汽车送餐服务

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由于需求量的增大,我们已预先为Platinum 与 Gold 级别的司机伙伴添加了 GrabFood Car 服务类型。

在此试用期内,以下是您必知的 GrabFood Car 事项:

繁忙时间

星期一至星期日:11AM – 3PM, 5PM – 9PM

车费和佣金

  • 所有 GrabFood Car 的送餐服务将因城市而异(更多详情请查询司机伙伴应用程式内信箱中的奖励构造)
  • 所有 GrabFood Car 的送餐服务将是 0% 佣金

巴生谷之外的运营城市与区域

 GrabFood 在座落于巴生谷之外的每个城市的运营区域与 GrabCar 不同。请点击此链接查看营运地图以了解更多。标记绿色的区域是 GrabFood 运营区域。


在开启 GrabFood Car 服务类型之前,请确保您:

  • 在副驾驶座放置一个塑料容器或篮子,方便您存放食物订单 。
  • 请尽可能地为塑料容器或篮子频繁消毒。

从餐厅处领取 GrabFood 订单时,请确保您:

  • 将汽车泊放在停车位,然后前往餐厅取餐。您不需领取来自购物中心的食物订单。
  • 如果您找不到停车位,请前往一个合适的地区等待,并通过取餐指示中的电话号码致电餐厅。
  • 必须将食物放置于副驾驶座的塑料容器或篮子中。

向顾客交付 GrabFood 订单时,请确保您:

通过 GrabChat,向他们发送以下信息(我们建议您将这些信息加入 GrabChat 模板中):

  • (ENG) Hi, I am a Grabcar driver delivering your food order. Can you please come down to the lobby (or house gate) to collect your order? Thank you!
  • (BM) Hai, saya menghantar pesanan anda menggunakan kereta. Sila datang ke lobi (atau pintu rumah) untuk mengambilnya. Terima kasih!
  • (ZH) 您好,我是一名使用汽车为您送餐的司机伙伴,请您来到大厅(或门口)领取您的食物。谢谢!

我们强烈敦促您仔细参阅将即将可在 GrabAcademy 查询的培训课本,方便您做好充足的准备。欲了解更多有关此培训,请点击以下按钮。

重要备注:

  • 我们将保留在试用期内随时更改车费与奖励的权利。
  • 在试用期内,活跃的司机伙伴不需从非清真餐厅(non-halal)或购物中心中的餐馆取餐。
  • 除非取消率过于频繁,否则 GrabFood 评分和取消率将不会计入此期间的纪律处分中。
  • 如果 Grab 收获任何举报或报告,有关食物没有被存放于塑料容器或篮子中,我们将进行调查并根据调查结果采取纪律处分。

*以英文版为准,中文版仅供参考


常见问题

我还没有在车上放置任何塑料容器或篮子,我可以先开始运送食物吗?

不可以。必须将食物放置在塑料容器或篮子。 如果我们收获任何您未这样做的报告,我们将不得不冻结您的运输和载送食品的账号。

为什么我没有获得任何 GrabFood 订单?GrabFood 订单又是如何分配给电单车和汽车的呢?

大多数顾客都是在午餐和晚餐时间(早上 11点到下午 3 点和 下午 6 点到晚上 9 点间) 订下 GrabFood 订单。请您在这些时段上线以获得订单。

目前,GrabFood 订单将优先分配给骑乘电单车的司机伙伴,再分配给驾驶汽车的司机伙伴。 随着我们在此期间(通过更多商家促销活动)推动顾客对 GrabFood 订单的需求,我们预测司机伙伴也将可从总体需求增长中受益。

我是否会收到从非清真(non-halal)订单?

不会,您目前仅会收到来自清真认可商店的订单。

为什么我们没有被派给 GrabFood 送餐袋? 如何获得运送容器?

由于这是一个非常时期,我们并不要求司机伙伴必须拥有 GrabFood 送餐袋,以确保我可以共同满足更高的订单需求。但是,所有司机伙伴还是必须将食物放置在塑料容器或篮子内,以确保食物不被误放在其他任何物品中。

您可以在任何大型超市(Aeon、Giant、Tesco)中找到此类容器。

我收到了来自一间不设有停车位公寓的订单,我是否可以取消此订单?

我们建议您不要取消订单,因为这将导致不愉快的客户体验。您可以点击此链接通知我们,我们将会相应地将该餐厅列入黑名单中。

此外,如果您因此而获得交通罚单,请通知我们获得补偿。

我的顾客 / 餐厅拒绝前往我的汽车接送食物。

对于此状况,我们倍感抱歉。在一些情况下,该餐厅可能因为过于繁忙而无法前往您的汽车送餐。 因此,如果您身陷此类状况,我们想要请您找个合适的停车位并提取订单。请别担心,如果我们反复收到有关特定餐厅的投诉,我们将进行相应的调查。

我是否应该关闭我的 GrabCar 服务类型? 我会不会在 GrabCar 服务类型中获得连接性(back-to-back)订单?

不,我们鼓励您同时开启 GrabCar 和 GrabFood Car 服务类型,以提升您获得这两种服务订单订单的几率。

当您使用汽车承载乘客时,我们建议您将放置食物的塑料容器或篮子,放在前座或后车箱中。请确保您将容器存放在干净的地方,并避免与其他非食品物品接触。

 我可不可以让其他人(非乘客)和我一起乘车?

不可以,我们不鼓励您的汽车承载多人,因为您可能随时会收到另一个载客订单。此外,在进行载客订单时,您也不被允许在您的车上增加乘客数量。

当我抵达餐厅时,却发现该餐厅关店了,我应该怎么办?

请致电 1300 80 6060 联系我们的客户支援以取消您的订单,并点击此链接通向我们报告。这样一来,我们便可在顾客的应用程序内,将餐厅标注为目前关闭。请选择 “Outlet”> “Issue regarding Outlet”> “Merchant closed”。

取消订单 / 司机评分会否会计入纪律处分中?

由于目前的情况特殊,我们不会将您的 GrabFood 取消率和评分计为纪律处分。

我有多少时间可以继续接受 GrabFood 订单?

此状况预计将会持续一段时间,因此我们会根据状态发展作出评估和提供最新消息。