakukan penghantaran dari pintu ke pintu dan tanpa sentuh apabila boleh atau apabila diminta oleh pengguna
  • Jika anda tidak dapat melakukan mana-mana perkara di atas, maklumkan kepada pengguna tentang isu anda

Anda juga boleh merujuk Kod Tatalaku dan Garis Panduan untuk lebih banyak tip!



Jika anda menerima kurang daripada 100 penilaian, sistem ini akan mengira kadar purata berdasarkan semua penilaian yang diberikan kepada anda dalam tempoh 3 bulan sebelumnya.


Contoh: Dari jumlah 7 trip yang En Lim lengkapkan pada hari ini, hanya 5 penumpang memberikan beliau penilaian:

Enjoy 9% (RM8) Rebate at
AEON

  • Valid from 15 Jan 2022 – 28 Feb 2022
  • Minimum spend: RM88
  • Limited to 62,500 redemptions 
  • TWO(2) redemptions per user throughout the campaign

1. Campaign period is from 15 January 2022 (12:00am) – 28 February 2022 (11.59pm).
2. GrabPay users are eligible for a “RM8 rebate” in your “My Rewards” when you spend a minimum of RM88 on a single receipt via GrabPay Wallet.
3. The offer of “RM8 rebate” is limited to a total of 62,500 redemptions throughout the campaign period.
4. Offer is valid for TWO (2) in-store redemptions with a cap of ONE(1) redemption per user per day throughout the campaign. Shared across AEON Co, AEON BiG, AEON MaxValu Prime, and AEON Wellness throughout the campaign period. 
5. The “RM8 rebate” will be awarded instantly with a minimum transaction of RM88 with GrabPay at all outlets of AEON Co, AEON BiG, AEON MaxValu Prime, AEON Wellness; The rebate can be found under “My Rewards”. Rebate must be redeemed by clicking “use now” under “My Rewards” 30 days from the date of issuance.
6. The campaign will cease once all redemptions have been fully awarded or at the expiration of the campaign period, whichever is earlier.
7. Offer is based on a first come first served and while stocks last basis only.
8. Grab and AEON Group shall not be under any obligation to inform users, on any communication channels once the offer has been fully redeemed.
9. Offer is only available for AEON Co, AEON BiG, AEON MaxValu Prime, and AEON Wellness physical stores purchases at cashier counter only via GrabPay Wallet; offer is not applicable for online or GrabMart purchases.
10. Offer is not exchangeable for cash or replacements.
11. Offer is not valid with any other voucher, discount or promotion.
12. Grab and AEON Group reserve the right to alter, extend or terminate the promotion, or amend the terms and conditions at its sole discretion at any time without prior notice. In case of any disputes directly or indirectly arising from the promotion, the decision of Grab and AEON Group shall be final.
13. These terms and conditions shall be governed by the laws of Malaysia and any dispute arising out of or in connection with promotion shall be referred to the exclusive jurisdiction of courts of Malaysia.
14. This rebate is non-transferable to any party.