{"id":125762,"date":"2023-05-11T15:21:11","date_gmt":"2023-05-11T07:21:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grab.com\/id\/?page_id=125762"},"modified":"2023-06-09T12:43:45","modified_gmt":"2023-06-09T04:43:45","slug":"kode-etik-mitra-pengemudi-partner-lokal","status":"publish","type":"policy","link":"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/terms-policies\/kode-etik-mitra-pengemudi-partner-lokal\/","title":{"rendered":"KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PARTNER LOKAL"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"125762\" class=\"elementor elementor-125762\" data-elementor-post-type=\"policy\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-487ed9e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"487ed9e\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ae86482\" data-id=\"ae86482\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa7d4ab elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fa7d4ab\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">KODE ETIK MITRA \nPENGEMUDI PARTNER LOKAL<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2a9a8f5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2a9a8f5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b47f796\" data-id=\"b47f796\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d6dfcf elementor-tabs-alignment-center elementor-tabs-view-horizontal elementor-widget elementor-widget-tabs\" data-id=\"9d6dfcf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tabs\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-wrapper\" role=\"tablist\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1651\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1651\" aria-expanded=\"false\">2W<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1652\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1652\" aria-expanded=\"false\">4W<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-content-wrapper\" role=\"tablist\" aria-orientation=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1651\" aria-expanded=\"false\">2W<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1651\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1651\" tabindex=\"0\" hidden=\"false\"><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Diperbarui pada tanggal 1 Juni 2023\u00a0<\/span><\/i><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Kode Etik ini berlaku untuk Mitra Pengemudi Partner Lokal yang terdaftar\u00a0 dan\/atau menawarkan Solusi di wilayah tertentu di Indonesia di mana Grab bekerja sama dengan Partner Bisnis Lokal untuk memfasilitasi penyediaan Solusi di wilayah tersebut (<\/span><\/i><b><i>Wilayah Setempat Indonesia<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400\">)<\/span><\/i><\/p><p><b>Grab Indonesia<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, sangat mengutamakan kepentingan keamanan, kenyamanan, serta akan bertindak tegas atas segala tindakan kekerasan seksual, dalam penggunaan Layanan (sebagaimana didefinisikan di dalam Perjanjian pada tautan<\/span><a href=\"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/terms\/driver\/\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0https:\/\/www.grab.com\/id\/terms\/driver\/<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">) oleh Mitra Pengemudi Partner Lokal.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Anda memahami bahwa dengan telah mendaftar sebagai Mitra Pengemudi Partner Lokal dan terikat pada Perjanjian serta menggunakan Layanan dari Grab Indonesia, Anda memahami bahwa Anda juga wajib mematuhi dan telah terikat pada Kode Etik Mitra Pengemudi Partner Lokal ini, dan amandemen serta tambahan apa pun di masa mendatang sebagaimana dimuat dari waktu ke waktu pada tautan <\/span><a href=\"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/terms-policies\/kode-etik-mitra-pengemudi-partner-lokal\/\"><span style=\"font-weight: 400\">https:\/\/www.grab.com\/id\/terms-policies\/kode-etik-mitra-pengemudi-partner-lokal\/<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0atau melalui Aplikasi (sebagaimana didefinisikan di dalam Perjanjian).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Anda dengan ini juga menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui ketentuan dalam Kode Etik Mitra Pengemudi Partner Lokal ini. Oleh karena itu Anda wajib tunduk pada ketentuan yang diatur dalam Kode Etik Mitra Pengemudi Partner Lokal di bawah ini.<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400\"><b>KETENTUAN PELANGGARAN<\/b><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400\">Untuk mendukung praktik bisnis yang ber-etika dan mengedepankan Good Corporate Governance, Anda wajib bertindak dan berperilaku dengan baik dalam memberikan layanan kepada pelanggan dan jujur dalam menggunakan Layanan, serta dilarang melakukan tindakan-tindakan yang diatur di bawah ini. Segala pelanggaran tindakan-tindakan tersebut akan ditindak sesuai ketentuan yang berlaku di bawah ini :<\/span><\/p><p><b>1.1.<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0<\/span><b>KODE ETIK UMUM MITRA PENGEMUDI PARTNER LOKAL<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No.<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Bertikai\/melakukan tindakan di luar norma kesopanan\/berperilaku kasar\/melampiaskan emosi dalam bentuk perbuatan yang tidak menyenangkan kepada siapa pun baik verbal ataupun non-verbal, fisik ataupun non-fisik, tidak terkecuali tindakan mengancam\/mengintimidasi\/menakut-nakuti\/melecehkan secara SARA\/fisik\/seksual, dengan cara dan media apapun kepada pihak manapun, baik dengan penumpang\/karyawan Grab\/ karyawan Partner Bisnis Lokal\/sesama Mitra Pengemudi Partner Lokal\/mitra Grab\/restoran yang terdaftar dalam platform GrabFood\/pelanggan\/pengguna jalan lainnya<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengendarai kendaraan dengan tidak memenuhi standar keselamatan sebagaimana yang telah diajarkan dalam training\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Safety Riding\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">Partner Bisnis Lokal, seperti, namun tidak terbatas pada : Berkendara ugal-ugalan, mengerem mendadak, menerobos lajur busway\/palang kereta api, melawan arah, putar balik di area terlarang, berkecepatan tinggi di tikungan, atau tidak memperhatikan keamanan dan kenyamanan penumpang (pada saat membawa ibu hamil, manula, orang sakit, pada jalan yang rusak dan\/atau polisi tidur)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras dan tidak bisa menerima order sementara<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan pelecehan seksual dan\/atau non seksual kepada penumpang\/pelanggan\/Mitra Pengemudi Partner Lokal\/Mitra Grab lainnya\/restoran\/staf restoran, baik secara langsung, dan\/atau media apapun seperti melalui sms, telepon, surat, email, aplikasi pengirim pesan, media sosial atau lainnya, baik berupa teks, suara, gambar hingga video, atau cara lain yang dapat dibuktikan sebagai sarana pelecehan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak menginformasikan 10 hari sebelumnya kepada pihak Partner Bisnis Lokal\u00a0 bahwa SIM\/KTP\/STNK akan segera berakhir masa berlakunya atau saat dokumen tersebut hilang<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga data diperbarui<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(Mitra Pengemudi Partner Lokal harus datang ke kantor Partner Bisnis Lokal)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Dijatuhi hukuman tilang oleh pihak berwajib karena perilaku melanggar lalu lintas, seperti namun tidak terbatas pada, melanggar marka lalu lintas dan berkendara tanpa surat izin mengemudi, dan\/atau mengganggu ketertiban umum<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Peringatan, pembekuan sementara, hingga pengakhiran hubungan kemitraan (bergantung pada kasus dan riwayat pelanggaran pengemudi)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Terlibat dalam kecelakaan lalu lintas yang menyebabkan cedera terhadap diri sendiri dan\/atau pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada penumpang, dan pengguna jalan lain, karena kelalaian Mitra Pengemudi Partner Lokal dalam berkendara (contoh : berkendara di bawah pengaruh obat-obatan dan\/atau minuman keras, memacu kendaraan di luar batas kecepatan aman yang diatur, melakukan pengereman secara mendadak, menjalankan kendaraan sebelum penumpang naik atau turun dari kendaraan, berkendara ugal-ugalan)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Peringatan, pembekuan sementara, hingga pengakhiran hubungan kemitraan (bergantung pada kasus dan riwayat pelanggaran pengemudi)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal tidak memperbarui pergantian nomor telepon yang sebelumnya sudah terdaftar di sistem Grab baik melalui aplikasi Mitra Pengemudi Partner Lokal ataupun melalui Partner Bisnis Lokal\u00a0<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga Mitra Pengemudi Partner Lokal melapor perihal perubahan nomor telepon ke Partner Bisnis Lokal\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Gagal dalam melakukan verifikasi wajah setelah penyelesaian pesanan dalam waktu yang ditentukan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Tidak dapat menerima pesanan sementara waktu hingga melakukan verifikasi ke Partner Bisnis Lokal\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak dapat menerima pesanan sementara waktu hingga melakukan verifikasi ke Partner Bisnis Lokal &amp; wajib menandatangani surat pernyataan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">9<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menggunakan aplikasi Grab yang berasal dari sumber yang tidak resmi atau aplikasi lain yang bisa mengganggu\/merugikan\/mencurangi pihak manapun tidak terkecuali pihak Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab***<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">10<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (contoh: Android Root \/ iOS Jailbreak)***<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">11<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menghubungi penumpang\/pelanggan\/Mitra Pengemudi Partner Lokal\/Mitra Grab lainnya\/restoran\/staf restoran yang terdaftar dalam platform Grab untuk alasan yang tidak berhubungan dengan layanan aplikasi Grab melalui media apapun seperti melalui sms, telepon, surat, email, aplikasi pengirim pesan, media sosial atau lainnya, baik berupa teks, suara, gambar hingga video<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">12<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyebarluaskan data\/ informasi pribadi milik penumpang\/ pelanggan\/Mitra Pengemudi Partner Lokal\/Mitra Grab lainnya\/ restoran\/staf restoran yang terdaftar dalam platform GrabFood melalui media apapun (contoh : media online, media cetak, aplikasi pengirim pesan, dan lainnya)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">13<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal tidak menghubungi\/tidak merespon\/tidak dapat dihubungi penumpang\/pelanggan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">14<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memiliki penumpang\/pesanan langganan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">15<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan kelalaian sehingga akun Mitra Pengemudi Partner Lokal dipakai oleh orang lain<\/span><b>,\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400\">Meminjamkan maupun melakukan jual beli akun Mitra Pengemudi Partner Lokal\/Mitra Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">16<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mencurangi atau memanipulasi sistem Grab milik sendiri atau orang lain untuk alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan order\/uang tambahan\/bonus\/insentif***<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan dan dilaporkan ke pihak berwajib<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">17<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Ikut serta dalam demonstrasi illegal apapun terhadap Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab, serta terlibat atau memprovokasi mitra lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merusak fasilitas umum atau merugikan pihak lain, dan atau merugikan pihak manapun tidak terkecuali pihak Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab (contoh: tindakan anarkis, perusakan fasilitas, razia memboikot penggunaan aplikasi Grab)<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Atas ketentuan ini, Mitra Pengemudi Partner Lokal bertanggung jawab secara pribadi dan karenanya membebaskan Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab dari segala pertanggung jawaban, atas setiap perbuatan yang dilakukan secara individu atau bersama-sama pihak lain, dengan latar belakang atau tujuan politik atau idealisme tertentu, menggunakan atau tidak menggunakan atribut, merk atau logo Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab, atau visual lainnya yang dapat diasosiasikan dengan Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan dan dilaporkan ke pihak berwajib<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">18<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Penumpang mengeluhkan\/mengadu ke Pihak Berwajib (contoh: Polisi) dan Mitra Pengemudi Partner Lokal dinyatakan bersalah<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga dinyatakan tidak terbukti bersalah dan\/atau pengakhiran hubungan kemitraan bila dinyatakan bersalah<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">19<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita tidak benar\/bohong\/palsu yang dapat merusak nama baik perusahaan ataupun karyawannya baik secara langsung (contoh: orasi di depan publik) maupun tidak langsung melalui media apapun (contoh: media sosial, media cetak), sehingga menimbulkan keresahan bagi Mitra Pengemudi Partner Lokal dan\/atau Mitra Grab dan\/atau kerugian bagi pihak manapun termasuk Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">20<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menawarkan dan memberikan barang atau uang kepada Staff Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab yang bertujuan untuk melanggar peraturan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">21<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan dan\/atau menyelesaikan order\/pesanan tanpa menjemput penumpang<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">22<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyalahgunakan akun pengguna layanan Grab (Aplikasi Grab) tidak terkecuali dengan menggunakan media lainnya (partner platform\/aplikasi selain Grab) untuk melakukan order fiktif untuk keperluan sendiri maupun untuk orang lain, baik dilakukan sendiri maupun bekerjasama dengan pihak lain (contoh: Mitra Pengemudi Partner Lokal dan\/atau Mitra Grab lainnya, restoran partner, pemilik toko)***<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">23<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan tindak pidana terhadap penumpang atau siapapun baik selama perjalanan maupun setelahnya (seperti melakukan kekerasan, penganiayaan, pelecehan, pengancaman, pencurian, dll), atau melakukan tindak pidana kejahatan pada umumnya (seperti pembunuhan, pemerkosaan, aktivitas terorisme, pencurian, dll) di luar perjalanan.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">24<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Ditemukan atau dilaporkan membawa senjata api\/tajam dan atau obat-obat terlarang saat sedang membawa penumpang dan\/atau melakukan pekerjaan GrabFood\/GrabExpress\/lainnya dalam aplikasi Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">25<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengemudi dalam pengaruh alkohol atau NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif lainnya)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">26<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Terlibat kasus yang membutuhkan investigasi baik secara langsung maupun tidak langsung saat menjalankan sebuah layanan, termasuk sulit diajak bekerjasama \/ tidak kooperatif \/ secara sengaja memperlambat proses investigasi<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga dinyatakan tidak terbukti bersalah dan\/atau pengakhiran hubungan kemitraan bila dinyatakan bersalah<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">27<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Teridentifikasi menggunakan dokumen yang dipalsukan termasuk identitas diri (contoh dokumen: KTP, SIM, KK, SKCK, dll.) dan\/atau tidak melakukan verifikasi seperti yang disyaratkan atau dibutuhkan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga verifikasi dilakukan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">28<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mengindahkan undangan pelatihan wajib peningkatan kualitas Mitra Pengemudi Partner Lokal<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak bisa menerima order sementara sampai melakukan pelatihan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">29<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Parter Lokal tidak dapat menjalankan layanan yang disebabkan karena masalah kesehatan mental yang baru diketahui setelah Mitra Pengemudi Partner Lokal bergabung dengan Partner Bisnis Lokal.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Penonaktifan sementara akun Mitra Pengemudi Partner Lokal hingga mendapatkan surat keterangan sehat dari Rumah Sakit Jiwa setempat<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">30*<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">(i) tidak menggunakan masker; dan\/atau<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(ii) menampakkan gejala umum terjangkit Coronavirus Disease-19 (Covid-19), termasuk namun tidak terbatas pada bersin-bersin, batuk, demam, ngilu badan, dan\/atau sesak nafas, pada saat menyediakan Layanan Grab kepada Pengguna; dan\/atau<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(iii) berkerumun di muka umum sebanyak 3 orang atau lebih tanpa menerapkan pembatasan sosial dan\/atau fisik sebagaimana diwajibkan oleh Pemerintah<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari untuk kepentingan isolasi mandiri. Pembekuan akun akan diangkat setelah melewati waktu masa isolasi mandiri dalam hal Mitra Pengemudi Partner Lokal dapat membuktikan dirinya terbukti negatif mengidap virus Covid-19 dengan memperlihatkan sekurang-kurangnya hasil\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">rapid test<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0yang telah diverifikasi oleh tenaga kesehatan yang berkompeten dan resmi<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"3\"><p><span style=\"font-weight: 400\">Khusus bagi penyedia layanan GrabProtect<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">31<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak membawa dan\/atau menggunakan perlengkapan khusus Grab Protect, seperti bio-partisi kendaraan dan Hand Sanitizer<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara, wajib online training, dan datang ke Partner Bisnis Lokal untuk pengecekan bio partisi &amp; tanda tangan pernyataan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan Grab Protect<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">32<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memakai masker tanpa menutupi mulut dan\/atau hidung, teridentifikasi bagian dalam\/luar kendaraan dalam keadaan kotor dan\/atau bau ketika memberikan pelayanan Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib melakukan Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan Grab Protect<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">33<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">(i) Tidak datang saat diundang untuk pengecekan higienitas dan disinfeksi kendaraan secara berkala; dan\/atau<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(ii) Tidak aktif memberikan pelayanan Grab Protect dalam waktu 14 hari semenjak layanan Grab Protect Aktif<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pencabutan layanan Grab Protect<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">34<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Standar layanan di bawah rata\u2013rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan Grab Protect<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">35<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mengembalikan bio-partisi saat layanan Grab protect Mitra Pengemudi Partner Lokal dicabut<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Dalam waktu 1 minggu tidak dikembalikan, deduksi Rp 150.000 pada dompet Mitra Pengemudi Partner Lokal<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">*Ketentuan berikut diterapkan hanya selama kewajiban penerapan pembatasan sosial dan\/atau fisik yang ditetapkan pemerintah melalui peraturan dan\/atau dokumen resmi lainnya yang diterbitkan oleh pemerintah yang berwenang. Dalam hal tidak ada peraturan dan\/atau dokumen resmi yang diterbitkan atau peraturan dan\/atau dokumen tersebut dinyatakan sudah dicabut namun status \u201cBencana Nasional Nonalam Penyebaran Corona Virus Diseases 2019 (COVID-19) Sebagai Bencana Nasional\u201d masih berlaku, maka perilaku sebagaimana diatur di sini, khususnya poin (ii), akan tetap dianggap sebagai pelanggaran dan akan dikenakan sanksi sebagaimana diatur tersebut.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">***Sisa Saldo &amp; Bonus Hangus<\/span><\/p><p><b>1.2. KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PARTNER LOKAL PENYEDIA LAYANAN GRABBIKE<\/b><\/p><p><b>1.2.1. PELANGGARAN RINGAN<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak menjaga kebersihan penampilan, termasuk aroma badan\/mulut saat berinteraksi langsung dengan penumpang<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 5 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Kendaraan yang digunakan tidak dalam kondisi standar bawaan pabrik hingga berdampak pada ketidaknyamanan dan\/atau keamanan penumpang. Termasuk ketidaklengkapan plat nomor kendaraan pada sisi depan dan\/atau sisi belakang kendaraan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pembekuan Akun hingga mitra melapor perbaikan kendaraan ke GDC<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 5 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mendapatkan laporan terkait kemampuan navigasi dan\/atau tidak melakukan upaya apa pun untuk menemukan rute terbaik menuju tujuan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 5 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><b>1.2.2. PELANGGARAN BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak berpenampilan sopan\/bersih dan tidak memakai atribut helm dan jaket Grab atau Partner Bisnis Lokal, celana panjang dan sepatu tertutup**<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"4\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Pada kondisi kecelakaan lalu lintas atau insiden lain yang setara, penemuan atas ketidakpatuhan standar berkendara &amp; layanan dapat berakibat pada gugurnya manfaat perlindungan asuransi keselamatan bagi Mitra<\/span><\/i><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memodifikasi atau mengubah tampilan atau bentuk helm dan jaket Grab atau Partner Bisnis Lokal**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Kondisi atribut helm atau jaket Grab atau Partner Bisnis Lokal tidak layak pakai**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mempersiapkan\/membawa perlengkapan untuk berkendara saat hujan: 2 jas hujan, sepatu karet, dan lainnya<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menurunkan penumpang bukan di lokasi yang tertera pada aplikasi Grab tanpa persetujuan penumpang<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"8\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyalahgunakan\/tidak memberikan potongan harga bagi penumpang\/pelanggan yang menggunakan kode promo**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Meminta atau melakukan penambahan biaya\/bayaran di luar tarif yang tertera\/ditentukan di aplikasi Grab tanpa sepengetahuan dan persetujuan penumpang\/pelanggan**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak memberikan pelayanan yang ramah dengan senyum, salam, dan sapa kepada penumpang<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">9<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Membuat penumpang tidak nyaman dengan menggerutu\/mengeluh<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">10<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mempersiapkan helm untuk penumpang dan tetap membawa penumpang tanpa menggunakan helm<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">11<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Kendaraan dalam keadaan kotor<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">12<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mempersiapkan bahan bakar kendaraan yang mencukupi, tidak mempersiapkan jas hujan, dan\/atau tidak mempersiapkan\/mencari uang kembalian untuk penumpang<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">13<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menekan tombol \u201cMulai\u201d sebelum waktunya***<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga 3 hari<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">14<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Standar layanan di bawah rata\u2013rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">15<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengambil pesanan\/booking yang akan membutuhkan waktu lebih dari 30 menit menuju tempat penjemputan \/ akan terlambat lebih dari 30 menit tanpa pemberitahuan kepada penumpang***<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga 3 hari<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">**Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya<\/span><\/p><p><b>1.2.3. PELANGGARAN SANGAT BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menggunakan plat nomor kendaraan yang berbeda dengan yang tampil pada aplikasi Grab**<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"2\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan Keras untuk perbaiki data ke Partner Bisnis Lokal atau\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Mobile Service<\/span><\/i><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pembekuan akun hingga mitra memperbarui data ke Partner Bisnis Lokal atau\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Mobile Service<\/span><\/i><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Pada kondisi kecelakaan lalu lintas atau insiden lain yang setara, penemuan atas ketidaksesuaian informasi pada aplikasi Mitra dapat berakibat pada gugurnya manfaat perlindungan asuransi keselamatan bagi Mitra<\/span><\/i><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menggunakan kendaraan yang tidak sesuai dengan yang terdaftar pada aplikasi Grab**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Merokok di kendaraan pada saat membawa penumpang<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Perbedaan identitas pengemudi dengan identitas Mitra Pengemudi Partner Lokal yang tampil pada aplikasi Grab**<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pembekuan akun dan menandatangani surat pernyataan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Pada kondisi kecelakaan lalu lintas atau insiden lain yang setara, penemuan atas ketidaksesuaian informasi pada aplikasi Mitra dapat berakibat pada gugurnya manfaat perlindungan asuransi keselamatan bagi Mitra<\/span><\/i><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Segala kecurangan yang menggunakan dan\/atau melibatkan metode pembayaran Tunai dan\/atau Non-Tunai, yang dapat merugikan pihak manapun baik materiil maupun immaterial**<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan dan dapat dilaporkan ke pihak berwajib***<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Membahayakan penumpang dengan mengantuk, dan\/atau bermain hp saat membawa penumpang<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan melakukan sesi tatap muka<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan penjualan atau pembelian atribut baik helm atau jaket, yang dapat menyebabkan kerugian pada pihak Grab, baik berupa kerugian materiil dan immaterial (pencemaran nama baik)**<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Membatalkan pesanan\/mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar penumpang\/pesanan**<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">9<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengambil pesanan yang tidak sesuai dengan yang tertera di Aplikasi Grab (contoh: pesanan dengan alamat yang tidak sesuai)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">10<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengambil\/menahan\/merusak secara sengaja\/tidak sengaja apapun yang menjadi hak milik penumpang, baik yang tertinggal\/dititipkan ke Mitra Pengemudi Partner Lokal<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">11<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Meminta nomor telepon genggam penumpang saat mengantarkan penumpang<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan melakukan sesi tatap muka<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">12<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memaksa penumpang untuk Top \u2013 Up Ovo<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pembekuan akun sementara<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">**Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">***Sisa Saldo &amp; Bonus Hangus<\/span><\/p><p><b>1.3. KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PARTNER LOKAL PENYEDIA LAYANAN GRABEXPRESS<\/b><\/p><p><b>1.3.1. DENGAN MEDIA PENGANTARAN SEPEDA MOTOR<\/b><\/p><p><b>1.3.1.1. PELANGGARAN RINGAN<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Meminta atau melakukan penambahan biaya\/bayaran diluar tarif yang tertera\/ditentukan di aplikasi Grab tanpa sepengetahuan dan persetujuan penumpang\/pelanggan (contoh : uang parkir, tidak mengembalikan kelebihan pembelanjaan, uang tips, dll)**<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"7\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menolak atau menunda-nunda mengambil dan mengantarkan paket atau makanan ke lokasi titik dan alamat yang sudah ditentukan lebih dari 15 menit sejak order teralokasi, walau ukuran barang sudah sesuai dengan batas standar yang ditentukan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengantarkan paket ke alamat yang tidak sesuai dengan alamat yang tertera di aplikasi Grab tanpa mendapat konfirmasi dan persetujuan dari Customer<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memilih alasan pembatalan yang tidak sesuai<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menerima pesanan pengiriman barang yang melebihi ukuran standar<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mengambil dan mengunggah bukti foto penjemputan dan bukti pengantaran dengan benar sesuai ketentuan GrabExpress<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak menyiapkan tas, tali pengikat, pelindung paket dari hujan, dan perlengkapan lainnya yang diperlukan sehingga menimbulkan kerusakan pada paket dan makanan yang dibawa<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menjalankan pekerjaan yang tidak sesuai dengan aplikasi (contoh : menjalankan pekerjaan Grab Assistant pada layanan GrabExpress Instant)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">9<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melayani permintaan pembelian transaksi elektronik pada semua layanan GrabExpress (contoh : menalangi pembelian pulsa, transaksi e-commerce, dll)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal tidak mendapatkan penggantian jika terjadi kerugian yang disebabkan karena perbuatan fraud oleh pelanggan<\/span><\/i><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">**Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya<\/span><\/p><p><b>1.3.1.2. PELANGGARAN BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Merokok di kendaraan pada saat menjemput atau mengantarkan paket atau makanan pada saat mengerjakan layanan GrabExpress \/ GrabFood**<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengumpulkan paket atau order di luar dari aturan yang berlaku<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"4\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melempar paket kiriman tanpa disetujui oleh pemilik barang<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Salah mengantarkan paket karena lalai dalam melakukan pengecekan paket yang akan dikirimkan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menekan tombol ambil makanan \/ barang dan selesai sebelum menyelesaikan pekerjaan yang tidak sesuai dengan tempat dan waktunya<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyelesaikan status kiriman tanpa mengambil barang kiriman dan\/atau mengirimkan barang kiriman kepada Customer<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Pembekuan akun selama 5 hari<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak memberikan \/ kurang dalam memberikan uang setoran atas layanan Grab Express COD (Cash On Delivery) maksimal 1 hari setelah menyelesaikan order Grab Express COD<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan GE COD<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menahan paket lebih dari 6 jam untuk layanan Grab Express Instant dan lebih dari 12 jam untuk layanan Grab Express Sameday tanpa konfirmasi ke pihak pengirim<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun sampai paket diterima oleh Customer<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">9<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal tidak mengantarkan paket atau makanan ke lokasi tujuan sesuai dengan permintaan Pelanggan yang tertera di aplikasi, sebagaimana disebutkan secara spesifik pada saat pemesanan layanan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">10<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Standar layanan di bawah rata\u2013rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Pembekuan akun hingga 3 hari<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">**Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya<\/span><\/p><p><b>1.3.1.3. PELANGGARAN SANGAT BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Segala kecurangan yang menggunakan dan\/atau melibatkan metode pembayaran Tunai dan\/atau Non-Tunai, yang merugikan pihak manapun baik materiil maupun immaterial***<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"3\"><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan dan dapat dilaporkan ke pihak berwajib<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal menggelapkan paket dan\/atau tidak melakukan konfirmasi kepada customer atau Grab\/Partner Bisnis Lokal 3 hari sejak order dilakukan***<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Dengan sadar dan sengaja melakukan pengiriman barang yang dilarang oleh undang-undang yang berlaku<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal menyebabkan kerusakan atau kehilangan barang yang tidak diasuransi<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Mitra Pengemudi Partner Lokal wajib membayar kompensasi maksimal sebesar Rp 500.000<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Mitra Pengemudi Partner Lokal wajib membayar kompensasi maksimal sebesar Rp 500.000 dan pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">***Sisa Saldo &amp; Bonus Hangus<\/span><\/p><p><b>1.4. KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PARTNER LOKAL PENYEDIA LAYANAN GRABFOOD &amp; GRABMART<\/b><\/p><p><b>1.4.1. DENGAN MEDIA PENGANTARAN SEPEDA MOTOR<\/b><\/p><p><b>1.4.1.1. PELANGGARAN RINGAN<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak berpenampilan sopan\/bersih, termasuk namun tidak terbatas pada tidak menggunakan celana panjang dan sepatu tertutup**<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"7\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tas pengantar makanan dalam keadaan kotor**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pesanan yang diterima pelanggan dalam kondisi tidak sesuai dengan saat diberikan oleh Restoran Partner Lokal (contoh: tumpah, acak-acakan, dll)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memilih alasan pembatalan yang tidak sesuai<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mengunggah bukti pembelanjaan yang sesuai order di aplikasi Grab, atau sengaja mengunggah bukti pembelanjaan yang tidak jelas\/tidak relevan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak menyiapkan tali pengikat, pelindung barang dan\/atau makanan dari hujan, dan perlengkapan lainnya yang diperlukan sehingga menimbulkan kerusakan pada makanan yang dibawa<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menolak atau menunda-nunda mengambil dan mengantarkan paket atau makanan ke lokasi titik dan alamat yang sudah ditentukan lebih dari 15 menit sejak order teralokasi, walau ukuran barang sudah sesuai dengan batas standar yang ditentukan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melayani permintaan pembelian transaksi elektronik pada semua layanan (contoh : menalangi pembelian pulsa, transaksi e-commerce, dll)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan terkait<\/span><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal tidak mendapatkan penggantian jika terjadi kerugian yang disebabkan karena perbuatan fraud oleh pelanggan<\/span><\/i><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">**Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya<\/span><\/p><p><b>1.4.1.2. PELANGGARAN BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Kemasan makanan rusak* dan\/atau jumlah dan\/atau jenis makanan dan\/atau minuman yang tidak sesuai dengan pesanan pelanggan yang terekam dalam aplikasi, yang disebabkan oleh kesalahan dan\/atau kelalaian Mitra Pengemudi Partner Lokal, baik disengaja maupun tidak disengaja, tanpa adanya risiko dan\/atau keluhan dari pelanggan setelah mengonsumsi makanan**.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">*contoh : segel makanan terlepas, kemasan sobek<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">**contoh : pelanggan mengalami keracunan makanan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Dalam hal pelanggaran nomor 1 di atas terbukti mengakibatkan risiko dan\/atau keluhan kesehatan dari pelanggan pada saat mengonsumsi makanan, dan\/atau minuman yang dipesan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyelesaikan status pesanan tanpa mengambil pesanan dan\/atau mengirimkan pesanan kepada pelanggan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Pembekuan akun selama 5 hari<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan terkait<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menekan tombol ambil makanan \/ barang dan selesai yg tidak sesuai dengan tempat dan waktunya<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal menolak mengantarkan paket atau makanan ke lokasi yang dituju sesuai dengan permintaan Pelanggan yang tertera di aplikasi baik berupa alamat tujuan dan lokasi spesifik yang disebutkan di alamat tujuan atau di kolom pesan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Standar layanan di bawah rata\u2013rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Pembekuan akun hingga 3 hari<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><b>1.4.2. DENGAN MEDIA PENGANTARAN GRABRENTAL<\/b><\/p><p><b>1.4.2.1. PELANGGARAN RINGAN<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memodifikasi atau mengubah tampilan atau bentuk dari perlengkapan pengantaran yang dipinjamkan Partner Bisnis Lokal\u00a0 kepada Mitra Pengemudi Partner Lokal, termasuk namun tidak terbatas pada helm, jaket Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab, dan\/atau tas pengantaran makanan**<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"4\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Pada kondisi kecelakaan lalu lintas atau insiden lain yang setara, penemuan atas ketidakpatuhan standar berkendara &amp; layanan dapat berakibat pada gugurnya manfaat perlindungan asuransi keselamatan bagi Mitra<\/span><\/i><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Kondisi atribut helm atau jaket Partner Bisnis Lokal\/Grab tidak layak pakai**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak berpenampilan sopan\/bersih dan tidak memakai atribut helm dan jaket Partner Bisnis Lokal\/Grab, celana panjang, sepatu tertutup dan tidak menggunakan tas pengantar makanan**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Kendaraan, Helm, dan\/atau tas pengantar makanan yang dipinjamkan dikembalikan kepada Partner Bisnis Lokal\/Grab dalam keadaan kotor**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak menjaga kebersihan penampilan, termasuk aroma badan\/mulut saat berinteraksi langsung dengan mitra penjual GrabFood dan\/atau penerima makanan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Peringatan keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 5 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal meminta\/membatalkan pesanan tanpa konfirmasi kepada pelanggan**<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"7\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib online training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyalahgunakan\/tidak memberikan potongan harga bagi pelanggan yang menggunakan kode promo**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Meminta atau melakukan penambahan biaya\/bayaran di luar tarif yang tertera\/ditentukan di aplikasi Grab tanpa sepengetahuan dan persetujuan pelanggan**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">9<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memilih alasan pembatalan yang tidak sesuai<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">10<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menitipkan pesanan tanpa konfirmasi ke pemilik<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">11<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pesanan yang diterima pelanggan dalam kondisi tidak sesuai dengan saat diberikan oleh Restoran Partner (contoh: tumpah, acak-acakan, dll)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">12<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mengunggah bukti pembelanjaan yang sesuai order di aplikasi Grab, atau sengaja mengunggah bukti pembelanjaan yang tidak jelas\/tidak relevan<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">**Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya<\/span><\/p><p><b>1.4.2.2. PELANGGARAN BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melanggar peraturan lalu lintas atau ketertiban umum, termasuk namun tidak terbatas pada mengendarai kendaraan melebihi kecepatan yang ditentukan oleh perlengkapan keselamatan minimum yang diwajibkan (contoh : helm), berkendara melawan arus<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"3\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib online training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengumpulkan order di luar dari aturan yang berlaku dengan tujuan untuk mencari keuntungan pribadi<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Kemasan makanan rusak (contoh : segel makanan terlepas, kemasan sobek) dan\/atau jumlah dan\/atau jenis makanan dan\/atau minuman berbeda dari pesanan pelanggan yang terekam dalam aplikasi, yang disebabkan oleh kesalahan dan\/atau kelalaian Mitra Pengemudi <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Partner Lokal<\/span><span style=\"font-weight: 400\">, baik disengaja maupun tidak disengaja, tanpa adanya risiko dan\/atau keluhan dari pelanggan setelah mengonsumsi makanan (contoh : pelanggan mengalami keracunan makanan)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Standar layanan di bawah rata\u2013rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah)**<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"2\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Pembekuan akun selama 5 hari<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyelesaikan pesanan tanpa mengantarkan pesanan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Perbedaan identitas pengemudi dengan identitas Mitra <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Pengemudi Partner Lokal <\/span><span style=\"font-weight: 400\">yang tampil pada aplikasi Grab**<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pembekuan akun dan menandatangani surat pernyataan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Pada kondisi kecelakaan lalu lintas atau insiden lain yang setara, penemuan atas ketidaksesuaian informasi pada aplikasi Mitra dapat berakibat pada gugurnya manfaat perlindungan asuransi keselamatan bagi Mitra<\/span><\/i><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">**Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya<\/span><\/p><p><b>1.4.2.3. PELANGGARAN SANGAT BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menghilangkan dan\/atau merusak seluruh perlengkapan yang disewa dari Partner Bisnis Lokal\/Grab, termasuk namun tidak terbatas pada moda pengantaran (contoh : e-scooter, sepeda elektrik) beserta perlengkapannya (kunci, helm, dan\/atau tas pengantaran makanan)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1. Denda hingga Rp 7.500.000, dan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">2. Pembekuan akun hingga denda tersebut dilunasi<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan pengantaran dengan kendaraan selain kendaraan dari Partner Bisnis Lokal\/Grab untuk kegiatan penyediaan layanan GrabFood**<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"5\"><p><span style=\"font-weight: 400\">Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Segala kecurangan yang menggunakan dan\/atau melibatkan metode pembayaran Tunai dan\/atau Non-Tunai, yang dapat merugikan pihak manapun baik materiil maupun immaterial**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan penjualan atau pembelian atribut baik helm, tas pengantaran makanan, dan\/atau jaket, yang dapat menyebabkan kerugian pada pihak Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab, baik berupa kerugian materiil dan immateriil (pencemaran nama baik)**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Membatalkan pesanan\/mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar pesanan**<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengambil pesanan yang tidak sesuai dengan yang tertera di Aplikasi Grab (contoh : pesanan dengan alamat yang tidak sesuai)<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">**Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Seluruh penyedia layanan diberikan perlindungan yang setara atas keamanan dan kenyamanan dalam menggunakan akunnya dalam menyelenggarakan layanan.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Seluruh Mitra Pengemudi Partner Lokal memiliki transparansi yang jelas atas perlakuan Partner Bisnis Lokal terhadap praktek kecurangan yang melanggar Kode Etik dan aturan praktek kecurangan dalam Kode Etik Partner Bisnis Lokal ini.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak ada toleransi bagi oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab untuk memanipulasi sistem perlindungan Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal terapkan bagi Mitra Pengemudi Partner Lokal.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Bila Mitra Pengemudi Partner Lokal mengulangi lagi pelanggaran yang memiliki sanksi berupa peringatan atau pembekuan akun sementara, pihak Partner Bisnis Lokal berhak memberikan sanksi yang lebih berat lagi hingga sanksi berupa pengakhiran hubungan kemitraan.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Segala bentuk pelanggaran Kode Etik Mitra Pengemudi Partner Lokal, Mitra Pengemudi Partner Lokal akan mendapatkan kesempatan untuk mengajukan banding, jika dan hanya jika Mitra Pengemudi Partner Lokal memiliki bukti yang kuat dan otentik yang bisa membuktikan ketidakbersalahan Mitra Pengemudi Partner Lokal.<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400\"><b>KETENTUAN KEKERASAN SEKSUAL<\/b><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400\">Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal, telah berkomitmen penuh untuk menghormati penegakan hak asasi manusia (HAM) dan keadilan serta kesetaraan gender. Komitmen ini meliputi pencegahan dan penanganan kekerasan seksual (termasuk kekerasan seksual terhadap anak) dalam penggunaan Layanan aplikasi Grab Indonesia.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal menerapkan kebijakan berupa\u00a0<\/span><b>ZERO TOLERANCE!!<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0untuk\u00a0<\/span><b>SEGALA BENTUK KEKERASAN SEKSUAL<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, menolak cara pandang yang keliru dalam menyikapi kekerasan seksual, dan mendukung upaya penegakan hukum terhadap pelaku dan pemulihan terhadap korban. Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal berupaya membangun kemitraan bersama dengan lembaga negara, Pemerintah, aparat penegak hukum, lembaga swadaya masyarakat, para ahli\/pakar, dalam mencegah dan menangani kekerasan seksual.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengertian kekerasan seksual dalam Kode Etik Partner Bisnis Lokal ini adalah setiap perbuatan merendahkan, menghina, menyerang, dan\/atau perbuatan lainnya terhadap tubuh, hasrat seksual seseorang, dan\/atau fungsi reproduksi, secara paksa, bertentangan dengan kehendak seseorang, yang menyebabkan seseorang itu tidak mampu memberikan persetujuan dalam keadaan bebas, karena ketimpangan relasi kuasa dan\/atau relasi gender dan\/atau sebab lainnya, yang berakibat atau dapat berakibat penderitaan atau kesengsaraan secara fisik, psikis, seksual, kerugian secara ekonomi, sosial, budaya, dan\/atau politik (\u201c<\/span><b>Kekerasan Seksual<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u201d).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Bentuk-bentuk Kekerasan Seksual adalah sebagai berikut:<\/span><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>Tindakan<\/b><\/p><\/td><td><p><b>Penjelasan<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pelecehan seksual<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tindakan\u00a0<\/span><b>fisik<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0atau\u00a0<\/span><b>non-fisik<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0kepada orang lain, yang berhubungan dengan bagian tubuh seseorang, yang terkait hasrat seksual, yang mengakibatkan orang lain tidak nyaman, terintimidasi, terhina, direndahkan, atau dipermalukan.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Penjelasan lanjutan:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">1. Yang dimaksud bentuk \u201c<\/span><b>fisik<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u201d (body contact) adalah meliputi tetapi tidak terbatas dalam bentuk, sentuhan, usapan, colekan, dekapan, dan\/atau ciuman.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">2. Yang dimaksud bentuk \u201c<\/span><b>non-fisik<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u201d (no body contact) meliputi tetapi tidak terbatas dalam bentuk, menggoda, merayu, siulan, kedipan mata, tatapan dan pandangan kepada bagian tubuh seseorang, ucapan yang bernuansa seksual, ajakan melakukan hubungan seksual, mempertunjukkan materi pornografi, mempertunjukkan alat kelamin, merekam, atau memfoto secara diam-diam tubuh seseorang.<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Perkosaan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tindakan pemaksaan hubungan seksual dengan kekerasan, ancaman kekerasan, atau tipu muslihat, atau menggunakan kondisi seseorang yang tidak mampu memberikan persetujuan yang sesungguhnya, termasuk memasukkan alat kelamin laki-laki ke alat kelamin perempuan, alat kelamin laki-laki ke anggota tubuh lainnya, atau anggota tubuh atau benda ke dalam alat kelamin perempuan, dubur, atau mulut.<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Eksploitasi seksual<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tindakan dengan kekerasan, ancaman kekerasan, tipu daya, kebohongan, nama atau identitas atau martabat palsu, atau penyalahgunaan kepercayaan, agar seseorang melakukan hubungan seksual dengannya atau orang lain, atau tindakan yang memanfaatkan tubuh orang tersebut untuk pemenuhan keinginan seksual, dengan maksud menguntungkan dan memuaskan seksual diri sendiri atau orang lain.<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal memberi perhatian lebih dalam hal kekerasan seksual menimpa kelompok rentan, antara lain anak, penyandang disabilitas, perempuan hamil, lansia, masyarakat adat, dan korban kekerasan. Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis\u00a0 Lokal mengadopsi definisi anak sebagaimana diatur dalam UU Perlindungan Anak, yaitu seseorang berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal memiliki kebijakan anti pembalasan (retaliation), yaitu tindakan pembalasan yang dilakukan atau direncanakan oleh seseorang yang dapat diduga melakukan kekerasan seksual, terhadap seseorang yang melaporkan atau mengadukan tindakan orang tersebut, atau seseorang yang menolong pelaporan atau pengaduan, atau seseorang yang berpartisipasi dalam pemeriksaan. Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal tidak menolerir tindakan main hakim sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan menakut-nakuti, mengancam, mengintimidasi, atau memaksa pelapor atau pengadu membuat pernyataan tertulis atau lisan terkait pencabutan laporan atau pengaduan.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis\u00a0 Lokal tidak menolerir adanya pelaporan atau pengaduan palsu dengan tujuan yang dapat diduga menjatuhkan reputasi Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal. Segala pelanggaran terkait Kekerasan Seksual berserta bentuk-bentuknya sebagaimana diuraikan di atas, akan ditindak dengan sanksi yang tegas oleh Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal, dan oleh karena itu atas pertimbangan yang wajar, dan sesuai pernyataan dan jaminan yang Anda nyatakan dalam Perjanjian, Anda sebagai Mitra Pengemudi Partner Lokal mengerti dan paham bahwa\u00a0<\/span><b>GRAB INDONESIA DAN PARTNER BISNIS<\/b> <b>LOKAL BERHAK UNTUK MEMUTUSKAN HUBUNGAN KEMITRAAN ANDA SECARA SEPIHAK<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, dan berhak untuk mendampingi siapapun baik korban maupun pihak terkait lainnya untuk\u00a0<\/span><b>MEMPIDANAKAN DAN MEMPENJARAKAN ANDA SESUAI UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Oleh karena itu,\u00a0<\/span><b>DIHIMBAU AGAR ANDA<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0untuk selalu mematuhi ketentuan Kekerasan Seksual dalam Kode Etik ini,\u00a0<\/span><b>MENAHAN DIRI<\/b><span style=\"font-weight: 400\">,\u00a0<\/span><b>BERFIKIRAN POSITIF<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0dan\u00a0<\/span><b>BERTINDAK PROFESIONAL<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0dalam menjalankan kegiatan serta pemberian pelayanan kepada para penumpang dalam pengunaan layanan Grab Indonesia.<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400\"><b>PERNYATAAN MITRA PENGEMUDI PARTNER LOKAL ATAS TINDAKAN<\/b><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400\">Dengan ini Anda menyatakan dan setuju bahwa:<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Anda sepenuhnya memahami semua klausul yang disebutkan di atas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Akun Anda akan dimatikan dan nilai saldo dalam akun Grab dikembalikan ke rekening bank pribadi Anda, apabila Anda telah menyatakan pengunduran diri sebagai Mitra Pengemudi Partner Lokal;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Akun anda akan dinonaktifkan jika terbukti dalam sistem telah membiarkan akun Anda tidak beroperasi\/aktif dalam jangka waktu lebih dari 3 bulan secara berturut-turut dan untuk mengaktifkannya kembali, anda dengan ini memberikan kuasa kepada Grab dan\/atau Partner Bisnis Lokal, berdasarkan pertimbangannya, termasuk melihat kondisi ekonomi serta keseimbangan antara permintaan dari pelanggan serta ketersediaan Mitra Pengemudi Bisnis Lokal, sehubungan dengan pengaktifan kembali akun Anda;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Dalam hal anda melakukan pelanggaran atas kode etik yang anda setujui dan memiliki sanksi pengakhiran hubungan kemitraan serta tidak dikembalikannya saldo dompet elektronik Anda, Anda dengan ini melepaskan dan membebaskan serta tidak akan menuntut Grab dan\/atau Partner Bisnis Lokal atas sisa saldo dompet elektronik Anda yang hangus sebagai denda atas pelanggaran tersebut;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Anda akan semata-mata bertanggung jawab untuk setiap kewajiban dan segala pencemaran nama baik yang diakibatkan oleh tindakan Anda, pengoperasian kendaraan bermotor Anda atau kendaraan penumpang, dan\/atau taksi atau layanan pengiriman penumpang, termasuk, namun tidak terbatas pada cedera individu, kematian, dan kerusakan properti;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Anda siap bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal jika Anda ditemukan melanggar klausul apapun dalam Kode Etik ini;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Anda bersedia, nilai saldo Anda dalam dompet pengemudi untuk diambil kembali oleh Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal, apabila Anda terbukti melakukan penyalahgunaan dan tindakan pidana, maupun di blacklist \/ diputuskan hubungan kemitraan, dikarenakan melanggar Kode Etik ini;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Dalam hal terkait pelanggaran kekerasan seksual yang dilakukan oleh Anda :<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400\">Anda setuju bahwa, dalam hal laporan telah dicabut dan\/atau ditutup, Grab dan\/atau Partner Bisnis Lokal berhak, atas diskresi mutlaknya, membuka kembali investigasi terhadap laporan tersebut dan menjadikan laporan dan temuan-temuan yang ada, untuk melanjutkan investigasi lebih lanjut apabila :<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(i) laporan yang dicabut oleh pelapor tersebut dilakukan dengan alasan adanya intimidasi dan\/atau ancaman dari terlapor, meskipun sudah ada pernyataan damai di antara pelapor dan terlapor;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(ii) adanya dugaan upaya untuk mengakibatkan jatuhnya reputasi Grab dan\/atau Partner Bisnis Lokal yang dilakukan oleh terlapor dan\/atau pelapor;<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400\"> Anda bersedia bahwa apabila dan diperlukan untuk dilakukan konseling psikologis terhadap anda dan\/atau pemulihan psikologis terhadap korban pelecehan seksual, biaya terkait konseling dan\/atau pemulihan tersebut akan ditanggung oleh anda, yang dapat dibayarkan\/ditarik dari dompet pengemudi Anda.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400\">Anda menyatakan akan secara teratur meninjau dan selalu tunduk pada \u201cSyarat dan Ketentuan Layanan\u201d dan \u201cKode Etik\u201d ini sebagaimana disebutkan di sini dan web resmi Grab Indonesia di\u00a0 <\/span><a href=\"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/terms-policies\/kode-etik-mitra-pengemudi-partner-lokal\/\"><span style=\"font-weight: 400\">https:\/\/www.grab.com\/id\/terms-policies\/kode-etik-mitra-pengemudi-partner-lokal\/<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> Masukan atas Kode Etik Mitra Pengemudi Partner Lokal dapat disampaikan di\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/help.grab.com\/driver\/id-id\/360026174851\"><span style=\"font-weight: 400\">sini<\/span><\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1652\" aria-expanded=\"false\">4W<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1652\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1652\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Diperbarui pada tanggal 1 Juni 2023\u00a0<\/span><\/i><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Kode Etik ini berlaku untuk Mitra Pengemudi Partner Lokal yang terdaftar dan\/atau menawarkan Solusi di wilayah tertentu di Indonesia di mana Grab bekerja sama dengan Partner Bisnis Lokal untuk memfasilitasi penyediaan Solusi di wilayah tersebut (<\/span><\/i><b><i>Wilayah Setempat Indonesia<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400\">)<\/span><\/i><\/p><p><b>Grab Indonesia<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, sangat mengutamakan kepentingan keamanan, kenyamanan, serta akan bertindak tegas atas segala tindakan kekerasan seksual, dalam penggunaan Layanan (sebagaimana didefinisikan di dalam Perjanjian pada tautan<\/span><a href=\"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/terms\/driver\/\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0https:\/\/www.grab.com\/id\/terms\/driver\/<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">) oleh Mitra Pengemudi Partner Lokal..<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Anda memahami bahwa dengan telah mendaftar sebagai Mitra Pengemudi Partner Lokal dan terikat pada Perjanjian serta menggunakan Layanan dari Grab Indonesia, Anda memahami bahwa Anda juga wajib mematuhi dan telah terikat pada Kode Etik Mitra Pengemudi Partner Lokal ini, dan amandemen serta tambahan apa pun di masa mendatang sebagaimana dimuat dari waktu ke waktu pada tautan <\/span><a href=\"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/terms-policies\/kode-etik-mitra-pengemudi-partner-lokal\/\"><span style=\"font-weight: 400\">https:\/\/www.grab.com\/id\/terms-policies\/kode-etik-mitra-pengemudi-partner-lokal\/<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"><a href=\"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/terms-policies\/kode-etik-mitra-pengemudi-partner-lokal\/\">\u00a0<\/a>atau melalui Aplikasi (sebagaimana didefinisikan di dalam Perjanjian).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Anda dengan ini juga menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui ketentuan dalam Kode Etik Mitra Pengemudi Partner Lokal ini. Oleh karena itu Anda wajib tunduk pada ketentuan yang diatur dalam Kode Etik Mitra Pengemudi Partner Lokal di bawah ini.<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400\"><b>KETENTUAN PELANGGARAN<\/b><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400\">Untuk mendukung praktik bisnis yang ber-etika dan mengedepankan Good Corporate Governance, Anda wajib bertindak dan berperilaku dengan baik dalam memberikan layanan kepada pelanggan dan jujur dalam menggunakan Layanan, serta dilarang melakukan tindakan-tindakan yang diatur di bawah ini. Segala pelanggaran tindakan-tindakan tersebut akan ditindak sesuai ketentuan yang berlaku di bawah ini :<\/span><\/p><p><b>1.1.<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0<\/span><b>KODE ETIK UMUM MITRA PENGEMUDI PARTNER LOKAL<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">No.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">PELANGGARAN<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">SANKSI<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Bertikai\/melakukan tindakan di luar norma kesopanan\/berperilaku kasar\/melampiaskan emosi dalam bentuk perbuatan yang tidak menyenangkan kepada siapa pun baik verbal ataupun non-verbal, fisik ataupun non-fisik, tidak terkecuali tindakan mengancam\/mengintimidasi\/menakut-nakuti\/melecehkan secara SARA\/fisik\/seksual, dengan cara dan media apapun kepada pihak manapun, baik dengan penumpang\/karyawan Grab\/ karyawan Partner Bisnis Lokal\/sesama mitra Grab\/restoran yang terdaftar dalam platform GrabFood\/pelanggan\/pengguna jalan lainnya<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengendarai kendaraan dengan tidak memenuhi standar keselamatan sebagaimana yang telah diajarkan dalam training\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">Safety Riding\u00a0<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal, seperti, namun tidak terbatas pada : Berkendara ugal-ugalan, mengerem mendadak, menerobos lajur busway\/palang kereta api, melawan arah, putar balik di area terlarang, berkecepatan tinggi di tikungan, atau tidak memperhatikan keamanan dan kenyamanan penumpang (pada saat membawa ibu hamil, manula, orang sakit, pada jalan yang rusak dan\/atau polisi tidur)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras dan tidak bisa menerima order sementara<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan pelecehan seksual dan\/atau non seksual kepada penumpang\/pelanggan\/Mitra <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Pengemudi <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Partner Lokal\/Mitra Grab lainnya\/restoran\/staf restoran, baik secara langsung, dan\/atau media apapun seperti melalui sms, telepon, surat, email, aplikasi pengirim pesan, media sosial atau lainnya, baik berupa teks, suara, gambar hingga video, atau cara lain yang dapat dibuktikan sebagai sarana pelecehan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak menginformasikan 10 hari sebelumnya kepada pihak Partner Bisnis Lokal bahwa SIM\/KTP\/STNK akan segera berakhir masa berlakunya atau saat dokumen tersebut hilang<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga data diperbarui<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(Mitra <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Pengemudi Partner Lokal<\/span><span style=\"font-weight: 400\"> harus datang ke kantor Partner Bisnis Lokal)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Dijatuhi hukuman tilang oleh pihak berwajib karena perilaku melanggar lalu lintas, seperti namun tidak terbatas pada, melanggar marka lalu lintas dan berkendara tanpa surat izin mengemudi, dan\/atau mengganggu ketertiban umum<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Peringatan, pembekuan sementara, hingga pengakhiran hubungan kemitraan (bergantung pada kasus dan riwayat pelanggaran pengemudi)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Terlibat dalam kecelakaan lalu lintas yang menyebabkan cedera terhadap diri sendiri dan\/atau pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada penumpang, dan pengguna jalan lain, karena kelalaian Mitra Pengemudi Partner Lokal dalam berkendara (contoh : berkendara di bawah pengaruh obat-obatan dan\/atau minuman keras, memacu kendaraan di luar batas kecepatan aman yang diatur, melakukan pengereman secara mendadak, menjalankan kendaraan sebelum penumpang naik atau turun dari kendaraan, berkendara ugal-ugalan)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Peringatan, pembekuan sementara, hingga pengakhiran hubungan kemitraan (bergantung pada kasus dan riwayat pelanggaran pengemudi)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal tidak memperbarui pergantian nomor telepon yang sebelumnya sudah terdaftar di sistem Grab baik melalui aplikasi Mitra Pengemudi Partner Lokal ataupun melalui Partner Bisnis Lokal<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga Mitra Pengemudi Partner Lokal melapor perihal perubahan nomor telepon ke Partner Bisnis Lokal<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Gagal dalam melakukan verifikasi wajah setelah penyelesaian pesanan dalam waktu yang ditentukan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Tidak dapat menerima pesanan sementara waktu hingga melakukan verifikasi ke Partner Bisnis Lokal<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak dapat menerima pesanan sementara waktu hingga melakukan verifikasi ke Partner Bisnis Lokal &amp; wajib menandatangani surat pernyataan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">9<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menggunakan aplikasi Grab yang berasal dari sumber yang tidak resmi atau aplikasi lain yang bisa mengganggu\/merugikan\/mencurangi pihak manapun tidak terkecuali pihak Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab***<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">10<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya (contoh: Android Root \/ iOS Jailbreak)***<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">11<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menghubungi penumpang\/pelanggan\/Mitra Pengemudi Partner Lokal\/Mitra Grab lainnya\/restoran\/staf restoran yang terdaftar dalam platform Grab untuk alasan yang tidak berhubungan dengan layanan aplikasi Grab melalui media apapun seperti melalui sms, telepon, surat, email, aplikasi pengirim pesan, media sosial atau lainnya, baik berupa teks, suara, gambar hingga video<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">12<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyebarluaskan data\/ informasi pribadi milik penumpang\/ pelanggan\/ Mitra Pengemudi Partner Lokal\/Mitra Grab lainnya\/ restoran\/staf restoran yang terdaftar dalam platform GrabFood melalui media apapun (contoh : media online, media cetak, aplikasi pengirim pesan, dan lainnya)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">13<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal tidak menghubungi\/tidak merespon\/tidak dapat dihubungi penumpang\/pelanggan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib mengikuti training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">14<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memiliki penumpang\/pesanan langganan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">15<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan kelalaian sehingga akun Mitra Pengemudi Partner Lokal dipakai oleh orang lain<\/span><b>,\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400\">Meminjamkan maupun melakukan jual beli akun Mitra Pengemudi Partner Lokal\/Mitra Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">16<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mencurangi atau memanipulasi sistem Grab milik sendiri atau orang lain untuk alasan apapun, termasuk untuk mendapatkan order\/uang tambahan\/bonus\/insentif***<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan dan dilaporkan ke pihak berwajib<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">17<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Ikut serta dalam demonstrasi illegal apapun terhadap Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab, serta terlibat atau memprovokasi mitra lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merusak fasilitas umum atau merugikan pihak lain, dan atau merugikan pihak manapun tidak terkecuali pihak Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab (contoh: tindakan anarkis, perusakan fasilitas, razia memboikot penggunaan aplikasi Grab)<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Atas ketentuan ini, Mitra Pengemudi Partner Lokal bertanggung jawab secara pribadi dan karenanya membebaskan Partner Bisnis Lokal\u00a0 dan\/atau Grab dari segala pertanggung jawaban, atas setiap perbuatan yang dilakukan secara individu atau bersama-sama pihak lain, dengan latar belakang atau tujuan politik atau idealisme tertentu, menggunakan atau tidak menggunakan atribut, merk atau logo Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab, atau visual lainnya yang dapat diasosiasikan dengan Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan dan dilaporkan ke pihak berwajib<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">18<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Penumpang mengeluhkan\/mengadu ke Pihak Berwajib (contoh: Polisi) dan Mitra Pengemudi Partner Lokal dinyatakan bersalah<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga dinyatakan tidak terbukti bersalah dan\/atau pengakhiran hubungan kemitraan bila dinyatakan bersalah<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">19<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita tidak benar\/bohong\/palsu yang dapat merusak nama baik perusahaan ataupun karyawannya baik secara langsung (contoh: orasi di depan publik) maupun tidak langsung melalui media apapun (contoh: media sosial, media cetak), sehingga menimbulkan keresahan bagi Mitra Pengemudi Partner Lokal dan\/atau Mitra Grab dan\/atau kerugian bagi pihak manapun termasuk Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">20<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menawarkan dan memberikan barang atau uang kepada Staff Grab yang bertujuan untuk melanggar peraturan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">21<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan dan\/atau menyelesaikan order\/pesanan tanpa menjemput penumpang<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">22<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyalahgunakan akun pengguna layanan Grab (Aplikasi Grab) tidak terkecuali dengan menggunakan media lainnya (partner platform\/aplikasi selain Grab) untuk melakukan order fiktif untuk keperluan sendiri maupun untuk orang lain, baik dilakukan sendiri maupun bekerjasama dengan pihak lain (contoh: Mitra Pengemudi Partner Lokal dan\/atau Mitra Grab lainnya, restoran partner, pemilik toko)***<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">23<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan tindak pidana terhadap penumpang atau siapapun baik selama perjalanan maupun setelahnya (seperti melakukan kekerasan, penganiayaan, pelecehan, pengancaman, pencurian, dll), atau melakukan tindak pidana kejahatan pada umumnya (seperti pembunuhan, pemerkosaan, aktivitas terorisme, pencurian, dll) di luar perjalanan.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">24<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Ditemukan atau dilaporkan membawa senjata api\/tajam dan atau obat-obat terlarang saat sedang membawa penumpang dan\/atau melakukan pekerjaan GrabFood\/GrabExpress\/lainnya dalam aplikasi Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">25<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengemudi dalam pengaruh alkohol atau NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif lainnya)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">26<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Terlibat kasus yang membutuhkan investigasi baik secara langsung maupun tidak langsung saat menjalankan sebuah layanan, termasuk sulit diajak bekerjasama \/ tidak kooperatif \/ secara sengaja memperlambat proses investigasi<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga dinyatakan tidak terbukti bersalah dan\/atau pengakhiran hubungan kemitraan bila dinyatakan bersalah<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">27<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Teridentifikasi menggunakan dokumen yang dipalsukan termasuk identitas diri (contoh dokumen: KTP, SIM, KK, SKCK, dll.) dan\/atau tidak melakukan verifikasi seperti yang disyaratkan atau dibutuhkan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga verifikasi dilakukan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">28<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mengindahkan undangan pelatihan wajib peningkatan kualitas Mitra Pengemudi Partner Lokal<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak bisa menerima order sementara sampai melakukan pelatihan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">29<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal tidak dapat menjalankan layanan yang disebabkan karena masalah kesehatan mental yang baru diketahui setelah Mitra Pengemudi Partner Lokal bergabung dengan Partner Bisnis Lokal<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Penonaktifan sementara akun Mitra Pengemudi Partner Lokal hingga mendapatkan surat keterangan sehat dari Rumah Sakit Jiwa setempat<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">30*<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">(i) tidak menggunakan masker; dan\/atau<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(ii) menampakkan gejala umum terjangkit Coronavirus Disease-19 (Covid-19), termasuk namun tidak terbatas pada bersin-bersin, batuk, demam, ngilu badan, dan\/atau sesak nafas, pada saat menyediakan Layanan Grab kepada Pengguna; dan\/atau<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(iii) berkerumun di muka umum sebanyak 3 orang atau lebih tanpa menerapkan pembatasan sosial dan\/atau fisik sebagaimana diwajibkan oleh Pemerintah<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari untuk kepentingan isolasi mandiri. Pembekuan akun akan diangkat setelah melewati waktu masa isolasi mandiri dalam hal Mitra Pengemudi Partner Lokal dapat membuktikan dirinya terbukti negatif mengidap virus Covid-19 dengan memperlihatkan sekurang-kurangnya hasil\u00a0<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">rapid test<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0yang telah diverifikasi oleh tenaga kesehatan yang berkompeten dan resmi<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"3\"><p><span style=\"font-weight: 400\">Khusus bagi penyedia layanan GrabProtect<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">31<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak membawa dan\/atau menggunakan perlengkapan khusus Grab Protect, seperti bio-partisi kendaraan dan Hand Sanitizer<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara, wajib online training, dan datang ke Partner Bisnis Lokal\u00a0 untuk pengecekan bio partisi &amp; tanda tangan pernyataan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan Grab Protect<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">32<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memakai masker tanpa menutupi mulut dan\/atau hidung, teridentifikasi bagian dalam\/luar kendaraan dalam keadaan kotor dan\/atau bau ketika memberikan pelayanan Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib melakukan Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan Grab Protect<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">33<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">(i) Tidak datang saat diundang untuk pengecekan higienitas dan disinfeksi kendaraan secara berkala; dan\/atau<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(ii) Tidak aktif memberikan pelayanan Grab Protect dalam waktu 14 hari semenjak layanan Grab Protect Aktif<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pencabutan layanan Grab Protect<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">34<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Standar layanan di bawah rata\u2013rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan Grab Protect<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">35<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mengembalikan bio-partisi saat layanan Grab protect Mitra Pengemudi Partner Lokal dicabut<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Dalam waktu 1 minggu tidak dikembalikan, deduksi Rp 150.000 pada dompet Mitra Pengemudi Partner Lokal\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">*Ketentuan berikut diterapkan hanya selama kewajiban penerapan pembatasan sosial dan\/atau fisik yang ditetapkan pemerintah melalui peraturan dan\/atau dokumen resmi lainnya yang diterbitkan oleh pemerintah yang berwenang. Dalam hal tidak ada peraturan dan\/atau dokumen resmi yang diterbitkan atau peraturan dan\/atau dokumen tersebut dinyatakan sudah dicabut namun status \u201cBencana Nasional Nonalam Penyebaran Corona Virus Diseases 2019 (COVID-19) Sebagai Bencana Nasional\u201d masih berlaku, maka perilaku sebagaimana diatur di sini, khususnya poin (ii), akan tetap dianggap sebagai pelanggaran dan akan dikenakan sanksi sebagaimana diatur tersebut.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">***Sisa Saldo &amp; Bonus Hangus<\/span><\/p><p><b>1.2. KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PARTNER LOKAL PENYEDIA LAYANAN GRABCAR<\/b><\/p><p><b>1.2.1. PELANGGARAN RINGAN<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No.<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak kooperatif dalam pengembalian barang penumpang yang tertinggal<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun hingga barang dikembalikan (Anda harus datang ke kantor Grab)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengemudi mengarahkan penumpang untuk membatalkan pesanan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Peringatan keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Peringatan keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 5 kali : Pembekuan akun dan datang ke GDC<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 6 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Kendaraan yang digunakan dalam keadaan kotor atau berbau tidak sedap<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"7\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 5 kali : Pembekuan akun sementara dan melakukan sesi tatap muka<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 6 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Berpenampilan kurang rapi dan kurang sopan saat bersama penumpang (Harus memakai baju berkerah berlengan, celana panjang, dan sepatu)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Kondisi kendaraan tidak layak digunakan atau tidak sesuai standar keamanan (contoh : kaca terlalu gelap, knalpot berisik, kaca\/spion pecah, dll)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Kondisi AC dalam mobil rusak atau kurang dingin<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak menjaga kebersihan atau kesegaran tubuh sehingga menimbulkan bau yang mengganggu kenyamanan penumpang<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak melakukan upaya apa pun untuk menemukan rute terbaik menuju tujuan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">9<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mendapatkan keluhan dari penumpang terkait kemampuan navigasi<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><b>1.2.2. PELANGGARAN BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">No.<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">PELANGGARAN<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">SANKSI<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Identitas kendaraan (plat nomor atau jenis kendaraan) yang digunakan berbeda dengan yang terdaftar pada aplikasi<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"2\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pembekuan akun selama 3 hari dan menandatangani surat pernyataan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal membawa orang lain dalam kendaraan saat membawa penumpang<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memaksa penumpang untuk Top \u2013 Up Ovo<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pembekuan akun<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Meminta uang tambahan di luar tarif yang tertera pada aplikasi<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"4\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pembekuan akun, sesi tatap muka, serta menandatangani surat pernyataan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Meminta tarif penuh pada perjalanan yang menggunakan promo<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan penambahan biaya lain-lain tanpa sepengetahuan dan\/atau persetujuan penumpang<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak jujur dalam memberikan uang kembalian kepada penumpang yang menggunakan pembayaran tunai<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Terlalu sering mengabaikan atau menolak pesanan dalam satu waktu tertentu<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"4\"><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">9<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Penggunaan fake GPS ataupun aplikasi illegal<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">10<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Membatalkan pesanan dan mematikan aplikasi Grab namun tetap mengantar penumpang<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">11<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menurunkan penumpang bukan di lokasi yang tertera pada aplikasi Grab tanpa persetujuan dan\/atau arahan dari penumpang<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">12<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memberikan pelayanan yang tidak ramah (senyum, salam, dan\/atau sapa kepada penumpang)<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"5\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib melakukan training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">13<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Membuat penumpang tidak nyaman dengan menggerutu\/mengeluh<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">14<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">E-toll dan saldo tidak ada\/ tidak mencukupi, dan\/atau tidak mempersiapkan\/mencari uang kembalian untuk penumpang<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">15<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak merespon komunikasi dari pelanggan pada saat memberikan layanan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">16<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak bergerak ke alamat penjemputan lebih dari 4 menit sejak order teralokasi tanpa konfirmasi kepada penumpang<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">17<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Meminta nomor telepon genggam penumpang saat mengantarkan penumpang<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan melakukan sesi tatap muka<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">18<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Standar layanan di bawah rata\u2013rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><b>1.2.3. PELANGGARAN SANGAT BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No.<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menggunakan akun yang terdaftar atas nama orang lain<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pembekuan akun selama 3 hari dan menandatangani surat pernyataan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Pada kondisi kecelakaan lalu lintas atau insiden lain yang setara, penemuan atas ketidaksesuaian informasi pada aplikasi Mitra Partner Lokal dapat berakibat pada gugurnya manfaat perlindungan asuransi keselamatan bagi Mitra Partner Lokal\u00a0<\/span><\/i><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengemudi meminta uang kepada penumpang dengan ancaman<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Peringatan, pembekuan sementara, hingga pengakhiran hubungan kemitraan (bergantung pada kasus dan riwayat pelanggaran pengemudi)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melakukan penyalahgunaan akun pengemudi lain<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"2\"><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengemudi tidak mau bertanggung jawab (tabrak lari) saat terjadi kecelakaan lalu lintas<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Merokok di kendaraan pada saat membawa penumpang<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan melakukan sesi tatap muka<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Membahayakan penumpang dengan mengantuk, dan\/atau bermain hp saat membawa penumpang<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan melakukan sesi tatap muka<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><b>1.3. KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PARTNER LOKAL PENYEDIA LAYANAN GRABEXPRESS<\/b><\/p><p><b>1.3.1. DENGAN MEDIA PENGANTARAN MOBIL<\/b><\/p><p><b>\u00a01.3.1.1 PELANGGARAN RINGAN<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Meminta atau melakukan penambahan biaya\/bayaran diluar tarif yang tertera\/ditentukan di aplikasi Grab tanpa sepengetahuan dan persetujuan penumpang\/pelanggan (contoh : uang parkir, tidak mengembalikan kelebihan pembelanjaan, uang tips, dll)**<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"6\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menolak atau menunda-nunda mengambil dan mengantarkan paket atau makanan ke lokasi titik dan alamat yang sudah ditentukan lebih dari 15 menit sejak order teralokasi, walau ukuran barang sudah sesuai dengan batas standar yang ditentukan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengantarkan paket ke alamat yang tidak sesuai dengan alamat yang tertera di aplikasi Grab tanpa mendapat konfirmasi dan persetujuan dari Customer<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memilih alasan pembatalan yang tidak sesuai<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menerima pesanan pengiriman barang yang melebihi ukuran standar<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mengambil dan mengunggah bukti foto penjemputan dan bukti pengantaran dengan benar sesuai ketentuan GrabExpress<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menjalankan pekerjaan yang tidak sesuai dengan aplikasi (contoh : menjalankan pekerjaan Grab Assistant pada layanan GrabExpress Instant)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melayani permintaan pembelian transaksi elektronik pada semua layanan GrabExpress (contoh : menalangi pembelian pulsa, transaksi e-commerce, dll)<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><p><i><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal tidak mendapatkan penggantian jika terjadi kerugian yang disebabkan karena perbuatan fraud oleh pelanggan<\/span><\/i><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">**Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya<\/span><\/p><p><b>1.3.1.2 PELANGGARAN BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Merokok di kendaraan pada saat menjemput atau mengantarkan paket atau makanan pada saat mengerjakan layanan GrabExpress \/ Grab Food**<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mengumpulkan paket atau order di luar dari aturan yang berlaku<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"4\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Melempar paket kiriman tanpa disetujui oleh pemilik barang<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Salah mengantarkan paket karena lalai dalam melakukan pengecekan paket yang akan dikirimkan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menekan tombol ambil makanan \/ barang dan selesai sebelum menyelesaikan pekerjaan yang tidak sesuai dengan tempat dan waktunya<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyelesaikan status kiriman tanpa mengambil barang kiriman dan\/atau mengirimkan barang kiriman kepada Customer<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Pembekuan akun selama 5 hari<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">7<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak memberikan \/ kurang dalam memberikan uang setoran atas layanan Grab Express COD (Cash On Delivery) maksimal 1 hari setelah menyelesaikan order Grab Express COD<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan GE COD<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">8<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menahan paket lebih dari 6 jam untuk layanan Grab Express Instant dan lebih dari 12 jam untuk layanan Grab Express Sameday tanpa konfirmasi ke pihak pengirim<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pembekuan akun sampai paket diterima oleh Customer<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">9<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal tidak mengantarkan paket atau makanan ke lokasi tujuan sesuai dengan permintaan Pelanggan yang tertera di aplikasi, sebagaimana disebutkan secara spesifik pada saat pemesanan layanan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">10<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Standar layanan di bawah rata\u2013rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Pembekuan akun hingga 3 hari<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">**Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya<\/span><\/p><p><b>1.3.1.3 PELANGGARAN SANGAT BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Segala kecurangan yang menggunakan dan\/atau melibatkan metode pembayaran Tunai dan\/atau Non-Tunai, yang merugikan pihak manapun baik materiil maupun immaterial***<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"3\"><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan dan dapat dilaporkan ke pihak berwajib<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal menggelapkan paket dan\/atau tidak melakukan konfirmasi kepada customer atau Grab dan\/atau Partner Bisnis Lokal 3 hari sejak order dilakukan***<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Dengan sadar dan sengaja melakukan pengiriman barang yang dilarang oleh undang-undang yang berlaku<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal menyebabkan kerusakan atau kehilangan barang yang tidak diasuransi<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Mitra Pengemudi Partner Lokal wajib membayar kompensasi maksimal sebesar Rp 500.000<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Mitra Pengemudi Partner Lokal wajib membayar kompensasi maksimal sebesar Rp 500.000 dan pencabutan layanan GE<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">***Sisa Saldo &amp; Bonus Hangus<\/span><\/p><p><b>1.4. KODE ETIK MITRA PENGEMUDI PARTNER LOKAL PENYEDIA LAYANAN GRABFOOD &amp; GRABMART<\/b><\/p><p><b>1.4.1. DENGAN MEDIA PENGANTARAN MOBIL<\/b><\/p><p><b>1.4.1.1. PELANGGARAN RINGAN<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">No<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">PELANGGARAN<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">SANKSI<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak berpenampilan sopan\/bersih, termasuk namun tidak terbatas pada tidak menggunakan celana panjang dan sepatu tertutup**<\/span><\/p><\/td><td rowspan=\"5\"><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pesanan yang diterima pelanggan dalam kondisi tidak sesuai dengan saat diberikan oleh Restoran Partner Bisnis Lokal (contoh: tumpah, acak-acakan, dll)<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Memilih alasan pembatalan yang tidak sesuai<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak mengunggah bukti pembelanjaan yang sesuai order di aplikasi Grab, atau sengaja mengunggah bukti pembelanjaan yang tidak jelas\/tidak relevan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menolak atau menunda-nunda mengambil dan mengantarkan paket atau makanan ke lokasi titik dan alamat yang sudah ditentukan lebih dari 15 menit sejak order teralokasi, walau ukuran barang sudah sesuai dengan batas standar yang ditentukan<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">**Berlaku untuk penyedia layanan roda dua lainnya<\/span><\/p><p><b>1.4.1.2. PELANGGARAN BERAT<\/b><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>No<\/b><\/p><\/td><td><p><b>PELANGGARAN<\/b><\/p><\/td><td><p><b>SANKSI<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">1<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Kemasan makanan rusak* dan\/atau jumlah dan\/atau jenis makanan dan\/atau minuman yang tidak sesuai dengan pesanan pelanggan yang terekam dalam aplikasi, yang disebabkan oleh kesalahan dan\/atau kelalaian Mitra Pengemudi Partner Bisnis Lokal, baik disengaja maupun tidak disengaja, tanpa adanya risiko dan\/atau keluhan dari pelanggan setelah mengonsumsi makanan**.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">*contoh : segel makanan terlepas, kemasan sobek<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">**contoh : pelanggan mengalami keracunan makanan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">2<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Dalam hal pelanggaran nomor 1 di atas terbukti mengakibatkan risiko dan\/atau keluhan kesehatan dari pelanggan pada saat mengonsumsi makanan, dan\/atau minuman yang dipesan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengakhiran hubungan kemitraan<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">3<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menyelesaikan status pesanan tanpa mengambil pesanan dan\/atau mengirimkan pesanan kepada pelanggan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Pembekuan akun selama 5 hari<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan terkait<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">4<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Menekan tombol ambil makanan \/ barang dan selesai yg tidak sesuai dengan tempat dan waktunya<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">5<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Mitra Pengemudi Partner Lokal menolak mengantarkan paket atau makanan ke lokasi yang dituju sesuai dengan permintaan Pelanggan yang tertera di aplikasi baik berupa alamat tujuan dan lokasi spesifik yang disebutkan di alamat tujuan atau di kolom pesan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Peringatan<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Peringatan Keras<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 3 kali : Tidak bisa menerima order sementara dan wajib Online Training<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 4 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">6<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Standar layanan di bawah rata\u2013rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Partner Bisnis Lokal dan\/atau Grab<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 1 kali : Pembekuan akun hingga 3 hari<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">\u2013 2 kali : Pencabutan layanan GF<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">Seluruh penyedia layanan diberikan perlindungan yang setara atas keamanan dan kenyamanan dalam menggunakan akunnya dalam menyelenggarakan layanan.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Seluruh Mitra Pengemudi Partner Lokal memiliki transparansi yang jelas atas perlakuan Partner Lokal terhadap praktek kecurangan yang melanggar Kode Etik dan aturan praktek kecurangan dalam Kode Etik\u00a0 Mitra Pengemudi Partner Lokal ini.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Tidak ada toleransi bagi oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab untuk memanipulasi sistem perlindungan yang Grab Indonesia dan\/atau Partner Lokal terapkan bagi Mitra Pengemudi Partner Lokal .<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Bila Mitra Pengemudi Partner Lokal mengulangi lagi pelanggaran yang memiliki sanksi berupa peringatan atau pembekuan akun sementara, pihak Partner Bisnis Lokal berhak memberikan sanksi yang lebih berat lagi hingga sanksi berupa pengakhiran hubungan kemitraan.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Segala bentuk pelanggaran Kode Etik Mitra Pengemudi Partner Lokal, Mitra Pengemudi Partner Lokal akan mendapatkan kesempatan untuk mengajukan banding, jika dan hanya jika Mitra Pengemudi Partner Lokal memiliki bukti yang kuat dan otentik yang bisa membuktikan ketidakbersalahan Mitra Pengemudi Partner Lokal .<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400\"><b>KETENTUAN KEKERASAN SEKSUAL<\/b><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400\">Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal, telah berkomitmen penuh untuk menghormati penegakan hak asasi manusia (HAM) dan keadilan serta kesetaraan gender. Komitmen ini meliputi pencegahan dan penanganan kekerasan seksual (termasuk kekerasan seksual terhadap anak) dalam penggunaan Layanan aplikasi Grab Indonesia.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal menerapkan kebijakan berupa\u00a0<\/span><b>ZERO TOLERANCE!!<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0untuk\u00a0<\/span><b>SEGALA BENTUK KEKERASAN SEKSUAL<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, menolak cara pandang yang keliru dalam menyikapi kekerasan seksual, dan mendukung upaya penegakan hukum terhadap pelaku dan pemulihan terhadap korban. Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal berupaya membangun kemitraan bersama dengan lembaga negara, Pemerintah, aparat penegak hukum, lembaga swadaya masyarakat, para ahli\/pakar, dalam mencegah dan menangani kekerasan seksual.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Pengertian kekerasan seksual dalam Kode Etik Mitra Pengemudi Partner Lokalini adalah setiap perbuatan merendahkan, menghina, menyerang, dan\/atau perbuatan lainnya terhadap tubuh, hasrat seksual seseorang, dan\/atau fungsi reproduksi, secara paksa, bertentangan dengan kehendak seseorang, yang menyebabkan seseorang itu tidak mampu memberikan persetujuan dalam keadaan bebas, karena ketimpangan relasi kuasa dan\/atau relasi gender dan\/atau sebab lainnya, yang berakibat atau dapat berakibat penderitaan atau kesengsaraan secara fisik, psikis, seksual, kerugian secara ekonomi, sosial, budaya, dan\/atau politik (\u201c<\/span><b>Kekerasan Seksual<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u201d).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Bentuk-bentuk Kekerasan Seksual adalah sebagai berikut:<\/span><\/p><table><tbody><tr><td><p><b>Tindakan<\/b><\/p><\/td><td><p><b>Penjelasan<\/b><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Pelecehan seksual<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tindakan\u00a0<\/span><b>fisik<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0atau\u00a0<\/span><b>non-fisik<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0kepada orang lain, yang berhubungan dengan bagian tubuh seseorang, yang terkait hasrat seksual, yang mengakibatkan orang lain tidak nyaman, terintimidasi, terhina, direndahkan, atau dipermalukan.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Penjelasan lanjutan:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">1. Yang dimaksud bentuk \u201c<\/span><b>fisik<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u201d (body contact) adalah meliputi tetapi tidak terbatas dalam bentuk, sentuhan, usapan, colekan, dekapan, dan\/atau ciuman.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">2. Yang dimaksud bentuk \u201c<\/span><b>non-fisik<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u201d (no body contact) meliputi tetapi tidak terbatas dalam bentuk, menggoda, merayu, siulan, kedipan mata, tatapan dan pandangan kepada bagian tubuh seseorang, ucapan yang bernuansa seksual, ajakan melakukan hubungan seksual, mempertunjukkan materi pornografi, mempertunjukkan alat kelamin, merekam, atau memfoto secara diam-diam tubuh seseorang.<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Perkosaan<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tindakan pemaksaan hubungan seksual dengan kekerasan, ancaman kekerasan, atau tipu muslihat, atau menggunakan kondisi seseorang yang tidak mampu memberikan persetujuan yang sesungguhnya, termasuk memasukkan alat kelamin laki-laki ke alat kelamin perempuan, alat kelamin laki-laki ke anggota tubuh lainnya, atau anggota tubuh atau benda ke dalam alat kelamin perempuan, dubur, atau mulut.<\/span><\/p><\/td><\/tr><tr><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Eksploitasi seksual<\/span><\/p><\/td><td><p><span style=\"font-weight: 400\">Tindakan dengan kekerasan, ancaman kekerasan, tipu daya, kebohongan, nama atau identitas atau martabat palsu, atau penyalahgunaan kepercayaan, agar seseorang melakukan hubungan seksual dengannya atau orang lain, atau tindakan yang memanfaatkan tubuh orang tersebut untuk pemenuhan keinginan seksual, dengan maksud menguntungkan dan memuaskan seksual diri sendiri atau orang lain.<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-weight: 400\">Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal memberi perhatian lebih dalam hal kekerasan seksual menimpa kelompok rentan, antara lain anak, penyandang disabilitas, perempuan hamil, lansia, masyarakat adat, dan korban kekerasan. Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal mengadopsi definisi anak sebagaimana diatur dalam UU Perlindungan Anak, yaitu seseorang berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal memiliki kebijakan anti pembalasan (retaliation), yaitu tindakan pembalasan yang dilakukan atau direncanakan oleh seseorang yang dapat diduga melakukan kekerasan seksual, terhadap seseorang yang melaporkan atau mengadukan tindakan orang tersebut, atau seseorang yang menolong pelaporan atau pengaduan, atau seseorang yang berpartisipasi dalam pemeriksaan. Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal tidak menolerir tindakan main hakim sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan menakut-nakuti, mengancam, mengintimidasi, atau memaksa pelapor atau pengadu membuat pernyataan tertulis atau lisan terkait pencabutan laporan atau pengaduan.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal tidak menolerir adanya pelaporan atau pengaduan palsu dengan tujuan yang dapat diduga menjatuhkan reputasi Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal . Segala pelanggaran terkait Kekerasan Seksual berserta bentuk-bentuknya sebagaimana diuraikan di atas, akan ditindak dengan sanksi yang tegas oleh Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal , dan oleh karena itu atas pertimbangan yang wajar, dan sesuai pernyataan dan jaminan yang Anda nyatakan dalam Perjanjian, Anda sebagai Mitra Pengemudi Partner Lokal mengerti dan paham bahwa\u00a0<\/span><b>GRAB INDONESIA DAN PARTNER BISNIS LOKAL BERHAK UNTUK MEMUTUSKAN HUBUNGAN KEMITRAAN ANDA SECARA SEPIHAK<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, dan berhak untuk mendampingi siapapun baik korban maupun pihak terkait lainnya untuk\u00a0<\/span><b>MEMPIDANAKAN DAN MEMPENJARAKAN ANDA SESUAI UNDANG-UNDANG YANG BERLAKU<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">Oleh karena itu,\u00a0<\/span><b>DIHIMBAU AGAR ANDA<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0untuk selalu mematuhi ketentuan Kekerasan Seksual dalam Kode Etik ini,\u00a0<\/span><b>MENAHAN DIRI<\/b><span style=\"font-weight: 400\">,\u00a0<\/span><b>BERFIKIRAN POSITIF<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0dan\u00a0<\/span><b>BERTINDAK PROFESIONAL<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0dalam menjalankan kegiatan serta pemberian pelayanan kepada para penumpang dalam penggunaan layanan Grab Indonesia.<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400\"><b>PERNYATAAN MITRA PENGEMUDI PARTNER LOKAL ATAS TINDAKAN<\/b><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400\">Dengan ini Anda menyatakan dan setuju bahwa:<\/span><\/p><ol><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Anda sepenuhnya memahami semua klausul yang disebutkan di atas;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Akun Anda akan dimatikan dan nilai saldo dalam akun Grab dikembalikan ke rekening bank pribadi Anda, apabila Anda telah menyatakan pengunduran diri sebagai Mitra Pengemudi Partner Lokal;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Akun anda akan dinonaktifkan jika terbukti dalam sistem telah membiarkan akun Anda tidak beroperasi\/aktif dalam jangka waktu lebih dari 3 bulan secara berturut-turut dan untuk mengaktifkannya kembali, anda dengan ini memberikan kuasa kepada Grab dan\/atau Partner Bisnis Lokal, berdasarkan pertimbangannya, termasuk melihat kondisi ekonomi serta keseimbangan antara permintaan dari pelanggan serta ketersediaan Mitra Pengemudi Partner Lokal, sehubungan dengan pengaktifan kembali akun Anda;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Dalam hal anda melakukan pelanggaran atas kode etik yang anda setujui dan memiliki sanksi pengakhiran hubungan kemitraan serta tidak dikembalikannya saldo dompet elektronik Anda, Anda dengan ini melepaskan dan membebaskan serta tidak akan menuntut Grab dan\/atau Partner Bisnis Lokal atas sisa saldo dompet elektronik Anda yang hangus sebagai denda atas pelanggaran tersebut;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Anda akan semata-mata bertanggung jawab untuk setiap kewajiban dan segala pencemaran nama baik yang diakibatkan oleh tindakan Anda, pengoperasian kendaraan bermotor Anda atau kendaraan penumpang, dan\/atau taksi atau layanan pengiriman penumpang, termasuk, namun tidak terbatas pada cedera individu, kematian, dan kerusakan properti;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Anda siap bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal\u00a0 jika Anda ditemukan melanggar klausul apapun dalam Kode Etik ini;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Anda bersedia, nilai saldo Anda dalam dompet pengemudi untuk diambil kembali oleh Grab Indonesia dan\/atau Partner Bisnis Lokal, apabila Anda terbukti melakukan penyalahgunaan dan tindakan pidana, maupun di blacklist \/ diputuskan hubungan kemitraan, dikarenakan melanggar Kode Etik ini;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Dalam hal terkait pelanggaran kekerasan seksual yang dilakukan oleh Anda :<\/span><\/li><\/ol><ol><li><span style=\"font-weight: 400\"> Anda setuju bahwa, dalam hal laporan telah dicabut dan\/atau ditutup, Grab dan\/atau Partner Bisnis Lokal berhak, atas diskresi mutlaknya, membuka kembali investigasi terhadap laporan tersebut dan menjadikan laporan dan temuan-temuan yang ada, untuk melanjutkan investigasi lebih lanjut apabila :<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400\">(i) laporan yang dicabut oleh pelapor tersebut dilakukan dengan alasan adanya intimidasi dan\/atau ancaman dari terlapor, meskipun sudah ada pernyataan damai di antara pelapor dan terlapor;<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400\">(ii) adanya dugaan upaya untuk mengakibatkan jatuhnya reputasi Grab dan\/atau Partner Bisnis Lokal yang dilakukan oleh terlapor dan\/atau pelapor;<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-weight: 400\"> Anda bersedia bahwa apabila dan diperlukan untuk dilakukan konseling psikologis terhadap anda dan\/atau pemulihan psikologis terhadap korban pelecehan seksual, biaya terkait konseling dan\/atau pemulihan tersebut akan ditanggung oleh anda, yang dapat dibayarkan\/ditarik dari dompet pengemudi Anda.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400\">Anda menyatakan akan secara teratur meninjau dan selalu tunduk pada \u201cSyarat dan Ketentuan Layanan\u201d dan \u201cKode Etik\u201d ini sebagaimana disebutkan di sini dan web resmi Grab Indonesia di\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/terms-policies\/kode-etik-mitra-pengemudi-partner-lokal\/\"><span style=\"font-weight: 400\">https:\/\/www.grab.com\/id\/terms-policies\/kode-etik-mitra-pengemudi-partner-lokal\/<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0 Masukan atas Kode Etik Mitra Pengemudi Partner Lokal dapat disampaikan di\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/help.grab.com\/driver\/id-id\/360026174851\"><span style=\"font-weight: 400\">sini<\/span><\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"parent":0,"menu_order":0,"template":"elementor_header_footer","acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/policy\/125762"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/policy"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/policy"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/policy\/125762\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":126957,"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/policy\/125762\/revisions\/126957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.grab.com\/id\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=125762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}