{"id":179602,"date":"2026-10-30T11:20:35","date_gmt":"2026-10-30T03:20:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grab.com\/id\/?post_type=policy&p=179602"},"modified":"2026-10-30T14:12:59","modified_gmt":"2026-10-30T06:12:59","slug":"ketentuan-dan-kebijakan-layanan-pengantaran","status":"publish","type":"policy","link":"https:\/\/www.grab.com\/id\/terms-policies\/ketentuan-dan-kebijakan-layanan-pengantaran\/","title":{"rendered":"Ketentuan dan Kebijakan Layanan Pengantaran"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Ketentuan dan Kebijakan Layanan Pengantaran ini berlaku bagi Mitra yang telah menandatangani Perjanjian Kemitraan Pengiriman Barang (\u201c<\/span>Perjanjian<\/b>\u201d) dengan PT Solusi Pengiriman Indonesia (\u201c<\/span>SPI<\/b>\u201d atau \u201c<\/span>Perusahaan<\/b>\u201d). Ketentuan dan Kebijakan Layanan Pengantaran dan Perjanjian merupakan satu kesatuan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Mitra dan SPI. Mitra wajib memastikan dirinya membaca, memahami dan meninjau Ketentuan dan Kebijakan Layanan Pengantaran ini dari waktu ke waktu.\u00a0<\/span><\/p>

SPI dapat mengubah ketentuan dalam Ketentuan dan Kebijakan Layanan Pengantaran. Perubahan tersebut akan berlaku setelah ditampilkan di <\/span>https:\/\/www.grab.com\/id\/terms-policies\/syarat-dan-ketentuan-pengemudi-pengiriman\/<\/span><\/a> atau pada Aplikasi Mitra atau platform terkait.\u00a0<\/span><\/p>

1. Definisi<\/b><\/p>

Dalam Ketentuan dan Kebijakan Layanan Pengantaran ini, kata-kata berikut akan memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah ini:\u00a0<\/span><\/p>

\u201c<\/span>Afiliasi<\/b>\u201d berarti sehubungan suatu badan, setiap badan lain dari SPI yang mengendalikan, dikendalikan oleh atau berada di bawah kendali yang sama dengan SPI. Untuk keperluan definisi ini, \u201ckendali\u201d (termasuk ungkapan \u201cmengendalikan\u201d, \u201cdikendalikan oleh\u201d dan \u201cberada di bawah kendali yang sama dengan\u201d) berarti kepemilikan, secara langsung maupun tidak langsung, atas wewenang untuk mengarahkan atau membuat diarahkannya manajemen dan kebijakan suatu badan, baik melalui kepemilikan efek dengan hak suara, berdasarkan kontrak atau dengan cara lainnya.<\/span><\/p>

\u201c<\/span>Aplikasi<\/b>\u201d berarti aplikasi seluler yang disediakan oleh SPI dan\/atau difasilitasi \/ diperantarai secara daring (online) oleh pihak yang bekerja sama dengan SPI sebagaimana berlaku atau aplikasi seluler pihak ketiga manapun yang dapat digunakan untuk melakukan Layanan;<\/span><\/p>

\u201c<\/span>Barang<\/b>\u201d berarti segala jenis barang (baik itu barang berbentuk kebutuhan pokok, makanan, paket dan\/atau bentuk barang lainnya) yang dialokasikan oleh SPI kepada Mitra untuk diambil (<\/span>pickup<\/span><\/i>) dan diantarkan ke alamat Konsumen.<\/span><\/p>

\u201c<\/span>Biaya Jasa<\/b>\u201d berarti biaya yang wajib dibayarkan kepada Mitra oleh SPI sebagaimana diatur lebih lanjut dalam Ketentuan dan Kebijakan Layanan Pengantaran ini.\u00a0<\/span><\/p>

\u201c<\/span>Kebijakan-Kebijakan SPI<\/b>\u201d berarti: (i) Kebijakan Privasi (<\/span>https:\/\/www.grab.com\/id\/terms-policies\/privacy-notice\/<\/span><\/a>); dan (ii) Kode Etik Mitra sebagaimana diakses pada tautan berikut: <\/span>https:\/\/www.grab.com\/id\/kodeetik\/<\/span><\/a>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

\u201c<\/span>Konsumen<\/b> atau <\/span>Pengguna<\/b>\u201d berarti setiap pengguna akhir untuk mendapatkan Layanan dari Mitra.\u00a0<\/span><\/p>

\u201c<\/span>Pengantaran Tunggal <\/b>\/ <\/span>Non-Batching Order<\/b>\u201d adalah layanan pengiriman yang dilakukan oleh Mitra secara langsung, setelah paket dialokasikan oleh SPI kepada Mitra untuk diambil (<\/span>pickup<\/span><\/i>) dan diantarkan ke alamat Konsumen, dalam satu pesanan.\u00a0<\/span><\/p>

\u201c<\/span>Pengantaran Gabungan<\/b> \/ <\/span>Batching Order<\/b>\u201d adalah layanan pengiriman yang dilakukan oleh Mitra Pengemudi bersamaan dengan beberapa pesanan lain, setelah paket dialokasikan oleh SPI kepada Mitra untuk diambil <\/span>(pickup) <\/span><\/i>dan diantarkan , dalam beberapa perhentian sebelum menuju ke alamat Konsumen, guna efisiensi perjalanan.<\/span><\/p>

2. Biaya Jasa dan Pembayaran<\/b><\/p>

(1) Mitra bersedia untuk menyediakan layanan pengantaran Barang dan\/atau layanan pengiriman berdasarkan permintaan lainnya yang mungkin tersedia dari waktu ke waktu, Mitra mengerti dan setuju bahwa Mitra adalah mitra dari SPI untuk memberikan layanan pengiriman tersebut kepada para Konsumen SPI, dan akan mendapatkan Biaya Jasa apabila Mitra menerima penawaran yang ditawarkan oleh SPI melalui Aplikasi;<\/span><\/p>

(2) SPI dapat, atas kebijakannya sendiri, membuat penawaran promosi dengan fitur yang berbeda dan tarif berbeda terhadap Layanan untuk Konsumen manapun dimana penawaran promosi ini akan diterima oleh Mitra.<\/span><\/p>

3. Pembayaran<\/b><\/p>

(1) SPI berhak mengatur, memproses, memfasilitasi, dan\/atau memotong pembayaran kepada Mitra maupun penagihan\/pembayaran dari Mitra sehubungan dengan pelaksanaan Layanan melalui fitur atau sistem pembayaran yang disediakan pada Aplikasi.<\/span><\/p>

(2) Untuk kelancaran transaksi pembayaran, Mitra wajib:<\/span><\/p>