raw-html-encoded
raw-html-encoded

Mengenai Program

Grab menjunjung tinggi perlindungan penumpang, keselamatan mitra pengemudi, keamanan, dan resiko di kemudian hari. Kami senantiasa mengedepankan keamanan dalam platform kami untuk kenyamanan dan keamanan semua pengguna aplikasi Grab.

Kami percaya dalam praktek “responsible disclosure” untuk pengamanan pengguna aplikasi kami. Responsible disclosure memberikan kesempatan bagi pengguna untuk memberikan informasi kecurangan kepada perusahaan sebelum membawa informasi tersebut ke ranah publik. Jika Anda mencurigai mitra pengemudi Grab manapun, penumpang atau komplotan, kami ingin bekerja sama dengan Anda -bukan hanya untuk menyelesaikan masalah dengan cepat, namun juga memastikan Anda mendapat penghargaan untuk menemukan dan melaporkan kasus tersebut.

Untuk syarat dan ketentuan yang berlaku, klik disini.

For terms and conditions in English, click here.

Prosedur Pengajuan

Jangan khawatir! Seluruh pengajuan laporan Anda akan dirahasiakan. Selain itu, seluruh laporan akan dirangkum secara khusus dan terpisah untuk melindungi identitas Anda.

Untuk semua laporan yang diajukan, Anda harus menginformasikan hal berikut:

    1. 01

    2. Penjelasan secara lengkap mengenai kecurangan yang dilaporkan, seperti apa kelemahan yang harus diatasi, bagaimana cara penyalahgunaannya dan seberapa besar dampaknya terhadap Grab.

    1. 02

    2. Dokumetasikan langkah-langkah kecurangan yang dilakukan (misalnya foto/video)

    1. 03

    2. Kirimkan semua laporan tersebut ke sini

Penghargaan

Seluruh penghargaan yang kami berikan akan menyesuaikan terhadap implikasi keuangan Grab dan atau penggunanya. Jika kami menerima beberapa laporan untuk kasus yang sama, kami akan memberikan penghargaan kepada laporan paling dini yang memberikan informasi terlengkap untuk mengidentifikasi masalah yang ada.

Jika satu treatment penyelesaian dapat digunakan untuk lebih dari satu kasus kecurangan lainnya, kami akan hanya menghitung SATU kasus kecurangan.Contoh: jika Anda menemuka 3 cara penyalahgunaan program promosi, dan solusi yang kami temukan adalah untuk menghentikan program tersebut, maka Anda akan mendapatkan satu Penghargaan yang akan ditentukan jumlahnya dari implikasi yang ditimbulkan bagi Grab.

Ketentuan Penghargaan

Grab memiliki hak untuk menentukan apabila batas minimum dampak kecurangan sudah terpenuhi atau apabila kasus yang sama sudah pernah dilaporkan juga atau belum. Untuk memenuhi kualifikasi dan mendapatkan penghargaan dari program ini, Anda harus:

  • Menjadi orang pertama yang melaporkan kasus kecurangan tertentu

  • Mengirimkan deskripsi kecurangan beserta gambar/video sebagai lampiran bukti tersebut.

  • Mengungkapkan bentuk kecurangan secara langsung dan eksklusif kepada kami sebelum membawa informasi tersebut ke publik. JIka informasi sudah diteruskan kepada pihak ketiga maka hadiah Anda akan dibatalkan.

Pembayaran Penghargaan

Kami akan memberikan penghargaan dalam bentuk pembayaran sampai dengan USD 1000 yang akan menyesuaikan dengan dampak dan seberapa barunya kasus yang dilaporkan. Grab berhak untuk menentukan jumlah yang diberikan tanpa penjelasan lebih lanjut. Keputusan kami adalah FINAL dan pertanyaan melanjutkan kasus-kasus kecurangan yang sudah TERPECAHKAN tidak akan ditindaklanjuti

Ruang Lingkup Kecurangan

Klasifikasi Kecurangan yang Termasuk

Apakah Anda tidak mengetahui dengan pasti suatu kasus termasuk ke dalam bentuk kecurangan?berikut adalah beberapa contoh kecurangan, jika bentuk kecurangan yang yang dimaksud tidak ada dalam daftar kami maka anda bisa mengirimkan laporan tersebut dan kami akan meninjau kasus tersebut.

(Klik untuk membaca info lebih lanjut mengenai bentuk kecurangan)

  • Penyalahgunaan promo penumpang

    Penumpang membuat lebih dari satu akun Grab untuk mendapatkan kode promo

  • Penyalahgunaan insentif pengemudi
    gaming

    Pengemudi membuat order menggunakan akun pribadi untuk meningkatkan Trip dan mendapatkan insentif

  • Pemilihan pekerjaan yang diambil oleh pengemudi

    Pengemudi menggunakan aplikasi eksternal/modifikas untuk memilih pekerjaan supaya tidak mempengaruhi nilai penerimaan pengemudi

  • Penumpang palsu

    Pengemudi menekan tombol ‘Jemput’ dan ‘Antar’ tanpa ada penumpang, untuk mencapai target.

  • Penggunaan akun oleh orang lain

    Penyalahgunaan akun pengemudi oleh pihak lain untuk menurunkan/mengurangi rating pengemudi tersebut.

  • Kecurangan pembayaran tarif

    Driver keys in extra toll charges or passenger uses invalid card to book rides to get free rides.

  • Penggunaan aplikasi pengubah data seperti GPS palsu, perubahan Device ID, dst.

    Pengemudi menggunakan aplikasi manipulasi GPS untuk mengecoh posisi yg tertera di peta atau perangkat modifikasi yang bisa memproduksi lebih dari satu akun pengemudi

  • Pengemudi dan Penumpang adalah satu orang yang sama

    Pengemudi membuat order menggunakan akun pribadi untuk meningkatkan Trip dan mendapatkan insentif

  • Penggunaan aplikasi Grab tambahan diluar dari aplikasi resmi

    Pengemudi menggunakan aplikasi versi lama atau versi yang sudah ditiadakan untuk menyalahgunakan bug dalam aplikasi

Klasifikasi Kecurangan yang Tidak Termasuk

Akan ada beberapa kasus kecurangan yang tidak memenuhi syarat untuk program penghargaan ini, karena kasus-kasus tersebut termasuk berbahaya dan atau memiliki dampak yang tidak signifikan terhadap perusahaan.

Adapun contoh-contoh kasus tersebut adalah:

• Penumpang secara sengaja melakukan duplikasi akun Grab untuk mendapatkan promo

Pengecualian

Program ini bukanlah program untuk mencari bug dalam aplikasi. Semua kerentanan keamanan aplikasi dan laporan bug tidak akan ditindak lanjuti dalam program ini

Kami tidak informasi akun pelaku namun kami membutuhkan laporan Anda untuk mencari tahu tindakan-tindakan kecurangan baru yang digunakan oleh pelaku-pelaku tersebut