SYARAT DAN KETENTUAN MERCHANT

PENTING – Harap membaca ketentuan-ketentuan ini dengan saksama. Dengan bermitra dengan Grab, merchant (“Mitra”) setuju untuk telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan.

Syarat dan Ketentuan Merchant yang dinyatakan di sini (“Syarat dan Ketentuan”) merupakan suatu perjanjian yang sah secara hukum antara Mitra dan PT Grab Taxi Indonesia (Perusahaan No.: 09.05.1.58.83411) dan PT Solusi Transportasi Indonesia (Perusahaan No.: 09.05.1.62.87469) (secara bersama-sama disebut sebagai “Grab”) dan diatur dan dimasukkan ke dalam Perjanjian Kerjasama Promosi (secara bersama-sama disebut sebagai “Perjanjian”). Sebagai bagian dari Perjanjian, Mitra harus menyetujui Syarat dan Ketentuan yang ditentukan di bawah ini, dan setiap amendemen dan tambahan yang akan datang terhadap Syarat dan Ketentuan ini sebagaimana dipublikasikan dari waktu ke waktu di http://www.grab.com atau melalui Aplikasi Grab (“Grab App”).

Grab berhak untuk memodifikasi, memvariasikan dan mengubah Syarat dan Ketentuan atau kebijakan-kebijakannya sewaktu-waktu sebagaimana dianggapnya sesuai. Modifikasi-modifikasi, variasi-variasi dan atau perubahan-perubahan tersebut terhadap Syarat dan Ketentuan atau kebijakan-kebijakannya akan berlaku setelah pengunggahan suatu versi terbaru di http://www.grab.com. Mitra setuju bahwa adalah tanggung jawab Mitra untuk meninjau Syarat dan Ketentuan secara rutin dan setiap perubahan tersebut, baik ditinjau oleh Mitra atau tidak, akan menjadi persetujuan dan penerimaan Mitra terhadap perubahan-perubahan tersebut yang ditunjukkan dengan partisipasi Mitra terus-menerus dalam Program Loyalitas GrabRewards.

DEFINISI

Definisi berikut akan berlaku:

“Afiliasi” berarti setiap perusahaan yang menjadi bagian daru suatu atau beberapa struktur kepemilikan yang dikontrol oleh suatu korporasi induk atau pemegang saham yang sama;

“Kontrol” berarti, sehubungan dengan setiap badan hukum atau individu pada saat kapanpun, suatu wewenang (baik secara langsung maupun tidak langsung dan baik melalui charter capital, kepemilikan wewenang untuk pengambilan suara, kontrak atau lainnya) untuk menguasai pengurusan dan kebijakan suatu badan hukum atau individu lain. “Mengontrol” dan turunan kata lainnya dari “Kontrol” akan memiliki makna yang korelatif;

“Data Pelanggan” berarti seluruh informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi mengenai Penumpang Grab yang dibuat atau dikumpulkan oleh Grab atau Mitra, termasuk, namun tidak terbatas pada, nama, alamat-alamat pengiriman, alamat-alamat surel, nomor-nomor telepon Penumpang Grab, preferensi-preferensi dan kecenderungan-kecenderungan Penumpang Grab, dan/atau data transaksi keuangan;

“Tanggal Efektif” berarti tanggal efektif berlakunya Perjanjian Kerjasama Promosi sebagaimana diatur dalam perjanjian tersebut;

“Tanggal Berakhir” berarti tanggal yang dinyatakan pada Kupon Elektronik sebelum Promosi berakhir atau diakhiri, untuk menghindari keraguan, Kupon Elektronik akan menjadi tidak dapat ditukarkan pada Tanggal Berakhir;

“Kupon Elektronik” berarti segala bentuk kode digital, termasuk namun tidak terbatas pada QR codes, kode promo, kode unik, kode pribadi 4-angka atau segala kode lainnya yang dianggap oleh Grab sesuai untuk tujuan Perjanjian ini;

“Tulisan Kecil (Fine Print)” berarti syarat-starat dan pembatasan-pembatasan menyangkut penebusan Kupon Elektronik dan Promosi sebagaimana dinyatakan pada Grab App dan Kupon Elektronik;

“Keadaan Memaksa” berarti setiap penyebab di luar kendali yang wajar dari Pihak manapun yang mempengaruhi pelaksanaan Pihak yang terkena dampak mengenai setiap kewajibannya yang diatur dalam Perjanjian ini, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan Tuhan, huru-hara, perang atau operasi militer, keadaan darurat nasional maupun lokal, tindakan atau pengabaian dari pemerintah, perselisihan industrial dalam bentuk apapun (yang tidak melibatkan karyawan dari Pihak yang terkena dampak), kebakaran, banjir, petir, ledakan, turunnya permukaan tanah, cuaca buruk, wabah penyakit, dan tindakan atau pengabaian dari suatu individu atau badan yang di luar kendali Pihak yang terkena dampak;

“GrabRewards” berarti penghargaan yang disediakan bagi Penumpang Grab berdasarkan Program Loyalitas GrabRewards;

“Program Loyalitas GrabRewards” berarti program loyalitas yang dilaksanakan oleh Grab dan Afiliasinya;

“Penumpang Grab” berarti para pelanggan Grab yang merupakan anggota dari Program Loyalitas GrabRewards;

“Promosi” berarti barang dan/atau jasa Mitra yang dirinci dalam Formulir Konfirmasi Promosi;

“Perjanjian Kerjasama Promosi” berarti suatu perjanjian yang dibuat antara Grab dan Mitra, yang mana para pihak setuju mengenai syarat dan ketentuan yang spesifik atas partisipasi Mitra dalam Program Loyalitas GrabRewards sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada Syarat dan Ketentuan ini;

“Formulir Konfirmasi Promosi” berarti rincian yang didaftarkan sebagai bagian dari Promosi pada Lampiran C dari Perjanjian Kerjasama Promosi;

“Jumlah Maksimal Kupon Elektronik” berarti jumlah maksimal Kupon Elektronik yang Grab diberikan kewenangan untuk mengurus atas nama Mitra;

KEWAJIBAN MITRA

Mitra setuju untuk ikut serta dalam Program Loyalitas GrabRewards sebagai suatu merchant mitra dan akan tunduk pada ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat sebagaimana yang ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan ini dan Perjanjian Kerjasama Promosi. Mitra akan menawarkan Promosi kepada Penumpang Grab yang telah ikut serta dalam Program Loyalitas GrabRewards sesuai dengan Tulisan Kecil (Fine Print).

Grab diberikan kewenangan untuk menjajakan dan mempromosikan Promosi melalui platform dan kanal apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada jaringan mitra usaha, pasar, atau jaringan rujukannya. Promosi dapat ditawarkan untuk seluruh atau sebagian dari Program Loyalitas GrabRewards, termasuk namun tidak terbatas pada basis pelanggan atau basis pelanggan afiliasinya atau jaringan rujukan dan tersegmentasi berdasarkan berbagai variabel termasuk jenis kelamin, usia, lokasi, dan preferensi-preferensi konsumen. Fitur-fiturnya dapat ditawarkan melalui berbagai saluran distribusi, termasuk namun tidak terbatas pada, Internet, situs web Grab, surel-surel, aplikasi-aplikasi perangkat bergerak, jenis-jenis penawaran elektronik lain dan platform-platform atau saluran-saluran distribusi lain yang dimiliki, dikendalikan, atau dioperasikan oleh Grab.

Setelah Penumpang Grab memilih Promosi pada Grab App, sebuah Kupon Elektronik akan diterbitkan dan dikirimkan secara elektronik bagi Penumpang Grab sebanyak Jumlah Maksimum Kupon Elektronik. Penumpang Grab kemudian akan menebus Kupon Elektronik tersebut dengan menunjukkan Kupon Elektronik dalam bentuk elektronik secara langsung kepada Mitra.

Untuk Promosi berdasarkan penunjukan, Grab dapat meminta Mitra untuk memberikan kepada Grab suatu kalender waktu-waktu penunjukan yang tersedia dan membiarkan Penumpang Grab untuk menjadwalkan penunjukan-penunjukan dengan Mitra melalui Grab dan jasa pihak ketiga apa pun yang Grab dapat gunakan. Kalender Mitra tersebut wajib diperbaharui secara rutin oleh Mitra.

Mitra akan memberikan Kupon Elektronik untuk Promosi sampai tanggal terakhir dari Tanggal Berakhir Kupon Elektronik tersebut tanpa membebankan tambahan ketentuan dari ketentuan yang diatur dalam Tulisan Kecil (Fine Print).

Grab memiliki hak berkelanjutan untuk menolak, merevisi, atau menghentikan suatu Promosi, sewaktu-waktu dan karena alasan apa pun atas kebijakannya sendiri, dan untuk mengakhiri Promosi dan untuk menghapus seluruh rujukan pada Promosi dan Kupon Elektronik dari Grab App; dan mengalihkan atau menghapus setiap URL yang digunakan sehubungan dengan Promosi tanpa adanya kompensasi bagi Mitra.

Mitra setuju bahwa dalam menyediakan Promosi, Mitra tidak akan mengenakan biaya, beban, syarat maupun pembatasan apa pun yang bertentangan atau tidak konsisten dengan Tulisan Kecil (Fine Print) yang dinyatakan pada Kupon Elektronik. Kecuali diungkap dalam Tulisan Kecil (Fine Print), Mitra lebih lanjut setuju untuk tidak memberlakukan ketentuan-ketentuan yang berbeda atau suatu kebijakan pembatalan yang berbeda dengan ketentuan atau kebijakan yang diberlakukan pada konsumen non-Grab.

Mitra setuju bahwa selama suatu penunjukan atau pemesanan dilakukan untuk menebus suatu Kupon Elektronik, atau Penumpang Grab telah melakukan suatu upaya untuk melakukan suatu penunjukan, sebelum Tanggal Berakhir Kupon Elektronik, Kupon Elektronik tersebut akan diterima dengan nilai penawaran penuh tanpa pembatasan-pembatasan, meskipun layanan-layanan dapat disediakan setelah Tanggal Berakhir.

Mitra akan bertanggung jawab terhadap seluruh layanan sehubungan dengan Promosi dan untuk memasok seluruh barang dan jasa sebagaimana dinyatakan dalam Promosi, dan menjamin bahwa setiap syarat dan ketentuan bagi masing-masing barang dan/atau jasa yang relevan telah diberitahukan kepada setiap dan seluruh Penumpang Grab.

Mitra akan bertanggung jawab untuk menjaga fasilitas-fasilitas yang memadai (termasuk namun tidak terbatas pada pelatihan staf, pengendalian internal dan peralatan teknis) untuk memenuhi seluruh kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini serta Perjanjian Kerjasama Promosi berdasarkan seluruh hukum dan peraturan yang berlaku. Mitra menyatakan dan menjamin bahwa Mitra memiliki, di segala kesempatan, seluruh surat izin dan izin yang dibutuhkan untuk terlibat dalam penyediaan barang dan jasanya sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Grab diberikan kewenangan untuk mempromosikan Jumlah Maksimal Kupon Elektronik sebagaimana disetujui dalam Perjanjian Kerjasama Promosi. Mitra harus menentukan Jumlah Maksimal Kupon Elektronik, dalam setiap Perjanjian Kerjasama Promosi dan dapat menambah jumlah Kupon Elektronik yang wajib memperoleh persetujuan tertulis dari Grab. Dalam keadaan apapun, Jumlah Maksimum Kupon Elektronik dapat dikurangi berdasarkan kesepakatan bersama Para Pihak.

Mitra setuju untuk menerima pengembalian Promosi sesuai dengan hukum yang berlaku dan Tulisan Kecil (Fine Print), namun dalam segala hal (i) akan menerima pengembalian suatu Promosi yang cacat atau suatu item yang tidak sesuai dalam atau sebagian dari Promosi mana pun di segala kesempatan dan membayar (mengganti pembayaran seorang Penumpang Grab) untuk setiap dan seluruh biaya yang terkait dengan pengembalian Promosi tersebut; dan (ii) tidak akan memberlakukan suatu kebijakan pengembalian yang lebih ketat dengan yang diberlakukan dalam kebijakan pengembalian Mitra yang biasanya sebagaimana diberlakukan kepada para pelanggan Mitra yang lain dalam kegiatan usaha Mitra yang wajar.

Mitra akan menerima tanggung jawab penuh atas setiap keluhan Penumpang Grab dan masalah layanan pelanggan yang dapat timbul sehubungan dengan Promosi, termasuk sehubungan dengan penggunaan penawaran-penawaran atau penebusan atau upaya penebusan GrabRewards oleh Penumpang Grab. Dalam hal complain mengenai kualitas dari produk atau jasa Mitra, Mitra wajib untuk bertanggungjawab penuh untuk mengembalikan, memberikan kompensasi balik atau menukar Promosi yang cacat dengan Promosi cacat yang diterima. Mitra wajib, berdasarkan permintaan dari Grab, memberikan mekanisme penyelesaian komplain dalam waktu tujuh (7) hari sejak hari diterimanya permintaan.

PEMASARAN

Mitra lebih lanjut setuju, bahwa selama Mitra ikut serta dalam Program Loyalitas GrabRewards, Grab dapat melakukan pemasaran atas rekanan ini secara lisan, secara tertulis atau secara elektronik, termasuk tanpa batasan, dalam siaran-siaran pers, pengumuman-pengumuman publik dan materi-materi promosi yang mempublikasikan, mengiklankan atau mempromosikan GrabRewards.

Grab dan/atau Afiliasinya dapat berkomunikasi dengan Mitra sehubungan dengan produk-produk, promosi-promosi, dan layanan-layanan lain yang mungkin menarik untuk Mitra. Ini dapat termasuk melalui surel atau melalui komunikasi-komunikasi lain. Grab juga dapat meminta pendapat Mitra dan/atau pelanggan Mitra untuk tujuan-tujuan riset pasar.

Mitra akan memberikan kewenangan kepada Grab, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan dan melakukan penyesuaian-penyesuaian kecil pada setiap dan seluruh salinan atau rancangan-rancangan permintaan, materi pemasaran dan/atau iklan yang berkaitan dengan GrabRewards sebagaimana dianggap perlu atau dibutuhkan oleh Grab untuk menjalankan dan mempromosikan GrabRewards secara efisien, yang kewenangannya dengan ini diberikan bagi Grab;

Mitra tidak dapat menerbitkan siaran pers atau pengumuman publik apa pun, membagikan materi pemasaran atau promosi apa pun atau dengan cara lain melakukan komunikasi publik apa pun sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau keikutsertaan Mitra dalam GrabRewards tanpa izin tertulis terlebih dahulu dari Grab.

PEMBATASAN PENGGUNAAN DATA PELANGGAN

Mitra akan menggunakan Data Pelanggan hanya untuk memenuhi kewajiban-kewajiban penebusannya sehubungan dengan Promosi sebagaimana diberikan kewenangan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini. Mitra dengan tegas setuju bahwa setiap Data Pelanggan akan digunakan hanya untuk tujuan ini (termasuk, namun tidak terbatas pada, penebusan Kupon Elektronik dan penyediaan barang dan jasa kepada Penumpang Grab), dan bukan untuk meningkatkan suatu berkas atau daftar yang dimiliki oleh Mitra, atau pihak ketiga mana pun. Mitra menyatakan, menjamin dan sepakat bahwa pihaknya tidak akan menjual kembali, mencalokan atau secara lain mengungkap Data Pelanggan apa pun kepada pihak ketiga mana pun, secara keseluruhan atau sebagian, untuk tujuan apa pun, kecuali diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku atau pihak yang berwenang. Apabila Mitra melibatkan suatu pihak ketiga untuk memfasilitasi kewajiban-kewajiban penebusannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, Mitra harus memastikan bahwa pihak ketiga tersebut melaksanakan dan mematuhi langkah-langkah keamanan yang wajar dalam menangani setiap Data Pelanggan dan Mitra wajib untuk membuat pihak ketiga tersebut terikat dan tunduk pada ketentuan perlindungan Data Pelanggan sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini. Apabila suatu Data Pelanggan dikumpulkan secara langsung oleh Mitra atau suatu pihak ketiga yang dilibatkan oleh Mitra untuk memfasilitasi kewajiban-kewajiban penebusannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, Mitra harus memastikan bahwa pihaknya atau pihak ketiga tersebut menggunakan, mengunggah dan memproses Data Pelanggan sesuai dengan kebijakan privasinya yang diunggah dan seluruh hukum yang berlaku.

Selama Mitra menggunakan Data Pelanggan sesuai dengan hukum yang berlaku dan kebijakan privasi Mitra yang diunggah, pembatasan-pembatasan yang dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan ini atas penggunaan Data Pelanggan oleh Mitra tidak berlaku untuk: (i) data dari pelanggan mana pun yang telah menjadi seorang pelanggan Mitra sebelum Tanggal Berlaku (sebagaimana dinyatakan dalam Perjanjian), apabila data tersebut diberikan kepada Mitra oleh pelanggan Mitra terlepas dari Syarat dan Ketentuan ini atau transaksi apa pun berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini; atau (ii) data yang diberikan oleh seorang pelanggan secara langsung kepada Mitra yang menjadi seorang pelanggan Mitra sehubungan dengan pelanggan tersebut yang dengan tegas memilih untuk menerima komunikasi-komunikasi dari Mitra.

Mitra harus segera memberi tahu Grab apabila Mitra mengetahui atau mencurigai suatu akses yang tidak sah ke atau penggunaan Data Pelanggan atau suatu informasi rahasia Grab, dan harus bekerja sama dengan Grab dalam penyelidikan pelanggaran tersebut dan penanggulangan setiap kerusakan. Mitra akan menanggung seluruh pengeluaran terkait yang ditanggung oleh Grab untuk mematuhi hukum yang berlaku (termasuk, namun tidak terbatas pada, setiap hukum pelanggaran data) atau yang timbul dari setiap akses atau perolehan yang tidak sah atas Data Pelanggan selama data tersebut berada dalam kepemilikan atau kendali Mitra yang wajar. Setelah pengakhiran atau berakhirnya Syarat dan Ketentuan ini, Mitra harus, sebagaimana diarahkan oleh Grab, memusnahkan atau mengembalikan kepada Grab seluruh Data Pelanggan di Mitra atau setiap agen dari Mitra, apabila secara komersil memungkinkan.

MASA BERLAKU DAN PENGAKHIRAN

Syarat dan Ketentuan ini akan terus berlaku sesuai dengan masa berlaku Perjanjian Kerjasama Promosi kecuali jika diakhiri oleh salah satu Pihak sesuai dengan ketentuan di dalam Perjanjian Kerjasama Operasi. Grab berhak, berdasarkan diskresi mutlaknya, untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini, kapan pun dengan alasan apa pun, dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Mitra. tanpa adanya kompensasi apapun kepada Mitra. Pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dengan cara apa pun memengaruhi kewajiban Mitra untuk menerima permintaan penebusan setiap Kupon Elektronik Penumpang Grab sesuai dengan ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada kewajiban untuk menerima Kupon Elektronik tersebut sebelum Tanggal Berakhir. Ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah pengakhiran akan tetap berlaku dan berkekuatan penuh setelah Masa Berlaku.

Grab dan Mitra setuju untuk mengabaikan dan mengesampingkan hak-hak dan kewajiban-kewajibannya berdasarkan setiap hukum yang berlaku dalam hal suatu pengakhiran sepanjang diperlukan untuk memberlakukan pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini tanpa memerlukan suatu keputusan pengadilan.

PENGESAMPINGAN

Kegagalan Grab, di waktu kapanpun, untuk menerapkan salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak akan ditafsirkan sebagai pengesampingan hak atau pemulihan apa pun yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini ataupun mempengaruhi keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini dan Perjanjian Kerjasama Promosi ataupun bagian dari Syarat dan Ketentuan ataupun Perjanjian Kerjasama Operasi. Tidak ada pengesampingan yang akan berlaku efektif kecuali dengan persetujuan tertulis dan tidak ada pengesampingan atas pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini dan Perjanjian Kerjasama Promosi yang membentuk suatu pengesampingan atas pengabaian terhadap pelanggaran sebelumnya atau pelanggaran berikutnya.

KEADAAN MEMAKSA

Tidak ada Pihak manapun yang bertanggung jawab kepada Pihak lain atau dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan ini karena adanya keterlambatan dalam melakukan, atau kegagalan untuk melakukan, kewajiban Pihak tersebut berdasarkan Persyaratan dan Ketentuan ini, jika penundaan atau kegagalan Pihak tersebut dikarenakan Keadaan Memaksa, dengan syarat Pihak tersebut harus (i) sesegera mungkin, memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pihak lain yang menyebutkan secara spesifik Keadaan Memaksa yang dialaminya, sejauh mana Pihak tersebut tidak dapat melakukan atau melakukan Kewajibannya, alasan ketidakmampuan Pihak tersebut untuk melaksanakan atau melunasi kewajibannya dan jangka waktu estimasi dimana Pihak tersebut tidak dapat melakukan atau melepaskan kewajibannya; dan (ii) segera mengambil dan terus mengambil semua tindakan di dalam kewenangannya untuk meminimalkan durasi dan efek dari Keadaan Memaksa pada Pihak tersebut.

HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL

Mitra memberikan kepada Grab suatu lisensi yang tidak eksklusif, berlaku di seluruh dunia, bebas royalti, telah dilunasi, berkelanjutan, tidak dapat ditarik kembali, dapat dipindahtangankan dan dapat disublisensikan dan hak untuk menggunakan, memodifikasi, mereproduksi, mensublisensikan, menampilkan kepada publik, mendistribusikan, menyiarkan, menyebarkan, mengalirkan, mempublikasikan dan mempertontonkan kepada publik: (a) nama, logo-logo, merek-merek dagang, merek-merek jasa, nama-nama domain dari Mitra, dan konten audiovisual, rekaman video, rekaman suara, foto, grafik, karya seni, teks dan konten lain apa pun yang diberikan, ditentukan, disarankan, diarahkan, disahkan atau disetujui untuk digunakan oleh Mitra (secara bersama-sama, “Kekayaan Intelektual [Merchant/Mitra]“); dan (b) nama, logo, merek dagang, merek jasa, nama domain, rekaman audiovisual, rekaman video, rekaman suara, foto, grafik, karya seni, teks dan konten lain apa pun milik pihak ketiga mana pun yang diberikan, ditentukan, disarankan, diarahkan, disahkan atau disetujui untuk digunakan oleh Mitra (secara bersama-sama, “Kekayaan Intelektual Pihak Ketiga”), dalam masing-masing hal sehubungan dengan promosi dan penjualan kembali barang-barang dan jasa-jasa di seluruh media atau format yang saat ini diketahui atau setelah ini dikembangkan (“Lisensi”). Setiap penggunaan Kekayaan Intelektual Merchant atau Kekayaan Intelektual Pihak Ketiga sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan kebijakan sepihak dari Grab.

Mitra mengakui dan setuju bahwa, di antara para pihak, Grab memiliki seluruh kepentingan dalam dan terhadap situs milik Grab, Data Pelanggan, nama-nama dagang, logo-logo, merek-merek dagang, merek-merek jasa, nama-nama domain, pengenal-pengenal media sosial dari Grab, seluruh data yang dikumpulkan melalui atau dari situs milik Grab, seluruh konten audiovisual, rekaman video, rekaman suara, foto, grafik, karya seni, teks atau konten lain apa pun yang dibuat oleh Grab atau atas kebijakan Grab, atau yang dialihkan kepada Grab, dan setiap materi, perangkat lunak, teknologi atau alat-alat yang digunakan atau diberikan oleh Grab untuk mempromosikan, menjual kembali atau mendistribusikan barang-barang dan jasa-jasa dan menjalankan usahanya sehubungan dengan itu (secara bersama-sama “Kekayaan Intelektual Grab”). Mitra tidak boleh menggunakan, menjual, menyewakan, menyewa, mensublisensikan, mendistribusikan, menyiarkan, menyebarkan, mengalirkan, menggeser tempat, memindahtangankan, menyalin, mereproduksi, mengunduh, menggeser waktu, menampilkan, mempertontonkan, memodifikasi atau membagi waktu Kekayaan Intelektual Grab atau bagian apa pun daripadanya, atau menggunakan Kekayaan Intelektual Grab tersebut sebagai suatu komponen dari atau suatu dasar untuk produk-produk atau layanan-layanan yang disiapkan untuk penggunaan komersial, penjualan, sublisensi, penyewaan, akses atau distribusi, kecuali Grab memberikan kepada Mitra suatu lisensi terbatas, tidak ekslusif, dapat ditarik kembali, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat disublisensikan selama Masa Berlaku untuk menggunakan satu salinan aplikasi perangkat lunak merchant perangkat bergerak Grab pada suatu komputer bergerak tunggal, komputer tablet, atau perangkat lain, semata-mata untuk tujuan-tujuan yang diizinkan berdasarkan perangkat lunak tersebut, dan untuk membuat satu salinan perangkat lunak tersebut untuk tujuan-tujuan menbuat data cadangan. Mitra harus menjaga kerahasiaan Kekayaan Intelektual Grab, dan tidak boleh mempersiapkan karya turunan apa pun berdasarkan Kekayaan Intelektual Grab atau menerjemahkan, merekayasa balik (reverse engineering), membongkar atau merombak Kekayaan Intelektual Grab. Mitra tidak boleh mengambil tindakan apa pun untuk membantah atau menolak keabsahan hak-hak Grab dalam Kekayaan Intelektual Grab atau kepemilikan atau pendaftaran Grab atasnya. Kecuali ditentukan secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan ini, Mitra dan setiap pihak ketiga yang membantu Mitra dengan kewajiban-kewajibannya dalam Syarat dan Ketentuan ini, tidak diberikan kewenangan untuk menggunakan Kekayaan Intelektual Grab dalam media apa pun tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari suatu perwakilan yang berwenang dari Grab. Mitra tidak boleh memasukkan nama dagang, merek dagang, merek jasa, nama domain, pengenal media sosial apa pun, dari Grab atau para afiliasinya, atau ragam atau kesalahan eja apa pun daripadanya, dalam merek degang, nama domain, alamat surel, pengenal jaringan sosial, metadata atau kata kunci mesin pencari apa pun. Mitra tidak boleh menggunakan atau menampilkan Kekayaan Intelektual Grab mana pun dengan cara yang dapat sewajarnya menyiratkan suatu dukungan, hubungan, afiliasi dengan, atau pensponsoran antara Mitra atau suatu pihak ketiga dan Grab. Seluruh hak atas Kekayaan Intelektual Grab yang tidak secara tegas diberikan dalam Syarat dan Ketentuan ini dimiliki oleh Grab.

Apabila Mitra memberikan kepada Grab atau salah satu dari para afiliasinya masukan, saran-saran, tinjauan-tinjauan, modifikasi-modifikasi, data, gambar-gambar, teks, atau informasi atau konten lain mengenai produk atau jasa Grab atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini, suatu Kekayaan Intelektual Grab, atau keikutsertaan Mitra dalam Promosi atau Kupon Elektronik, (secara bersama-sama, “Masukan”), Mitra dengan tidak dapat ditarik kembali mengalihkan kepada Grab seluruh hak, alas hak, dan kepentingan dalam dan atas Masukan. Dalam hal pengalihan dari Mitra kepada Grab tidak berlaku karena alasan apa pun, Mitra dengan ini tanpa dapat ditarik kembali memberikan kepada Grab dan para afiliasinya suatu hak dan lisensi yang berkelanjutan, telah dilunasi, bebas royalti, tidak eksklusif, berlaku di seluruh dunia, tidak dapat ditarik kembali, dapat dipindahtangankan secara bebas untuk (i) menggunakan, mereproduksi, mempertontonkan, menampilkan, dan mendistribusikan Masukan; (ii) menyadur, memodifikasi, memformat ulang, dan membuat karya-karya turunan dari Masukan untuk tujuan apa pun dan mensublisensikan hak-hak tersebut kepada pribadi atau entitas lain mana pun. Mitra menjamin bahwa: (A) Masukan merupakan karya asli Promosi, atau Mitra memperoleh Masukan dengan cara yang sah secara hukum; dan (B) penggunaan hak-hak berdasarkan lisensi di atas oleh Grab dan para penerima sublisensinya tidak akan melanggar hak-hak pribadi atau entitas mana pun, termasuk hak cipta apa pun. Mitra setuju untuk memberikan kepada Grab bantuan tertentu yang dapat diperlukan oleh Grab untuk mendokumentasikan, menyempurnakan, atau mempertahankan hak-hak Grab dalam dan atas Masukan.

PERNYATAAN DAN JAMINAN

Mitra menyatakan dan menjamin bahwa: (a) Mitra memiliki hak, kekuasaan dan kewenangan untuk menandatangani Syarat dan Ketentuan ini; (b) Mitra, apabila diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku, telah terdaftar untuk tujuan-tujuan penagihan pajak penjualan dan penggunaan di seluruh yurisdiksi di mana barang-barang dan jasa-jasa Mitra akan disediakan; (c) Kupon Elektronik, setelah diserahkan oleh Grab, akan tersedia segera untuk ditebus dan Mitra akan memiliki persediaan sampai Tanggal Berakhir, sejumlah unit Promosi yang mencukupi untuk memenuhi kewajiban-kewajiban penebusannya; (d) ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat dari Kupon Elektronik, termasuk setiap potongan harga atau barang-barang dan jasa-jasa yang ditawarkan berdasarkannya tidak dan tidak akan melanggar hukum, undang-undang, aturan, peraturan, atau perintah daerah, negara, provinsi, teritorial atau federal apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada, hukum atau peraturan apa pun yang mengatur penggunaan, penjualan, dan pendistribusian alkohol dan hukum apa pun yang mengatur Kupon Elektronik, kartu-kartu hadiah, kupon-kupon, dan sertifikat-sertifikat hadiah; (e) penebusan Kupon Elektronik oleh Mitra akan mengakibatkan penyediaan yang dapat dipercaya atas barang-barang dan/atau jasa-jasa oleh Mitra kepada Penumpang Grab; (f) Mitra memiliki seluruh kepentingan dalam dan terhadap Kekayaan Intelektual Merchant dan memiliki hak-hak lisensi dalam (dengan hak untuk mensublisensikan kepada Grab) Kekayaan Intelektual Pihak Ketiga, dan memiliki hak untuk memberikan Lisensi yang dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan ini; (g) Kekayaan Intelektual Merchant dan Kekayaan Intelektual Pihak Ketiga, Promosi, penggunaan dan promosi hal-hal tersebut oleh Grab, dan akibat-akibat dari Penawaran-Promosi tersebut, tidak akan menyalahi, melemahkan, menyalahgunakan, atau dengan cara lain melanggar, di mana pun di seluruh dunia, paten, hak cipta, logo, merek dagang, merek jasa, nama dagang, hak dalam desain, atau hak atas kekayaan intelektual lain atau hak privasi atau publisitas apa pun dari pihak ketiga mana pun atau hukum yang berlaku apa pun, dan tidak dan tidak akan diakibatkan oleh penyalahgunaan rahasia dagang apa pun maupun pelanggaran kewajiban-kewajiban kerahasiaan apa pun kepada pribadi atau entitas mana pun; (h) Kekayaan Intelektual Merchant dan Kekayaan Intelektual Pihak Ketiga tidak mencakup materi apa pun yang melanggar hukum, mengancam, kasar, mencemarkan nama baik, vulgar, cabul, tidak senonoh atau secara lain dapat ditolak, atau yang mendorong tindakan yang merupakan suatu pelanggaran pidana, menimbulkan tanggung jawab perdata atau secara lain melanggar hukum apa pun; (i) Kupon Elektronik dan setiap pengiklanan atau promosi barang-barang dan jasa-jasa Mitra yang berkaitan dengan itu tidak akan menjadi iklan yang keliru, menipu atau tidak jujur atau penghinaan berdasarkan hukum atau pedoman iklan apa pun yang berlaku; (j) Mitra dan para karyawan, para kontraktor dan para agennya telah memiliki pendidikan dan pelatihan yang sesuai serta mencukupi dan memiliki seluruh otorisasi, lisensi dan sertifikasi wajib yang dibutuhkan dan terkini yang berkaitan dengan Promosi apa pun untuk menyediakan barang-barang atau jasa-jasa yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini; (k) informasi usaha dan rincian-rincian setoran langsung Mitra sebagaimana ditentukan dalam Perjanjian Kerjasama Operasi, yang menunjukkan ke mana pembayaran-pembayaran seharusnya diteruskan sudah akurat dan Mitra merupakan entitas yang berwenang untuk menerima dana-dana, jika ada, yang diteruskan oleh Grab; (l) Mitra tidak diberikan kewenangan untuk menjual kembali, mencalokan atau mengungkap Data Pelanggan apa pun (sebagaimana diddefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan ini) kepada pihak ketiga mana pun, secara keseluruhan maupun sebagian, untuk tujuan apa pun, dan Mitra tidak diberikan kewenangan untuk menyalin ataupun mereproduksi Data Pelanggan apa pun selain untuk tujuan menebus atau memverifikasi keberlakuan Kupon Elektronik sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini dan (m) Promosi: (i) bebas dari cacat dalam pembuatan, bahan dan rancangan, (ii) layak jual dan sesuai untuk tujuan-tujuan, apabila ada, yang dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan, dan (iii) produk-produk asli, dapat dipercaya, sebagaimana dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini dan tidak melanggar hak-hak pihak ketiga mana pun.

GANTI RUGI

Sepanjang diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku, Mitra setuju untuk membela, mengganti rugi dan membebaskan Grab, entitas-entitas yang terafiliasi dan terkait dengannya, dan salah satu dari para pejabat, para direktur, para agen dan para karyawannya masing-masing, dari dan terhadap setiap tuntutan, gugatan, penyelidikan, penalti, ganti rugi, kerugian atau pengeluaran (termasuk namun tidak terbatas pada imbal jasa dan biaya kuasa hukum yang wajar) yang timbul dari atau berkaitan dengan salah satu dari hal-hal berikut: (a) setiap pelanggaran atau dugaan pelanggaran oleh Mitra terhadap Syarat dan Ketentuan ini, atau pernyataan-pernyataan dan jaminan-jaminan yang dibuat dalam Syarat dan Ketentuan ini; (b) setiap tuntutan atas penjualan, penggunaan, atau kewajiban pajak yang serupa dari negara Mitra yang timbul dari penjualan dan penebusan suatu Kupon Elektronik; (c) setiap tuntutan oleh suatu badan pemerintahan daerah, negara, provinsi, teritorial atau federal atas Kupon Elektronik yang tidak ditebus atau nilai-nilai tunai Kupon Elektronik yang tidak ditebus atau setiap jumlah lain berdasarkan setiap hukum properti yang ditinggalkan atau tidak dituntut atau hukum escheat yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada setiap tuntutan atas penalti dan kepentingan; (d) setiap tuntutan yang timbul dari suatu pelanggaran terhadap suatu hukum atau peraturan oleh Mitra atau yang mengatur barang-barang dan/atau jasa-jasa Mitra; (e) setiap tuntutan yang timbul dari pelanggaran hukum atau peraturan oleh Mitra yang mengatur penggunaan, penjualan, dan pendistribusian alkohol; (f) setiap tuntutan oleh seorang Penumpang Grab atau orang lain mana pun yang timbul dari atau berkaitan dengan barang-barang dan jasa-jasa yang disediakan oleh Mitra dan/atau pengambilan barang-barang dan jasa-jasa di lokasi penebusan, termasuk namun tidak terbatas pada, setiap tuntutan atas pengiklanan yang keliru, cacat-cacat produk, cedera pribadi, kematian, atau kerusakan properti; (g) setiap tuntutan yang timbul dari penyalahgunaan Data Pelanggan oleh Mitra, atau setiap pelanggaran terhadap suatu hukum privasi atau keamanan data yang berlaku. Grab memiliki hak untuk mengendalikan pembelaannya sendiri dan untuk memilih dan menunjuk penasihat pembelanya sendiri, terlepas dari ada atau tidaknya suatu benturan kepentingan antara Grab dan Mitra; dan (i) setiap tuntutan yang timbul dari kelalaian, penipuan atau kesalahan yang disengaja oleh Mitra. Tugas Mitra untuk membela dan mengganti rugi Grab mencakup tugas untuk membayar imbal jasa dan biasa kuasa hukum Grab yang wajar, termasuk setiap imbal jasa ahli.

KERAHASIAAN

Ketentuan-ketentuan untuk Promosi yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini bersifat rahasia, dan Mitra setuju untuk tidak mengungkap ketentuan-ketentuan yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak mana pun (selain kepada para karyawan, para induk perusahaan, para pemegang saham, para pengacara dan para akuntannya atas dasar perlu untuk mengetahui atau sebagaimana diwajibkan berdasarkan hukum, dan peraturan pemerintah yang berlaku. Mitra wajib mengambil langkah pencegahan-pencegahan yang diperlukan seperti yang secara umum diambil sebagaimana menilai bahwa informasi rahasia tersebut adalah miliknya, untuk menjaga kerahasiaan informasi yang disediakan kepada para pihak tersebut). Dalam hal suatu pelanggaran, Grab berhak atas upaya pemulihan sementara dan suatu keputusan untuk pelaksanaan tertentu, dan upaya hukum lain apa pun yang diperkenankan berdasarkan hukum yang berlaku (termasuk ganti rugi keuangan apabila sesuai termasuk biaya kuasa hukum yang wajar).

Tunduk pada ketentuan di atas, Mitra tidak diperkenankan untuk membuka informasi mengenai partisipasinya dalam GrabRewards sebagai merchant mitra yang memberikan Promosi sampai Grab membuka informasi tersebut kepada publik.

BATASAN TANGGUNG JAWAB

KECUALI UNTUK KEWAJIBAN-KEWAJIBAN GANTI RUGI MITRA BERDASARKAN SYARAT DAN KETENTUAN INI, DALAM SEGALA HAL TIDAK SATU PUN PIHAK BERTANGGUNG JAWAB ATAU DIWAJIBKAN KEPADA PIHAK LAINNYA MAUPUN PIHAK KETIGA MANA PUN ATAS KEHILANGAN KEUNTUNGAN, KEHILANGAN USAHA, GANTI RUGI KHUSUS, INSIDENTAL, YANG MENJERAKAN, KONSEKUENSIAL, PENGHUKUMAN, ATAU TIDAK LANGSUNG TERLEPAS DARI BENTUK TINDAKAN, BAIK DALAM KONTRAK, PERBUATAN MELAWAN HUKUM ATAU SECARA LAIN, BAHKAN APABILA DIBERI TAHU MENGENAI KEMUNGKINAN GANTI RUGI APA PUN TERSEBUT TERLEBIH DAHULU. TANGGUNG JAWAB SATU-SATUNYA DAN PENUH DARI GRAB KEPADA MITRA TERHADAP TUNTUTAN APA PUN YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN SYARAT DAN KETENTUAN INI, ATAU KEKELIRUAN, KELALAIAN ATAU KESALAHAN PENEMPATAN DARI SUATU KUPON ELEKTRONIK TERBATAS PADA JUMLAH BIAYA YANG DITAHAN OLEH GRAB BERDASARKAN SYARAT DAN KETENTUAN INI UNTUK ENAM (6) BULAN SEBELUMNYA SETELAH PENGHITUNGAN AKHIR DAN PENGGABUNGAN SELURUH PENGEMBALIAN DANA. BATASAN TANGGUNG JAWAB INI BERLAKU SEPANJANG DIIZINKAN BERDASARKAN HUKUM YANG BERLAKU DAN TANPA MENGESAMPINGKAN KEGAGALAN PEMULIHAN TERBATAS APA PUN. DI SAMPING ITU, SETIAP TUNTUTAN OLEH ATAU ATAS NAMA SUATU MITRA SEHUBUNGAN DENGAN SUATU PEMBAYARAN YANG DILAKUKAN OLEH GRAB, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, TUNTUTAN-TUNTUTAN YANG MENDUGA BAHWA MITRA DIBAYAR KURANG, HARUS DILAKUKAN SECARA TERTULIS KEPADA GRAB DALAM WAKTU SEMBILAN PULUH (90) HARI SEJAK TANGGAL GRAB MENGIRIMKAN PEMBAYARAN YANG DIPERMASALAHKAN. SELURUH TUNTUTAN YANG TIDAK DILAKUKAN SESUAI DENGAN HAL-HAL TERSEBUT DI ATAS AKAN DIANGGAP DIKESAMPINGKAN, DIBEBASKAN DAN DILEPASKAN OLEH MITRA.

UMUM

Para Pihak merupakan kontraktor-kontraktor independen. Tidak ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang akan ditafsirkan untuk membuat suatu usaha patungan, kemitraan, waralaba, atau suatu hubungan keagenan antara para pihak. Tidak ada pihak yang memiliki kewenangan, tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari pihak lainnya, untuk mengikat atau mempekerjakan pihak lainnya dengan cara apa pun.

Apabila ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini harus dianggap tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, ketidakberlakuan dan tidak dapat dilaksanakannya ketentuan-ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan ini tidak terpengaruh dan tetap berlaku secara penuh.

KECUALI DINYATAKAN DENGAN TEGAS DALAM SYARAT DAN KETENTUAN INI, TIDAK ADA PIHAK YANG MEMBUAT PERNYATAAN ATAUPUN JAMINAN APA PUN, YANG TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN TERSIRAT APA PUN ATAS KELAYAKJUALAN, KESESUAIAN UNTUK SUATU TUJUAN TERTENTU ATAU KETIADAAN PELANGGARAN. GRAB TIDAK MENJAMIN ATAU MENANGGUNG BAHWA JASA-JASA YANG DITAWARKAN PADA ATAU MELALUI SITUS WEB AKAN TIDAK TERGANGGU ATAU BEBAS DARI KEKELIRUAN, BAHWA KUPON-KUPON ELEKTRONIK BEBAS DARI KEKELIRUAN, ATAU BAHWA PROMOSI AKAN MENGAKIBATKAN SUATU PENDAPATAN ATAU KEUNTUNGAN UNTUK MITRA.

Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Indonesia, terlepas dari pilihan atau pertentangan-pertentangan dalam ketentuan-ketentuan hukum dari suatu yurisdiksi, dan setiap sengketa, tindakan, tuntutan atau dasar gugatan yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan atau Perjanjian Kerjasama Promosi akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (‘BANI’), sesuai dengan Peraturan BANI sebagaimana dimodifikasi atau diamendemen dari waktu ke waktu (“Peraturan Arbitrase”) oleh seorang arbiter tunggal yang ditunjuk berdasarkan kesepakatan bersama Para Pihak (“Arbiter”). Apabila Para Pihak tidak dapat menyepakati seorang arbiter, Arbiter akan ditunjuk oleh Ketua BANI sesuai dengan Peraturan Arbitrase.

Kedudukan dan tempat arbitrase adalah di Jakarta, dalam bahasa Inggris dan biaya-biaya Arbiter akan ditanggung secara sama rata oleh Para Pihak, dengan ketentuan bahwa Arbiter dapat meminta agar biaya-biaya tersebut ditanggung dengan cara lain tertentu yang ditentukan perlu oleh Arbiter agar klausul arbitrase ini dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku.

PEMBERITAHUAN

Grab dapat memberikan pemberitahuan melalui komunikasi tertulis yang dikirimkan melalui pos Tercatat atau pos prabayar ke alamat Mitra dalam catatan Grab. Pemberitahuan tersebut akan dianggap telah diberikan setelah berakhirnya empat puluh delapan (48) jam setelah pengiriman atau pengeposan (apabila dikirimkan melalui pos Tercatat atau pos prabayar) atau 1 jam setelah pengiriman (apabila dikirimkan melalui surel). Mitra dapat memberikan pemberitahuan kepada Grab (pemberitahuan tersebut akan dianggap diberikan pada saat diterima oleh Grab) dengan surat yang dikirimkan melalui kurir atau pos tercatat kepada Grab menggunakan rincian-rincian kontak sebagaimana diberikan dalam Grab App.

PENGALIHAN

Syarat dan Ketentuan akan dimodifikasi dari waktu ke waktu tidak dapat dialihkan oleh Mitra tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Grab namun dapat dialihkan tanpa izin dari Mitra oleh Grab. Setiap pengalihan yang dimaksudkan oleh Mitra melanggar bagian ini akan tidak berlaku.