{"id":140509,"date":"2025-05-23T12:51:17","date_gmt":"2025-05-23T04:51:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grab.com\/id\/?post_type=policy&p=140509"},"modified":"2026-02-04T14:55:02","modified_gmt":"2026-02-04T06:55:02","slug":"reservationterms","status":"publish","type":"policy","link":"https:\/\/www.grab.com\/id\/terms-policies\/reservationterms\/","title":{"rendered":"Ketentuan Reservasi"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t


Berlaku sejak 4 Februari 2026<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

<\/span><\/p>

Syarat dan ketentuan layanan reservasi ini (“<\/span>Ketentuan Layanan Reservasi<\/span>“) mengatur penggunaan Anda atas layanan reservasi restoran yang tersedia melalui Platform (“<\/span>Layanan Reservasi<\/span>“). Layanan Reservasi disediakan oleh PT Kuhi Solutions (\u201c<\/span>Chope<\/span>\u201d) dan Ketentuan Layanan Reservasi ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Chope. Grab hanya bertindak sebagai penyedia layanan platform, yang menawarkan platformnya kepada Chope untuk menyediakan Layanan Reservasi melalui Platform. Dengan menggunakan Layanan Pemesanan, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Layanan Pemesanan ini dan Syarat dan Ketentuan Chope yang tersedia di <\/span>https:\/\/www.chope.co\/jakarta-restaurants\/tc?source=chope.com.sg<\/span><\/a>. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan Reservasi.<\/span><\/p>

1. KETENTUAN UMUM<\/span><\/p>

1.1 Syarat dan Ketentuan Layanan Reservasi ini berlaku untuk semua pengguna yang melakukan reservasi melalui Platform.\u00a0<\/span><\/p>

1.2 Chope berhak untuk memperbarui S&K ini kapan saja. Dengan terus menggunakan Layanan Reservasi, Anda dianggap telah menerima persyaratan yang telah direvisi.\u00a0<\/span><\/p>

1.3 Ketentuan tambahan mungkin berlaku berdasarkan peraturan setempat dan kebijakan restoran.<\/span><\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

2. PROSES RESERVASI<\/span><\/p>

2.1 Anda dapat memesan reservasi restoran melalui Platform dengan memilih restoran yang tersedia, tanggal, waktu, dan jumlah tamu.\u00a0<\/span><\/p>

2.2 Konfirmasi reservasi akan diberikan dalam Platform dan\/atau melalui email atau SMS.\u00a0<\/span><\/p>

2.3 Anda bertanggung jawab untuk tiba di restoran pada waktu pemesanan yang ditentukan. Keterlambatan kedatangan dapat mengakibatkan pembatalan atas kebijakan restoran.\u00a0<\/span><\/p>

2.4 Beberapa reservasi mungkin memerlukan deposit atau pembayaran di muka, yang tunduk pada kebijakan pengembalian dana restoran. Persyaratan ini akan ditampilkan pada saat pemesanan. Pengembalian uang untuk pembatalan akan ditangani langsung oleh restoran.<\/span><\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

3. MODIFIKASI & PEMBATALAN<\/span><\/p>

3.1 Anda dapat mengubah atau membatalkan reservasi melalui Platform, dengan tunduk pada kebijakan restoran.<\/span><\/p>

3.2 Restoran berhak untuk membatalkan pemesanan jika terjadi keadaan yang tidak terduga atau ketidakpatuhan terhadap kebijakan restoran.<\/span><\/p>

3.3 Restoran dapat menetapkan kebijakan pembatalan mereka sendiri, yang akan ditampilkan sebelum konfirmasi pemesanan.<\/span><\/p>

3.4 Kegagalan untuk memenuhi reservasi (ketidakhadiran) dapat mengakibatkan hukuman yang dikenakan oleh restoran, termasuk kehilangan deposit atau pembatasan reservasi di masa mendatang.<\/span><\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

4. TANGGUNG JAWAB PENGGUNA<\/span><\/p>

4.1 Anda harus memberikan detail pribadi dan kontak yang akurat saat melakukan reservasi.<\/span><\/p>

4.2 Anda bertanggung jawab untuk mematuhi kebijakan restoran, termasuk aturan berpakaian dan durasi bersantap.<\/span><\/p>

4.3 Penyalahgunaan Layanan Reservasi, termasuk ketidakhadiran berulang kali, dapat mengakibatkan pembatasan akun.<\/span><\/p>

4.4 Dalam hal Restoran menolak kehadiran Anda, Anda setuju untuk menyediakan bukti yang dapat diverifikasi dalam waktu tujuh (7) hari kalender sejak tanggal pemesanan. Dokumen yang dapat diterima meliputi, namun tidak terbatas pada: kwitansi asli yang dicap tanggal dan waktu, konfirmasi pembayaran elektronik, atau catatan transaksi lain dari tempat tersebut. Chope berhak untuk menyelesaikan semua klaim yang dipersengketakan sesuai dengan kebijakannya sendiri.<\/span><\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

5. BATASAN TANGGUNG JAWAB<\/span><\/p>

5.1 Chope bertindak sebagai fasilitator antara Anda dan restoran. Chope tidak bertanggung jawab atas kualitas layanan, makanan, atau perselisihan apa pun yang timbul antara Anda dan restoran. Setiap perselisihan yang terkait dengan kualitas makanan, layanan, atau harga harus diselesaikan secara langsung antara Anda dan restoran.<\/span><\/p>

5.2 Chope tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau biaya yang timbul dari layanan restoran.<\/span><\/p>

5.3 Jika terjadi kegagalan sistem, Chope akan melakukan upaya yang wajar untuk memulihkan layanan tetapi tidak bertanggung jawab atas gangguan.<\/span><\/p>

\u00a0<\/b><\/p>

6. PRIVASI & PERLINDUNGAN DATA<\/span><\/p>

6.1 Dengan menggunakan Layanan Reservasi, pengguna menyetujui Chope untuk mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai dengan <\/span>Kebijakan Privasi Chope<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

6.2 Chope dapat membagikan rincian reservasi dengan restoran mitra untuk tujuan pemenuhan reservasi.<\/span><\/p>

7. OVO Points<\/b><\/p>

7.1 OVO Points akan diberikan untuk pemesanan, dengan tunduk pada Klausul 7 dari Ketentuan Layanan Pemesanan ini dan <\/span>Klausul 9 Program Loyalitas dari Ketentuan Layanan Grab: Transportasi, Pengiriman dan Logistik<\/span><\/a>.\u00a0 Semua istilah yang didefinisikan dalam Klausul 7 ini yang tidak didefinisikan dalam Ketentuan Layanan Pemesanan ini memiliki arti yang sama seperti yang didefinisikan dalam Ketentuan Layanan Grab: Transportasi, Pengiriman dan Logistik.<\/span><\/p>

7.2 OVO Points hanya akan diberikan untuk pemesanan yang memenuhi semua persyaratan berikut: (i) dibuat secara eksklusif melalui aplikasi seluler Grab; (ii) diselesaikan saat Anda secara aktif masuk ke akun Grab Anda yang terdaftar; dan (iii) kemudian dipenuhi oleh Anda dengan kehadiran penuh pada waktu dan lokasi yang telah dipesan.<\/span><\/p>

7.3\u00a0 OVO Points dapat diberikan untuk pemesanan makan yang memenuhi syarat dan telah diselesaikan, dengan batasan, kriteria kelayakan, dan mekanisme perhitungan yang ditentukan oleh Grab dari waktu ke waktu. Grab berhak untuk menetapkan, mengubah, atau menyesuaikan batas, ambang batas, atau periode kelayakan untuk pemberian OVO Points sesuai dengan kebijakannya sendiri.\u00a0<\/span><\/p>

7.4 OVO Points yang diperoleh melalui pemesanan yang curang, manipulasi sistem, atau aktivitas terlarang lainnya dapat segera dicabut atas kebijakan mutlak Grab tanpa pemberitahuan sebelumnya.<\/span><\/p>

7.5 Semua klaim terkait alokasi OVO Points harus diajukan secara resmi melalui formulir kontak di Grab\u00a0 dalam waktu empat belas (14) hari kerja sejak tanggal pemesanan awal. Untuk memfasilitasi penyelesaian yang cepat, pengaju klaim harus menyertakan:<\/span><\/p>