{"id":140495,"date":"2025-01-20T16:02:37","date_gmt":"2025-01-20T08:02:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grab.com\/id\/?post_type=policy&p=140495"},"modified":"2026-09-23T16:26:52","modified_gmt":"2026-09-23T08:26:52","slug":"advance-booking-terms","status":"publish","type":"policy","link":"https:\/\/www.grab.com\/id\/terms-policies\/advance-booking-terms\/","title":{"rendered":"Pemesanan Terjadwal"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

<\/b><\/span><\/p>

<\/b>Terakhir diubah: 4 September 2026<\/b><\/span><\/p>

I. PENDAHULUAN<\/b><\/span><\/p>

Harap membaca Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal ini dengan cermat. Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal ini harus dibaca bersama dengan<\/span> Ketentuan Layanan dan Kebijakan<\/span><\/a> (secara bersama \u201c<\/span>Ketentuan Layanan<\/b>\u201d). Dengan menggunakan Layanan Grab, khususnya, fitur Pemesanan Terjadwal pada Platform Grab, Anda dianggap sudah membaca, menyetujui dan memahami syarat dan ketentuan dari Ketentuan Layanan Grab yang berlaku untuk Anda. Apabila Anda tidak menyetujui atau tidak lagi setuju dengan syarat dan ketentuan dari Ketentuan Layanan Grab ini, mohon untuk tidak menggunakan atau melanjutkan penggunaan Platform atau Layanan.\u00a0<\/span><\/span><\/p>

Seluruh istilah-istilah yang terdefinisikan dalam Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal ini, memiliki arti yang sama dengan definisi dalam Ketentuan Layanan.<\/span><\/p>

Pemesanan Terjadwal adalah fitur dalam Platform Grab yang memberikan Konsumen untuk memesan transportasi pengantaran dengan jangka waktu sembilan puluh (90) hari sampai dengan tujuh puluh lima (75) menit lebih awal.

<\/span><\/p>

II. KONSUMEN – BIAYA-BIAYA<\/b><\/span><\/p>

Biaya yang berlaku terhadap pengantaran terjadwal Anda akan ditawarkan dan ditampilkan pada saat Anda memilih Pemesanan Terjadwal. Harap dicatat bahwa pengantaran tetap tunduk pada Biaya Konsumen Lainnya yang berlaku pada saat pemesanan (Contoh: tol, biaya waktu menunggu, dll.).<\/span><\/p>

Harap dicatat bahwa pada saat Pemesanan Terjadwal telah\u00a0 dikonfirmasi, Grab akan memberlakukan penagihan biaya pra-otorisasi pada mode pembayaran Anda (Contoh: OVO, kartu kredit, kartu debit, dll). Dana tersebut muncul di tagihan Anda sebagai\u00a0 \u201cmenunggu (<\/span>pending<\/span><\/i>)\u201d, dan akan dikurangi pada saat pengantara telah selesai. Apabila pengantaran Anda dibatalkan, Anda akan menerima pengembalian, dengan tunduk pada kebijakan pembatalan yang berlaku.

<\/span><\/span><\/p>

III. KEBIJAKAN PEMBATALAN UNTUK PEMESANAN TERJADWAL<\/b><\/span><\/p>

Dikarenakan perubahan keadaan yang dapat saja terjadi diluar kendali Konsumen, maka pengantaran Pemesanan Terjadwal dapat dibatalkan. Akan tetapi, untuk menjamin pihak terkait mendapatkan kompensasi, kami memberlakukan syarat atas pembayaran biaya pembatalan sebagai berikut:<\/span><\/p>

  1. Biaya pembatalan akan berlaku jika pengantaran Pemesanan Terjadwal Konsumen sudah dikonfirmasi dan diterima oleh Mitra-Pengemudi tetapi dibatalkan oleh Konsumen dalam jangka waktu kurang dari 60 menit sebelum jadwal penjemputan Konsumen atau dibatalkan Konsumen setelah jadwal penjemputan.

    <\/span><\/li>
  2. Selain keadaan diatas, Konsumen berhak untuk membatalkan pengantaran Pemesanan Terjadwal tanpa diberlakukannya biaya pembatalan apapun.

    <\/span><\/li>
  3. Pada saat jadwal penjemputan, jika Mitra-Pengemudi yang menerima Pemesanan Terjadwal tidak hadir atau terlambat, Konsumen dapat membatalkan setelah jadwal penjemputan tanpa dibebankan biaya apapun.\u00a0

    <\/span><\/li>
  4. Dalam hal tidak ada Mitra-Pengemudi yang dialokasikan setelah jadwal penjemputan, Konsumen akan menerima voucher kompensasi pada saat Konsumen memilih untuk membatalkan.

    <\/span><\/li>
  5. Pada saat jadwal penjemputan, dan untuk jangka waktu dari 15 sampai dengan 30 menit setelah itu, jika tidak ada Mitra-pengemudi yang menerima Pemesanan Terjadwal, Konsumen berhak untuk pembatalan secara gratis dan akan menerima voucher kompensasi dari Grab.

    <\/span><\/li>
  6. Konsumen akan dikenakan biaya pembatalan jika pada saat jadwal penjemputan dan dalam jangka waktu 15 menit setelahnya, Konsumen tidak hadir.
    <\/span><\/li>
  7. Biaya pembatalan dan voucher kompensasi untuk Pemesanan Terjadwal akan dikomunikasikan oleh Grab dari waktu ke waktu dengan alat komunikasi berdasarkan kebijakan Grab, termasuk namun tidak terbatas pada email, pemberitahuan in-app, dan\/atau pada kartu informasi layanan ditampilkan pada layar pemesanan.

    <\/span><\/li>
  8. Voucher kompensasi akan digunakan sebagai pengganti layanan Grab berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku, dan akan tunduk kepada kebijakan Grab dengan pertimbangan Grab.

    <\/span><\/li>
  9. Konsumen akan tunduk kepada biaya berlaku lainnya sesuai dengan kebijakan Pembatalan yang berlaku sebagaimana dimuat dalam situs Grab dan dinotifikasi kepada Konsumen dari waktu ke waktu.

    <\/span><\/li><\/ol>

    IV. PENJEMPUTAN DI BANDAR UDARA (AIRPORT PICK-UP)<\/b><\/span><\/p>

    1. Waktu penjemputan yang dipesan akan disesuaikan secara otomatis untuk setiap perubahan jadwal penerbangan (termasuk tertunda atau lebih awal) yakni 30 menit atau lebih dari jadwal kedatangan semula. Pemesanan akan secara otomatis dibatalkan apabila jadwal kedatangan semula ditunda atau sampai lebih awal dengan jarak waktu 6 jam atau lebih, atau jika penerbangan dibatalkan.

      <\/span><\/li>
    2. Tidak ada penyesuaian waktu untuk perubahan jadwal penerbangan yang kurang dari 30 menit.

      <\/span><\/li>
    3. Anda memahami bahwa waktu kedatangan (termasuk waktu kedatangan baru) hanya sebatas estimasi, dan setiap jadwal waktu diberikan oleh pihak ketiga pemberi jasa. Grab tidak bertanggung jawab atas kelalaian pihak ketiga pemberi jasa untuk menginformasikan Grab terkait penyesuaian terhadap waktu kedatangan.

      <\/span><\/li>
    4. Anda memahami bahwa waktu penjemputan sepenuhnya ditentukan oleh Anda. Grab dapat memberikan Anda rekomendasi, akan tetapi keputusan untuk menentukan waktu penjemputan sepenuhnya ada pada Anda dan Grab tidak bertanggung jawab apabila Anda tidak sampai pada titik penjemputan di waktu yang ditentukan. Apabila Anda tidak sampai pada waktu yang ditentukan, maka pinalti tertentu dapat diberlakukan kepada Anda sesuai dengan kebijakkan Grab yang berlaku.

      <\/span><\/li>

    5. Untuk Advance Booking Bandara Bali:<\/strong> Bagi Konsumen yang membuat pemesanan Advance Booking untuk kedatangan di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali, fitur Advance Booking akan berlaku dengan mekanisme yang berbeda. Pemesanan Advance Booking yang dibuat pada tanggal 10 Februari 2026 sampai dengan 10 Maret 2026 akan secara otomatis diberikan jendela waktu penjemputan selama dua (2) jam yang dimulai sejak waktu kedatangan penerbangan sebagaimana dijadwalkan. Opsi untuk memilih waktu penjemputan tidak tersedia, dan Konsumen wajib memberikan detail penerbangan yang akurat dan lengkap pada saat melakukan pemesanan.<\/span><\/p>

      Jendela waktu penjemputan yang ditentukan pada saat pemesanan akan tetap berlaku terhadap pemesanan Advance Booking tersebut sampai pemesanan diselesaikan atau dibatalkan, meskipun periode ketentuan khusus tersebut telah berakhir.

      <\/span><\/p><\/li><\/ol>

      V. Jaminan On Time Kejar Pesawat<\/b><\/span><\/p>

      1. Jaminan On Time Kejar Pesawat adalah komitmen kami untuk mengantar Anda ke bandara tepat waktu ketika Anda memesan perjalanan melalui Pemesanan Terjadwal (\u201cProgram Jaminan<\/b>\u201d). Program ini melindungi Anda jika Anda ketinggalan penerbangan karena kondisi-kondisi berikut:<\/span><\/p>

      1.1 Anda ketinggalan penerbangan setelah menaiki kendaraan yang dipesan melalui Pemesanan Terjadwal, yaitu:<\/span><\/p>

      a) Yang telah diselesaikan secara sah; dan<\/span><\/p>

      b)\u00a0<\/span>Grab tidak dapat memberikan Mitra Pengemudi sampai dengan waktu penjemputan yang dijadwalkan atau\u00a0Mitra Pengemudi yang ditugaskan membatalkan dan Grab tidak dapat menemukan Mitra Pengemudi pengganti sampai waktu penjemputan yang dijadwalkan; dan\/atau<\/span><\/p>

      c) Mitra Pengemudi yang ditugaskan terlalu jauh atau tidak merespons pemesanan Anda pada waktu penjemputan yang dijadwalkan.<\/span><\/p>

      Jika perjalanan Pemesanan Terjadwal Anda mengalami salah satu keadaan yang disebutkan di atas, Anda harus memesan perjalanan baru dengan GrabCar standar sebagai pengganti (bukan Pemesanan Terjadwal ). Hal ini memungkinkan Grab untuk berupaya sebaik mungkin mengantar Anda ke bandara tepat waktu. Jika Anda tetap ketinggalan penerbangan meskipun sudah memesan perjalanan pengganti dengan GrabCar standar, Anda tetap memenuhi syarat\u00a0 Program Jaminan.<\/span><\/p>

      2. Kriteria Kelayakan<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      2.1\u00a0<\/span>Perjalanan Anda harus merupakan perjalanan Pemesanan Terjadwal menuju bandara yang memenuhi syarat di dalam kota di mana Program Jaminan dengan Pemesanan Terjadwal tersedia. Saat ini, Program Jaminan hanya tersedia di Jakarta di kota-kota dan bandara-bandara berikut ini:<\/div>
      \u00a0<\/div>
      a)\u00a0Jakarta \u2012 Soekarno Hatta International Airport and Halim Perdanakusuma Airport<\/div>
      \u00a0<\/div>
      b)\u00a0Bali \u2012 Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai<\/div>
      \u00a0<\/div>
      c)\u00a0Medan \u2012 Bandar Udara Internasional Kualanamu<\/div>
      \u00a0<\/div>
      d)\u00a0Semarang \u2012 Bandar Udara Internasional Ahmad Yani<\/div>
      \u00a0<\/div>
      e) Yogyakarta\u00a0\u2012 Bandar Udara Internasional Yogyakarta<\/div>
      \u00a0<\/div>
      f)\u00a0Surabaya\u00a0 \u2012 Bandar Udara Internasional Juanda<\/div>
      \u00a0<\/div>
      Grab berhak untuk memperbarui daftar bandara yang memenuhi syarat dari waktu ke waktu. Program Jaminan dengan Pemesanan Terjadwal. Kota dan bandara sebagaimana dirincikan di atas untuk Program Jaminan dengan Pemesanan Terjadwal tersedia sejak tanggal 6 Maret 2026.<\/div>
      \u00a0<\/div>
      2.2 Anda harus memesan perjalanan Pemesanan Terjadwal setidaknya 12 (dua belas) jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan.<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      2.3 Anda bertanggung jawab untuk menjadwalkan perjalanan Pemesanan Terjadwal Anda dengan waktu jeda yang cukup sebelum waktu keberangkatan penerbangan Anda. Waktu penjemputan minimal 3 jam sebelum penerbangan Anda, dan persyaratan ini berlaku untuk semua lokasi penjemputan sesuai panduan di bawah ini:<\/span><\/div>

      Bandar Udara Halim Perdanakusuma<\/span><\/p>

      \u00a0<\/b><\/span><\/p>

      <\/colgroup>
      \u00a0<\/td>

      Penumpang Harus Berangkat Dari Kediaman<\/span><\/p>

      (durasi sebelum keberangkatan)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Titik Jemput Pemesanan Terjadwal<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Domestik<\/span><\/p>

      (dalam jam)\u00a0<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Internasional<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Jakarta Selatan<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Jakarta Pusat<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Tangerang Selatan<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Bekasi Kota<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Depok<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Kota Bogor\u00a0<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Jakarta Barat<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Kabupaten Tangerang\u00a0<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Jakarta Utara<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Jakarta East<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Kota Tangerang\u00a0<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Kabupaten Bogor\u00a0<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Kabupaten Bekasi\u00a0<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>

      \u00a0<\/b><\/span><\/p>

      Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta<\/span><\/p>

      \u00a0<\/b><\/span><\/p>

      <\/colgroup>
      \u00a0<\/td>

      Penumpang Harus Berangkat Dari Kediaman<\/span><\/p>

      (durasi sebelum keberangkatan)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Advance Booking Pickup Area<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Domestik\u00a0<\/span><\/p>

      (dalam jam )<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Internasional<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Jakarta Selatan<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Jakarta Barat<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Jakarta Pusat<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Tangerang Selatan<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Kabupaten Tangerang\u00a0<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Jakarta Utara<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Kota Tangerang\u00a0<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Jakarta Timur<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Kota Bekasi dan Kabupaten Bekasi<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Depok, Kota Bogor dan Kabupaten Bogor<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>

      Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai<\/span><\/p>

      \u00a0<\/span><\/p>

      <\/colgroup>
      \u00a0<\/td>

      Penumpang Harus Berangkat Dari Kediaman<\/span><\/p>

      (durasi sebelum keberangkatan)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Titik Jemput Pemesanan Terjadwal<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Domestik<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Internasional<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Badung, Denpasar<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Gianyar, Tabanan, Klungkung<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Bangli, Karangasem<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td>

      6<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Buleleng<\/span><\/p><\/td>

      6<\/span><\/p><\/td>

      7<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Jembrana<\/span><\/p><\/td>

      8<\/span><\/p><\/td>

      9<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>

      Bandar Udara Internasional Kualanamu<\/span><\/p>

      <\/colgroup>
      \u00a0<\/td>

      Penumpang Harus Berangkat Dari Kediaman<\/span><\/p>

      (durasi sebelum keberangkatan)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Titik Jemput Pemesanan Terjadwal<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Domestik<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Internasional<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Kota Medan, Deli Serdang<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Binjay<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div>

      Bandar Udara Internasional Ahmad Yani<\/span><\/p>

      \u00a0<\/span><\/p>

      <\/colgroup>
      \u00a0<\/td>

      Penumpang Harus Berangkat Dari Kediaman<\/span><\/p>

      (durasi sebelum keberangkatan)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Titik Jemput Pemesanan Terjadwal<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Domestik<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Internasional<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Banyumanik, Demak, Kendal<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Batang<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>

      Bandar Udara Internasional Yogyakarta<\/span><\/p>

      <\/colgroup>
      \u00a0<\/td>

      Penumpang Harus Berangkat Dari Kediaman<\/span><\/p>

      (durasi sebelum keberangkatan)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Titik Jemput Pemesanan Terjadwal<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Domestik<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Internasional<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Bantul, Kota Yogyakarta, Kulon Progo, Purworejo<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Wonosari, Sleman Klaten<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>

      Bandar Udara Internasional Juanda<\/span><\/p>

      <\/colgroup>
      \u00a0<\/td>

      Penumpang Harus Berangkat Dari Kediaman<\/span><\/p>

      (durasi sebelum keberangkatan)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Titik Jemput Pemesanan Terjadwal<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Domestik<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td>

      Penerbangan Internasional<\/span><\/p>

      (dalam jam)<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Gresik, Kota Surabaya, Sidoarjo<\/span><\/p><\/td>

      3<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td><\/tr>

      Lamongan, Mojokerta<\/span><\/p><\/td>

      4<\/span><\/p><\/td>

      5<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>

      2.4 Hanya satu pemegang akun yang memesan perjalanan Pemesanan Terjadwal yang berhak mengajukan klaim kompensasi jaminan, dengan ketentuan bahwa nama orang tersebut tercantum dalam pemesanan penerbangan. Untuk menghindari keraguan, klaim dari pemesanan atas nama orang lain dan\/atau klaim dari orang-orang yang ikut dalam perjalanan yang sama dengan pemegang akun Pemesanan Terjadwal tidak berhak mengajukan klaim kompensasi jaminan.<\/span><\/p>

      2.5 Hanya berlaku untuk perjalanan Pemesanan Terjadwal yang dibayar melalui metode non-tunai.<\/span><\/p>

      3. Pengecualian dari Jaminan Perlindungan<\/span><\/div>
      \u00a0<\/span><\/div>
      Program Jaminan tidak berlaku dalam keadaan berikut:<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      3.1\u00a0<\/span>Mitra-Pengemudi telah mengantar Anda ke bandara dengan waktu yang cukup agar Anda dapat mengejar penerbangan Anda.<\/div>
      \u00a0<\/span><\/div>
      3.2 Perjalanan Pemesanan Terjadwal\u00a0 Anda telah ditugaskan kepada Mitra Pengemudi tetapi dibatalkan oleh Anda sebelum Mitra Pengemudi tersebut tiba, atau perjalanan diakhiri secara tiba-tiba karena alasan yang tidak berhubungan\u00a0 dengan Mitra Pengemudi yang ditugaskan untuk Anda;<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      3.3 Anda terlambat lebih dari 15 menit atau tidak muncul dalam waktu 15 menit dari waktu penjemputan yang dijadwalkan;<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      3.4 Anda membuat perubahan pada lokasi penurunan atau menambahkan lokasi perhentian dalam perjalanan ke bandara yang mengakibatkan Anda ketinggalan penerbangan;<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      3.5 Penundaan tersebut disebabkan oleh kejadian-kejadian di luar kendali Grab, seperti penutupan jalan, kemacetan lalu lintas parah akibat cuaca buruk, kerusuhan, demonstrasi, banjir, atau gangguan dari pihak maskapai; dan\/atau<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      3.6 Anda sudah mengajukan klaim kompensasi untuk ketinggalan penerbangan yang sama dari penyedia asuransi, agen perjalanan, atau pihak lain. Klaim ganda tidak berlaku untuk Pemesanan Terjadwal ini.<\/span><\/div>
      \u00a0<\/span><\/div>
      3.7\u00a0<\/span>Anda membayar Pemesanan Terjadwal dengan menggunakan tunai.<\/div><\/div>
      \u00a0<\/div>
      4. Pengajuan Klaim<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      4.1 Nilai kompensasi dibatasi pada penggantian nilai tiket pesawat yang terlewat (maksimal Rp.3.300.000, hanya untuk pemegang akun yang ketinggalan penerbangan).<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      4.2 Nilai kompensasi tidak akan mencakup kerugian konsekuensial, kerugian tidak langsung, atau insidental, termasuk namun tidak terbatas pada akomodasi tambahan, transportasi, makanan, koneksi yang hilang, atau hilangnya peluang bisnis.<\/span><\/div>
      \u00a0<\/span><\/div>
      4.3 Untuk menghindari keraguan, Grab tidak akan memberikan kompensasi atas kerugian konsekuensial, kerugian tidak langsung, atau insidental dalam bentuk apapun termasuk namun tidak terbatas pada mil penerbangan atau bentuk apapun dari poin loyalitas maskapai.<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      4.4 Apabila Konsumen sudah berhak atas voucher kompensasi berdasarkan Kebijakan Pembatalan Pemesanan Terjadwal untuk insiden yang sama, Konsumen tidak berhak mengklaim kedua manfaat tersebut. Grab berhak untuk mengimbangi atau menyesuaikan manfaat untuk menghindari kompensasi ganda.<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      4.5 Kunjungi Pusat Bantuan Grab\u00a0 untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengajuan klaim atau lengkapi formulir klaim yang diajukan secara online. Mohon akses formulir disini: https:\/\/forms.gle\/nemNsPuL5UR1fPwq8<\/a><\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      4.6 Anda harus mengajukan klaim dalam waktu 14 hari sejak tanggal keberangkatan penerbangan Anda yang terlewat.<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      4.7 Grab berhak memverifikasi semua klaim menggunakan data platform dan dapat meminta dokumen tambahan untuk memproses klaim. Formulir yang tidak lengkap atau klaim yang mencurigakan akan mengakibatkan penolakan klaim.<\/span><\/div>
      \u00a0<\/div>
      4.8 Keputusan persetujuan klaim akhir akan menjadi kebijakan Grab sepenuhnya.<\/span><\/div><\/div>
      \u00a0<\/div><\/div>

      Kami berhak untuk menambah, mengubah atau menghapus Ketentuan Layanan pada setiap saat, tanpa kewajiban untuk memberitahukan terlebih dahulu. Apabila Anda tidak setuju atau tidak lagi setuju dengan perubahan apapun, Anda harus berhenti menggunakan Platform dan Layanan. Harap dicatat setiap penggunaan lanjut Platform dan Layanan oleh Anda, berarti Anda telah sepakat dan menyetujui setiap perubahan terhadap Ketentuan Layanan.\u00a0<\/span><\/p>

      Syarat dan Ketentuan Pemesanan Terjadwal ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan Pemesanan Terjadwal ini, termasuk keabsahan, penafsiran, pelaksanaan, atau penghentiannya, akan diselesaikan secara eksklusif oleh pengadilan di Republik Indonesia, kecuali jika diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.


      VI.<\/strong> Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal Sewa<\/b>
      <\/span><\/p>

      Ketentuan Layanan Sewa<\/b> ini harus dibaca bersama-sama dengan <\/span>Ketentuan Layanan <\/b>dan <\/span>Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal<\/b>. Dengan menggunakan Layanan kami, khususnya fitur sewa yang terdapat pada Platform Grab, Anda dianggap telah membaca, menyetujui, dan memahami syarat dan ketentuan dari <\/span>Ketentuan Layanan dan Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal<\/b> kami.<\/span><\/p>

      Jika Anda tidak menyetujui syarat dan ketentuan dari <\/span>Ketentuan Layanan <\/b>dan <\/span>Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal <\/b>kami, mohon untuk tidak menggunakan atau tidak melanjutkan penggunaan Platform atau Layanan kami.<\/span><\/p>

      Seluruh istilah yang didefinisikan dalam <\/span>Ketentuan Layanan Sewa<\/b> ini, memiliki arti yang sama sebagaimana didefinisikan dalam <\/span>Ketentuan Layanan<\/b> dan <\/span>Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal.<\/b><\/p>

      A. UMUM<\/b><\/p>

      1. Layanan Sewa Grab memungkinkan Anda untuk memesan mobil beserta pengemudi untuk durasi tertentu. Pengemudi akan khusus melayani Anda selama periode pemesanan dan akan melakukan perhentian sebanyak yang diperlukan dalam durasi tertentu tersebut.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      2. Sewa tidak mendukung perjalanan lintas provinsi (kecuali Jabodetabek) kecuali dinyatakan lain dalam Kartu Informasi layanan. Seluruh perjalanan, termasuk penjemputan dan penurunan, harus berada dalam satu provinsi dan dalam jam operasional layanan.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      3. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh rincian yang Anda masukkan sehubungan dengan Sewa adalah akurat dan lengkap (termasuk lokasi penjemputan, durasi, dan jenis perjalanan). Grab tidak bertanggung jawab atas setiap keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh kesalahan rincian atau jenis perjalanan yang Anda masukkan pada Platform.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      4. Sewa (termasuk lokasi penjemputan, durasi, jenis perjalanan, dan metode pembayaran) tidak dapat diubah setelah penumpang memesan perjalanan tersebut.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      5. Hanya metode pembayaran non-tunai (misalnya, kartu kredit, atau debit, atau Dompet OVO) yang diterima untuk Sewa.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      6. Akan terdapat biaya pra-otorisasi pada metode pembayaran bawaan (<\/span>default<\/span><\/i>) anda (OVO, kartu kredit, kartu debit). Dana tersebut akan \u201cditahan\u201d (<\/span>on hold<\/span><\/i>), dan hanya akan dipotong setelah perjalanan Anda selesai. Jika perjalanan Anda dibatalkan, dana Anda akan dikembalikan, tunduk pada kebijakan pembatalan yang berlaku.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      7. Tarif yang berlaku untuk perjalanan Anda yang terjadwal akan ditampilkan saat Anda memilih Pemesanan Terjadwal Sewa, bergantung pada jenis layanan dan durasi.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      8. Tarif yang ditampilkan tidak termasuk biaya tambahan (misalnya, tol, biaya platform), biaya tambahan yang berlaku akan ditambahkan pada akhir perjalanan Anda.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      9. Durasi pemesanan dimulai sejak pengemudi menjemput Anda atau pada waktu yang dijadwalkan, dengan masa tenggang hingga 15 menit, mana saja yang terjadi lebih akhir.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      10. Pengemudi dapat membatalkan pemesanan Sewa Anda setelah menunggu lebih dari 15 menit di waktu dan lokasi penjemputan yang dijadwalkan, dan biaya pembatalan akan ditanggung oleh Penumpang.

        <\/span><\/span><\/span><\/li>
      11. Dalam hal kedatangan yang terlambat, waktu yang terbuang tidak akan diganti sebagai waktu ekstra setelah durasi Sewa berakhir.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      12. Biaya tambahan waktu lebih (<\/span>overtime surcharge<\/span><\/i>) dihitung berdasarkan layanan yang dipesan per menit atau per 15 menit bergantung pada Kartu Informasi, dengan memperhatikan ketersediaan pengemudi.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      13. Waktu dan lokasi penurunan (termasuk penurunan di bandara) ditentukan sepenuhnya oleh Anda, dan dikomunikasikan secara lisan antara Anda dan pengemudi sebelum perjalanan berakhir. Pengemudi dapat memberikan rekomendasi kepada Anda, tetapi keputusan akhir mengenai waktu dan lokasi penurunan ada pada Anda, dan baik pengemudi maupun Grab tidak bertanggung jawab jika Anda tidak dapat tiba di titik penurunan tepat waktu.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      14. Grab tidak bertanggung jawab atas kehilangan uang atau barang berharga pribadi selama perjalanan Anda. Mohon pastikan seluruh barang berharga tetap berada bersama Anda selama jangka waktu penyewaan dan tidak pernah ditinggalkan tanpa pengawasan dalam kendaraan.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      15. Penumpang tidak diizinkan untuk meminta pengemudi melakukan pengiriman barang apapun seperti dokumen, paket, barang-barang, atau perabotan.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      16. Pengemudi berhak untuk mengambil rute tercepat atau terpendek yang tersedia sebagaimana disarankan oleh GPS.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      17. Satu bagasi berukuran besar diperkirakan berukuran 27 inci, dan setiap satu bagasi berukuran besar dihitung dengan 1 kursi penumpang.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      18. Pengaturan di Luar Platform (<\/span>Off-Platform Arrangements<\/span><\/i>): Fitur obrolan dalam aplikasi (<\/span>In-app chat<\/span><\/i>) disediakan agar Anda dapat membagikan rencana rute dan perhentian Anda kepada pengemudi, Anda dilarang membagikan rincian kontrak pribadi atau menggunakan fitur obrolan untuk mengatur pemesanan, pembayaran, atau pembatalan di luar aplikasi Grab. Jika Anda membuat pengaturan atau kesepakatan apapun dengan pengemudi di luar platform Grab \u2014 bahkan jika Anda mengenal mereka melalui aplikasi Grab \u2014 Grab tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, cedera, atau insiden lainnya yang timbul dari pengaturan atau kesepakatan tersebut. Seluruh perubahan pemesanan harus dilakukan melalui aplikasi Grab.


        <\/span><\/span><\/span>B.<\/strong> PEMESANAN TERJADWAL SEWA (<\/b>RENT ADVANCE BOOKING<\/i><\/b>)

        <\/b>

        Pemesanan Terjadwal Sewa (<\/span>Rent Advance Booking<\/span><\/i>) adalah fitur pada Platform Grab yang memungkinkan pemesanan perjalanan transportasi dari 75 menit sampai 90 hari sebelumnya untuk perjalanan di dalam wilayah Indonesia.

        <\/span><\/span><\/p><\/li>

      19. Untuk perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa, Anda dapat membatalkan secara gratis kapan saja hingga kurun waktu sebelum 1 jam dari waktu yang dijadwalkan.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      20. Biaya pembatalan yang setara dengan 1 jam dari durasi layanan yang dipesan akan dikenakan jika:
        <\/span>a. Anda membatalkan perjalanan Pemesanan Terjadwall Sewa kurang dari 60 menit sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan; atau<\/span>
        b. Perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa Anda telah dikonfirmasi dan diterima oleh pengemudi, tetapi Anda membatalkan perjalanan tersebut setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan; atau<\/span>
        c. Anda memesan jenis layanan perjalanan yang salah (misalnya, Sewa 4 jam alih-alih Sewa 6 jam) dan gagal membatalkannya setidaknya 1 jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan; atau<\/span>
        d. Anda tidak hadir pada waktu penjemputan yang dijadwalkan dan dalam jangka waktu 15 menit setelahnya.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      21. Pengemudi dapat membatalkan perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa Anda setelah menunggu lebih dari 15 menit pada waktu dan lokasi penjemputan yang dijadwalkan.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      22. Pada waktu penjemputan yang dijadwalkan, jika tidak ada pengemudi yang menerima Pemesanan Terjadwal Sewa Anda, perjalanan Anda akan dibatalkan secara otomatis 15 menit setelah waktu penjemputan yang dijadwalkan, dan tidak ada biaya yang akan dikenakan. Sampai saat itu, pemesanan Anda akan diprioritaskan untuk pengalokasian.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      23. Anda juga akan dikenakan biaya berlaku lainnya sesuai dengan kebijakan Pembatalan yang berlaku sebagaimana dipublikasikan di situs web Grab dan diberitahukan kepada Anda dari waktu ke waktu.

        <\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>
      24. \u201cJaminan On Time Kejar Pesawat\u201d (<\/span>Never Miss a Flight Programme<\/span><\/i>) berdasarkan Ketentuan Layanan Pemesanan Terjadwal tidak berlaku untuk perjalanan Pemesanan Terjadwal Sewa.

        <\/span><\/span><\/span><\/li>
      25. Terlepas dari ketentuan lain dalam Ketentuan Layanan ini, Pemesanan Terjadwal Sewa tidak mencakup, dan Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung atau tidak langsung dan untuk memberikan ganti rugi, penggantian biaya, atau kompensasi dalam bentuk apapun atas kecelakaan apapun dan\/atau keterlambatan atau tidak datangnya Pengemudi.

        <\/li><\/ol>

        Kami berhak untuk menambah, mengubah, atau menghapus Syarat Penggunaan ini kapan saja, tanpa memerlukan pemberitahuan terlebih dahulu. Jika Anda tidak menyetujui salah satu dari perubahan tersebut, Anda harus berhenti menggunakan Platform dan Layanan kami. Harap dicatat bahwa penggunaan berkelanjutan Anda atas Platform dan Layanan kami berarti Anda telah menyetujui dan memberikan persetujuan terhadap setiap perubahan pada Syarat Penggunaan ini.<\/p>

        <\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"parent":0,"menu_order":0,"template":"","class_list":["post-140495","policy","type-policy","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/policy\/140495","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/policy"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/types\/policy"}],"version-history":[{"count":221,"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/policy\/140495\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":178438,"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/policy\/140495\/revisions\/178438"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140495"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}