Syarat & Ketentuan

  • Semua biaya admin sudah termasuk di dalam biaya tiket
  • Tiket hanya berlaku sesuai tanggal, jadwal keberangkatan dan rute yang tertera di tiket
  • Penumpang diharuskan menunjukan tiket QR code saat menaiki bus
  • Untuk alasan privasi dan keamanan, tiket bus tidak dapat dipindahtangankan.
  • Grab tidak akan bertanggung jawab jika ada kehilangan atau kerusakan barang pribadi penumpang
  • Grab tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan karena kejadian alam atau kemacetan
  • Penumpang yang ketinggalan bus tidak berhak refund
  • Grab tidak bertanggung jawab atas bus yang dibatalkan atau ditunda karena force majeure.
  • Penumpang berhak mendapatkan pengembalian uang tiket penuh jika bus dibatalkan karena force majeure. Tetapi penumpang tidak berhak atas kompensasi finansial lainnya dari Grab.
  • Jika bus dibatalkan karena kerusakan mekanis dan tidak ada bus lain yang tersedia, penumpang akan berhak atas pengembalian uang penuh.
  • Waktu keberangkatan, jenis bus, dan rute bus dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya karena alasan operasional.
  • Penumpang tidak diperbolehkan membawa barang yang dapat mengganggu kenyamanan penumpang lainnya (seperti barang dengan bau yang kuat, binatang).
  • Penumpang tidak diperbolehkan membawa benda-benda ilegal, seperti senjata (seperti pisau, pedang), obat-obatan terlarang, dan minuman keras

Bus Syarat & Ketentuan

  • Tiket hanya dapat dipergunakan untuk Nama, Tanggal, Hari, Kode Bus dan Jam pemberangkatan yang tertulis. Apabila tidak sesuai, klaim tidak dapat dilayani.
  • Perubahan/pembatalan keberangkatan harus dilaporkan selambat-lambatnya 2 x 24 jam sebelum Jam Keberangkatan.
  • Pembatalan atau perubahan Tiket kurang dari waktu 2 x 24 jam dari keberangkatan maka tiket akan dianggap hangus
  • Tiket selama dalam perjalanan agar disimpan karena setiap saat dapat diperiksa oleh petugas kontrol.
  • Penumpang harus turun sesuai dengan kota tujuan yang tertera di tiket.
  • Kontrol berhak menurunkan penumpang yang tidak mengikuti aturan tersebut.
  • Klaim apapun yang diajukan tidak dapat melebihi Tarif 1 (satu) tiket yang tercantum
  • Barang bawaan maks. 20 kg, kelebihan barang bawaan dikenakan biaya sebesar 2% dari tarif tiket x kelebihan berat.
  • Anak usia 5 tahun ke atas wajib membayar tiket secara penuh.
  • Dilarang membawa binatang dan benda/buah-buahan yang berbau mencolok
  • Mohon tidak menaruh uang, perhiasan, dokumen atau barang berharga di bagasi.
  • Penumpang dimohon menjaga barangnya masing-masing selama dalam perjalanan, waktu istirahat, atau pun pada saat turun dari bus, karena kehilangan, kerusakan, dan tertukarnya barang bawaan menjadi tanggung jawab penumpang

  • Setiap penumpang AO Shuttle wajib membayar harga tiket penuh.
  • Anak yang dipangku tidak akan dikenakan biaya. Namun, anak harus membayar biaya tiket penuh jika ingin duduk di kursi sendiri.
  • Tiket hanya berlaku untuk kode bus, nama penumpang, tanggal dan waktu sesuai yang tertulis pada tiket.
  • Penumpang harus turun di titik tiba sesuai yang tertulis pada tiket.
  • AO Shuttle tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang penumpang.
  • Penumpang dilarang membawa binatang.
  • Penumpang dilarang membawa narkoba.
  • Tiket harus disimpan selama perjalanan.
  • Waktu berangkat, tipe bus dan rute bus dapat berubah sewaktu-waktu karena alasan operasional.
  • Jika bus batal berangkat karena mengalami kerusakan dan tidak ada bus lain yang tersedia, penumpang akan mendapat pengembalian dana penuh.
  • Staff / Crew AO Shuttle berhak menurunkan penumpang yang tidak mematuhi peraturan bus