Menu Driver Sign-Up

Community

Selamat datang di Pedoman Komunitas Grab

Hai!

Terima kasih atas waktu yang kamu luangkan untuk membaca pedoman ini. Seiring perkembangan kami, semakin banyak pula yang bergabung dalam platform ini. Untuk itu, kami berniat untuk memberikan pengalaman yang baik kepada Mitra maupun penumpang. Pastinya kami memerlukan bantuanmu untuk mewujudkannya.

1. Lingkungan saling menghargai untuk semua

Terima kasih telah mewakili Grab di perjalanan Anda setiap hari. Bersama Anda, kami selalu berupaya memberikan layanan terbaik kepada penumpang. Untuk itu, kami meminta Anda merefleksikan prinsip Grab dalam menghargai semua orang.

Mari perlakukan setiap orang seperti kita ingin diperlakukan dan bersama buat perjalanan yang baik.

  • Pakai pakaian layak

    seperti celana panjang, kaos berkerah dan sepatu.

  • Tidak merokok di dalam kendaraan

    Tidak merokok di dalam kendaraan

  • Penuhi permintaan penumpang.

    Penuhi permintaan yang cukup beralasan seperti menyesuaikan suhu AC dan volume radio.

  • Bantu penumpang membawa barang bawaan

    Hanya jika Anda mampu.

  • Beri layanan tanpa diskriminasi

    Jangan memandang ras, agama, asal negara, disabilitas, politik, jenis kelamin, orientasi seksual, usia atau karakter lain. Kegagalan untuk melakukan hal ini merupakan diskriminasi. Grab menerima semua penumpang dengan adil.

  • Beri tempat untuk binatang pendamping

    Anda dianjurkan untuk menerima pemesanan dari penumpang dengan binatang pendamping jika tidak melanggar ajaran agama Anda.

  • Topik pembicaraan yang sesuai

    Bisa jadi Anda terlibat dalam percakapan ringan dengan penumpang. Perhatikan reaksi penumpang Anda. Beberapa mungkin lebih memilih untuk beristirahat dan menikmati ketenangan. Jika penumpang merespon secara pasif atau memberi jawaban singkat, mohon hargai mereka. Hindari topik pembicaraan yang bisa dianggap sensitif seperti mengomentari penampilan atau pilihan politik dan agama. Ingatlah jika setiap orang memberikan reaksi yang berbeda-beda terhadap topik semacam itu.

  • Dilarang melakukan segala bentuk pelecehan seksual

    Dilarang keras melakukan segala bentuk pelanggaran seksual baik secara langsung maupun tidak langsung, termasuk mengomentari/ sms cabul, pelecehan seksual, kontak fisik yang tidak diinginkan, pemaksaan secara ilegal dan narkotika. Hal ini merupakan tindak pidana hukum dan dapat menyebabkan Anda dituntut. Grab tidak akan menolerir perilaku ini dan akan membantu investigasi polisi untuk menyelesaikan perkara ini.

  • Dilarang menghubungi penumpang

    Anda tidak diperbolehkan melakukan kontak melalui teks, telepon atau bertemu langsung dengan penumpang setelah perjalanan selesai.

  • Barang yang tertinggal

    Jika penumpang meninggalkan barang bawaannya (seperti uang tunai atau telepon genggam) di kendaraan Anda, Anda harus:

    1. Segera melaporkannya pada Grab setelah menemukan barang tersebut; dan
    2. Mengembalikannya secara utuh kepada penumpang yang bersangkutan, atau ke Grab, selagi melaporkannya kepada Grab dalam jangka waktu 48 jam setelah penemuan.

2. Taat hukum

Undang-undang dan peraturan tercipta untuk memastikan agar setiap orang aman dan terlindungi.

  • Mematuhi hukum

    Seluruh Mitra diharapkan untuk mematuhi undang-undang lalu lintas, undang-undang, peraturan, kebijakan dan pedoman yang dikeluarkan oleh pemerintah, otoritas terkait, atau Grab.

  • Mematuhi semua peraturan lalu lintas dan peraturan setempat

    seperti memakai sabuk pengaman, menyalakan lampu sign saat belok, mengikuti lampu lalu lintas, patuh batas kecepatan, parkir atau menunggu di area parkir/ tunggu.

3. Perjalanan yang aman untuk semua

Put on your seatbelt if you’re in a 4-wheel vehicle, or a helmet if you’re on a motorcycle. These apply to children as well.

  • Utamakan keselamatan

    Setiap orang harus memasang sabuk pengamannya jika berada dalam mobil atau helm jika naik sepeda motor.

  • Mengemudi dalam kecepatan yang stabil dan konsisten

    Hindari kebut-kebutan dan mengerem mendadak.

  • Jangan bermain atau menelepon saat mengemudi

    Jika Anda perlu menggunakan aplikasi navigasi untuk petunjuk arah mengemudi, gunakan tatakan ponsel.

  • Hidup Anda berharga

    Jangan pernah mengemudi di bawah pengaruh obat keras atau alkohol. Demikian juga, jika Anda merasa lelah, berhentilah di tempat istirahat terdekat.

  • Senjata atau benda apapun yang dapat menyebabkan kerusakan harus dilepas

    Dalam kondisi darurat, segera hubungi pihak yang berwenang. Membawa senjata atau benda yang berpotensi digunakan sebagai senjata merupakan pelanggaran hukum.

  • Jaga kendaraan tetap bersih

    baik luar maupun dalam. Periksa dan servis kendaraan Anda secara teratur untuk menghindari kerusakan/ kecelakaan karena perawatan yang buruk.

4. Etika dan keadilan dalam segala hal

Di Grab, kami berupaya untuk bersikap transparan dan adil dalam semua segala hal. Aplikasi Mitra Grab mengalokasikan pekerjaan secara adil kepada semua Mitra dan memberikan kesempatan yang sama kepada semua orang untuk menambah pendapatannya dengan Grab.

Anda DILARANG:

  • Anda DILARANG:

    Menyelesaikan pekerjaan tanpa menjemput penumpang

    Anda hanya boleh memulai perjalanan saat penumpang telah masuk kendaraan dan menyelesaikannya saat penumpang turun.

  • Anda DILARANG:

    Meminta penumpang untuk membatalkan pemesanan di aplikasi Grab

    jika mereka berniat untuk melanjutkan perjalanan. Anda harus menghargai perjalanan dan membayar komisi, karena Anda telah mendapatkan pekerjaan melalui aplikasi Grab.

  • Anda DILARANG:

    Melakukan pemesanan sendiri melalui akun penumpang Anda

    Pemesanan sendiri adalah perjalanan di mana Anda adalah pengemudi sekaligus penumpang.

  • Anda DILARANG:

    Janjian dengan penumpang

    berada di lokasi dekat penumpang dengan rincian perjalanan yang disepakati di luar aplikasi Grab.

  • Anda DILARANG:

    Berkali-kali mengabaikan pekerjaan atau membatalkan pemesanan

    Pembatalan hanya boleh dilakukan dalam keadaan darurat.

  • Anda DILARANG:

    Menunda penyelesaian pekerjaan di aplikasi Grab

    setelah penumpang turun dari kendaraan atau menunda isi ulang dompet kredit atau memiliki saldo kecil yang tidak cukup untuk menerima pekerjaan. Hal ini akan dianggap menghindari pekerjaan dengan maksud untuk memperpanjang waktu online dan Anda akan mendapat kualifikasi tidak jujur terhadap skema insentif.

  • Anda DILARANG:

    Sengaja meBerada di lokasi di mana permintaan rendah dengan maksud untuk memperpanjang waktu online.

    Gunakan heatmaps untuk memandu Anda menuju lokasi di mana permintaan lebih tinggi.

  • Anda DILARANG:

    Meminta biaya tambahan seperti tarif perjalanan

    biaya tol dan biaya lainnya yang bukan merupakan rute yang diambil tanpa memberitahukan penumpang. Selain itu, jangan pernah meminta uang tunai untuk perjalanan dengan GrabPay.

  • Anda DILARANG:

    Membiarkan orang mengemudi atas nama Anda.

    Anda hanya boleh menggunakan kendaraan yang telah terdaftar di akun Anda.

  • Anda DILARANG:

    Lebih dari 1 pengemudi berbagi kendaraan

    yang sama secara bersamaan.

  • Anda DILARANG:

    SEPAKAT UNTUK MENDAPAT PEKERJAAN DENGAN TIDAK JUJUR

    Hal ini termasuk kegiatan apapun yang bertujuan untuk mendapatkan pekerjaan dengan cara tidak jujur, mengganggu kegiatan operasional, atau tindakan lain yang dianggap bertentangan dengan kepentingan Grab.

  • Anda DILARANG:

    MEMASANG PERANGKAT LUNAK ILEGAL YANG MENGGANGGU ALOKASI PEKERJAAN YANG BENAR

    Dengan mengubah fungsi aplikasi Grab, Anda mendapatkan keuntungan yang tidak adil dibandingkan Pengemudi lain yang mematuhi peraturan dan berlaku jujur. Anda juga harus memastikan jika Anda menggunakan perangkat orisinil atau belum di-root/ jailbreak untuk menghindari risiko terhadap akun dan privasi Anda.

Kesimpulan

Kami akan mengambil tindakan yang diperlukan – termasuk memasukkan dalam daftar blokir, menunda insentif, menangguhkan atau memberhentikan Mitra dari platform Grab – untuk tindakan apapun yang melanggar Pedoman Komunitas Mitra.

Mitra diharapkan untuk menjaga tingkat penerimaan tetap tinggi dan tingkat pembatalan rendah karena kami mengandalkan Anda untuk menjaga kualitas layanan agar tetap andal dan sistem tetap efisien. Hal ini menguntungkan semua orang di mana Anda akan mendapatkan keuntungan dengan menambah penghasilan. Ingatlah untuk mematikan aplikasi Mitra Grab Anda saat beristirahat.

1. Lingkungan saling menghargai untuk semua

Pengemudi kami bekerja keras dan mungkin berada di jalanan selama berjam-jam. Untuk itu, kami sangat menghargai jika kamu dapat membantu terciptanya perjalanan yang saling menghargai – baik bagi kamu maupun pengemudi.

Sebelum perjalanan:

  • Sebelum perjalanan:

    Pastikan kamu memilih layanan yang tepat.

    Jika kamu membawa 3 penumpang lain (termasuk anak-anak) atau memiliki banyak barang bawaan, pilih mobil berkapasitas 6 tempat duduk atau 2 perjalanan terpisah jika tidak ada mobil berkapasitas 6 tempat duduk di wilayahmu.

  • Sebelum perjalanan:

    Lakukan pemesanan hanya jika kamu telah siap jalan dan tibalah di titik penjemputan tepat waktu.

    Waktu tunggu yang tidak masuk akal akan mempengaruhi pendapatan pengemudi karena hal ini membuat mereka tidak dapat menerima pemesanan lainnya.

  • Sebelum perjalanan:

    Bersikaplah sopan kepada pengemudi setiap saat

    baik melalui lisan maupun teks di GrabChat.

Selama perjalanan:

  • Selama perjalanan:

    Berbincanglah dengan santai.

    Jika kamu berbagi perjalanan dengan penumpang GrabShare, ingatlah jika penumpang tersebut juga bisa jadi tidak ingin mengobrol. Hargai perbedaan dan hindari komentar yang tidak perlu.

  • Selama perjalanan:

    Dilarang keras melakukan segala bentuk pelanggaran seksual baik secara langsung maupun tidak langsung

    termasuk mengomentari/ sms cabul, pelecehan seksual, kontak fisik yang tidak diinginkan, pemaksaan secara ilegal dan narkotika. Hal ini merupakan tindak pidana hukum dan dapat menyebabkan penuntutan. Grab tidak akan menolerir perilaku ini dan akan membantu investigasi polisi untuk menyelesaikan perkara.

Setelah perjalanan:

  • Setelah perjalanan:

    Jangan membanting pintu.

    Mohon tutup pintu kendaraan dengan sopan.

  • Setelah perjalanan:

    Pastikan kamu tidak meninggalkan apapun

    (seperti barang-barang pribadi atau sampah) dalam kendaraan.

  • Setelah perjalanan:

    Jangan melakukan kontak apapun

    dengan pengemudi setelah perjalanan.

2. Taati hukum

Hukum dan peraturan ada untuk membuatmu aman.

  • Patuhi segala hukum lalu lintas dan peraturan daerah,

    antara lain tidak meminta pengemudi untuk melanggar aturan lalu lintas seperti ngebut, mengemudi melawan arah atau berhenti di area yang tidak diperbolehkan untuk berhenti/ parkir.

3. Perjalanan yang aman untuk semua

Di Grab, keamanan adalah prioritas utama bagi pengemudi dan penumpang. Untuk itu, Anda juga diharapkan untuk memberikan layanan transportasi yang aman kepada seluruh penumpang.

  • Utamakan keselamatan

    Gunakan sabuk pengaman jika berada dalam mobil atau helm jika naik sepeda motor. Hal ini juga berlaku untuk anak-anak.

  • Cek nomor ID pengemudi terlebih dahulu

    Masuki kendaraan jika datanya sesuai dengan yang ada di pemesanan yang telah dikonfirmasi.

  • Jangan membawa senjata dalam kendaraan

    Termasuk benda yang dapat melukai. Jika terjadi hal darurat, segera hubungi pihak berwenang.

  • Jangan melakukan perjalanan dengan pengemudi di luar aplikasi

    Perjalanan ini tidak dilindungi oleh asuransi dan kami tidak dapat membantumu jika terjadi kecelakaan atau kondisi darurat.

4. Etika dan keadilan dalam segala hal

Di Grab, kami menjunjung tinggi kejujuran dan integritas dalam segala hal.

Kami akan melakukan tindakan yang diperlukan atau menonaktifkan akun yang terkait dengan kegiatan berikut:

  • Membuat akun duplikat.

    Setiap penumpang hanya diperbolehkan memiliki 1 akun.

  • Menyalahgunakan promo

    asuk jika kamu tidak membayar penuh tarif perjalanan.

  • Sering membatalkan perjalanan

    Hal ini mengacu pada beberapa kali atau sering tidak muncul pada saat dijemput. Hal ini mengganggu pekerjaan pengemudi kami.