Click here for English version
Setiap Grabber mempunyai Star Rating tersendiri, dan setiap Grabber ingin mencapai Star Rating yang tertinggi – tetapi bagaimana ia berfungsi dan apakah maksudnya untuk anda?
S: Mengapa perlunya ada Star Rating?
J: Selepas setiap perjalanan tamat, seorang Grabber akan diberi rating dari 1 hingga 5 bintang. Sistem Star Rating ini membantu Grab untuk mengekalkan taraf perkhidmatan yang tinggi. Ia juga membantu kami untuk mengetahui tahap kepuasan penumpang dan juga mengekalkan kualiti tinggi para Grabber – antara satu sebab kenapa Grab sangat popular hari ini!
‘Star Rating’ ini adalah penting bagi Grab untuk mengenali Grabber yang cemerlang untuk memberikan ganjaran bagi mereka atas perkhidmatan yang sediakan.
S: Bagaimana rating saya akan dikira?
J: Selepas satu perjalanan dilengkapi, penumpang anda diberi 72 jam untuk menilai pengalamannya dengan kadar 1 hingga 5 bintang. System ini akan mengira Star Rating anda berdasarkan purata 100 rating akhir anda. Walaupun penumpang anda yang terakhir memberi anda rating yang rendah, ini tidak akan menjejaskan rating anda JIKA anda mempunyai purata rating yang tinggi sepanjang masa.
Untuk melihat Star Rating anda yang terkini, anda boleh merujuk pada aplikasi pemandu:
Nota:
Rating semasa anda dikemaskini dua kali sehari pada masa yang telah ditetapkan. Sebab itulah perubahan pada nilai rating anda mungkin tidak mencerminkan rating dari penumpang terakhir anda. Lihat ‘Pengiraan Star Rating’ untuk pengiraan terperinci.
S: Berapa banyak bintang yang perlu saya dapat?
J: Kebanyakan anda melakukan kerja yang bagus! Purata Star Rating terkini bagi semua Grabber adalah 4.8. Gunakanlah rating itu sebagai panduan anda untuk dicapai!
S: Apa akan terjadi jika Star Rating saya lebih rendah dari kadar purata?
J: Anda boleh menerima cadangan untuk pembaikan yang diberikan oleh penumpang-pemumpang dalam emel maklum balas mingguan. Jika anda berbuat sedemikian, anda boleh menaikkan rating bintang anda dalam masa yang singkat, terutamanya apabila lebih 90% daripada penumpang selalunya memberikan 5 bintang!
S: Ada cadangan-cadangan lain untuk meningkatkan Star Rating saya?
J: 10% Grabber terbaik kami mendapat rating 5-bintang secara konsisten. Sekiranya anda mencapai taraf ini, cubalah petua-petua ini:
1. Pada setiap masa:
- Jaga keadaan kereta anda dan juga pastikan ia bersih dari segala kotoran dan bau
- Jaga cara pemakaian anda dengan mengikut tatasusila
2. Pada masa pick-up:
- Sila tunjuk hormat dan memanggil penumpang mengikut namanya. (“Selamat pagi, En Tan. Selamat datang ke Grab.”)
- Ini akan memastikan anda tidak mengambil penumpang yang salah.
- Pastikan destinasi
- Mengingatkan penumpang untuk memakai tali keledar mereka.
Pro-Tip:
- Berilah bantuan kepada penumpang yang menggunakan kerusi roda (OKU), kerusi bayi, atau mengangkut bagasi-bagasi yang berat.
- Jika destinasi anda ke lapangan terbang, sila mengingatkan penumpang untuk jangan lupa membawa pasport mereka.
3. Dalam perjalanan
- Memandu dengan selamat dan cermat
- Elakkan daripada membuat hentian mengejutkan
- Elakkan dari menggunakan telefon bimbit sambil memandu
- Sila tanya penumpang jika penghawa dingin perlu dinaikkan atau direndahkan
- Elakkan dari memasang radio kuat-kuat
- Pastikan perbualan anda positif dan profesional
4. Pada masa drop-off:
- Berhenti kereta anda di lokasi yang selamat dan senang untuk penumpang menurun,
terutama sekali pada waktu hujan atau kesesakan lalulintas
- Ucap terima kasih kepada penumpang untuk perjalanan
- Ingatkan penumpang anda untuk mengambil barang-barang mereka sebelum menurun dari kereta.
- Nasihatkan penumpang tentang jumlah tambang dan tambahan harga tol (ini dapat mengelakkan perbalahan tambang)
Pro-tips:
- Berilah bantuan kepada penumpang yang menggunakan kerusi roda (OKU), kerusi bayi, atau mengangkut bagasi-bagasi yang berat.
Itu sahaja! Kami harap anda berjaya di jalan raya dan mendapat Star Rating yang tertinggi. Seperti yang anda lihat, sungguh mudah untuk masuk ke 10% teratas jika anda cuba. Kepada anda yang telah berjaya berada dalam 10% teratas, teruskan usaha anda!
Pengiraan Star Rating:
Nota:
Jika anda menerima lebih kurang daripada 100 ratings, sistem ini akan mengira kadar purata berdasarkan semua rating yang anda diberi pada tempoh 3 bulan yang sebelum.
Contoh: Dari 7 perjalanan yang En Lim melaksanakan pada hari ini. Hanya 5 penumpang yang memberikan beliau rating.
