Menu Driver Sign-Up

Kepatuhan terhadap Peraturan

Ikhtisar Kode Etik Grab

Grab menjunjung tinggi Kode Etik untuk semua pengemudi-mitra sehingga semua pengemudi akan memiliki pemahaman yang jelas tentang hukum standar kepatuhan, keselamatan, keamanan dan pelayanan yang diharapkan dari mereka. Karena Grab mempertahankan kebijakan tanpa toleransi, pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akses pengguna ke aplikasi Grab.

Setiap driver Grab setuju untuk mematuhi sepenuhnya dengan Kode Etik ini:

1. Mematuhi semua hukum, PERATURAN, KEBIJAKAN DAN PEDOMAN

  1. Driver harus mematuhi semua peraturan lalu lintas, peraturan, aturan, kebijakan dan pedoman serta Kode Etik ini dan pedoman lebih lanjut yang mungkin dikeluarkan oleh Grab dari waktu ke waktu.
  2. Driver setuju untuk tidak terlibat dalam aktivitas apapun yang dapat mengganggu atau menurunkan reputasi Grab dan / atau menyebabkan gangguan untuk operasi Grab atau bersekongkol dengan driver lain atau pihak ketiga dengan maksud untuk melakukan tindakan tersebut di atas.
  3. Grab mempertahankan kebijakan tanpa toleransi mengenai semua pelanggaran dan dapat mengakibatkan suspensi atau penghentian akses pengguna ke aplikasi Grab
  4. Grab melakukan yang terbaik untuk membawa pengemudi lebih banyak pekerjaan. Oleh karena itu, kita perlu dukungan pengemudi untuk pekerjaan Kode Promosi. Harap menghormati semua pekerjaan Kode Promosi setelah menerima konfirmasi. Dalam hal driver tidak yakin, silakan cek dengan tim layanan pelanggan kami untuk klarifikasi.
  5. Driver dilarang keras terhadap melakukan setiap tindakan dengan maksud untuk curang atau menipu apakah atau tidak melalui salah ‘Promo Code’ yang dapat menyebabkan Grab menderita kerugian.
  6. Driver dilarang mengambil bagian dalam demonstrasi ilegal terhadap Grab, menjadi anggota asosiasi terdaftar, menghasut driver lain untuk tidak menggunakan aplikasi Grab, boikot atau mengancam untuk memboikot aplikasi Grab atau tindakan lain yang dapat ditafsirkan untuk melawan kepentingan Grab.

2. PROFESIONAL DAN KUALITAS PELAYANAN

  1. Driver harus menyediakan transportasi yang aman bagi semua penumpang. Keselamatan penumpang dan driver pada platform Grab menjadi perhatian sepenuhnya.
  2. Grab tidak mentolerir konsumsi setiap obat atau alkohol dengan driver saat menggunakan aplikasi Grab. Ini adalah melawan hukum dan pelanggaran serius terhadap kebijakan keselamatan Grab ini. Selanjutnya, zat ilegal dan wadah terbuka alkohol tidak diizinkan di kendaraan driver ‘. Jika penumpang percaya sopir mungkin berada di bawah pengaruh obat-obatan atau alkohol, ia memiliki hak untuk mengakhiri perjalanan segera dan layanan pelanggan waspada.
  3. Driver dilarang memiliki atau menyimpan senjata jenis atau deskripsi apapun di dalam kendaraan mereka sendiri atau pada driver untuk alasan apapun.
  4. Grab mengambil pandangan yang serius pada mengemudi sembrono, yang membahayakan penumpang dan / atau pengguna jalan lainnya dan ini termasuk: –
    • Mengemudi melawan arah
    • Gagal mematuhi batas kecepatan
    • Gagal untuk menyesuaikan diri dengan lampu lalu lintas
    • Menggunakan ponsel tanpa hands free saat mengemudi
    • Gagal menggunakan sinyal indikator sebelum mengubah atau berubah menjadi persimpangan
    • Melanggar hukum lalu lintas lainnya
  5. Driver bertanggung jawab untuk menjaga kendaraan mereka sendiri dalam kondisi operasi yang baik, sesuai dengan standar keamanan industri. Driver juga harus menjalani pemeriksaan kesehatan fisik secara teratur sebagaimana diamanatkan atau direkomendasikan oleh peraturan daerah atau sebagai dan ketika diarahkan oleh Grab.
  6. Driver harus selalu benar dan sopan berpakaian dan menunjukkan perangai yang baik serta berkomunikasi dengan penumpang dengan sopan.
  7. Driver dilarang mengemudi tanpa lisensi, polis asuransi yang valid dan / atau izin usaha atau izin yang diperlukan untuk menyediakan transportasi untuk menyewa.
  8. Ambil merekomendasikan bahwa sopir akan selalu mengingatkan penumpang untuk memakai sabuk pengaman (atau helm seperti pada sepeda motor) saat mengendarai.
  9. Hindari kekerasan dan perilaku agresif setiap saat. Dengan keselamatan dan keamanan sebagai pilar utamanya, Grab tidak membenarkan segala bentuk kekerasan atau agresi. Driver tidak harus menunjukkan perilaku agresif, termasuk masuk ke perselisihan verbal dengan penumpang, menggunakan vulgar atau sindiran atau membuat ancaman atau pukulan fisik dengan penumpang. Dalam hal situasi keluar dari tangan, tidak pernah mengambil tindakan tangan sendiri atau meningkat ketegangan (yaitu Harras atau membuat ancaman, apakah perjalanan ini sedang berlangsung atau telah berakhir). Selalu memilih untuk melaporkan kasus ini ke teman yang pernah berkunjung sesegera mungkin. Kami bertujuan untuk melayani semua pihak memihak dan akan mengambil tindakan seperti yang tepat.
  10. Driver secara ketat dilarang melakukan segala bentuk pelanggaran seksual, termasuk membuat cabul komentar / teks, pelecehan seksual, kontak fisik yang tidak diinginkan, menahan diri melanggar hukum, membius, penganiayaan dan pemerkosaan. Ini adalah tindak pidana di bawah hukum dan pelanggaran serius terhadap kebijakan keselamatan Grab ini. Pelanggar akan dituntut melawan hukum.
  11. Ingatlah bahwa pelecehan berbeda menurut masyarakat dan norma-norma pribadi – mengomentari penampilan, mengajukan pertanyaan terlalu pribadi dan melanggar ke dalam ruang pribadi umumnya dianggap tidak pantas. Ambil mendesak driver untuk berhati-hati privasi pengguna lain ‘dan ruang pribadi. SMS penumpang di luar alasan profesional merupakan sebuah bentuk pelecehan dan pelanggaran untuk nya hak untuk keamanan pribadi dan perlindungan data.
  12. Sebagai penyedia transportasi, Driver didorong untuk memberikan bantuan kepada penumpang cacat, terutama ketika memasuki atau hinggap kendaraan.
  13. Driver akan menyetujui permintaan yang wajar dari penumpang seperti menurunkan AC atau volume radio.
  14. Berkaitan dengan penumpang tunanetra yang didampingi oleh anjing pemandu mereka, Driver didorong untuk menerima pemesanan seperti jika tidak menyinggung ajaran agama.
  15. Pengetahuan tentang kondisi lalu lintas seperti pembangunan jalan, kecelakaan besar atau acara outdoor yang dapat menunda perjalanan dianggap keuntungan dalam pekerjaan mereka sendiri dan driver didorong untuk selalu waspada terhadap perkembangan tersebut.
  16. Dalam hal penumpang meninggalkan / nya barang miliknya (termasuk uang tunai) di kendaraan, Driver diwajibkan untuk mengembalikan yang sama untuk penumpang mendesak atau melalui Layanan Pelanggan Grab ini.
  17. Menghormati pemesanan bahwa tawaran driver untuk. Hal ini sangat penting dalam membangun kepercayaan penumpang dan mendorong penumpang lebih untuk menggunakan platform Grab. Lebih penumpang berarti lebih banyak pekerjaan untuk driver secara keseluruhan.
  18. Jangan mentransfer pekerjaan untuk driver lainnya. Dalam hal tidak dapat mengambil penumpang karena keadaan darurat, hubungi penumpang segera sebelum membatalkan pemesanan. Driver sangat dianjurkan untuk tidak membatalkan pekerjaan kecuali dalam keadaan darurat (misalnya obil rusak).
  19. Menunggu penumpang untuk sampai pada titik pick-up. Mengemudi tanpa menunggu mereka memberikan pengalaman yang sangat negatif bagi pelanggan. Hubungi penumpang setelah menunggu selama 5 menit untuk mengkonfirmasi jika mereka masih memerlukan taksi. Silahkan menginformasikan penumpang dan Customer Service jika tidak dapat menunggu lebih lanjut.
  20. Jangan menerima pekerjaan ketika driver memiliki penumpang lain di kapal karena ini akan meningkatkan waktu menunggu penumpang berikutnya.
  21. Driver tidak akan menolak untuk memberikan layanan berdasarkan ras seseorang, agama, asal negara, cacat, orientasi seksual, jenis kelamin, status perkawinan, jenis kelamin, usia atau karakteristik lain yang dilindungi di bawah hukum. jenis perilaku dapat mengakibatkan penghentian akses pengguna ke platform yang Grab. Hal ini tidak sopan untuk membuat komentar yang menghina, atau diskriminatif tentang seseorang atau kelompok, apakah penumpang milik kelompok.
  22. Jangan menetapkan tarif sendiri (Charge misalnya per perjalanan) karena hal ini dapat dianggap sebagai berlebihan. Kumpulkan tarif yang benar sesuai dengan meteran ditambah biaya lainnya yang ditetapkan oleh masing-masing perusahaan, atau platform.
  23. Jangan meminta penumpang untuk membuat pengaturan pesanan pribadi atau tambahan. Ini bertentangan Ambil prinsip menempatkan kendaraan terdekat penumpang. Sopir juga merampas penumpang dari mendapatkan kendaraan dengan cara yang paling efisien.
  24. Tidak merekomendasikan aplikasi pemesanan taksi lain untuk penumpang. Praktek ini mengganggu dan tidak profesional untuk penumpang.
  25. Penumpang menghargai kejujuran pada bagian driver. Oleh karena itu, Driver akan memberikan layanan yang didasarkan pada prinsip ini dan tindakan kecurangan, seperti gagal untuk memberikan atau memberikan keseimbangan kurang dari apa yang penumpang atau mengambil rute yang lebih panjang dari yang diperlukan (kecuali ada alasan yang sah untuk itu atau diminta secara khusus oleh penumpang) dilarang.
  26. Driver secara ketat dilarang menghubungi penumpang melalui saluran atau platform kecuali untuk tujuan kerja.
  27. Tekan ‘Drop Off’ / ‘End Job’ hanya setelah penumpang telah turun dari kendaraan

3. PROSEDUR GAWAT DARURAT

  1. Segera menyampaikan informasi darurat kepada Grab. Kami ingin membantu dalam segala hal.
  2. IJika sewaktu-waktu Driver merasa bahwa ada dihadapkan dengan situasi yang membutuhkan perhatian darurat, hubungi nomor layanan darurat di daerah situasi. Setelah semua pihak yang aman dan situasi telah ditangani oleh pihak berwenang, silakan kemudian memberitahu Grab. Kami akan membantu dan mengambil tindakan yang tepat sesuai kebutuhan, termasuk bekerja sama dengan penegak hukum.

4. PENINGKATAN DAN PELATIHAN BERKELANJUTKAN

  1. Jadilah terbuka untuk umpan balik dan pelatihan lebih lanjut. Pada Grab, kami berkomitmen untuk perbaikan berkesinambungan untuk standar pelayanan.
  2. Grab menerapkan penumpang dan umpan balik driver sistem dua arah, serta sistem audit penumpang misteri. Kami juga menegakkan evaluasi berkesinambungan kesesuaian pengemudi dan kinerja, dan umpan balik yang sesuai. Dalam kebanyakan kasus, kami bertujuan untuk bekerja sama dengan driver melalui sesi umpan balik, kegiatan pelatihan, lokakarya dan audit dll Hasil dari upaya ini tergantung pada penerimaan dari pengemudi.
  3. Driver yang diperlukan untuk menghadiri sesi pelatihan yang diatur oleh Grab atau agennya kecuali keadaan darurat atau karena alasan tidak dapat dihindari lainnya. Dalam situasi seperti itu, sesi pengganti dapat diatur di kemudian hari.

Semua driver yang diperlukan untuk mengakui dan menyatakan bahwa memiliki pemahaman penuh dari semua klausul yang tercantum dalam Driver atas Kode Etik dan bertanggung jawab atas setiap dan semua kewajiban, yang menghasilkan atau diduga sebagai akibat dari pengoperasian kendaraan bermotor / kendaraan penumpang dan / atau layanan taksi / penumpang pengiriman, termasuk, namun tidak terbatas pada cedera pribadi, kematian dan kerusakan properti. Sopir juga berdiri bersalah atas kerusakan yang diderita oleh Grab jika ada ditemukan telah melanggar salah satu pasal dalam Driver Kode Etik.

Selanjutnya, Driver harus memahami dan setuju bahwa Ambil memiliki hak untuk mengambil tindakan yang tepat seperti melawan driver, termasuk menangguhkan atau menghentikan akses pengemudi untuk aplikasi Ambil dalam hal pelanggaran dari setiap klausul ini Driver Kode Etik.

Keterangan lebih lanjut tentang Kebijakan Mutu Grab.

Saran atau komentar? Sampaikan kepada kami di safety.id@grab.com – kami berharap untuk mendengar dari Anda.

Diperbarui pada April. 2016 I oleh Tim Keselamatan Grab