Overview

Untuk Pelanggan

Untuk Mitra Pengemudi dan Pengantaran

Untuk Mitra Merchant

Bersama kita
hadapi COVID-19

Ketahui info terbaru tentang upaya kami untuk pastikan semua aman.

Komunitas Grab yang terhormat,

Kami memahami bahwa virus Corona (COVID-19) berdampak besar pada hidup Anda. Kami melakukan segalanya di seluruh Asia Tenggara untuk berjuang melawan pandemi global ini bersama Anda.

01

Kami meningkatkan standar keamanan dan higienitas untuk penumpang dan pelanggan kami dengan cara:
  • Membatasi kontak fisik dengan Mitra Pengantaran melalui Pengantaran Tanpa Kontak, Pembayaran Tanpa Kontak (dengan OVO), dan ambil sendiri di GrabFood.
  • Menyediakan masker dan hand sanitizer untuk Mitra Pengemudi dan Mitra Pengantaran. Kami telah mendistribusikan lebih dari 1 juta masker dan hand sanitizer ke berbagai daerah dan kami mengusahakan yang terbaik untuk mendapatkan lebih banyak lagi.
  • Meluncurkan Kartu Keterangan Pengiriman GrabFood berisi detail waktu persiapan makanan, lengkap dengan nama dan suhu tubuh staf yang menyiapkan makanan tersebut.
  • Bermitra dengan berbagai vendor di seluruh Indonesia untuk menyediakan persediaan peralatan medis dan alat kebersihan untuk Mitra Merchant.
  • Mendorong Mitra kami untuk memeriksa suhu tubuh mereka setiap hari di tempat pemantauan suhu tubuh kami.
  • Secara berkala menangguhkan akun Mitra kami yang mengkonfirmasi bahwa mereka sedang tidak sehat hingga mereka memberikan surat keterangan medis bebas dari COVID-19.

02

Kami melindungi Mitra Pengemudi dan Mitra Pengantaran kami dengan:
  • Menawarkan subsidi biaya pengobatan bagi mereka yang merasa tidak sehat agar segera berkonsultasi dengan dokter.
  • Menyediakan pendampingan finansial jika Mitra harus dirawat atau dikarantina di rumah sakit.
  • Menyediakan konsultasi kesehatan gratis melalui GrabHealth.

03

Kami mendukung Merchant yang mengalami penurunan angka makan di tempat dengan:
  • Mendorong lebih banyak penjualan untuk Mitra Merchant lokal dan independen di dalam platform kami.
  • Mempercepat proses membawa Merchant lokal ke Grab untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas.

04

Kami berkolaborasi bersama otoritas lokal dan badan pemerintahan dengan:
  • Menyediakan dukungan penelusuran kontak 24/7.
  • Menerapkan standar keamanan dan higienitas industri terkini kepada Mitra kami.
  • Secara berkala menangguhkan akun Mitra kami yang mengkonfirmasi bahwa mereka sedang tidak sehat hingga mereka memberikan surat keterangan medis bebas dari COVID-19.

Sumber Keamanan Virus Corona (COVID-19)

  • phone-iconCreated with Sketch. Hotline Departemen Kesehatan: 119

Informasi penting untuk Pelanggan dan Penumpang

Untuk GrabFood dan GrabExpress, kami telah melakukan:

01

Menghilangkan penjualan daging hewan liar di GrabFood

  • Ini adalah tindakan pencegahan demi keamanan.

02

Meluncurkan program Pengantaran Tanpa Kontak

  • Dengan GrabChat, kamu bisa beritahu Mitra Pengantaran di mana kamu ingin menaruh makanan atau kirimanmu untuk kamu ambil. Contoh: di pintu.
  • Hal ini membantu meminimalisir kontak fisik.

03

Mengedukasi Mitra kami (Merchant dan Mitra Pengantaran) tentang higienitas makanan

  • Telah dilakukan secara virtual di berbagai channel Grab.

04

Meluncurkan Kartu Keterangan Pengiriman GrabFood

  • Kartu ini akan disematkan pada kemasan makananmu atau difoto dan dikirimkan melalui GrabChat oleh Mitra Pengantaran kami.
  • Kartu ini berisi detail waktu persiapan makanan, lengkap dengan nama dan suhu tubuh staf yang menyiapkan pesananmu.

05

Mengedukasi Mitra kami untuk tetap menjaga Jarak Sosial

  • Tidak boleh lebih dari 10 orang berada dalam satu tempat.

06

Meningkatkan langkah keamanan di seluruh outlet GrabKitchen

  • Seluruh staf yang bekerja diukur suhu tubuhnya setiap hari sebelum memulai shift dan sebelum menyiapkan makanan.
  • Memastikan setiap pesanan makanan dikemas secara benar sebelum diberikan kepada Mitra Pengantaran secara tanpa bersentuhan.

07

Memperluas jangkauan pengantaran berkerja sama dengan Ninja Xpress

  • Akses layanan pengantaran sesuai permintaan dengan tarif terjangkau di aplikasi Grab.
  • Memperluas jangkauan ke Jabodetabek, Bali, Sumatra, Kalimantan, Maluku, Nusa Tenggara, Sulawesi, dan Papua.

Untuk GrabBike, kami telah melakukan:

Mendistribusikan lebih dari 100.000 masker kepada Mitra Pengemudi

  • Tersedia di Grab Lounge Daan Mogot, Kebayoran Lama, dan TB Simatupang, empat stasiun kereta di Jakarta, juga di kota-kota besar lainnya.
  • Kami juga mendistribusikan hand sanitizer di semua shelter GrabNow Jakarta dan kota-kota besar lainya.
  • Hal ini dilakukan untuk menjamin perjalanan yang lebih aman bersama Mitra Pengemudi kami.

Untuk GrabHealth, kami telah melakukan:

Memperkenalkan layanan kesehatan yang mudah diakses

  • Dapatkan konten edukasi dan konsultasi kesehatan gratis dari para profesional medis di dalam aplikasi.
  • Menyediakan akses untuk membeli produk dan suplemen kesehatan secra online melalui GrabHealth.

Untuk GrabFresh, kami telah melakukan:

01

Meluncurkan Pengantaran Tanpa Kontak

  • Dengan GrabChat, kamu bisa beritahu Mitra Pengantaran di mana kamu ingin menaruh makanan atau kirimanmu untuk kamu ambil. Contoh: di pintu.
  • Hal ini membantu meminimalisir kontak fisik.

02

Menyediakan diskon untuk membantumu tetap sehat

  • Diskon untuk buah-buahan dan sayur-sayuran.
  • Pengantaran gratis untuk semua pembelanjaan.

Untuk pencegahan keseluruhan, kami telah melakukan:

Pusat Bantuan Grab yang telah diperbaharui di dalam aplikasi Grab sehingga semua orang bisa membuat laporan jika mereka menemukan Mitra yang sedang sakit, setelah itu:

  1. Agen akan menghubungi Mitra;
  2. Jika Mitra mengkonfirmasi bahwa mereka sedang sakit, kami akan menangguhkan akun mereka untuk sementara;
  3. Akun Mitra akan dikembalikan setelah mereka memberikan Surat Keterangan Medis yang menyatakan mereka bebas dari COVID-19.

Rekomendasi dalam menggunakan jasa Grab:

  • Cucilah tangan sebelum dan sesudah melakukan perjalanan.

  • Batasi interaksi fisik dengan Mitra Pengemudi.

  • Saat dalam perjalanan GrabBike, peganglah pegangan tangan di bagian belakang jok, bukan berpegang kepada Mitra Pengemudi.

  • Periksalah suhu tubuhmu dua kali sehari.

  • Selalu gunakan masker selama beraktivitas di luar rumah.

  • Segera buang tisu ke tempat sampah setelah digunakan.

  • Pilihlah metode bayar nontunai untuk mengurangi kontak. Kunjungi OVO untuk mengetahui caranya.

  • Pilihlah Pengantaran Tanpa Kontak.

Informasi penting untuk Mitra Pengemudi dan Mitra Pengantaran

Kami akan menyediakan:

01

Perlengkapan keamanan untuk Mitra Pengemudi kami

  • Ada 100.000 masker yang bisa didapatkan di stasiun kereta terpilih, GrabBike Lounge dan didapatkan melalui GrabBenefits.
  • Masker juga bisa didapatkan di stasiun Sudirman, Gondangdia, Manggarai, dan tebet antara jam 7 pagi hingga jam 10 pagi.
  • Sanitizer/disinfektan akan tersedia di 11 shelter GrabNow dan 3 GrabBike Lounge.
  • Diskon untuk vitamin, juga diskon untuk pembersihan jaket dan helm di GrabBenefits.

02

Paket GrabCare yang menawarkan bantuan finansial dan medis untuk seluruh Mitra Pengemudi [Akan diluncurkan]

  • Untuk mereka yang dikarantina oleh otoritas kesehatan.
  • Untuk mereka yang didiagnosa dengan COVID-19.

03

Perlindungan pendapatan untuk Mitra Pengemudi yang didiagnosa dengan COVID-19 atau dikarantina oleh otoritas kesehatan.

  • Mitra Pengemudi GrabBike: Rp1.500.000.
  • Mitra Pengemudi GrabCar: Rp3.000.000.

Syarat dan ketentuan

04

Angsuran/pengurangan harian dari Grab seperti atribut atau pelatihan SGC akan dihilangkan selama 14 hari

  • Bantuan pendapatan ini akan diawasi dan mungkin akan berubah untuk menyesuaikan tingkat perlindungan optimal.

Cara agar Anda tetap aman:

  • Bersihkan kendaraan atau tas pengiriman sesering mungkin.

  • Bersihkan tangan setelah menyentuh uang tunai.

  • Periksalah suhu tubuh dua kali sehari.

  • Selalu gunakan masker selama beraktivitas.

  • Segera buang tisu ke tempat sampah setelah digunakan.

  • Setelah menurunkan penumpang, bersihkan tempat duduk. Khusus untuk kendaraan roda empat, bersihkan sabuk pengaman dan pegangan pintu dengan cairan pembersih beralkohol (sanitizer)

  • Ingatkan pelanggan tentang Pengantaran Tanpa Kontak melalui GrabChat.  Anda bisa meletakkan makanan di tempat yang ditentukan sebelumnya untuk mengurangi kontak fisik.

  • Jika memakai masker kain, segera cuci masker setelah pemakaian. Simpanlah masker yang sudah dipakai di wadah khusus yang kedap jika Anda hendak mengganti masker kain di tengah-tengah aktivitas Anda.

  • Jika memakai masker sekali-pakai, segera buang masker setelah pemakaian.

Informasi penting untuk Mitra Merchant

Apa yang harus dilakukan Mitra Merchant Makanan:

  • Sediakan tempat pengambilan makanan tanpa kontak untuk bantu Mitra Pengantaran mengambil makanan dengan jarak aman terhadap staf restoran Anda.

  • Gunakan fitur Ambil Sendiri untuk kurangi kontak.

  • Ingatkan Mitra Pengantaran untuk gunakan GrabChat untuk menentukan titik pengantaran tanpa kontak yang aman dengan pelanggan sehingga mengurangi kontak fisik.

  • Periksa suhu tubuh staf dan Mitra Pengantaran secara rutin. Dengan adanya Kartu Keterangan Pengiriman, Anda harus mengisi kartu tersebut dengan waktu persiapan makanan, lengkap dengan nama dan suhu tubuh staf yang menyiapkan makanan.

  • Cuci tangan dengan air dan sabun sebelum memasak.
  • Cuci peralatan memasak dan bersihkan dapur secara rutin.

  • Jangan biarkan makanan terbuka begitu saja.
  • Jaga makanan pada suhu yang aman.
  • Kemas semua makanan dalam kantong lalu segel agar tidak terkontaminasi.
  • Pastikan seluruh area dapur selalu higienis terutama area yang sering dipegang, harap dibersihkan setiap 4 jam sekali.
  • Pastikan staf yang berhubungan dengan makanan mengenakan masker, sarung tangan plastik, dan hair cap.
  • Cetak Kartu Keterangan Pengiriman & letakkan bon di luar kantong pesanan sehingga mitra pengemudi dapat mengambil foto bon.
  • Menghimbau seluruh staf untuk tidak menyentuh mata, hidung, dan mulut.
  • Bersihkan secara menyeluruh semua bahan mentah seperti buah, sayuran, daging, dan yang lainnya.
  • PENTING! Jangan gunakan hewan yang mati karena penyakit sebagai bahan makanan.
  • Bedakan penggunaan alat untuk masak (talenan & pisau) untuk makanan mentah & yang telah dimasak.
  • Sesuaikan jam operasional restoran sesuai dengan kondisi saat ini atau hubungi kami untuk bantuan.

Apa yang harus dilakukan oleh Merchant non-food:

  • Bersihkan area tempat Anda menyimpan barang-barang.
  • Ingatkan Mitra Pengantaran untuk gunakan GrabChat untuk menentukan titik pengantaran tanpa kontak yang aman dengan pelanggan sehingga mengurangi kontak fisik.
  • Periksa suhu tubuh staf dan Mitra Pengantaran secara rutin.
  • Cuci tangan dengan air dan sabun sebelum menangani barang.
  • Cuci tangan sebelum dan sesudah memberikan barang kepada Mitra Pengantaran atau Pelanggan.